Five9: תוכניות ותמחור: מדריך מלא 2026
חברת Five9 מקדמת את עצמה כ”מובילה בתחום תוכנת מוקדי שירות מבוססי ענן”, ותומכת בלמעלה מ-3,000 לקוחות ברחבי העולם. אך האם היא באמת שווה את ההשקעה?
במאמר זה, אנו מפרטים את תמחור התוכניות של Five9, תכונותיה, הרחבותיה ומשוב משתמשים, כדי לעזור לכם לקבל את ההחלטה המושכלת ביותר אם אתם שוקלים את שירותי הספק הזה.
נקודות מפתח:
- Five9 מציעה חמש תוכניות המותאמות לעסקים בינוניים עד גדולים, החל מ-$119 למשתמש/חודש. האפשרויות נעות מפתרונות דיגיטליים בלבד ועד לחבילות קוליות ודיגיטליות מקיפות, מה שהופך אותה לאידיאלית עבור ארגונים הזקוקים לפלטפורמת תמיכת לקוחות ניתנת להרחבה.
- Five9 בולטת ביכולות האומניצ‘אנל שלה, כלי ניהול מעורבות עובדים (workforce engagement management), ותכונות מבוססות AI. תכונות אלו עוזרות לעסקים לייעל אינטראקציות עם לקוחות בערוצי קול, דוא״ל, SMS ומדיה חברתית.
- חלק מהחסרונות הבולטים כוללים תמחור גבוה יותר, מגבלות באפשרויות אינטגרציה, ובעיות טכניות מדווחות כמו ניתוקי שיחות והאטות בביצועים. בנוסף, ההסתמכות של Five9 על תוספים עבור תכונות מתקדמות יכולה להעלות את העלויות.
הפעילו את תקופת ניסיון חינם VoIP ל-14 יום – ללא צורך בכרטיס אשראי!
סקירה כללית של תוכניות ותמחור Five9
מודל התמחור של Five9 גובה תשלום לכל משתמש, כלומר הם קובעים עמלה קבועה עבור כל אדם המשתמש בשירות באופן חודשי או שנתי. מנוי לכל משתמש מאפשר לכם להתאים קנה מידה בקלות, מכיוון שתוכלו להוסיף או למחוק משתמשים בהתאם לצרכים העסקיים שלכם.
היא מציעה חמש תוכניות לעסקים בינוניים וגדולים, מתוכן שלוש זמינות במודל מבוסס הצעת מחיר:
- תוכנית Digital ($119 למשתמש/חודש): תוכנית זו אידיאלית לחברות המתמקדות בערוצים דיגיטליים כמו דוא״ל, SMS והודעות חברתיות. עם זאת, היא אינה כוללת תכונות קוליות, כך שעסקים הזקוקים ליכולות שיחות צריכים לבחון תוכניות אחרות.
- תוכנית Core ($119 למשתמש/חודש): זוהי בחירה מצוינת לארגונים המתמקדים בתמיכת לקוחות מבוססת קול. היא מציעה שיחות נכנסות ויוצאות יחד עם predictive dialers וpower dialers, אך ללא ערוצים דיגיטליים.
- תוכנית Premium (מבוסס הצעת מחיר): תוכנית זו הטובה ביותר לעסקים הזקוקים לפתרון יחיד של ערוץ תקשורת קולי ודיגיטלי. היא כוללת דוא״ל אך חסרה תכונות SMS והודעות חברתיות.
- תוכנית Optimum (מבוסס הצעת מחיר): זוהי אפשרות חזקה עבור חברות המחפשות תכונות מתקדמות לניהול איכות ברמת ארגון (enterprise-level quality management) וניהול מעורבות עובדים (WEM).
- תוכנית Ultimate (מבוסס הצעת מחיר): היא מתאימה לעסקים הדורשים חבילה מקיפה של כלי קול, דיגיטל, אופטימיזציית כוח אדם, וכלי אנליטיקה בפתרון אחד. שימו לב שתוכנית זו גם משמיטה SMS והודעות חברתיות.
הטבלה הבאה מדגישה את התכונות העיקריות הכלולות בכל תוכנית:
Digital
$119 למשתמש/חודש
עסקים בגודל בינוני המעוניינים להרחיב את תמיכת הלקוחות על פני ערוצים דיגיטליים.
Core
$119 למשתמש/חודש
עסקים בגודל בינוני המחפשים אפשרויות תמיכת לקוחות ייעודיות, מבוססות קול בלבד.
Premium
מבוסס הצעת מחיר
עסקים בגודל בינוני המחפשים ערוצי קול ודיגיטל משולבים.
Optimum
מבוסס הצעת מחיר
ארגונים המייעלים מוקדי שירות באמצעות כלי WEM מתקדמים.
Ultimate
מבוסס הצעת מחיר
ארגונים המחפשים כלי קול, דיגיטל, כוח אדם ואנליטיקה משולבים.
