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Benutzerverwaltung

Sparen Sie Zeit und sorgen Sie für einen nahtlosen Übergang zu CloudTalk, indem Sie Benutzer hochladen, Berechtigungen zuweisen und Anrufwarteschlangen und Klingelstrategien in großen Mengen über CSV oder offene APIs übertragen.

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Agenten, versammelt euch!

Bulk-Upload

Erlauben Sie Ihren Teamleitern oder der IT-Abteilung das Hochladen von Benutzern und die Zuweisung von Berechtigungen auf höchster Ebene in großen Mengen über CSV oder offene APIs.

Teambezogen

Weisen Sie Fähigkeiten, Stufen und Berechtigungen pro Benutzer oder Gruppe zu und richten Sie schnell Ihr gesamtes Team ein.

Klingel-Strategien

Klingelstrategien (z.B. Round-Robin, FFA, Ring-All) und Anrufwarteschlangen pro Gruppe.

„Mit den Analytik-Tools von CloudTalk habe ich jetzt einen Überblick über unseren gesamten Prozess. Wir können Diskrepanzen zwischen unseren Agenten erkennen und dadurch unser Team viel besser strukturieren.“

Nelly Donnelly Service-Delivery-Manager

Customer-Story

„CloudTalk hat die Kosten und die Effizienz unseres Teams deutlich verbessert. Die Skriptfunktion ermöglicht es uns, Anrufe viel systematischer anzugehen, und alle Aktionsschaltflächen können direkt in unser Backend übertragen werden.“

Yohann Bensadoun Global-Supply-Growth

Customer-Story

„Unser Anrufvolumen hat sich in nur 2 Jahren verdreifacht, von etwa 10.000 Anrufen auf 30.000 pro Quartal, und mit CloudTalk können wir dieses gesamte Gesprächsvolumen nun problemlos bewältigen. Es war eine ausgezeichnete Entscheidung.“

Frederico Lopes Leiter des Kundenservices

Customer-Story

„Seitdem wir CloudTalk einsetzen, hat sich das Volumen unserer ausgehenden Anrufe deutlich erhöht und wir können jetzt mehr Interessenten und Kunden erreichen als je zuvor.“

Elay Sasson Call-Center-Manager

Customer-Story

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Agenten-Status

Erlauben Sie Ihren Agenten, ihren eigenen Status zu setzen, um einen genauen Überblick über die Verfügbarkeit Ihres gesamten Teams zu erhalten.

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Verschaffen Sie sich einen 360°-Blick auf alles, was in Ihrem Team passiert, und verschaffen Sie sich eine nie dagewesene Kontrolle über die Leistung Ihres Teams.

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Verwandeln Sie Ihr CloudTalk in ein noch größeres und leistungsfähigeres Tool

Erweitern Sie Ihr Business-Toolstack mit einer Business-Telefonie-Software, die sich problemlos in Ihre bestehenden CRM-, E-Commerce- oder Helpdesk-Tools wie Salesforce, Freshdesk, Help Scout und Dutzende andere integrieren lässt.

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