Los 10 mejores planes telefónicos para pequeñas empresas

Más del 70% de los clientes realizan compras basándose en la calidad del servicio de atención al cliente*. «Calidad», por supuesto, significa tiempos de espera cortos e interacciones positivas y personalizadas. Para mejorar estas experiencias del cliente y aumentar tus beneficios, disponer del plan telefónico adecuado para tu pequeña empresa es fundamental.

Sin embargo, captar clientes potenciales o clientes y hacer un seguimiento del rendimiento de las llamadas requiere algo más que lo básico. Entonces, ¿cómo encuentras la solución con todas las características que necesitas a medida que creces a un precio que funciona a medida que escalas?

En este artículo, analizamos 10 de los mejores planes de telefonía para pequeñas empresas en el mercado en 2024. También encontrarás una exploración más profunda de las características que te ahorrarán mucho tiempo y estrés.  

Puntos clave: 

• Los mejores planes de telefonía para pequeñas empresas vienen con funciones automatizadas para mejorar la eficiencia.
• Como pequeña empresa, debes buscar una solución que combine funcionalidad y flexibilidad.
• CloudTalk ofrece escalabilidad asequible y amplias funciones para adaptarse a las necesidades de tu negocio a medida que creces.

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Qué buscar en un plan de telefonía para pequeñas empresas

Antes de echar un vistazo a los mejores planes de telefonía para pequeñas empresas del mercado, aquí tienes las características clave que debes buscar en tu sistema telefónico. Estas se aplican tanto si es Voz sobre Protocolo de Internet (VOIP/Wi-Fi) o basado en el uso de datos:

• Funciones automatizadas. La automatización de centros de llamadas con funciones como las colas de llamadas y la automatización de flujos de trabajo le ahorra tiempo a tu equipo y mejora la experiencia del cliente.
  
• Fácil mantenimiento. Busca una solución que puedas configurar y mantener fácilmente con poca o ninguna necesidad de soporte técnico.
  
• Integraciones. Optimiza tus flujos de trabajo eligiendo un software que se integre con soluciones existentes como tu CRM y software de automatización de ventas.
  
• Análisis de datos. Para mejorar el rendimiento del centro de llamadas, opta por una solución que te ayude a rastrear los KPI y las interacciones con los clientes.
  
• Escalabilidad. Intenta encontrar una solución que te apoye a medida que creces o reduces tu tamaño; CloudTalk, por ejemplo, viene con un número de puestos ajustable.  

Los mejores planes de telefonía para pequeñas empresas: un adelanto 

¿Quieres una vista rápida de los planes telefónicos para empresas de nuestra lista? Echa un vistazo a esta tabla.

O bien, sigue leyendo para obtener descripciones más detalladas de las herramientas, reseñas de usuarios y por qué ha llegado a nuestra lista. 

Los 10 mejores planes de telefonía para pequeñas empresas

En esta sección, analizamos más de cerca los diez mejores sistemas telefónicos y las características clave para los propietarios de pequeñas empresas. 

1. CloudTalk

CloudTalk es la solución de llamadas empresariales de próxima generación. Puedes configurar el software tú mismo con facilidad, utilizar funciones automatizadas y herramientas de IA para ahorrar tiempo, y ver los datos de clientes y agentes en un panel de control en tiempo real para optimizar continuamente el rendimiento.

CloudTalk fue diseñado pensando en empresas en crecimiento, ofreciendo planes de precios justos y puestos ajustables para que puedas añadir más o reducir fácilmente. También puedes acceder a soporte de primer nivel 24/7 mientras te configuras y a medida que creces. 

Características clave: 

• Llamadas entrantes optimizadas con funciones como el desvío de llamadas y los mensajes personalizados
• Llamadas salientes fáciles con funciones como notas de llamadas y colas de llamadas pre-rellenadas 
• Flujos de trabajo y tareas automatizados para ahorrar tiempo
• Una vista de 360 grados de las interacciones con los clientes 
• Funciones de análisis de rendimiento que incluyen llamadas a 3 y relación de conversación-escucha
• Herramientas de IA como el análisis de sentimientos que ofrecen información sobre el estado de ánimo de tus clientes potenciales
• Amplia cobertura, incluyendo SMS y llamadas internacionales  
• Integraciones con CRM, herramientas de ventas, software de inteligencia empresarial y más
• Funciones de cumplimiento y seguridad de extremo a extremo
• Planes ilimitados a precios asequibles

Reseña de usuario más útil: 

«Las ventajas de usar CloudTalk son numerosas. En primer lugar, sus amplias funciones de gestión de llamadas, como el enrutamiento de llamadas, la grabación de llamadas y el IVR, nos permiten ofrecer un servicio al cliente excepcional. Las capacidades de análisis e informes en tiempo real nos permiten tomar decisiones basadas en datos y mejorar continuamente nuestras estrategias de comunicación. Además, la integración de CloudTalk con otras herramientas de negocio, como los sistemas CRM, mejora nuestro flujo de trabajo y asegura una experiencia fluida tanto para nuestro equipo como para nuestros clientes.»

