Ne manquez jamais un appel en dehors des heures de bureau
Restez connecté même après l’heure de fermeture. Utilisez le routage des appels pendant les heures ouvrables pour rediriger les appels vers un autre appareil, diffuser des messages personnalisés en dehors du bureau ou capturer les messages vocaux. Avec la gestion des appels pendant les heures ouvrables de CloudTalk, vos clients savent toujours quand et comment vous joindre.
- Acheminez automatiquement les appels en fonction de la disponibilité de votre équipe.
- Réduisez les appels manqués et améliorez le CX grâce à des messages clairs en dehors des heures de bureau.
- Soutenez les opérations mondiales avec un routage des appels spécifique à chaque fuseau horaire pour chaque équipe.
Nous avons aidé des milliers d’entreprises internationales à
Études de cas de clients qui construisent plus rapidement.
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Lire l'étude de casQu’est-ce que l’acheminement des appels pendant les heures ouvrables ?
Le routage des appels aux heures ouvrables est une fonction de planification intelligente qui vous permet de définir quand votre équipe est disponible pour prendre des appels. Pendant les heures définies, les appels sont acheminés directement vers les agents actifs. En dehors de ces heures, le traitement des appels en dehors des heures ouvrables entre en action, redirigeant automatiquement les appels vers la messagerie vocale, des numéros alternatifs ou des équipes de garde.
Il s’agit d’un outil essentiel pour maintenir la disponibilité du centre d’appels et garantir que chaque interaction avec le client est traitée rapidement, quelle que soit l’heure.
Comment fonctionne l’acheminement des appels pendant les heures ouvrables ?
L’acheminement des appels pendant les heures ouvrables s’appuie sur une logique temporelle pour déterminer comment les appels entrants sont traités en fonction du jour et de l’heure. Vous définissez des plages horaires spécifiques – quotidiennes, hebdomadaires ou par jour férié – pendant lesquelles vos agents sont censés être disponibles.
Pendant les heures d’ouverture, les appels sont acheminés vers les agents disponibles en fonction de la stratégie que vous avez choisie, par exemple le tour de table ou le premier disponible. En dehors des heures d’ouverture, les appels sont redirigés à l’aide de règles de repli telles que la messagerie vocale, le renvoi d’appel ou un message personnalisé.
Personnalisez votre flux d’appels lorsque vous êtes hors ligne
Dans CloudTalk, vous disposez de quatre moyens flexibles pour gérer les appels en dehors des heures de bureau :
- Redirection vers un autre numéro : Utilisez l’acheminement des appels en fonction de l’heure pour renvoyer les appels en dehors des heures de bureau vers une ligne de secours ou un agent d’astreinte.
- Acheminer vers la messagerie vocale : Mettez en place un traitement automatisé des appels avec un message d’accueil pour la messagerie vocale. Saisissez les demandes des clients et maintenez l’engagement sans une couverture en direct 24h/24 et 7j/7.
- Diffusion d’un message personnalisé : Configurez votre stratégie d’acheminement des appels pour diffuser un message personnalisé lorsque les appels arrivent en dehors des heures de bureau.
- Diffusion d’un message + collecte de messages vocaux : Combinez une invite sonore personnalisée avec la collecte de messages vocaux pour informer et engager les appelants.
Comment configurer les heures d’ouverture dans CloudTalk ?
- Ouvrez votre compte CloudTalk et accédez aux « Paramètres du compte« .
- Localisez et sélectionnez l’onglet « Heures d’ouverture« .
- Cliquez sur « Modifier » pour commencer à définir des règles et des exceptions.
- Enregistrez les modifications et vous êtes prêt.
Caractéristiques
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Questions fréquemment posées
Tout ce que vous devez savoir sur le produit et la facturation.
Quelles sont les heures d’ouverture ?
Les heures d’ouverture désignent les plages horaires spécifiques pendant lesquelles votre entreprise est disponible pour traiter les appels des clients. En fixant des heures d’ouverture, vous pouvez vous assurer que les appels sont gérés de manière appropriée.
Comment acheminer les appels en dehors des heures de travail ?
Pour acheminer les appels en dehors des heures de travail, vous pouvez configurer des options telles que la redirection des appels vers un autre numéro, l’envoi des appels vers la messagerie vocale ou la diffusion d’un message personnalisé.
Pourquoi utiliser les heures ouvrables ?
Business Hours est l’un des outils commerciaux qui garantit que vos clients sont traités de manière appropriée en fonction de la disponibilité de votre équipe. Il permet de gérer les attentes des clients, de réduire les appels manqués et d’améliorer l’efficacité globale.
Comment les miniatures utilisent-elles les heures d’ouverture ?
Les miniatures utilisent cette fonction pour optimiser l’acheminement des appels, en veillant à ce que les appels des clients soient dirigés de manière appropriée à des heures précises. L’acheminement des appels pour les miniatures leur permet de fournir un service adéquat en fonction de la disponibilité de l’équipe.
Est-il possible de fixer des heures de travail pour des numéros de téléphone ou des utilisateurs spécifiques ?
Oui, vous pouvez définir des heures de travail spécifiques pour des numéros de téléphone ou des utilisateurs individuels. Cette flexibilité vous permet d’adapter l’acheminement et la disponibilité des appels en fonction des horaires ou des services.
Combien de plages horaires peuvent être créées pour un jour ouvrable ?
Vous pouvez créer plusieurs plages horaires pour une journée de travail, ce qui permet une plus grande flexibilité. Vous pouvez notamment définir différentes périodes de la journée au cours desquelles les appels sont traités différemment, en fonction des besoins de votre entreprise.
Vous avez encore des questions ?
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