Ponuka podpory v reálnom čase pomocou prichádzajúcich správ WhatsApp

Uľahčite zákazníkom kontakt s vami. Vďaka integrácii aplikácie WhatsApp v službe CloudTalk môže váš tím reagovať rýchlejšie, prispôsobiť podporu a spravovať každú konverzáciu z jedného miesta.

Kontakt na predaj

Vyskúšajte zadarmo

Zapojenie a efektivita

Zvýšenie angažovanosti o 45 %

Spojte sa so zákazníkmi na platforme, ktorej najviac dôverujú, a komunikujte s nimi častejšie.

Zníženie pracovného času o 30 %

Znížte administratívnu prácu pomocou funkcií, ako sú automatické odpovede a rýchle reakcie.

Otvorte sa viac ako 2 miliardám používateľov

Staňte sa dostupnými v najobľúbenejšej aplikácii na zasielanie správ na svete a budujte silnejšie kontakty.

Globálny predajný motor poháňaný prepojenými konverzáciami

„Vďaka prepisom a analytike umelej inteligencie CloudTalk je jednoduchšie sledovať pomery rozhovorov, hĺbku objavovania a regionálnu výkonnosť – a to všetko bez toho, aby ste museli absolvovať formálne školenie.“

Marta Santos

Vedúci tímu SDR, Pipedrive

Prečítajte si prípadovú štúdiu

Revolučná efektivita Revolutu a úspora viac ako 40 hodín

„Vďaka spoľahlivosti CloudTalku sme mohli zlepšiť výkonnosť predajných tímov a uzavrieť viac obchodov, ako sme si kedy vedeli predstaviť.“

Jamie Devlin

Vedúci prevádzky

Prečítajte si prípadovú štúdiu

Zvýšenie produktivity 200 pracovníkov zákazníckej podpory

„Vďaka službe CloudTalk Analytics mám teraz prehľad o každom kroku. Môžeme nájsť nezrovnalosti a oveľa lepšie pochopiť naše tímy.“

Nelly Donnelly

Manažér poskytovania služieb

Prečítajte si prípadovú štúdiu

Úspech tímu zákazníckej podpory spoločnosti Glovo

„CloudTalk zlepšil náklady a efektivitu nášho tímu. Funkcia skriptov nám umožňuje viesť hovory oveľa systematickejším spôsobom.“

Yohann Bensadoun

Globálny rast ponuky

Prečítajte si prípadovú štúdiu

Čo je aplikácia WhatsApp Business na zasielanie prichádzajúcich správ?

Prichádzajúce správy WhatsApp umožňujú zákazníkom iniciovať konverzáciu s vašou firmou, čím sa vytvára priamy a pohodlný kanál na podporu, otázky a zapojenie v reálnom čase.

Môžete spravovať prichádzajúce správy, priraďovať chaty členom tímu a rýchlo reagovať pomocou personalizovaných alebo automatizovaných odpovedí. Tým sa zabezpečí rýchlejšia odozva, lepšia skúsenosť so zákazníkmi a plynulejšia komunikácia vo veľkom meradle.

Vyskúšajte zadarmo

Kontakt na predaj

Ako funguje integrácia aplikácie WhatsApp?

Vďaka integrácii s rozhraním API aplikácie WhatsApp Business prináša CloudTalk všetky správy vašich zákazníkov do jedného organizovaného priestoru, kde môže váš tím spolupracovať pomocou jediného firemného čísla. Môžete automatizovať odpovede, efektívne spravovať chaty a zachovať si úplný prehľad.

Ak chcete integráciu aktivovať, stačí požiadať o číslo s podporou aplikácie WhatsApp. Po rýchlej registrácii u nášho telekomunikačného partnera a schválení zo strany WhatsApp/Meta budete pripravení posielať správy zákazníkom priamo z platformy.

Vyskúšajte zadarmo

Kontakt na predaj

Výhody prichádzajúcich správ WhatsApp

Poskytovanie rýchlej a osobnej podpory vo veľkom meradle

Zlepšenie dostupnosti pre zákazníkov

Uľahčite zákazníkom kontakt s vami na platforme, ktorej už dôverujú. Či už ide o otázku, žiadosť o podporu alebo spätnú väzbu, aplikácia WhatsApp odstraňuje trenie a poskytuje používateľom jednoduchý a známy spôsob spojenia – kedykoľvek a kdekoľvek.