— Ralph B. Mercado intermedio (51-1000 empleados)

Por qué CloudTalk gana: 

CloudTalk ofrece una amplia gama de funciones automatizadas y análisis de centros de llamadas dentro de una solución fácil y escalable. Estas mejoran tu soporte al cliente y tu función de ventas, manteniendo la experiencia del cliente a la vanguardia de tus operaciones.

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2. Grasshopper

Grasshopper es un sistema telefónico virtual diseñado para pequeñas empresas en sus primeras etapas y autónomos. Ofrece funciones que simplifican la comunicación y mejoran el profesionalismo.

Características clave: 

• Llamadas y mensajes de texto ilimitados dentro de EE. UU. en algunos planes
• Desvío de llamadas y buzón de voz.
• Gestión simultánea de llamadas con enrutamiento de llamadas 
• Funcionalidad SMS 
• Mensajes de respuesta instantánea para llamadas perdidas

Reseña de usuario más útil: 

«Me encanta lo cómoda y profesional que es la plataforma/el servicio. Te permiten desviar llamadas, hacer llamadas y tener extensiones de departamento», Usuario, Capterra.

Por qué nos gusta:

Grasshopper es ideal para autónomos y pequeñas empresas que quieren proyectar una imagen profesional sin necesidad de una oficina física. Por ejemplo, puedes añadir un número de empresa a tu número de teléfono personal y separar fácilmente tus llamadas de trabajo. 

3. RingCentral

RingCentral ofrece un completo conjunto de soluciones de comunicación, incluyendo videollamadas, fax y servicio telefónico. Al igual que CloudTalk, también ofrecen herramientas impulsadas por IA para analizar las métricas de centros de llamadas. 

Características clave: 

• Flujos de trabajo automatizados
• Integraciones con CRM
• Herramientas de mensajería 
• Solución de videollamadas
• Herramientas de IA como el análisis de sentimiento 

Reseña de usuario más útil: 

«Muchas funciones, no solo reemplazó el sistema telefónico, sino que ayudó al negocio a operar a un nivel superior», Usuario, Capterra.

Por qué nos gusta: 

RingCentral tiene un potente software de vídeo con funciones como compartir pantalla, grabación, fondos virtuales y salas de reuniones. 

4. Phone.com

Phone.com es una solución de comunicación sencilla y asequible diseñada para pequeños equipos. Con cumplimiento HIPAA, es especialmente adecuada para industrias como la sanidad, legal y el comercio minorista.

Características clave: 

• Enrutamiento básico de llamadas 
• Buzón de voz 
• Personalización del identificador de llamadas
• Grabación de llamadas 
• Complementos, incluyendo análisis de llamadas

Reseña de usuario más útil: 

«Phone.com hace todo lo que buscaba en un VOIP. Como propietario de una pequeña empresa, ciertamente es mejor que tener que comprar un teléfono independiente», Usuario, Capterra.

Por qué nos gusta: 

Phone.com apoya a pequeños equipos con una configuración sencilla. También ofrece agentes que pueden saludar a las personas que llaman, transferir llamadas, tomar mensajes y programar citas. 

5. Ooma

Ooma ofrece un proveedor de servicios de comunicación todo en uno con fax, transmisión de vídeo, mensajes de texto y llamadas. Además, puedes añadir fácilmente muchas líneas telefónicas, ya que puedes configurarlo todo tú mismo.

Características clave: 

• Cola de llamadas 
• Grabación de llamadas
• Bloqueo de llamadas 
• Recepcionista virtual
• Integraciones con aplicaciones móviles

Reseña de usuario más útil: 

«El software es intuitivo. Es fácil de configurar y la aplicación facilita el envío de mensajes a los clientes», Usuario, Capterra.

Por qué nos gusta: 

Ooma es una solución sencilla para los proveedores de servicios que buscan atender llamadas sobre la marcha. En particular, la función de multitimbre es útil para esto, ya que permite que las llamadas lleguen al móvil. 

