UCaaS-providers: hoe te kiezen en toonaangevende software

Cloud-gebaseerde Unified Communications as a Service (UCaaS)-providers centraliseren al uw communicatie- en samenwerkingstools op één plek. U krijgt toegang tot één ecosysteem voor videoconferenties, instant messaging, bestandsdeling en meer.

De juiste provider helpt u uw zakelijke communicatiediensten op te schalen wanneer dat nodig is en verlaagt uw initiële kosten. Combineer deze flexibiliteit met veilig, vereenvoudigd IT-beheer, en het is veilig om te zeggen dat u een behoorlijk goede deal hebt. Het is geen wonder dat de UCaaS-markt naar verwachting $85,77 miljard zal bereiken tegen 2030¹.

Maar waar vindt u dergelijke UCaaS-oplossingen? En hoe zorgt u ervoor dat u de beste waarde voor uw geld krijgt?

Met meer dan honderd miljoen wereldwijde providers kan het overweldigend zijn om te beslissen over de beste UCaaS-provider voor uw organisatie. Lees deze gids om u te helpen toonaangevende opties te vergelijken, zodat u de beste oplossing voor uw bedrijf en teams kunt vinden.

Belangrijkste punten:

• Waarde voor geld, integratiemogelijkheden en gebruiksgemak, gekoppeld aan de kwaliteit van de klantenondersteuning – dat moeten uw belangrijkste criteria zijn bij het evalueren van UCaaS-providers.
• Als geïntegreerde AI zakelijke belsoftware is CloudTalk de meest uitgebreide UCaaS-oplossing op de markt.
• Zorg er bij het kiezen van een UCaaS-provider voor dat deze aansluit bij uw huidige en toekomstige behoeften, kan meegroeien met uw bedrijf, goede klantenondersteuning biedt en eenvoudig in te stellen is.
• Het hele doel van unified communications-tools is om uw werk gemakkelijker te maken, u te bevrijden van repetitieve en alledaagse taken en verspilde tijd te elimineren.

Agenten die CloudTalk gebruiken, winnen 3 uur per week terug.

Gratis aanmelden

*Fortune Business Insights

Terminologie gedefinieerd: UCaaS vs. VoIP vs. CCaaS

Laten we eens kijken naar de belangrijkste verschillen tussen UCaaS, VoIP en CCaaS.
Met zoveel acroniemen en overlappende betekenissen kan het gemakkelijk zijn om verward te raken over de terminologie. Bekijk de onderstaande tabel voor een duidelijk, visueel overzicht.

Hoe werkt UCaaS?

Simpel gezegd, UCaaS levert communicatietools via de cloud. Dit betekent dat u geen hardware ter plaatse nodig hebt. U krijgt toegang tot een gecentraliseerd communicatieplatform met services zoals spraak, CRM-toegang, e-mail en messaging, en elke uitwisseling gebeurt via internet.

Onze criteria voor het evalueren van UCaaS-providers

U vraagt zich misschien af welke criteria we hebben gebruikt om te beslissen welke UCaaS-oplossingen in onze lijst moesten worden opgenomen. Bij het analyseren van de markt hebben we drie hoofdzaken in overweging genomen:

1. Waarde voor geld (prijzen versus beschikbare functies): We vergeleken de prijsplannen van de provider met de functionaliteit van het unified communications-platform. We hielden rekening met flexibiliteit en pay-as-you-go-opties, evenals jaarlijkse kortingen. Ook besteedden we veel aandacht aan het niet opnemen van oplossingen die duistere verborgen kosten hebben (bijv. ze zijn “gratis” maar dan rekenen ze per minuut voor elk gesprek dat u voert).
2. Integratiemogelijkheden: Het tweede criterium draait helemaal om integraties. Idealiter wilt u dat uw communicatieplatform integreert met uw CRM, ticketsysteem en andere relevante zakelijke applicaties. Als u bijvoorbeeld tools zoals Salesforce, HubSpot of Zendesk gebruikt, wilt u ervoor zorgen dat al uw klantgegevens direct beschikbaar zijn waar u ze nodig hebt.
3. Gebruiksgemak en de kwaliteit van de klantenondersteuning: Is de tool gebruiksvriendelijk? Hoe behandelt de betreffende UCaaS-provider zijn klanten? Met andere woorden, we onderzoeken het niveau van ondersteuning dat u zou ontvangen als de UCaaS-oplossing niet intuïtief is.
4. Implementatie en schaalbaarheid: Een soepel onboardingproces minimaliseert downtime en vermindert de belasting van uw team, waardoor uw medewerkers zich sneller en met minder verstoringen aan het nieuwe systeem kunnen aanpassen. Bovendien moet de provider in staat zijn om mee te schalen en te groeien met de behoeften van uw bedrijf.