למה לחכות? חסכו 50% על CloudTalk בחודש הראשון!
הרחבות Five9
מלבד תמחורה הגבוה, Five9 מציעה מגוון רחב יותר של הרחבות לעומת מתחרות רבות. אנו נדגיש כאן את התכונות הרלוונטיות ביותר. שימו לב שתמחור אינו זמין באתר שלהם – עליכם לבקש הצעת מחיר. הרחבות של Five9 כוללות:
- Intelligent Virtual Agent (IVA): הוא משתמש בAI מתקדם כדי לענות על שאלות נפוצות בבהירות ולעזור ללקוחות בערוצי קול ודיגיטל כאחד.
- Agent Assist: הוא מספק תמלול בזמן אמת, הכוונה ותזכורות לסוכנים במהלך שיחות עם לקוחות כדי לעזור להם לספק שירות טוב יותר.
- Digital Outreach: אם שיחה נופלת או נכשלת, היא עוקבת באופן אוטומטי אחר הלקוחות באמצעות דוא״ל או SMS.
- Video Sharing: הוא מאפשר ללקוחות לשתף בעיות ספציפיות באמצעות וידאו עם נציג.
- Social Engagement: הוא מאפשר אוטומציה של תגובה לאזכורי מותג ברשתות החברתיות.
- Performance Dashboards: הוא מציע יכולות אנליטיקה ודיווח נוספות.
- CRM Connectors: הוא משלב את Five9 עם מערכות CRM פופולריות כמו Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle, וZendesk.
- מערכת Interactive Voice Response (IVR): היא כוללת יכולות זיהוי דיבור.
“חיוג יוצא הוא מפתח לצמיחת ההכנסות שלנו. הוא נותן לנו את היכולת הזו, אבל אנחנו יכולים להשיג אותה במקום אחר ב-1/3 מהעלות.”– Aaron D., מנהל מכירות בעסק קטן.
CloudTalk מול Five9: מהי הבחירה הטובה יותר?
סקירה קצרה של תוכניות ותמחור CloudTalk
CloudTalk מציעה 4 תוכניות תמחור, בטווח של $25 עד $50 למשתמש/חודש, המיועדות לSMBs וצוותים גלובליים בצמיחה המחפשים תכונות קוליות מתקדמות במחיר משתלם. הנה פירוט החבילות של CloudTalk:
- Starter: זוהי התאמה מצוינת לחברות שרק מתחילות את פעילותן, לצוותים קטנים עם צרכי תקשורת בסיסיים, ולעסקים הפועלים בתקציבים מוגבלים ומחפשים פתרונות משתלמים.
תכונות מפתח: שיחות נכנסות ושיחות פנים-ארגוניות ללא הגבלה, Call Flow Designer, Click-to-Call, תא קולי
מחיר: $25 למשתמש/חודש - Essential: תוכנית זו אידיאלית לעסקים קטנים עד בינוניים הזקוקים לתכונות תקשורת מתקדמות יותר מאלו המוצעות בתוכנית Starter. היא מספקת יכולות משופרות ללא המורכבות של מערכות גדולות יותר.
תכונות מפתח: Callback, SMS/MMS, Interactive Voice Response (IVR), Skill-Based Routing, אינטגרציות + Open API.
מחיר: $29 למשתמש/חודש - Expert: היא מתאימה במיוחד לחברות עם צרכי ניתוב שיחות מורכבים, לעסקים המטפלים בנפחי שיחות גבוהים, ולארגונים הדורשים אנליטיקה ודיווח מתקדמים.
תכונות מפתח: Power Dialer, Smart Dialer, הודעות WhatsApp נכנסות & הודעות יוצאות, ניטור שיחות, תורים ללקוחות VIP
מחיר: $49 למשתמש/חודש - Custom: : תוכנית הCustom מותאמת אישית למוקדי שירות של ארגונים גדולים ולחברות הזקוקות לדיווח מותאם אישית, אינטגרציות ותמיכה ברמת Premium.
תכונות מפתח: Custom Onboarding, שיחות יוצאות ללא הגבלה עם תעריפים קבועים, אבטחה ברמת ארגון, תמיכת מפתחים.
מחיר: משתנה בהתאם לתכונות, מספר משתמשים וכו‘.
“בסך הכל, CloudTalk הייתה ניצחון אסטרטגי עבור העסק שלנו. תובנות מבוססות נתונים, ממשק ידידותי למשתמש ויעילות עלויות – זה השילוב המושלם לכל מוקד שירות המעוניין לשפר ביצועים.”– Sienna B., מנהלת מוקד שירות בחברה בגודל בינוני.
