Überwachen Sie die Verfügbarkeit von Agenten in
Echtzeit
Sehen Sie sofort, wer beschäftigt ist, nicht arbeitet oder bereit ist, den nächsten Anruf entgegenzunehmen. Der Agentenstatus gibt Ihnen in Echtzeit Aufschluss über die Verfügbarkeit Ihres Teams und sorgt so für eine nahtlose Anrufweiterleitung, optimierte Arbeitsabläufe und ein besseres Kundenerlebnis.
Wir haben Tausenden von globalen Unternehmen geholfen
Fallstudien über Kunden, die schneller bauen.
Globaler Vertriebsmotor durch vernetzte Konversationen
„Die KI-Transkripte und Analysen von CloudTalk erleichtern die Verfolgung von Gesprächsquoten, Entdeckungstiefe und regionaler Leistung – und das alles, ohne dass eine formale Schulung erforderlich ist, um loszulegen.
Fallstudie lesen
Revolutionierung der Effizienz von Revolut und Einsparung von über 40 Stunden
„Dank der Zuverlässigkeit von CloudTalk konnten wir die Leistung der Vertriebsteams verbessern und mehr Geschäfte abschließen, als wir uns je hätten vorstellen können.“
Fallstudie lesen
Produktivitätssteigerung für 200 Kundenbetreuer
„Mit CloudTalk’s Analytics kann ich jetzt jeden Schritt sehen. Wir können Diskrepanzen finden und ein viel besseres Verständnis für unsere Teams gewinnen.“
Fallstudie lesen
Erfolgreiche Arbeit für Glovos Kundensupport-Team
„CloudTalk hat die Kosten und die Effizienz unseres Teams verbessert. Die Skriptfunktion ermöglicht es uns, die Anrufe viel systematischer zu führen.“
Fallstudie lesenWas der Agentenstatus ist und wie er funktioniert
Agent Status ist eine Echtzeit-Überwachungsfunktion, mit der Sie die Verfügbarkeit von Call Center-Agenten verfolgen und verwalten können. Wenn Sie ihren Status auf „Online„, „Offline“ oder „Leerlauf“ setzen, können die Agenten ihre Verfügbarkeit sofort mitteilen.
Wenn sich ihr Status ändert, spiegelt das System diese Aktualisierungen automatisch wider und passt die Anrufweiterleitung entsprechend an. So wird sichergestellt, dass eingehende Anrufe nur an verfügbare Agenten weitergeleitet werden, was die Wartezeiten verkürzt und die Gesamteffizienz verbessert.
So richten Sie den Agentenstatus auf CloudTalk ein
- Sobald Sie bei Ihrem CloudTalk-Konto angemeldet sind, tippen Sie auf Ihr Profilsymbol.
- Achten Sie auf die Statusleiste in der oberen rechten Ecke – dort kontrollieren Sie Ihre Verfügbarkeit.
- Wählen Sie Online, Offline oder Inaktiv, um Ihr Team wissen zu lassen, ob Sie verfügbar sind.
- Wenn Sie Leerlauf wählen, können Sie angeben, warum – Beschäftigt, Pause, Mittagessen, Besprechung oder Schulung.
- Klicken Sie auf Speichern, und Ihr Status wird sofort aktualisiert, so dass Ihr Team ihn sehen kann!
Merkmale
Weitere Funktionen, die Ihnen gefallen könnten
Gruppenberichte
Geben Sie Ihren Managern volle Transparenz über die Leistung ihres Teams und die Werkzeuge, um zu erkennen, was, wann und wie verbessert werden muss.
Wandtafel
Zeigen Sie Ihrem gesamten Team Leistungs- und Callcenter-Kennzahlen in Echtzeit – live und in einer Vielzahl verschiedener Formate.
Benutzer-Verwaltung
Benutzer hochladen, Berechtigungen zuweisen und Anrufwarteschlangen und Anrufstrategien in großen Mengen ohne zusätzlichen Aufwand verwalten.
Analytik
Greifen Sie auf zentralisierte Echtzeitdaten über die Leistung Ihrer Agenten oder Anrufstatistiken zu und nutzen Sie diese zur Optimierung Ihrer Strategie.
Häufig gestellte Fragen
Alles, was Sie über das Produkt und die Abrechnung wissen müssen.
Warum sollten Sie Agent Status verwenden?
Mit dem Agentenstatus kann Ihr Team die Verfügbarkeit seines Call Centers effektiv verwalten und sicherstellen, dass die Anrufe von den richtigen Agenten zur richtigen Zeit bearbeitet werden. Wenn Agenten ihren Status in Echtzeit aktualisieren, können sie die Anrufweiterleitung optimieren und die Antwortzeiten verbessern.
Wie prüft man den Agentenstatus?
Um den Status eines Agenten in CloudTalk zu überprüfen, navigieren Sie einfach zum Dashboard, wo Sie den Echtzeitstatus aller Agenten einsehen können. Der Status eines jeden Agenten – ob er online, beschäftigt, offline oder im Leerlauf ist – wird angezeigt, so dass Manager die Verfügbarkeit sofort überwachen können.
Was ist der Agentenstatus eines Call Centers?
Die Überwachung des Agentenstatus in einem Call Center bezieht sich auf die Echtzeitverfügbarkeit und den Aktivitätsstatus der einzelnen Agenten. Dazu gehören Indikatoren wie Online, Besetzt, Offline und Leerlauf. Diese Status helfen bei der Verwaltung der Anrufverteilung, bei der Überwachung der Agentenleistung und bei der Sicherstellung, dass Kundeninteraktionen umgehend und effizient bearbeitet werden.
Haben Sie noch Fragen?
Sie können die Antwort nicht finden, nach der Sie suchen? Bitte chatten Sie mit unserem Team.
Sind Sie startklar?
Schließen Sie sich den über 4,000+ modernen Unternehmen an, die bereits auf CloudTalk vertrauen, um MEHR und BESSERE Gespräche zu führen.
