Agent rapportage

Een eenvoudige manier om direct toegang te krijgen tot agentstatistieken in CloudTalk om jou te helpen jouw klantenservice te verbeteren, en om elke contactcenter medewerker te rangschikken op basis van hun geleverde prestaties.

Agentstatistieken zijn altijd binnen handbereik in de interface van CloudTalk. Je kan de prestaties van zowel de contactcenter medewerker als het team op de voet volgen. Met deze functie kan je het agentbeheer verbeteren, en zowel top contactcenter medewerkers als contactcenter medewerkers die meer training nodig hebben identificeren. Je kan deze gegevens gebruiken om de prestaties van jouw team te optimaliseren.

Je kan altijd gemakkelijk en snel toegang krijgen tot de statistieken van de contactcenter medewerker:

• totaal aantal inkomende en uitgaande oproepen
• totaal aantal inkomende oproepen
• totaal aantal uitgaande gesprekken
• totaal aantal afgebroken oproepen
• gemiddelde gespreksduur
• gemiddelde snelheid tot antwoord tijd
• aantal voicemails
• dienstverleningsniveau (aantal behandelde inkomende oproepen in vergelijking met een bepaalde drempel)
• en nog veel meer

Aan de hand van deze statistieken kan je de prestaties van elke contactcenter medewerker nauwkeurig beoordelen en het agentbeheer verbeteren.

Ontdek wat agent rapportage voor jou kan betekenen

MET EEN GRATIS PROEFPERIODE

Agentstatistieken kunnen ook worden gefilterd op basis van jouw behoeften – bijvoorbeeld per geselecteerd tijdsbestek – of in real-time worden gevolgd.

Data-gestuurd agentenbeheer

Met agentrapporten kan je elke contactcenter medewerker gepersonaliseerde feedback geven op basis van relevante gegevens. Als agenten zich bewust zijn van hun sterke en zwakke punten, kunnen ze aan hun prestaties werken en een complexere en efficiëntere klantenzorg bieden.

Met statistieken die altijd beschikbaar zijn in de interface van CloudTalk, kan je het agentbeheer en de prestaties analyseren en verbeteren.

Deze functies kunnen interessant voor jou zijn:

• Call Statistics – CloudTalk is een waarheidsgetrouwe, op gegevens gebaseerde callcenter-analysesoftware. Complex statistics- krijg inzicht over oproepen, contactcenter medewerkers en wachtrijen allemaal op één plek.
• Wallboard – Met Wallboard kan jij de productiviteit van contactcenter medewerkers optimaliseren, wachttijden verkorten en onmiddellijk inspelen op de behoeften van de beller, waardoor hun tevredenheid toeneemt.
• Emotion Analytics -Emotion Analytics is tegenwoordig een van de toptrends in analytics en dataverzameling.