Ne perdez plus jamais un client avec le Callback
Les appels manqués ne doivent pas être synonymes d’opportunités manquées. Avec le service Callback de CloudTalk, vous pouvez recomposer automatiquement les appels manqués ou restés sans réponse et les mettre en relation avec le prochain agent disponible. Ce service est rapide, transparent et conçu pour améliorer la satisfaction des clients sans perte de temps.
- Reprendre automatiquement contact avec les clients sans effectuer de suivi manuel
- Distribuer uniformément les appels manqués aux agents disponibles par le biais d’un système automatisé.
- Améliorez le service et réduisez les temps d’attente en remplaçant les files d’attente par des appels de retour intelligents.
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Études de cas de clients qui construisent plus rapidement.
Un moteur de vente mondial alimenté par des conversations connectées
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Lire l'étude de casQu’est-ce qu’un service de rappel ?
Un service à la clientèle est une fonction de téléphonie intelligente qui permet de reprendre automatiquement contact avec les clients qui n’ont pas pu vous joindre la première fois. Au lieu de les laisser en attente ou de risquer de perdre des clients potentiels, un système de rappel reprogramme l’appel et l’achemine vers le prochain agent disponible, ce qui améliore l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.
Comment fonctionne le service de rappel de CloudTalk ?
Lorsqu’un appel reste sans réponse, la fonction de rappel de CloudTalk enregistre l’appel manqué, le marque et le place automatiquement dans une file d’attente de rappel. En fonction de vos règles prédéfinies – délai de rappel, disponibilité de l’agent et préférences de groupe de sonneries – le système déclenche un rappel automatique, mettant ainsi les clients en contact avec votre équipe sans effort supplémentaire.
Où pouvez-vous utiliser un service de rappel ?
- Lignes d’assistance occupées: Évitez de perdre des clients à cause de longs délais d’attente en proposant une option de rappel.
- Suivi des ventes: Veillez à ce que chaque appel de prospect manqué reçoive une réponse rapide afin d’améliorer les taux de conversion.
- Appels VIP et prioritaires: Attribuez automatiquement les rappels urgents à des agents seniors ou à des équipes dédiées.
- Assistance en dehors des heures de travail: Enregistrez les appels manqués et mettez-les en file d’attente pour le jour ouvrable suivant à l’aide d’un outil de rappel.
Comment activer le service de rappel de CloudTalk ?
- Connectez-vous à votre tableau de bord CloudTalk et allez dans Paramètres du compte > Callback.
- Activez la case à cocher Callback pour activer la fonction.
- Définissez le délai maximum de rappel (fin de journée, 24h ou 48h).
- Choisissez le nombre maximum de tentatives de rappel (1-10, recommandé 4-5).
- Enregistrez vos paramètres et activez pour démarrer les rappels automatiques.
Caractéristiques
Autres caractéristiques susceptibles de vous intéresser
Boîte vocale
Maintenez une expérience client personnalisée en dehors des heures de bureau ou lorsque votre équipe est occupée par d’autres appels.
Call Flow Designer
Concevez votre parcours d’appels entrants pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise et aux attentes de vos clients.
Heures d’ouverture
Décidez quand vous êtes disponible pour recevoir des appels, quand ils doivent être redirigés vers d’autres numéros ou quand ils doivent être mis sur la messagerie vocale.
Appels manqués
Comprendre le quoi, le pourquoi et le comment des appels manqués et ce que faisaient vos agents à ce moment-là.
Questions fréquemment posées
Tout ce que vous devez savoir sur le produit et la facturation.
Qu’est-ce qu’un service de retour d’appel ?
Un service qui recompose automatiquement le dernier appel manqué ou entrant, ce qui vous permet de vous reconnecter rapidement sans avoir à composer manuellement le numéro.
Que fait le rappel ?
Le rappel permet aux clients de raccrocher et d’être rappelés lorsqu’un agent est disponible, ce qui réduit le temps d’attente et la frustration.
Qu’est-ce qu’un appel de rappel ?
On parle de rappel lorsqu’un agent rappelle un client après un appel manqué, ce qui permet d’améliorer les taux de connexion et la satisfaction des clients.
Comment fonctionnent les numéros de rappel ?
Le rappel enregistre le numéro de l’appelant, le met en file d’attente, puis le compose automatiquement et le connecte à l’agent ou au service approprié.
Quels sont les avantages du système Callback ?
Le callback réduit le taux d’abandon, diminue les coûts, augmente le nombre d’appels entrants, améliore la résolution au premier appel et raccourcit la durée de l’appel.
Quand devez-vous rappeler un client ?
Proposez un rappel dans les plus brefs délais afin d’éviter la frustration du client et de lui offrir la meilleure expérience possible.
Qu’est-ce que la Réponse automatique ?
La réponse automatique achemine instantanément les appels vers les agents disponibles sans acceptation manuelle, réduisant ainsi les temps d’attente et augmentant la satisfaction.
Vous avez encore des questions ?
Vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ? Contactez notre équipe.
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