No vuelvas a perder un cliente con Callback
Las llamadas perdidas no tienen por qué significar oportunidades perdidas. Con el servicio de rellamada de CloudTalk, puedes volver a marcar automáticamente las llamadas perdidas o no contestadas y conectarlas con el siguiente agente disponible. Es rápido, fluido y está diseñado para aumentar la satisfacción del cliente sin perder tiempo.
- Reconecta automáticamente con los clientes sin seguimientos manuales
- Distribuye uniformemente las llamadas perdidas a los agentes disponibles mediante un sistema automatizado
- Mejora el servicio y reduce los tiempos de espera sustituyendo las colas de espera por llamadas de devolución inteligentes
Hemos ayudado a miles de empresas de todo el mundo
Casos prácticos de clientes que construyen más rápido.
Motor global de ventas impulsado por las conversaciones conectadas
«Las transcripciones y los análisis de IA de CloudTalk facilitan el seguimiento de los ratios de conversaciones, la profundidad de los descubrimientos y el rendimiento regional, todo ello sin necesidad de formación formal para empezar».
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Revolucionar la eficacia de Revolut y ahorrar más de 40 horas
«Gracias a la fiabilidad de CloudTalk, pudimos mejorar el rendimiento de los equipos de ventas y cerrar más tratos de lo que nunca hubiéramos imaginado».
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Aumentar la productividad de 200 agentes de atención al cliente
«Con los análisis de CloudTalk ahora puedo ver cada paso del camino. Podemos encontrar discrepancias y comprender mucho mejor a nuestros equipos.»
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El éxito del equipo de atención al cliente de Glovo
«CloudTalk mejoró los costes y la eficacia de nuestro equipo. La función de guión nos permite dirigir las llamadas de una forma mucho más sistemática.»
Leer estudio de caso¿Qué es un servicio de devolución de llamada?
Un servicio de devolución de llamada es una función de telefonía inteligente que reconecta automáticamente con los clientes que no pudieron contactar contigo la primera vez. En lugar de dejarles esperando en espera o arriesgarse a perder clientes potenciales, un sistema de rellamada reprograma la llamada y la dirige al siguiente agente disponible, mejorando la experiencia del cliente y la eficacia operativa.
¿Cómo funciona el servicio de devolución de llamada de CloudTalk?
Cuando una llamada queda sin respuesta, la función de Devolución de Llamada de CloudTalk registra la llamada perdida, la etiqueta y la coloca automáticamente en una cola de devolución de llamada. En función de tus reglas preestablecidas -tiempo de reintento, disponibilidad del agente y preferencias del grupo de llamada-, el sistema activa una devolución de llamada automática, conectando a los clientes con tu equipo sin esfuerzo adicional.
¿Dónde puedes utilizar un servicio CallBack?
- Líneas de asistencia ocupadas: Evita perder clientes por largos tiempos de espera ofreciendo una opción de devolución de llamada.
- Seguimiento de ventas: Asegúrate de que cada llamada perdida de un posible cliente recibe una respuesta rápida para mejorar las tasas de conversión.
- Llamadas VIP y Prioritarias: Asigna automáticamente las llamadas urgentes a agentes superiores o a equipos especializados.
- Asistencia fuera de horario: Registra las llamadas perdidas y ponlas en cola para el siguiente día laborable mediante una herramienta de devolución de llamada.
¿Cómo activar el servicio CallBack de CloudTalk?
- Accede a tu panel de control de CloudTalk y ve a Configuración de la cuenta > Devolución de llamada.
- Activa el conmutador Devolución de llamada para activar la función.
- Establece el plazo máximo de devolución de llamada (final del día, 24h o 48h).
- Elige el número máximo de intentos de devolución de llamada (1-10, recomendado 4-5).
- Guarda tus ajustes y actívalos para iniciar las devoluciones de llamada automáticas.
Funciones
Otras funciones imprescindibles para el monitoreo de llamadas
Buzón de voz
Personaliza la experiencia de tus clientes incluso fuera del horario laboral o cuando tu equipo esté ocupado con otras llamadas.
Call Flow Designer
Diseña tu recorrido de llamadas entrantes para que se adapte a las necesidades únicas de tu empresa y a las expectativas de los clientes.
Horario comercial
Decide cuándo estás disponible para recibir llamadas, cuándo deben desviarse a otros números o cuándo deben ir al buzón de voz.
Llamadas perdidas
Comprende el qué, el por qué y el cómo de las llamadas perdidas y lo que hacían tus agentes en ese momento.
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre el producto.
¿Qué es un servicio de devolución de llamada?
Un servicio que vuelve a marcar automáticamente la última llamada perdida o entrante, ayudándote a reconectar rápidamente sin marcar manualmente.
¿Qué hace Callback?
La devolución de llamada permite a los clientes colgar y recibir una llamada programada de vuelta cuando haya un agente disponible, reduciendo el tiempo de espera y la frustración.
¿Qué es una llamada de retorno?
Una llamada de rellamada es cuando un agente vuelve a llamar a un cliente después de una llamada perdida, mejorando las tasas de conexión y la satisfacción del cliente.
¿Cómo funcionan los números de devolución de llamada?
La rellamada guarda el número de la persona que llama, lo pone en cola y, a continuación, marca automáticamente y la conecta con el agente o departamento adecuado.
¿Cuáles son las ventajas de Callback?
La devolución de llamada reduce el abandono, disminuye los costes, aumenta los clientes potenciales entrantes, mejora la resolución en la primera llamada y acorta la duración de las llamadas.
¿Cuándo debe devolver la llamada a un cliente?
Ofrece una devolución de llamada lo antes posible para evitar la frustración del cliente y ofrecerle la mejor experiencia.
¿Qué es la Respuesta Automática?
La respuesta automática encamina las llamadas instantáneamente a los agentes disponibles sin aceptación manual, reduciendo los tiempos de espera y aumentando la satisfacción.
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