Verfolgen Sie mühelos die Leistung von Agenten
Behalten Sie den Überblick über die Aktivitäten Ihrer Mitarbeiter mit einfachen, leicht lesbaren Berichten. Erkennen Sie Trends, steigern Sie die Produktivität und treffen Sie intelligente Entscheidungen, um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern.
Intelligente Berichterstattung
Machen Sie das Beste aus Ihren Daten
Verwandeln Sie Erkenntnisse in Maßnahmen mit Analysen, die die Leistung optimieren und zu intelligenteren Entscheidungen führen.
Erschließen Sie den Erfolg Ihrer Agenten mit diesen Schlüsselmetriken
- Genauigkeit des Anrufprotokolls: Stellt sicher, dass alle Anrufdetails, einschließlich Dauer, Ergebnis und Notizen, korrekt aufgezeichnet werden.
- Durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT): Misst die Gesamtdauer des Anrufs, einschließlich Gesprächszeit, Wartezeit und Nachbereitung.
- First Call Resolution (FCR): Verfolgt Probleme, die beim ersten Anruf gelöst werden, ohne dass Nachfassaktionen erforderlich sind.
- Rate der Anrufabbrüche: Überwacht den Prozentsatz der Anrufer, die aufgrund von langen Wartezeiten auflegen.
Wodurch zeichnen sich gute Agentenberichte aus?
Verschaffen Sie sich die nötigen Einblicke mit leistungsstarken, benutzerfreundlichen Reporting-Tools.
- Anpassbare Statistikkarten: Mit den anpassbaren Statistikkarten haben Sie die wichtigsten Statistiken immer im Blick. Diese leicht zu lesenden Grafiken bieten Ihnen sofortigen Zugriff auf die wichtigsten KPIs.
- Interaktive Diagramme: Vergleichen Sie schnell die Leistung über verschiedene Zeiträume mit klaren, intuitiven Grafiken. Erkennen Sie Muster, verfolgen Sie Verbesserungen und messen Sie den Fortschritt Ihres Teams.
- Erweiterte Filter: Konzentrieren Sie sich auf die Daten, die wichtig sind. Verwenden Sie intelligente Filter, um nach wichtigen Kennzahlen, bestimmten Agenten oder Standorten zu sortieren – so können Sie sich genau auf das konzentrieren, was Sie brauchen.
Merkmale
Weitere Funktionen, die Ihnen gefallen könnten
Gruppenberichte
Geben Sie Ihren Managern volle Transparenz über die Leistung ihres Teams und die Werkzeuge, um zu erkennen, was, wann und wie verbessert werden muss.
Wandtafel
Zeigen Sie Ihrem gesamten Team Leistungs- und Callcenter-Kennzahlen in Echtzeit – live und in einer Vielzahl verschiedener Formate.
Benutzer-Verwaltung
Benutzer hochladen, Berechtigungen zuweisen und Anrufwarteschlangen und Anrufstrategien in großen Mengen ohne zusätzlichen Aufwand verwalten.
Analytik
Greifen Sie auf zentralisierte Daten über die Leistung Ihres Teams zu und nutzen Sie diese, um Abläufe zu optimieren, Kosten zu senken und mehr Geschäfte abzuschließen.
Häufig gestellte Fragen
Alles, was Sie über das Produkt und die Abrechnung wissen müssen.
Was ist Agent Reporting, und warum ist es wichtig?
Agentenberichte bieten detaillierte Einblicke in die Leistung Ihres Teams und helfen Ihnen, wichtige Kennzahlen zu verfolgen. Sie ermöglichen datengestützte Entscheidungen zur Verbesserung der Effizienz, des Coachings und der Kundenerfahrung.
Welche Schlüsselkennzahlen sollte ich in den Agentenberichten verfolgen?
Zu den wichtigsten Kennzahlen gehören die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT), die Lösung des ersten Anrufs (FCR), die Anrufabbruchrate, die Kundenzufriedenheit (CSAT) und die Genauigkeit des Anrufprotokolls. Die Verfolgung dieser Kennzahlen hilft Ihnen, Trends zu erkennen, das Coaching zu verbessern und die Leistung zu optimieren.
Wie hilft die Echtzeit-Berichterstattung für Agenten meinem Unternehmen?
Mit Echtzeitberichten können Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter überwachen. Anhand von Live-Daten können Sie Ineffizienzen schnell erkennen, die Arbeitsbelastung anpassen und sofortige Verbesserungen vornehmen, um einen besseren Kundenservice und eine höhere Produktivität zu gewährleisten.
Kann ich meine Agentenberichte so anpassen, dass sie sich auf bestimmte Daten konzentrieren?
Ja! Die Berichterstattung von CloudTalk umfasst anpassbare Statistikkarten, interaktive Diagramme und intelligente Filter, so dass Sie sich genau auf die Metriken, Agenten oder Zeiträume konzentrieren können, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind.
Wie können Agentenberichte das Coaching und die Ausbildung verbessern?
Durch die Analyse der Anrufleistung, der Antwortzeiten und der Lösungsraten können Manager die Bereiche ermitteln, in denen Agenten Unterstützung benötigen. Datengestützte Erkenntnisse machen das Coaching effektiver und führen zu besserem Training, besserer Leistung und höherer Kundenzufriedenheit.
Wie verwendet man Agent Reporting in einem Contact Center?
Um Agent Reporting in einem Contact Center zu verwenden, nutzen Sie Analysetools, die wichtige Kennzahlen wie Bearbeitungszeit, Lösung des Erstanrufs und Abbruchquote verfolgen. Passen Sie die Berichte an, um detaillierte Einblicke in die Leistung der Agenten zu erhalten, Muster zu erkennen und Strategien entsprechend anzupassen. Überwachen Sie Daten in Echtzeit, um fundierte Entscheidungen zu treffen und die Effizienz Ihres Teams zu steigern.
Wie kann ich mit Agent Reporting die Leistung messen?
Nutzen Sie Agent Reporting, um wichtige Kennzahlen wie Bearbeitungszeit, Lösung des ersten Anrufs und Servicequalität zu analysieren. Passen Sie die Berichte an, um verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren und den Fortschritt der Agenten zu verfolgen. Treffen Sie datengestützte Entscheidungen, um Leistung und Produktivität zu steigern.
Haben Sie noch Fragen?
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