Nu we dat hebben behandeld, gaan we verder met het verkennen van het toonaangevende AI-gestuurde unified communications-platform.

UCaaS winnaar voor B2B-bedrijven: CloudTalk

CloudTalk is geïntegreerde AI zakelijke belsoftware. Het wordt geprezen om zijn gebruiksgemak, kristalheldere gesprekskwaliteit en impact op teamcommunicatie en productiviteit. Vandaag de dag kiezen meer dan 2500 teams van elke omvang CloudTalk als hun voorkeurs-UCaaS-provider om hun verkoop- en klantenondersteuning te stroomlijnen.
Met de mogelijkheid om meer en betere gesprekken te voeren, stelt CloudTalk u in staat om gespreksquota te halen, een sterke aanwezigheid in verschillende markten te behouden en de klantervaring te verbeteren.

Belangrijkste functies

• Stroomlijn uw inkomende en uitgaande oproepen met extensies, voicemails en drieweggesprekken
• Automatiseer repetitieve taken en verminder menselijke fouten met oproepwachtrijen, terugbelverzoeken en Interactive Voice Response
• Volg prestaties met een realtime dashboard, geavanceerde analyse en gespreksmonitoring
• Maak verbinding met uw klanten waar ze ook zijn via functionaliteiten zoals tekstberichten, WhatsApp-berichten en internationale telefoonnummers
• Bescherm de gegevens van uw klanten en blijf compliant met SSO, STIR/SHAKEN en spambeveiliging
• AI-gestuurde functies helpen u de productiviteit te verhogen (bijv. onderwerpextracties, spreek-/luisterverhouding, sentimentanalyse, automatische samenvattingen en tags)
• Intuïtieve mobiele en website-interfaces

Belangrijkste voordelen

• Toegang tot meer dan 160 internationale nummers
• Verhoog de gespreksdichtheid met wel 87%
• Pas uw setup en klantervaring aan met meer dan 35 integraties
• Synchroniseer contactgegevens, eerdere interacties, gespreksopnames en sms tussen beide systemen met tweewegsynchronisatie

Waarom CloudTalk opvalt

CloudTalk onderscheidt zich in wereldwijde communicatieoplossingen dankzij zijn hoge gesprekskwaliteit, uitgebreide internationale bereik (meer dan 160 internationale nummers), gebruiksvriendelijke ontwerp, robuuste integraties en uitgebreide functies. Deze kenmerken maken het een voorkeurskeuze voor bedrijven die hun wereldwijde communicatiestrategieën willen verbeteren.

Wat mist CloudTalk

CloudTalk heeft beperkte videofuncties, aangezien de primaire focus op spraakoproepen ligt. Dit kan een nadeel zijn voor gebruikers die een uitgebreide video-oplossing zoeken.

Prijzen

CloudTalk biedt flexibele prijsplannen die meegroeien met de behoeften van uw bedrijf. Er is ook een gratis proefperiode van 14 dagen beschikbaar.

De onderstaande prijsstructuur is gebaseerd op een jaarlijkse factureringscyclus:

• Starter: €25 per gebruiker/maand
• Essential: €29 per gebruiker/maand
• Expert: €49 per gebruiker/maand
• Aangepaste prijzen

Opmerking: Een jaarlijkse korting van 25% is van toepassing op alle plannen.

Het beste voor

Teams van elke omvang die communicatie met klanten willen centraliseren, uitstekende gebruikerservaringen willen opbouwen, kosten willen optimaliseren en meer inzicht willen krijgen in de prestaties van callcenteragents en verkoopteams.

Ontdek hoe CloudTalk bouw-app PlanRadar hielp om de efficiëntie van gespreksverwerking met 70% te verhogen, gemiste oproepen met 3% te verminderen en de teamproductiviteit met 20% te verhogen — wat leidde tot een verbluffende groei van 122% in het gespreksvolume en voortdurend succes op de wereldwijde markt.