6. Zoom Phone

Zoom Phone está construido sobre la plataforma de conferencias habitual, ayudando a las empresas a gestionar sus comunicaciones sin problemas. Esto significa que ofrece un panel de control muy fácil de usar y es fácil de configurar.

Características clave: 

• Enrutamiento de llamadas
• Buzón de voz
• Grabación de llamadas
• Reuniones y mensajería integradas
• Llamadas ilimitadas

Reseña de usuario más útil: 

«Zoom tiene buenas funciones y es lo suficientemente fácil de entender sin mucha capacitación», Usuario, Capterra.

Por qué nos gusta: 

Zoom Phone funciona bien a medida que escalas porque puedes añadir fácilmente nuevos usuarios y elegir entre planes de precios flexibles. 

7. Verizon

Verizon es un proveedor a gran escala de servicios telefónicos, televisión y soluciones de datos de alta velocidad. Llevan muchos años establecidos, por lo que puedes confiar en ellos para un rendimiento consistente.  

Características clave: 

• Desvío de llamadas
• Grabación de llamadas
• Enrutamiento de llamadas
• Historial de llamadas 
• Integración móvil 

Reseña de usuario más útil: 

«¡Aprecio las opciones que esta empresa ofrece a sus clientes! Un servicio excelente y útil», Usuario, Capterra. 

Por qué nos gusta: 

Los planes telefónicos de Verizon son excelentes para los clientes que ya están integrados en el ecosistema más amplio de soluciones de Verizon, ya que todos pueden gestionarse a través de un único panel de control. 

8. Google Voice

Google Voice es un servicio VoIP basado en la nube que utilizan predominantemente los usuarios de Google Workspace. Proporciona una forma sencilla de gestionar llamadas, mensajes de texto y buzones de voz desde varios dispositivos. 

Características clave: 

• Desvío de llamadas
• Buzón de voz
• Mensajes de texto ilimitados
• Bloqueo de llamadas 
• Enrutamiento de llamadas 

Reseña de usuario más útil: 

«Google Voice es simple y directo», Usuario, Capterra. 

Por qué nos gusta: 

Google Voice es ideal para pequeñas empresas, autónomos y emprendedores que necesitan un sistema telefónico de bajo coste y fácil de gestionar.

9. AT&T

AT&T es un gran proveedor de telecomunicaciones, que vende dispositivos móviles, soluciones de internet y planes de telefonía empresarial. Esto significa que su solución no requiere contrato para una mayor flexibilidad.

Características clave: 

• Buzón de voz
• Desvío de llamadas
• Bloqueo de llamadas
• Identificador de llamadas
• Llamadas a tres

Reseña de usuario más útil: 

«AT&T me permite trabajar sin importar dónde esté, sin tener que estar en una oficina en todo momento», Usuario, G2. 

Por qué nos gusta: 

AT&T es ideal para equipos más grandes o en crecimiento gracias a su sistema integrado de teléfono, fax, mensajería y conferencias, AT&T Office@Hand.  

10. Vonage

Vonage es una solución de comunicaciones unificadas que integra voz, SMS, videoconferencias y mensajería de equipo con un servicio VOIP. Es conocido por ayudar a pequeñas y medianas empresas a crear experiencias omnicanal. 

Características clave: 

• Filtrado de llamadas
• Grabación de llamadas
• Análisis exhaustivos
• Decenas de integraciones 
• Buzón de voz

Reseña de usuario más útil: 

«Definitivamente recomiendo este software y, aunque pueda parecer un poco más caro que otros en el mercado, su calidad definitivamente vale la pena», Usuario, Capterra. 

Por qué nos gusta: 

Al igual que CloudTalk, Vonage proporciona herramientas de supervisión de centros de llamadas para ayudarte a formar y asesorar a tu equipo de ventas. 

Cómo elegir el plan telefónico adecuado para tu pequeña empresa

Al principio, las soluciones con funcionalidades más básicas, como Ooma y Phone.com, funcionarán bien. Sin embargo, a medida que empieces a crecer, es posible que descubras que no tienen las características que necesitas para seguir siendo competitivo, supervisando el rendimiento y optimizando la experiencia del cliente. En esta etapa, entran en juego soluciones como RingCentral y Vonage con conjuntos de características más avanzados.

Sin embargo, los mejores planes telefónicos para empresas son escalables desde el principio, lo que te permite acceder a una variedad de funciones de inmediato y ajustar el número de puestos a medida que cambian tus necesidades. Soluciones como CloudTalk escalan junto con tu equipo y tus prioridades cambiantes, asegurando una excelente calidad de llamada y la satisfacción del cliente desde el primer día.

Fuentes

*Salesforce, 2024