Verbinden Sie Anrufer mit ihrem
bevorzugten Agenten
Nutzen Sie die bevorzugte Weiterleitung, um Kunden mit ihren bevorzugten Agenten zu verbinden, um einen persönlichen Service zu gewährleisten und die Kundenbindung mühelos zu erhöhen.
Wir haben Tausenden von globalen Unternehmen geholfen
Fallstudien über Kunden, die schneller bauen.
Globaler Vertriebsmotor durch vernetzte Konversationen
„Die KI-Transkripte und Analysen von CloudTalk erleichtern die Verfolgung von Gesprächsquoten, Entdeckungstiefe und regionaler Leistung – und das alles, ohne dass eine formale Schulung erforderlich ist, um loszulegen.
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Revolutionierung der Effizienz von Revolut und Einsparung von über 40 Stunden
„Dank der Zuverlässigkeit von CloudTalk konnten wir die Leistung der Vertriebsteams verbessern und mehr Geschäfte abschließen, als wir uns je hätten vorstellen können.“
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Produktivitätssteigerung für 200 Kundenbetreuer
„Mit CloudTalk’s Analytics kann ich jetzt jeden Schritt sehen. Wir können Diskrepanzen finden und ein viel besseres Verständnis für unsere Teams gewinnen.“
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Erfolgreiche Arbeit für Glovos Kundensupport-Team
„CloudTalk hat die Kosten und die Effizienz unseres Teams verbessert. Die Skriptfunktion ermöglicht es uns, die Anrufe viel systematischer zu führen.“
Fallstudie lesenWas ist ein Preferred Agent?
Die Funktion „Bevorzugter Agent“ ist eine fortschrittliche Lösung für die Anrufweiterleitung, die die Interaktion mit dem Kunden verbessert, indem sie sicherstellt, dass Anrufe an einen bestimmten, zugewiesenen Agenten weitergeleitet werden.
Diese Funktion stellt sicher, dass Ihre Kunden immer mit dem Agenten verbunden werden, den sie kennen und dem sie vertrauen, und sorgt so für eine persönlichere und konsistentere Erfahrung.
Wie funktioniert ein Preferred Agent?
Wenn ein Kunde anruft, leitet das System ihn automatisch an den für ihn zuständigen Mitarbeiter weiter. Dieser intelligente Routing-Mechanismus vermeidet unnötige Weiterleitungen, verkürzt die Wartezeiten und sorgt für ein nahtloses, persönliches Erlebnis.
Auf diese Weise kann der zuständige Mitarbeiter die Bedürfnisse des Kunden effizient verwalten, da er dessen Geschichte und Vorlieben genau kennt. Es vereinfacht die Kommunikation, verkürzt die Wartezeiten und fördert eine stärkere, zuverlässigere Beziehung zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden.
Wie weise ich einen bevorzugten Agenten in CloudTalk zu?
- Melden Sie sich bei CloudTalk an und navigieren Sie im Menü auf der linken Seite zum Bereich „Kontakte„.
- Verwenden Sie die Suchfunktion, um den Kunden zu finden, dem Sie einen bevorzugten Agenten zuweisen möchten.
- Klicken Sie auf „Kontaktdaten bearbeiten“ in der oberen rechten Ecke.
- Blättern Sie zum Abschnitt „Bevorzugter Agent“ und wählen Sie das gewünschte Teammitglied aus.
- Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf „Änderungen speichern„, um die Zuordnung abzuschließen.
Merkmale
Weitere Funktionen, die Ihnen gefallen könnten
Anruf-Warteschlangen
Verteilen Sie Anrufe automatisch an die entsprechenden Agenten, je nach Kundenstatus, technischen Fähigkeiten oder spezifischen Geschäftsanforderungen.
Interaktiv
Sprachsteuerung
Optimieren Sie den Weg Ihrer Anrufer mit einem mehrstufigen IVR-Menü und führen Sie sie dorthin, wo sie hinmüssen.
Kompetenzbasiertes Routing
Weisen Sie Ihren Agenten oder Teams individuelle Fähigkeiten zu und leiten Sie Kundenanrufe automatisch auf der Grundlage der jeweiligen Fachkenntnisse weiter.
Anruferbasierte Weiterleitung
Leiten Sie Kunden automatisch weiter, und zwar auf der Grundlage von Faktoren wie Fähigkeiten und Qualifikationsstufen der Agenten, benutzerdefinierten Feldern und sogar CRM- oder HelpDesk-Informationen.
Häufig gestellte Fragen
Alles, was Sie über das Produkt und die Abrechnung wissen müssen.
Wie funktioniert das Preferred Agent Routing?
Diese Funktion weist bestimmte Kunden bestimmten Agenten zu und stellt sicher, dass sie mit jemandem verbunden werden, der mit ihren früheren Interaktionen vertraut ist, was zu einem personalisierten und effizienten Service führt.
Welche Vorteile bietet das Preferred Agent Routing?
Es erhöht die Kundenzufriedenheit durch konsistente Interaktionen, reduziert die Notwendigkeit für Kunden, Informationen zu wiederholen, und ermöglicht es Agenten, stärkere Beziehungen zu Kunden aufzubauen.
Kann ich einem einzigen Kontakt mehrere bevorzugte Agenten zuweisen?
Ja, es ist möglich, einem Kontakt mehrere Agenten zuzuordnen. In solchen Fällen versucht das System, den Anruf an den ersten verfügbaren Agenten weiterzuleiten, basierend auf der vordefinierten Reihenfolge.
Wie interagiert das Preferred Agent Routing mit dem Skills-based Routing?
Bei der Weiterleitung zum bevorzugten Agenten wird der Kunde vorrangig mit dem für ihn zuständigen Agenten verbunden. Wenn der bevorzugte Agent nicht verfügbar ist, kann das System die Weiterleitung nach Fähigkeiten nutzen, um den Kunden mit einem anderen qualifizierten Agenten zu verbinden.
Was passiert, wenn der bevorzugte Agent nicht verfügbar ist?
Wenn der bevorzugte Agent nicht verfügbar ist, kann das System so konfiguriert werden, dass es den Anruf entweder in einer Warteschleife hält, bis der Agent wieder verfügbar ist, oder den Anruf anhand von vordefinierten Kriterien an einen anderen geeigneten Agenten weiterleitet.
Wie kann ich eine Zuordnung zu einem bevorzugten Agenten aktualisieren oder aufheben?
Administratoren können bevorzugte Agentenzuweisungen über die Systemeinstellungen oder die Kontaktverwaltungsschnittstelle ändern oder entfernen und so sicherstellen, dass die Routing-Regeln bei personellen Veränderungen auf dem neuesten Stand bleiben.
Welche Branchen profitieren am meisten von Preferred Agent?
Die Funktion Preferred Agent ist besonders wertvoll für Branchen, in denen personalisierter Service und langfristige Kundenbeziehungen der Schlüssel zum Erfolg sind. Sie ist weit verbreitet in den Bereichen Kundensupport und Helpdesk, Gesundheitswesen und Telemedizin, Finanzdienstleistungen und Bankwesen, Immobilien, Rechts- und Beratungsdienste, Versicherungen und Schadensabwicklung.
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