Ontdek hoe CloudTalk bouw-app PlanRadar hielp:

• 70% efficiëntere gespreksafhandeling
• 20% hogere teamproductiviteit
• 122% groei in gespreksvolume

UCaaS-providers op de tweede plaats

Als u kijkt naar de waarde voor geld, beschikbare integraties, gebruiksgemak en de kwaliteit van de klantenondersteuning, is het duidelijk dat CloudTalk aan alle eisen voldoet.

CloudTalk is de perfecte UCaaS-keuze voor bedrijven die prioriteit geven aan beveiligingsnormen, efficiëntie en betrouwbaarheid. Dit is cruciaal in sterk gereguleerde sectoren zoals fintech en de gezondheidszorg.

Afhankelijk van uw behoeften zijn er echter degelijke UCaaS-providers die op de tweede plaats komen die u kunt overwegen.

#1 Nextiva

Nextiva is een bekende VoIP-oplossing die functies biedt zoals conferentiegesprekken, voicemailtranscriptie en een receptioniste met meerdere niveaus. Hoewel de tool hoge beoordelingen krijgt op populaire beoordelingssites, verliest het punten door het ontbreken van cruciale integraties (bijv. Slack, Zapier). Ook zijn zakelijke sms-berichten en conferenties alleen beschikbaar in duurdere abonnementen.

Belangrijkste functies

• Multichannel klantcommunicatie (spraak, live chat, berichten-apps, sms, e-mail)
• AI-gestuurd contactcenter met analyse en realtime klantinzichten
• Ingebouwde automatiseringstools die helpen bij het verminderen van vermoeidheid bij agenten
• Gebruiksvriendelijke interface voor uniforme klantinteracties
• Video-oproepen tot 45 minuten

Belangrijkste voordelen

• Betrek klanten en verhoog de klantlevensduurwaarde door hen te ontmoeten waar ze zijn
• Verlaag de kosten per interactie
• Verbeter de samenwerking tussen teams door de belangrijkste bedrijfsfuncties op één plek te centraliseren

Prijzen

Nextiva biedt geen gratis proefperiode, maar u kunt wel een live demo van 30 minuten boeken.

• Digital: €25 per gebruiker/maand
• Core: €35 per gebruiker/maand
• Engage: €50 per gebruiker/maand
• Power: €75 per gebruiker/maand

Opmerking: Een jaarlijkse korting van 20% of 14% is van toepassing, afhankelijk van het plan. Enterprise-prijzen zijn op aanvraag beschikbaar.

Het beste voor

Nextiva is het meest geschikt voor kleine tot middelgrote bedrijven die waarde hechten aan de opzet van de gespreksstroom, maar niet per se prioriteit geven aan integraties.

#2 RingCentral

Met meer dan 20 jaar in de branche is RingCentral een van de langst bestaande providers op de UCaaS-markt. Hun product biedt nu AI-gestuurde functies en wordt door gebruikers erkend om zijn betaalbaarheid, schaalbaarheid en gebruiksgemak.
Gebruikers hebben echter wel melding gemaakt van problemen met de gesprekskwaliteit (zoals een vertraging van 2 seconden bij inkomende gesprekken) en ontevredenheid omdat veel geweldige functies alleen beschikbaar zijn als add-ons.

Belangrijkste functies

• Combineert spraak, video, berichten en conferenties in één platform, met optie voor afstandsbediening van desktops
• Robuuste VoIP-oplossing met geavanceerde functies voor gespreksbeheer
• Realtime kwaliteitsanalyse en meldingen (dashboards inbegrepen)
• Integraties met Office 365, Google, Slack, Microsoft Teams en meer
• Diverse add-on functies (bijv. SMS met hoog volume, RingCentral webinarfunctie, push-to-talk licentie)

Topvoordelen

• Eenvoudig te schalen en uw plan aan te passen op basis van uw bedrijfsbehoeften
• Geweldige omnichannel klantbetrokkenheidsoplossing met spraak en meer dan 30 digitale kanalen
• Verhoogde productiviteit en betere klantervaring met AI-gestuurde chatbots en automatiseringen
• Zeer betrouwbare service met hoge uptime en meerdere datacenters voor redundantie

Prijzen

RingCentral biedt een gratis proefperiode van 14 dagen voor alle abonnementen, waarin u ondersteuning ontvangt voor maximaal 20 telefoonlijnen. 