CloudTalk מול Five9: השוואת מחירים
תכונה/היבט
CloudTalk
Five9
מחיר התחלתי
$25 למשתמש/חודש
$119 למשתמש/חודש
שיחות נכנסות
ללא הגבלה בכל התוכניות
כלול בתוכניות Digital וCustom
אפליקציות מובייל (iOS, Android)
מספרי חינם
מתוכנית Essential
($29 למשתמש/חודש)
כתוסף
אינטגרציות
100+, מתוכנית Essential
($29 למשתמש/חודש)
6, כתוסף
IVR
מתוכנית Essential
($29 למשתמש/חודש)
כתוסף
חייגן רב עוצמה
זמין החל מתוכנית Expert ($49 למשתמש/חודש)
כלול בכל התוכניות למעט Digital ($119 למשתמש/חודש)
חייגן חכם
ניתוח נתונים מתקדם
החל מתוכנית Essential
($29 למשתמש/חודש)
כלול רק בתוכנית Ultimate
(על בסיס הצעת מחיר)
דוא״ל
הודעות חברתיות
אינטגרציית WhatsApp
זמין החל מתוכנית Expert ($49 למשתמש/חודש)
רק בתוכנית Digital ($119 למשתמש/חודש)
תמיכה 24/7
החל מתוכנית Essential
($29 למשתמש/חודש)
כלול בכל התוכניות ($119 למשתמש/חודש)
CloudTalk לעומת Five9: תובנות מרכזיות
להלן נקודות המפתח שיעזרו לכם לבחור בין Five9 ל-CloudTalk:
- תמחור: תוכנית הכניסה של CloudTalk זולה ב-$94 מזו של Five9, מה שהופך אותה לבחירה ידידותית יותר לתקציב עבור עסקים קטנים ובינוניים.
- מספרים בינלאומיים: עבור עסקים גלובליים או כאלה המתכננים להתרחב בינלאומית, CloudTalk מציעה 160, בעוד ש-Five9 מספקת רק 150, הנגישים באמצעות אינטגרציה עם ספק חיצוני, Global Call Forwarding.
- חייגני מכירות: גם CloudTalk וגם Five9 כוללות חייגני Power Dialer, אך CloudTalk מציעה אותם החל מתוכנית Expert בעלות של $69 פחות למשתמש לחודש מ-Five9.
- אינטגרציות: CloudTalk תומכת ב-100 אינטגרציות בהשוואה לשש של Five9. CloudTalk גם כוללת אינטגרציות החל מתוכנית Essential, בעוד שב-Five9, הן זמינות כתוסף.
“זו מערכת פשוטה מאוד לשימוש ולהתקנה. קיבלנו מידע מקיף על התהליך ונתמכנו מההתחלה. התמיכה שקיבלנו הפכה את המערכת לקלה להגדרה ולהפעלה, כל זאת תוך שמירה על עלות משתלמת בתקציבים שלנו.”– חוות דעת משתמש מ-G2.
ראו בעצמכם מה אומרים המשתמשים
התכונות הטובות ביותר של Five9
כפי שדנו, Five9 מציעה מגוון רחב של תכונות מתקדמות. עם זאת, ישנן כמה שמתעלות מעל השאר. 3 התכונות הטובות ביותר של Five9 כוללות:
- תקשורת אומני-ערוצית: Five9 תומכת בערוצים מרובים, כולל קול, SMS, דוא״ל, צ׳אט והודעות חברתיות. זה מקל על יצירת קשר עם לקוחות ולידים, מכיוון שאינכם צריכים להחליף יישומים כדי ליצור איתם קשר.
- כלי ניהול מעורבות עובדים: Five9 WEM מציעה כלי חיזוי ותזמון מדויקים, ניטור בזמן אמת וניהול תוך-יומי. זה מבטיח איוש אופטימלי כך שנציגים מתאימים עם הכישורים הנכונים יהיו זמינים בעת הצורך.
- תכונות מבוססות בינה מלאכותית: אף שהן כרוכות בעלות נוספת, הן מציעות תכונות AI מתקדמות כגון סוכן וירטואלי חכם, תמלול בזמן אמת וסיכום שיחות.
Five9: יתרונות וחסרונות
בהתבסס על סקירות ופידבק על Five9, להלן היתרונות והחסרונות העיקריים:
פתרון השיחות האולטימטיבי לעסקים קטנים עם תוכניות גדולות וגלובליות
כפי שמראה המאמר, Five9 היא בחירה מוצקה עבור ארגונים בינוניים וגדולים המחפשים פתרון עם תכונות שיחות ודיגיטל. עם זאת, טווח המחירים שלה עשוי לא להתאים לחברות קטנות יותר המעוניינות להתרחב גלובלית עם כלי קול מתקדמים. תוספות נוספות יכולות גם להעלות עוד יותר את העלויות הכוללות של Five9.
אם אתם עסק קטן ובינוני (SMB) המחפש אפשרות חסכונית, CloudTalk היא המהלך החכם שלכם — עם 100+ אינטגרציות, 160 מספרים בינלאומיים, ניתוח נתונים מתקדם, וכל מה שאתם צריכים כדי לצמוח בביטחון.
קחו את העסק שלכם לגלובליות בפחות — תכונות מתקדמות, ללא עלויות פרימיום.
