Online Agent beheer

Beheer jouw agent gegevens online

Je kan nieuwe contactcenter medewerkers toevoegen aan jouw call center, hun gegevens wijzigen en contactcenter medewerkers die niet langer meer voor jou werken verwijderen. Je hoeft geen contact met ons op te nemen, je kan alles met betrekking tot agent management zelf uitvoeren en dat zonder gedoe.

Wil je gegevens over jouw contactcenter medewerkers wijzigen, hen aan een andere wachtrij toewijzen of een unieke extensie creëren? Je kan al deze opties en nog veel meer eenvoudig en snel configureren in dezelfde CloudTalk-interface die je elke dag gebruikt.

Eenvoudig en snel agent beheer

In de Agent tabblad, bevindt zich een lijst van al jouw contactcenter medewerkers, je kan met één klik een nieuwe contactcenter medewerker toevoegen. Naast basisinformatie, zoals naam, achternaam, geslacht en zakelijke e-mail, kan je ook het volgende configureren:

  • unieke extensie voor elke contactcenter medewerker
  • wachtwoord dat moet worden gebruikt voor de CloudTalk-interface
  • gebruikersrol – contactcenter medewerker of beheerder (een rol met uitgebreide toegang en meer machtigingen)
  • interfacetaal
  • wachtrijen
  • en nog veel meer

Biedt betere service met CloudTalk

Klant en agent illustratie

Nadat je een nieuwe contactcenter medewerker hebt ingesteld, kan je overgaan op meer geavanceerde functies om het dagelijkse werk van de contactcenter medewerker te vergemakkelijken en de klanttevredenheid te verhogen. Voor elke contactcenter medewerker kunnen ook de volgende elementen worden geconfigureerd:

  • uitgaand nummer dat moet worden gebruikt voor oproepen van klanten
  • uitgaand nummer dat automatisch wordt geselecteerd bij internationale oproepen
  • real-time customer card om de agent toegang te geven tot alle interacties van klanten met jouw bedrijf
  • vaardigheden en competenties met skill-based routing feature

Alle gegevens en informatie met betrekking tot jouw contactcenter medewerkers kunnen eenvoudig worden geconfigureerd dankzij onze Online Agent Managementfunctie om jou te helpen de efficiëntie van jouw team te verhogen en de klantenondersteuning te verbeteren.

Met onze functie Online Agent Management kan je op elk moment informatie over agenten wijzigen op basis van jouw veranderende bedrijfsbehoeften.

Wil je meer weten over de functie Online gebruikersbeheer?

Vul hieronder jouw gegevens in voor een proefabonnement en probeer CloudTalk vandaag nog uit. Heb je hulp nodig van onze experts? Bel ons op +44 20 3868 0167 of stuur een email naar hello@cloudtalk.io..

Betere ervaring voor je klanten

Start 14 dagen gratis proef

Vul het formulier in en ervaar zelf een cloud-gebaseerd contact center voor innovatieve bedrijven. Wees het bedrijf dat je klanten willen dat je bent. Opzetten duurt slechts 5 minuten.