Zjednodušenie pracovného postupu call centra pomocou štítkov kontaktov
Používajte značky kontaktného centra na kategorizáciu interakcií so zákazníkmi, zvyšujte efektivitu agentov a poskytujte personalizované služby vo veľkom rozsahu. Zlepšite svoje pracovné postupy a zefektívnite segmentáciu zákazníkov – všetko na jednom mieste.
- Rýchlo identifikujte typy a potreby zákazníkov pomocou označovania kontaktov CRM.
- Efektívnejšie smerovanie hovorov na základe vlastných segmentácií.
- Zvýšte efektivitu tímu usporiadaním kontaktov na rýchlejšie následné kroky.
Pomohli sme tisícom globálnych spoločností
Prípadové štúdie zákazníkov, ktorí stavajú rýchlejšie.
Globálny predajný motor poháňaný prepojenými konverzáciami
„Vďaka prepisom a analytike umelej inteligencie CloudTalk je jednoduchšie sledovať pomery rozhovorov, hĺbku objavovania a regionálnu výkonnosť – a to všetko bez toho, aby ste museli absolvovať formálne školenie.“
Prečítajte si prípadovú štúdiu
Revolučná efektivita Revolutu a úspora viac ako 40 hodín
„Vďaka spoľahlivosti CloudTalku sme mohli zlepšiť výkonnosť predajných tímov a uzavrieť viac obchodov, ako sme si kedy vedeli predstaviť.“
Prečítajte si prípadovú štúdiu
Zvýšenie produktivity 200 pracovníkov zákazníckej podpory
„Vďaka službe CloudTalk Analytics mám teraz prehľad o každom kroku. Môžeme nájsť nezrovnalosti a oveľa lepšie pochopiť naše tímy.“
Prečítajte si prípadovú štúdiu
Úspech tímu zákazníckej podpory spoločnosti Glovo
„CloudTalk zlepšil náklady a efektivitu nášho tímu. Funkcia skriptov nám umožňuje viesť hovory oveľa systematickejším spôsobom.“
Prečítajte si prípadovú štúdiuČo sú kontaktné značky?
Štítky kontaktov sú štítky, ktoré môžete priradiť k záznamom o zákazníkoch, aby ste mohli ľahko kategorizovať, organizovať a spravovať svoje kontakty.
Označovanie kontaktov, ktoré sa často používa v systémoch CRM, umožňuje tímom segmentovať používateľov na základe správania, stavu alebo relevantnosti kampane. Či už zoskupujete potenciálnych zákazníkov, označujete VIP alebo označujete zoznamy kampaní, tagy vám poskytujú väčšiu kontrolu nad segmentáciou zákazníkov a personalizovaným zapojením.
Ako funguje označovanie kontaktov?
Označovanie kontaktov funguje tak, že sa priamo do profilu kontaktu v systéme CRM alebo v telefónnom systéme pridávajú štítky, napríklad „Hot Lead“ alebo „Cold Prospect“. Tieto štítky uľahčujú filtrovanie, vyhľadávanie a segmentáciu zoznamov kontaktov na základe stavu, priority alebo relevantnosti kampane.
Vďaka inteligentnému označovaniu kontaktov v call centrách môže váš tím rýchlo identifikovať a osloviť správnych ľudí, čím sa zjednoduší cielená komunikácia a zvýši sa celková efektivita.
Ako vytvoriť značky kontaktov v aplikácii CloudTalk?
- Prihláste sa do služby CloudTalk a prejdite nakartu„Kontakty“ na ovládacom paneli.
- Kliknutím na lupu skontrolujte kontakt a vyberte položku „Upraviť informácie o kontakte„.
- Pridajte alebo upravte existujúce značky kontaktov v poli „Značky“ a uložte zmeny.
Funkcie
Ďalšie funkcie, ktoré by sa vám mohli páčiť
Ochrana pred nevyžiadanou poštou
Blokovanie známych spamových čísel manuálne alebo automaticky pre prichádzajúce aj odchádzajúce hovory a zefektívnenie volania.
Kontaktné štítky
Jednoducho kategorizujte interakcie so zákazníkmi pomocou značiek kontaktného centra. Zabezpečte efektívnosť a personalizované služby.
Správa používateľov
Nahrávajte používateľov, prideľujte oprávnenia a hromadne spravujte fronty hovorov a stratégie zvonenia bez dodatočného úsilia.
Nástenné dosky
Prezentujte výkonnosť a ukazovatele call centra v reálnom čase celému tímu – naživo a v rôznych formátoch.
Často kladené otázky
Všetko, čo potrebujete vedieť o produkte a fakturácii.
Čo sú značky kontaktov v systéme CRM?
Značky kontaktov sú prispôsobiteľné štítky, ktoré pomáhajú kategorizovať a segmentovať kontakty na základe atribútov, ako je správanie, stav alebo preferencie, čím zlepšujú organizáciu a cielenie.
Ako sa líšia značky kontaktov od typov kontaktov?
Typy kontaktov definujú primárnu úlohu kontaktu (napr. zákazník, potenciálny zákazník), zatiaľ čo značky ponúkajú flexibilnú, viacrozmernú kategorizáciu pre jemnejšiu segmentáciu.
Ako môžem používať značky na segmentáciu zákazníkov?
Priraďte značky na základe kritérií, ako je história nákupov, poloha alebo úroveň zapojenia, a vytvorte cielené skupiny na personalizovaný marketing a komunikáciu.
Môžu značky kontaktov spúšťať automatické akcie?
Áno, značky môžu iniciovať pracovné postupy, ako je odosielanie následných e-mailov, prideľovanie úloh alebo aktualizácia stavov kontaktov, čím sa zefektívnia procesy a ušetrí čas.
Ako môžem hromadne spravovať značky?
Väčšina systémov CRM umožňuje hromadnú správu značiek, vďaka ktorej môžete pridávať, upravovať alebo odstraňovať značky z viacerých kontaktov súčasne, čo umožňuje efektívnu organizáciu.
Sú značky kontaktov viditeľné pre všetkých členov tímu?
Zvyčajne áno. Značky sa zdieľajú v rámci systému CRM, čím sa zabezpečí, že všetci členovia tímu majú konzistentné informácie na spoluprácu a komunikáciu.
Môžem odstrániť alebo premenovať značky bez toho, aby to ovplyvnilo údaje?
Odstránením značky sa odstráni zo všetkých pridružených kontaktov, ale samotné kontakty sa neodstránia. Premenovanie značky ju aktualizuje vo všetkých prepojených záznamoch.
Máte ešte otázky?
Nemôžete nájsť odpoveď, ktorú hľadáte? Obráťte sa na náš tím.
Ste pripravení začať?
Pridajte sa k viac ako 4,000+ moderným spoločnostiam, ktoré už dôverujú CloudTalku, aby mali viac a lepších hovorov.