• Core: €30 per gebruiker/maand
• Geavanceerd: €35 per gebruiker/maand
• Ultra: €45 per gebruiker/maand

Opmerking: RingCentral biedt 33% korting voor jaarabonnementen. Aangepaste prijzen zijn beschikbaar voor grote bedrijven met meer dan 100 gebruikers.

Het meest geschikt voor

RingCentral is het meest geschikt voor eenmanszaken en bedrijven met minder dan 200 werknemers die waarde hechten aan toegang tot honderden verschillende integraties en naadloze cross-device operaties waarderen.

#3 Dialpad

Dialpad is een krachtig platform voor uniforme communicatie dat volledig inzet op AI. Hoewel het indrukwekkende AI-gestuurde functies heeft, heeft het ook een hogere instapprijs vergeleken met andere spelers op de markt. Bovendien zijn er minder internationale belopties beschikbaar en is er een steilere leercurve, ondanks de gebruiksvriendelijke interface.

Belangrijkste functies

• Onbeperkte AI-vergaderingen (een beperkt aantal deelnemers is van toepassing, afhankelijk van het prijsplan)
• SMS, MMS en teamberichten
• AI-gestuurde transcripties van gesprekken en voicemails
• Beschikbare integraties met Google Workspace, Microsoft 365 en CRM
• Realtime analyses en rapportage

Topvoordelen

• Automatiseer workflows en stimuleer teamsamenwerking 
• Bied virtuele assistentie met AI-chatbots
• Versnel de onboarding van uw klantenservicemedewerkers met AI-gestuurde hulpmiddelen (bijv. playbooks, AI-assistenten)
• Meet teamprestaties, herhaal snel en blijf de klantervaring verbeteren

Prijzen

Dialpad heeft een gratis proefperiode van 14 dagen, zodat u alle functies kunt testen voordat u een beslissing neemt. Het biedt meerdere abonnementen, afhankelijk van uw behoeften: Business Communications, AI Meetings, AI Contact Center en AI Sales. Bovendien zijn veel functies beschikbaar tegen een meerprijs of zijn ze zeer beperkt binnen geselecteerde abonnementen.

Hieronder vindt u de prijsopties voor Business Communications. We vonden dat het het meest logisch is om dit plan te vergelijken met andere UCaaS-oplossingen op de lijst.

• Standaard: €27 per gebruiker/maand
• Pro: €35 per gebruiker/maand
• Enterprise: Prijzen op maat

Opmerking: Met jaarlijkse facturatie kunt u 44% besparen op het Standaardabonnement en 28% op het Pro-abonnement.

Het meest geschikt voor

Dialpad is het meest geschikt voor kleine tot middelgrote teams die grote videovergaderingen willen hosten en onbeperkt willen bellen (alleen binnenlands, van toepassing op Canada en de VS).

#4 Ooma Office

Ooma Office is een handige VoIP-oplossing met een eenvoudige doe-het-zelf-installatie. U kunt kiezen of u on-premise analoge telefoons, IP-telefoons of een desktop- en mobiele app wilt gebruiken. Het wordt voornamelijk gebruikt voor gespreksregistratie en waarschuwingen, en het biedt ook de Ooma Office Virtual Receptionist, zodat u een gepersonaliseerd welkom voor bellers kunt programmeren.

Belangrijkste functies

• Beltonen op meerdere apparaten, wachtmuziek, digitale voicemail, gespreksrapporten, gespreksdoorschakeling en geautomatiseerde gespreksroutering
• Virtuele receptionist die oproepen en sms-berichten beheert wanneer uw agenten bezet zijn
• Videoconferenties (aantal deelnemers afhankelijk van het plan), gespreksopname, wachtrij voor oproepen
• Onbeperkt bellen in de VS, Canada, Mexico en Puerto Rico, en lage internationale tarieven

Topvoordelen

• U hoeft zich niet vast te leggen aan een contract
• Het bedrijfstelefoonsysteem is eenvoudig te installeren, zelfs als u geen technische expertise hebt, en wordt vooraf geconfigureerd geleverd
• U krijgt een gratis nummeroverdracht (indien van toepassing)
• U krijgt één gratis betaalnummer met 500 minuten inkomende gesprekken per maand inbegrepen

Prijzen

• Essential: €19.95 per gebruiker/maand
• Pro: €24.95 per gebruiker/maand
• Pro Plus: €29.95 per gebruiker/maand

Opmerking: Alle Ooma Office-abonnementen worden geleverd met realtime klantenondersteuning, snel internetbellen en eenvoudig telefoonbeheer.

