Sehen Sie alle Daten in
Ein Echtzeit-Dashboard
Überwachen Sie den Herzschlag Ihres Call Centers. Erhalten Sie Live-Daten, sofortige Analysen und umsetzbare Erkenntnisse. Das Dashboard von CloudTalk verwandelt Verwirrung in Klarheit und versetzt Sie in die Lage, die Leistung in Echtzeit zu optimieren.
Schritt in das Dashboard
Machen Sie eine interaktive Tour und entdecken Sie, wie einfach es ist, den perfekten Anruf-Workflow zu erstellen.
Was ist ein Dashboard in Echtzeit?
Ein Echtzeit-Dashboard ist ein Live-Überwachungstool, das sofortigen Zugriff auf die wichtigsten Call Center-Metriken bietet.
Sie ermöglicht es Unternehmen, KPIs, Agentenaktivität und Anrufleistung in Echtzeit zu verfolgen und hilft Teams, schnelle, datengestützte Entscheidungen zu treffen, um die Effizienz und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Wie funktioniert ein Echtzeit-Dashboard?
Sie können alle verfügbaren aktuellen Daten über die benutzerfreundliche Oberfläche des Real-Time Dashboard in einer separaten Registerkarte von CloudTalk Analytics anzeigen. Die Metriken sind nach eingehenden und ausgehenden Anrufen sowie nach einzelnen Warteschlangen und Agenten unterteilt.
Umsetzbare Einblicke
Halten Sie Ihre wertvollsten Daten im Blickfeld
Nutzen Sie Echtzeit-Analysen, um die Leistung zu verbessern und intelligentere Entscheidungen zu treffen.
Wie das Dashboard Ihr Team stärkt
Das Real-Time Dashboard wurde für Agenten und Supervisoren entwickelt und bietet einen klaren, benutzerfreundlichen Überblick über eingehende und ausgehende Anrufe in einer eigenen Registerkarte getrennt von CloudTalk Analytics.
Die Daten sind nach einzelnen Agenten, Anrufwarteschlangen und Leistungstrends segmentiert, so dass die Teams den Fortschritt verfolgen, strategische Entscheidungen treffen und mühelos ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten können.
Verfolgen Sie wichtige Metriken, um die Leistung Ihres Call Centers zu steigern
- 1. Anrufvolumen & Status: Verfolgt die Anrufaktivität in Echtzeit, einschließlich eingehender, aktiver und abgebrochener Anrufe. Hilft Teams bei der Verwaltung von Arbeitsbelastung und Warteschlangenzeiten.
- 2. Agentenleistung: Überwacht die Aktivitäten der einzelnen Agenten und zeigt an, wer für einen Anruf oder Nacharbeit nach dem Anruf zur Verfügung steht. Diese Daten helfen den Supervisoren, die Aktivitäten auszugleichen und Unterstützung zu leisten.
- 3. Kunden-Wartezeiten: Zeigt an, wie lange die Kunden warten, bis sie einen Agenten erreichen. Wenn Sie dies anzeigen, wird ein schneller Service gewährleistet und Frustration bei den Kunden vermieden.
- 4. Metriken für Lösung und Zufriedenheit: Misst, wie gut Kundenprobleme beim ersten Anruf gelöst werden und verfolgt die Kundenzufriedenheitswerte.
Merkmale
Weitere Funktionen, die Ihnen gefallen könnten
Gruppenberichte
Geben Sie Ihren Managern volle Transparenz über die Leistung ihres Teams und die Werkzeuge, um zu erkennen, was, wann und wie verbessert werden muss.
Wandtafel
Zeigen Sie Ihrem gesamten Team Leistungs- und Callcenter-Kennzahlen in Echtzeit – live und in einer Vielzahl verschiedener Formate.
Benutzer-Verwaltung
Benutzer hochladen, Berechtigungen zuweisen und Anrufwarteschlangen und Anrufstrategien in großen Mengen ohne zusätzlichen Aufwand verwalten.
Analytik
Greifen Sie auf zentralisierte Daten über die Leistung Ihrer Agenten oder Anrufstatistiken zu und nutzen Sie diese, um Ihre Strategie zu optimieren und zu verfeinern.
Häufig gestellte Fragen
Alles, was Sie über das Produkt und die Abrechnung wissen müssen.
What is a call center dashboard?
A Call Center Dashboard is a reporting tool that displays call center metrics and KPIs. It allows managers and teams to monitor and optimize performance in real time.
What are the benefits of a call center dashboard?
Die Vorteile sind:
– Umfassende Einblicke in Ihr Geschäft in Echtzeit
– Höhere Produktivität und Motivation der Agenten
– Großartige Quelle für datengestützte Entscheidungen
How does a real-time Dashboard work?
A call center dashboard provides instant access to essential metrics. Through graphs, charts, notifications, and other statistics, you get everything you need to identify the strengths and weaknesses of your business. Tracking information helps you reduce call handling time, meet service level agreements, and improve customer satisfaction.
Haben Sie noch Fragen?
Sie können die Antwort nicht finden, nach der Sie suchen? Bitte chatten Sie mit unserem Team.
Sind Sie startklar?
Schließen Sie sich den über 4,000+ modernen Unternehmen an, die bereits auf CloudTalk vertrauen, um MEHR und BESSERE Gespräche zu führen.
