Tieni traccia delle prestazioni degli agenti
con facilità
Tieni sotto controllo le attività dei tuoi agenti con report semplici e di facile lettura. Individua le tendenze, aumenta la produttività e prendi decisioni intelligenti per migliorare l’esperienza dei tuoi clienti.
Abbiamo aiutato migliaia di aziende globali
Casi di studio con clienti che stanno costruendo più velocemente.
Motore di vendita globale alimentato da conversazioni connesse
“Le trascrizioni e le analisi dell’intelligenza artificiale di CloudTalk rendono più facile monitorare le percentuali di conversazione, la profondità della scoperta e le prestazioni regionali, il tutto senza richiedere una formazione formale per iniziare”.
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Rivoluzionare l’efficienza di Revolut e risparmiare oltre 40 ore di lavoro
“Grazie all’affidabilità di CloudTalk, siamo riusciti a migliorare le prestazioni dei team di vendita e a concludere più affari di quanto avremmo mai potuto immaginare.”
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Aumentare la produttività di 200 agenti dell’assistenza clienti
“Con gli Analytics di CloudTalk ora posso vedere ogni fase del processo. Possiamo trovare le discrepanze e ottenere una comprensione molto migliore dei nostri team”.
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Un successo per il team di assistenza clienti di Glovo
“CloudTalk ha migliorato i costi e l’efficienza del nostro team. La funzione di script ci permette di condurre le chiamate in modo molto più sistematico”.
Leggi il caso di studioReporting intelligente
Sfrutta al meglio i tuoi dati
Trasforma le intuizioni in azioni con analisi che ottimizzano le prestazioni e guidano decisioni più intelligenti.
Sblocca il successo degli agenti con queste metriche chiave
- Accuratezza del registro delle chiamate: Assicura che tutti i dettagli delle chiamate, compresi durata, esito e note, siano registrati correttamente.
- Tempo medio di gestione (AHT): Misura la durata totale della chiamata, includendo il tempo di conversazione, il tempo di attesa e il follow-up.
- Risoluzione della prima chiamata (FCR): Tiene traccia dei problemi risolti alla prima chiamata senza necessità di follow-up.
- Tasso di abbandono delle chiamate: Monitora la percentuale di chiamanti che riagganciano a causa di lunghe attese.
Cosa distingue il reporting di un grande agente?
Ottieni le informazioni di cui hai bisogno con strumenti di reporting potenti e facili da usare.
- Schede statistiche personalizzabili: Tieni le statistiche essenziali in primo piano con le schede statistiche personalizzabili. Queste immagini di facile lettura ti danno accesso immediato ai KPI più importanti.
- Grafici interattivi: Confronta rapidamente le prestazioni in diversi periodi di tempo con grafici chiari e intuitivi. Individua gli schemi, segui i miglioramenti e misura i progressi del tuo team.
- Filtri avanzati: Concentrati sui dati che contano. Utilizza i filtri intelligenti per ordinare i dati in base a metriche chiave, agenti specifici o località, aiutandoti a concentrarti esattamente su ciò che ti serve.
Caratteristiche
Altre caratteristiche che potrebbero piacerti
Reporting di gruppo
Dai ai tuoi manager piena visibilità sulle prestazioni del loro team e gli strumenti per identificare cosa, quando e come migliorare.
Pannello a parete
Mostra le performance in tempo reale e le metriche del call center a tutto il tuo team, in diretta e in una varietà di formati diversi.
Gestione degli utenti
Carica gli utenti, assegna le autorizzazioni e gestisci le code di chiamata e le strategie di chiamata in blocco senza alcuno sforzo aggiuntivo.
Analitica
Accedi a dati centralizzati sulle prestazioni del tuo team e usali per ottimizzare le operazioni, ridurre i costi e concludere più affari.
Domande più frequenti
Tutto quello che devi sapere sul prodotto e sulla fatturazione.
Che cos’è l’Agent Reporting e perché è importante?
La reportistica sugli agenti fornisce informazioni dettagliate sulle prestazioni del tuo team, aiutandoti a monitorare le metriche chiave. Consente di prendere decisioni basate sui dati per migliorare l’efficienza, il coaching e l’esperienza del cliente.
Quali sono le metriche chiave da monitorare nei report degli agenti?
Alcune metriche essenziali sono il tempo medio di gestione (AHT), la risoluzione della prima chiamata (FCR), il tasso di abbandono delle chiamate, la soddisfazione dei clienti (CSAT) e l’accuratezza del registro delle chiamate. Il monitoraggio di questi dati aiuta a identificare le tendenze, a migliorare il coaching e a ottimizzare le prestazioni.
In che modo il Reporting Agenti in tempo reale può aiutare la mia azienda?
I report in tempo reale ti permettono di monitorare le prestazioni degli agenti. Grazie ai dati in tempo reale, puoi individuare rapidamente le inefficienze, regolare i carichi di lavoro e apportare miglioramenti immediati per garantire un servizio clienti e una produttività migliori.
Posso personalizzare i report degli agenti per concentrarmi su dati specifici?
Sì! La reportistica di CloudTalk include schede statistiche personalizzabili, grafici interattivi e filtri intelligenti, che ti permettono di concentrarti sulle metriche, sugli agenti o sui tempi più importanti per la tua azienda.
In che modo i rapporti sugli agenti migliorano il coaching e la formazione?
Analizzando le prestazioni delle chiamate, i tempi di risposta e i tassi di risoluzione, i manager possono individuare le aree in cui gli agenti hanno bisogno di supporto. Gli approfondimenti basati sui dati rendono il coaching più efficace, portando a una formazione migliore, a prestazioni migliori e a una maggiore soddisfazione dei clienti.
Come utilizzare il reporting degli agenti in un contact center?
Per utilizzare l’Agent Reporting in un contact center, sfrutta gli strumenti di analisi che tengono traccia di metriche chiave come il tempo di gestione, la risoluzione della prima chiamata e il tasso di abbandono. Personalizza i report per ottenere informazioni dettagliate sulle prestazioni degli agenti, identificare gli schemi e adattare le strategie di conseguenza. Controlla i dati in tempo reale per prendere decisioni informate e migliorare l’efficienza del team.
Come utilizzare il Reporting Agenti per misurare le prestazioni?
Usa il Reporting agenti per analizzare le metriche chiave come i tempi di gestione, la risoluzione della prima chiamata e la qualità del servizio. Personalizza i report per identificare le aree di miglioramento e monitorare i progressi degli agenti. Prendi decisioni basate sui dati per aumentare le prestazioni e la produttività.
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