Zjednotenie správy komunikácie

Zhromaždite všetky svoje konverzácie na jednom mieste. Spravujte správy WhatsApp spolu s hovormi, SMS a ďalšími kanálmi v rámci jedného rozhrania. To zefektívňuje pracovné postupy, zlepšuje sústredenie agentov a poskytuje lepšiu kontrolu nad každým kontaktným bodom so zákazníkom.

Zrýchlenie času odozvy

Reagujte na otázky zákazníkov v reálnom čase a udržujte svoj tím podpory v pohybe. Vďaka nástrojom, ako je označovanie správ, smerovanie a zdieľané schránky, môžu agenti efektívne určovať priority a rýchlo riešiť problémy.

Zlepšenie zapojenia zákazníkov

Budujte silnejšie vzťahy prostredníctvom obojstranných rozhovorov v reálnom čase, ktoré sú osobné a bezproblémové. Vďaka integrácii CRM má váš tím okamžitý prístup k údajom o zákazníkoch a poskytuje relevantnejšie, na mieru šité odpovede, ktoré zvyšujú angažovanosť, spokojnosť a dlhodobú lojalitu.

Ako nastaviť integráciu aplikácie WhatsApp na zasielanie prichádzajúcich správ?

Vo svojom konte CloudTalk prejdite do časti „Integrácie“ na ovládacom paneli.
V zozname dostupných integrácií kliknite na Integrácia chatu WhatsApp.
Vyberte položku „Pridať číslo“ a zadajte číslo aplikácie WhatsApp, ktoré chcete integrovať.
Podľa pokynov overte svoje číslo a uistite sa, že spĺňa požiadavky.
Nastavenie predvolieb a šablón správ.
Odoslanie a prijatie testovacej správy, aby ste sa uistili, že funguje správne.

Zistite viac

Funkcie

Ďalšie funkcie, ktoré by sa vám mohli páčiť

Hlavná funkcia

Medzinárodné čísla

Rozšírte svoje podnikanie na nové trhy a oslovte zákazníkov na celom svete vďaka medzinárodným číslam dostupným v 160+ krajinách.

Zistite viac

Odchádzajúce správy WhatsApp

Zefektívnite interakcie so zákazníkmi na celom svete prostredníctvom aplikácie WhatsApp a efektívne spracúvajte odchádzajúce správy.

Zistite viac

Textové správy (SMS)

Ušetrite čas a urobte z textových správ dôležitú súčasť svojich marketingových stratégií tým, že ich začleníte do cesty k zákazníkovi.

Zistite viac

Hlavná funkcia

Prenos čísla

Jednoducho prenášajte staré firemné čísla z viac ako 50 krajín a zachovajte si svoje spojenia a firemnú identitu.

Zistite viac

Často kladené otázky

Všetko, čo potrebujete vedieť o produkte a fakturácii.

Aký je rozdiel medzi aplikáciami WhatsApp a WhatsApp Business?

WhatsApp je riešenie na chatovanie, ktoré pozná väčšina ľudí. Služba WhatsApp Business je zatiaľ bezplatná služba, ktorá používateľom, ako sú malé miestne podniky, poskytuje prístup k rôznym marketingovým nástrojom na odpovedanie na otázky, podporu zákazníkov a prijímanie objednávok prostredníctvom chatu.

Čo je to služba WhatsApp?

WhatsApp Business je bezplatné riešenie, ktoré používateľom umožňuje lepšie komunikovať so zákazníkmi. Platformu môžete používať na upozornenia, oznámenia a zákaznícku podporu. Je pozoruhodné, že aplikácia WhatsApp Business nepodporuje zasielanie správ na marketingové účely. Vďaka integrácii CloudTalk však môžete reagovať na prichádzajúce správy WhatsApp.

Prečo by som mal používať WhatsApp namiesto SMS?

Keďže správy SMS a WhatsApp sa navzájom nevylučujú, najlepším marketingovým postupom je používať ich obe. Jednou z výhod aplikácie WhatsApp oproti SMS je však to, že namiesto toho, aby používatelia dostali správu z náhodného čísla, budú môcť vašu spoločnosť okamžite rozpoznať prostredníctvom vášho profilu WhatsApp.

Môžem posielať správy svojim zákazníkom v aplikácii WhatsApp?

Áno, správy môžete posielať svojim zákazníkom, pokiaľ iniciovali konverzáciu. Prijatím správy sa otvorí 24-hodinové okno podpory, počas ktorého môžete odpovedať tak často, ako je potrebné na vyriešenie otázky alebo problému zákazníka.