透過更智慧的來電佇列消除等待時間

虛擬排隊：
來電會以 虛擬線路 接通，而非進入語音信箱。一旦客服人員空閒，通話就會相應地轉接。

自動問候與 IVR：
來電者可透過 預錄或客製化的問候語來訪。選項可能包括選單選擇、營業時間、回撥，或是直接等待。這會收集來電者的意圖並提供路由資訊。

自動通話分配（ACD）：
系統根據規則路由來電 ，例如先出排隊順序、技能匹配、可用性或專門路由標準。

路由策略：

常見的策略包括：
– 循環賽、全圈、隨機分配
– 技能導向（Skill-Based Routeing） 確保來電者能聯繫到最合格的客服人員
– 優先/VIP 佇列 加速高價值來電者的服務

增強的等待體驗
來電者可以聽到自訂訊息、預估等待時間、音樂或提示，以減少挫折感。

提升顧客體驗
沒有忙線或斷線。問候、更新與更順暢的路由能降低放棄率與提升滿意度。

更快且更智慧的路由
自動化 分發 能縮短閒置時間、加快處理速度，並將來電者與合適的客服人員連結起來。

可擴展性與彈性
無論是處理少數通話還是突波， 通話流程 都能以最小的摩擦調整與擴展。

效率與成本節省
流程精簡，對額外人員的需求減少，降低營運成本。

數據驅動洞見
即時與歷史 分析 （等待時間、佇列長度、客服人員利用率）使管理者能優化效能。

提升客服人員生產力與士氣
高效的 路由 與平衡負載有助於客服人員專注並減輕壓力。

貴賓待遇
高優先客戶可透過 VIP排隊 快速晉升，以提升忠誠度與服務合規性。

路由能力：
尋找多樣化的選項：先入先出（FIFO）、 技能導向、循環賽、 優先隊列等等。

IVR 與問候彈性：
能夠製作和自訂問候語、 菜單、訊息、預估等待時間等。

擴展性與使用者體驗設計工具：
像是視覺化通話流程設計師（例如 CloudTalk 的通話流程設計師）等工具，簡化了設定與擴展。

排隊體驗：
音樂、位置更新和 回撥功能提升 等待時間的感覺。

分析與報告：
強大的 儀表板、即時 監控與歷史趨勢是營運洞察的關鍵。

整合選項：
與 CRM、客服工具、自動化流程的相容性提升了個人化與效率。

VIP/高價值處理：
確保工具能透過優先排隊邏輯標記並快速追蹤重要客戶。

易於設定：
拖放式工具、直覺介面與靈活 的路由設計 簡化部署。

1. 從 CloudTalk 基礎開始： 設定帳號、安裝應用程式、設定號碼、新增代理/群組。

2. 存取通話流程設計器（CFD）： 前往 儀表板中的「號碼」區塊。點擊號碼旁的鉛筆圖示，選擇「設定通話流程」。

3. 建立你的路由邏輯： 利用CFD規劃流程：問候→ IVR →隊列或條件分割。設定路由規則，例如VIP處理、技能基礎、時間基準等等。

4. 自訂排隊體驗： 加入預錄訊息或 IVR 提示。根據需要設定長按音樂、位置更新或回調選項。

5. 整合自動化與整合： 利用 工作流程自動化 根據事件（例如標籤、CRM 更新）觸發任務。 整合 外部工具以提升工作流程。

6. 儲存並啟動你的流程： 開始直播。

7. 監控與優化： 利用 CloudTalk 的分析 工具監控隊列效能。根據即時或歷史數據，調整路線、問候或人力配置。