Het meest geschikt voor

Ooma Office werkt het beste voor kleine bedrijven (<20 werknemers) die een eenvoudig te beheren communicatietool voor bedrijven nodig hebben die binnen hun budget past.

Hoe kiest u de juiste UCaaS-provider?

Als u nog steeds niet zeker weet welke provider u uit de lijst moet kiezen, zijn hier 4 belangrijke tips om u te helpen beslissen:

1. Houd rekening met uw bedrijfsbehoeften

De eerste stap is het beoordelen van de communicatiebehoeften van uw organisatie, zowel op korte als lange termijn. Denk aan de tools die u al gebruikt, zoals videoconferenties, instant messaging of het delen van bestanden.

Als u bijvoorbeeld voornamelijk op afstand werkt, moet u prioriteit geven aan een provider die hoogwaardige gesprekken aanbiedt. Met CloudTalk garanderen we 99.999% uptime en zijn we een geregistreerde operator in meerdere landen. Dit helpt ons om controle te hebben over meerdere aspecten van de gesprekskwaliteit.

2. Zoek naar schaalbaarheid en flexibiliteit

Kies een provider die met u mee kan schalen en groeien. Naarmate uw bedrijf groeit, zult u zonder complicaties meer gebruikers en functies moeten toevoegen.

Met de flexibele abonnementen van CloudTalk kunt u bijvoorbeeld met slechts een paar klikken gebruikers toevoegen of verminderen en eenvoudig uw abonnement upgraden als u geavanceerdere functies nodig hebt.

3. Evalueer klantenservice

Technische ondersteuning is cruciaal om ervoor te zorgen dat de UCaaS-oplossing soepel en zonder onderbrekingen werkt. Kies voor providers die 24/7 klantenondersteuning bieden via verschillende kanalen, zoals telefoon, chat en e-mail.

Bij CloudTalk bieden we 24/7 menselijke klantenondersteuning met een responstijd van minder dan 1 minuut. Als u problemen hebt, kunt u gerust zijn dat we u zeer snel zullen helpen.

4. Denk aan het implementatiegemak

Een soepel onboardingproces minimaliseert downtime en vermindert de belasting van uw team, waardoor uw medewerkers sneller en met minder onderbrekingen aan het nieuwe systeem kunnen wennen. Dit is vooral belangrijk als u wilt zorgen dat communicatietools operationeel zijn zonder de dagelijkse werkzaamheden te belemmeren.

Met CloudTalk kunt u het systeem binnen 24 uur implementeren en de interface is zeer gebruiksvriendelijk. Bovendien bieden we wekelijkse trainingssessies aan om al uw vragen in realtime te beantwoorden.

Tools moeten uw leven gemakkelijker maken

Het kiezen van de juiste provider voor uniforme communicatie voor uw bedrijf komt neer op het beantwoorden van de volgende vraag:

Helpt deze oplossing iedereen in mijn omzetteam om meer van het werk te doen dat er echt toe doet?

Het hele doel van tools voor uniforme communicatie is om uw werk gemakkelijker te maken, u te bevrijden van repetitieve en alledaagse taken en verspilde tijd te elimineren.

Voor sales kan dit betekenen dat de operaties worden gestroomlijnd of CRM-registratie wordt vereenvoudigd.

Voor klantenservice zijn het intelligente gespreksroutering en automatiseringen die helpen geweldige klantervaringen te creëren.

Voor IT betekent het ervoor zorgen dat het systeem betrouwbaar en veilig is en kan integreren met andere bedrijfsapplicaties voor een vloeiendere workflow.

Vinkt de tool die u overweegt alle belangrijke punten af? Het tempo van uw toekomstige bedrijfsgroei kan ervan afhangen.
Wanneer u samenwerkt met CloudTalk, hoeft u geen genoegen meer te nemen met verbroken oproepen en beperkte verbindingen. U omarmt AI om naadloos en zinvol contact te leggen met uw klanten. Want dat is wat echt telt.

Bronnen:

1. Marktomvang Unified Communication as a Service (UCaaS)