Contactcenter medewerkers eenvoudig assisteren met 3 Way Calling
Verander alle gesprekken onmiddellijk in een 3-weg gesprek. Voeg binnen enkele seconden iemand toe aan een telefoongesprek om uw contactcenter medewerkers te helpen problemen sneller op te lossen en zelfs de moeilijkste deals te sluiten.
We hebben duizenden internationale bedrijven geholpen
Case studies van klanten die sneller bouwen.
Wereldwijde verkoopmotor aangedreven door Connected Conversations
“De AI-transcripties en analyses van CloudTalk maken het eenvoudiger om gespreksratio’s, ontdekkingsdiepte en regionale prestaties bij te houden – en dat allemaal zonder dat je formele training nodig hebt om aan de slag te gaan.”
Lees casestudy
Revolut’s efficiëntie revolutioneren en 40+ uur besparen
“Dankzij de betrouwbaarheid van CloudTalk konden we de prestaties van de verkoopteams verbeteren en meer deals sluiten dan we ons ooit hadden kunnen voorstellen.”
Lees casestudy
Productiviteitsverhoging voor 200 contactcenter medewerkers
“Met CloudTalk’s Analytics kan ik nu elke stap zien. We kunnen afwijkingen vinden en krijgen een veel beter inzicht in onze teams.”
Lees casestudy
Succes leveren voor het klantenserviceteam van Glovo
“CloudTalk heeft de kosten en efficiëntie van ons team verbeterd. Dankzij de scriptfunctie kunnen we de gesprekken veel systematischer leiden.”
Lees casestudyWat is 3 Way Calling?
Bellen in 3 richtingen is een eenvoudige maar krachtige functie waarmee je tegelijkertijd verbinding kunt maken met twee andere mensen, waardoor je een eenvoudige vorm van vergadergesprekken creëert.
In plaats van meerdere gesprekken te voeren of klanten in de wacht te zetten, voeg je naadloos een derde persoon toe aan het gesprek. Deze functie is perfect voor verkoopgesprekken, escalaties bij klantenservice en teamoverleg.
Hoe werkt 3 Way Calling?
Vraag je je af hoe een driegesprek mogelijk is?
Cloudgebaseerde telefoonsystemen, zoals CloudTalk, maken gebruik van oproepoverbruggingstechnologie om dit mogelijk te maken. Gespreksoverbrugging verbindt meerdere deelnemers via een VoIP-systeem (Voice over Internet Protocol), wat zorgt voor kristalhelder geluid en een verbeterde gespreksstabiliteit.
Dankzij deze functie kun je een derde persoon uitnodigen voor je gesprekken zonder dat je het gesprek hoeft op te hangen.
Zakelijke uitdagingen uit de echte wereld oplossen
Uitdagingen in de echte wereld vereisen oplossingen in real time. 3-Weg Bellen helpt teams om direct de juiste mensen met elkaar in contact te brengen, zodat problemen sneller en efficiënter kunnen worden opgelost op verschillende afdelingen:
- Klantenondersteuning: Schakel snel een senior contactcenter medewerkers in om complexe problemen op te lossen zonder de klant door te verbinden.
- Verkoop en onderhandelingen: Sluit sneller deals door beslissers of materiedeskundigen te betrekken bij live gesprekken.
- Samenwerking op afstand: Verbeter de coördinatie en productiviteit door directe groepsdiscussies mogelijk te maken.
- Onboarding en training: Zorg voor realtime coaching en feedback tijdens daadwerkelijke interacties met klanten.
Hoe een 3-weg gesprek opzetten met CloudTalk
- Ga in je CloudTalk dashboard naar het tabblad “Gespreksmonitoring” om een lijst met actieve gesprekken te bekijken.
- Selecteer het gesprek waaraan je wilt deelnemen. Er verschijnt een oranje handpictogram als een contactcenter medewerkers om hulp vraagt.
- Kies je interactiemodus. Selecteer “Luisteren” om te monitoren, “Praat met Agent” voor privé coaching, of “Praat met beide” voor een volledig 3-weg gesprek.
