Beheer jouw agent gegevens online

Je kan nieuwe contactcenter medewerkers toevoegen aan jouw call center, hun gegevens wijzigen en contactcenter medewerkers die niet langer meer voor jou werken verwijderen. Je hoeft geen contact met ons op te nemen, je kan alles met betrekking tot agent management zelf uitvoeren en dat zonder gedoe.

Wil je gegevens over jouw contactcenter medewerkers wijzigen, hen aan een andere wachtrij toewijzen of een unieke extensie creëren? Je kan al deze opties en nog veel meer eenvoudig en snel configureren in dezelfde CloudTalk-interface die je elke dag gebruikt.

Eenvoudig en snel agent beheer

In de Agent tabblad, bevindt zich een lijst van al jouw contactcenter medewerkers, je kan met één klik een nieuwe contactcenter medewerker toevoegen. Naast basisinformatie, zoals naam, achternaam, geslacht en zakelijke e-mail, kan je ook het volgende configureren:

• unieke extensie voor elke contactcenter medewerker
• wachtwoord dat moet worden gebruikt voor de CloudTalk-interface
• gebruikersrol – contactcenter medewerker of beheerder (een rol met uitgebreide toegang en meer machtigingen)
• interfacetaal
• wachtrijen
• en nog veel meer

Nadat je een nieuwe contactcenter medewerker hebt ingesteld, kan je overgaan op meer geavanceerde functies om het dagelijkse werk van de contactcenter medewerker te vergemakkelijken en de klanttevredenheid te verhogen. Voor elke contactcenter medewerker kunnen ook de volgende elementen worden geconfigureerd:

• uitgaand nummer dat moet worden gebruikt voor oproepen van klanten
• uitgaand nummer dat automatisch wordt geselecteerd bij internationale oproepen
• real-time customer card om de agent toegang te geven tot alle interacties van klanten met jouw bedrijf
• vaardigheden en competenties met skill-based routing feature

Alle gegevens en informatie met betrekking tot jouw contactcenter medewerkers kunnen eenvoudig worden geconfigureerd dankzij onze Online Agent Managementfunctie om jou te helpen de efficiëntie van jouw team te verhogen en de klantenondersteuning te verbeteren.

Met onze functie Online Agent Management kan je op elk moment informatie over agenten wijzigen op basis van jouw veranderende bedrijfsbehoeften.