Dai priorità alle chiamate di maggior valore con le code VIP
Alcuni clienti meritano un servizio da VIP e in tempi brevi. Con le code di chiamata prioritarie, i clienti di alto valore vengono automaticamente spostati in prima linea, assicurando loro un contatto più rapido con un agente.
- Rafforza la fedeltà assicurandoti che i tuoi clienti migliori ricevano sempre un servizio prioritario.
- Indirizza automaticamente le chiamate VIP agli agenti più adatti, migliorando l’efficienza.
- Aumenta il tuo flusso di entrate grazie a una gestione più intelligente delle richieste di alto valore.
Abbiamo aiutato migliaia di aziende globali
Casi di studio con clienti che stanno costruendo più velocemente.
Motore di vendita globale alimentato da conversazioni connesse
“Le trascrizioni e le analisi dell’intelligenza artificiale di CloudTalk rendono più facile monitorare le percentuali di conversazione, la profondità della scoperta e le prestazioni regionali, il tutto senza richiedere una formazione formale per iniziare”.
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“Grazie all’affidabilità di CloudTalk, siamo riusciti a migliorare le prestazioni dei team di vendita e a concludere più affari di quanto avremmo mai potuto immaginare.”
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Aumentare la produttività di 200 agenti dell’assistenza clienti
“Con gli Analytics di CloudTalk ora posso vedere ogni fase del processo. Possiamo trovare le discrepanze e ottenere una comprensione molto migliore dei nostri team”.
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Un successo per il team di assistenza clienti di Glovo
“CloudTalk ha migliorato i costi e l’efficienza del nostro team. La funzione di script ci permette di condurre le chiamate in modo molto più sistematico”.
Leggi il caso di studioChe cos’è una coda di chiamata prioritaria?
Una coda prioritaria è una funzione di instradamento delle chiamate VIP che garantisce che i tuoi clienti più importanti – VIP, key account o clienti di alto valore – ricevano un servizio prioritario ogni volta che chiamano.
Questo strumento essenziale nella moderna gestione dei call center garantisce che le chiamate critiche vengano rapidamente indirizzate alla prima fila, riducendo i tempi di attesa e assicurando un’assistenza tempestiva.
Con le code di chiamata prioritarie, puoi mantenere alta la soddisfazione dei clienti, migliorare la fidelizzazione e gestire in modo più efficiente i picchi di chiamate senza compromettere la qualità del servizio per i tuoi clienti più importanti.
Come funziona una coda di chiamate prioritarie?
Un sistema di coda di chiamata prioritaria consente a chi chiama di evitare la coda standard e di avere accesso immediato al tuo team di assistenza. Questi clienti di alto valore sono identificati attraverso i tag assegnati ai loro profili di contatto, come VIP, key account o cliente prioritario.
Una volta individuate, le loro chiamate vengono passate in prima linea, assicurando una rapida connessione con un agente di fiducia.
Scopri i casi d’uso della coda prioritaria nel mondo reale
Scopri come le aziende di tutti i settori utilizzano le code prioritarie per ottenere risultati:
- Richieste sensibili al tempo: I fornitori di servizi sanitari e le cliniche utilizzano code di chiamata prioritarie per gestire velocemente i casi di emergenza, assicurando che le esigenze critiche vengano affrontate immediatamente.
- Premiare i clienti di lunga data: I rivenditori e le aziende SaaS possono offrire un servizio prioritario come vantaggio esclusivo per i membri del programma fedeltà o come parte di piani di abbonamento di livello superiore.
- Escalation di problemi critici: Le aziende del settore tecnologico sfruttano le code di priorità per inoltrare i problemi tecnici critici, come interruzioni di servizio o violazioni della sicurezza, direttamente ai team specializzati.
- Opportunità di vendita di alto valore: Le banche e le società di investimento possono dare priorità alle chiamate dei clienti e dei potenziali clienti con un alto patrimonio, consentendo di prendere decisioni rapide sulle transazioni più importanti.
Come creare tag di priorità in CloudTalk?
- Nel menu a sinistra della Dashboard, clicca su “Contatti“.
- Seleziona “Aggiungi contatto” per crearne uno nuovo o clicca sulla lente di ingrandimento accanto a uno esistente.
- Clicca su “Modifica informazioni di contatto“, scorri le impostazioni e individua il campo “VIP”.
- Inserisci un tag personalizzato che identifichi il contatto come VIP.
- In seguito, potrai assegnare i tag VIP a uno specifico Gruppo Anello.
Caratteristiche
Altre caratteristiche che potrebbero piacerti
Progettista del flusso di chiamate
Progetta il tuo percorso di chiamate inbound per adattarlo alle esigenze uniche della tua azienda e alle aspettative dei clienti.
Coda di chiamata
Distribuisci automaticamente le chiamate agli agenti competenti in base allo stato del cliente, alle competenze tecniche o alle esigenze aziendali.
Routing basato sulle competenze
Assegna competenze personalizzate ai tuoi agenti o ai tuoi team e instrada automaticamente le chiamate dei clienti in base alle loro competenze.
Instradamento basato sul chiamante
Indirizza automaticamente i clienti in base a fattori come la posizione, lo storico degli acquisti e la lingua.
Domande più frequenti
Tutto quello che devi sapere sul prodotto e sulla fatturazione.
Quali sono le 4 code prioritarie?
Le 4 code di priorità includono in genere livelli di priorità alta, media, bassa e VIP. Ogni coda assegna la priorità alle chiamate in base all’importanza assegnata, assicurando che le chiamate critiche ricevano la prima risposta.
Qual è la differenza principale tra una coda normale e una coda prioritaria?
Una coda normale elabora le chiamate nell’ordine in cui vengono ricevute, mentre una coda prioritaria riserva un trattamento preferenziale a determinate chiamate in base al loro livello di priorità.
Per quanto tempo rimango in una coda a bassa priorità?
Il tempo trascorso in una coda a bassa priorità dipende dal traffico del call center e dalla disponibilità degli agenti. Le chiamate provenienti da numeri a bassa priorità possono subire tempi di attesa più lunghi perché le chiamate a priorità più alta vengono risposte per prime.
Cosa sono le chiamate VIP?
Le chiamate VIP sono chiamate in entrata da parte di clienti ad alta priorità, come i clienti fedeli, i clienti di alto valore o quelli con uno status speciale. In genere queste chiamate vengono instradate all’inizio della coda.
Che cos’è un chiamante VIP?
Un chiamante VIP è un cliente o una cliente che gode di uno status speciale all’interno della tua organizzazione, spesso a causa del suo alto valore o della sua importanza. A questi chiamanti viene riservato un trattamento preferenziale, come tempi di attesa ridotti e una gestione prioritaria.
Che cos’è il VIP ringing?
La suoneria VIP è una funzione che avvisa gli agenti delle chiamate in arrivo dai clienti VIP utilizzando una suoneria o una notifica distinta. In questo modo gli agenti riconoscono l’importanza della chiamata e le danno la giusta priorità.
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