- Verlaat of wissel van modus wanneer je maar wilt. Behoud volledige controle over de gespreksstroom.
Kenmerken
Andere functies die je misschien leuk vindt
Groepsrapportage
Geef je managers volledig inzicht in de prestaties van hun team en de tools om te bepalen wat, wanneer en hoe er verbeterd moet worden.
Call Monitoring
Luister mee met gesprekken, coach je contactcenter medewerkers of neem zelf deel aan het gesprek om de best mogelijke klantervaring te leveren.
Gebruikersbeheer
Upload gebruikers, wijs machtigingen toe en beheer wachtrijen en belstrategieën in bulk zonder extra moeite.
Analytics
Krijg toegang tot gecentraliseerde gegevens over de prestaties van je team en gebruik deze om je activiteiten te optimaliseren, kosten te besparen en meer deals te sluiten.
Veelgestelde vragen
Alles wat je moet weten over het product en de facturering.
Is een driegesprek hetzelfde als een conferentiegesprek?
Een drieweggesprek is een specifiek type conferentiegesprek dat drie deelnemers met elkaar verbindt. In principe zijn alle drievoudige gesprekken conferentiegesprekken, maar niet alle conferentiegesprekken zijn beperkt tot drie deelnemers.
Zijn driegesprekken veilig?
Drieweggesprekken zijn over het algemeen veilig, maar het beveiligingsniveau kan afhangen van de serviceprovider en de gebruikte communicatiemethode. Het gebruik van versleutelde communicatietools of -diensten kan extra bescherming bieden tegen afluisteren en ervoor zorgen dat het gesprek privé blijft.
Kun je internationaal een driegesprek voeren?
Ja, je kunt internationaal in drie richtingen bellen, op voorwaarde dat je telefoonservice of communicatie-app internationaal bellen ondersteunt. Zorg ervoor dat uw serviceplan internationaal bellen omvat of dat u een app met internationale mogelijkheden gebruikt.
Welke apparaten ondersteunen driegesprek?
Bellen in drie richtingen wordt ondersteund door de meeste moderne smartphones, waaronder iPhones en Android-toestellen. Veel vaste telefoons met ingebouwde functies voor conferentiegesprekken ondersteunen ook bellen in drie richtingen. Voor mobiele apparaten moet je ervoor zorgen dat je telefoonmaatschappij en serviceplan drie-weg bellen ondersteunen en dat je een compatibele telefoon of app gebruikt.
Hoe stel je een driegesprek in op een iPhone?
Laten we eens kijken hoe je een gesprek samenvoegt op een iPhone.
1. Begin met het bellen van de eerste persoon.
2. Zodra je verbonden bent, tik je op “Gesprek toevoegen” op je scherm om de tweede persoon te bellen.
3. Nadat de tweede persoon opneemt, tik je op “Gesprekken samenvoegen” om de gesprekken te combineren tot een driegesprek.
Hoe stel je een driegesprek in op Android?
Laten we eens kijken hoe je een 3-weg gesprek voert op een Android.
1. Begin met het bellen van de eerste persoon.
2. Nadat het gesprek is verbonden, tik je op “Add Call” (Gesprek toevoegen) om de tweede persoon te bellen.
3. Zodra het tweede gesprek wordt beantwoord, tik je op “Merge” (Samenvoegen) of “Merge Calls” (Gesprekken samenvoegen) om beide gesprekken samen te brengen.
Hoeveel kost 3-weg bellen?
De prijs is afhankelijk van de provider. Way Calling is inbegrepen in de plannen van CloudTalk – geen extra kosten, geen verborgen kosten. Het is ingebouwd om naadloze teamsamenwerking te ondersteunen.
Heb je nog vragen?
Kun je het antwoord dat je zoekt niet vinden? Praat dan met ons team.
Klaar om te beginnen?
Sluit u aan bij meer dan 4,000+ moderne bedrijven die al vertrouwen op CloudTalk om MEER en BETERE gesprekken te voeren.
