Call tags

Geef elke oproep een zelfgemaakte tag. Deze labeling geef jou de mogelijkheid om oproepen in categorieën te sorteren en snel te identificeren welk type oproep het is.

Verhoog de productiviteit van jouw team met Call Tagging

Dankzij de geweldige callcenter-functie Call tagging kan jij alle inkomende en uitgaande gesprekken vrij selecteren, voor een betere en eenvoudigere oriëntatie later. Je kan ook de gesprekstags filteren, zodat je de belgeschiedenis kan doorzoeken op basis van het door jou gekozen label. Klik gewoon op de tag (klachten…) om een lijst te zien van alle gesprekken met de gekozen tag.

CloudTalk maakt het mogelijk elk gesprek aan verschillende tags te koppelen. Gesprekken kunnen worden gelabeld met verschillende tags en combinaties daarvan, bijvoorbeeld:

• Vorderingen en klachten
• Technische ondersteuning
• Nieuwe orders
• Begeleiding
• Externe leveranciers
• VIP-klant
• Nieuwe klant
• Eigenschap verzoek
• Retourzendingen

of

• Nieuwe klant + Technische ondersteuning
• Nieuwe bestellingen + VIP. Klant
• Claims en klachten + Externe leveranciers. + VIP klant

Probeer call tagging voor14 -dagen gratis

IK WIL HET!

Voor een nog betere oriëntatie hebben de afzonderlijke tags verschillende kleuren. Het labelen van gesprekken stelt jouw contactcenter medewerker in staat om een overzicht te hebben van. inkomende en uitgaande gesprekken zonder dat u verder hoeft te klikken. Je kunt elk gesprek dat je op dat moment nodig hebt binnen een paar seconden vinden.

Verplichte tagging

CloudTalk biedt de optie om jouw contactcenter medewerkers te dwingen tags toe te voegen nadat een gesprek is beëindigd. Je kan het taggen van oproepen instellen op basis van :

• Bedrijf
• Nummer
• Agent (contactcenter medewerker)

Kijk ook eens naar onze functie Gespreksnotities, die perfect aansluit bij gesprekstagging en de productiviteit en prestaties van jouw team aanzienlijk kan verhogen.

Wil je meer weten over onze software voor callcenters met de functie Call tagging? Neem contact op met onze CloudTalk-experts. Vul het onderstaande contactformulier in en begin vandaag nog met jouw gratis proefperiode.

Biedt een betere dienstverlening aan met de functies van CloudTalk

GRATIS STARTEN

Deze functies kunnen interessant zijn voor jou

• Call notes –de kwaliteit van de klantervaring te verhogen met de functie Notities bij gesprekken, waarmee je notities kan toevoegen aan alle gewenste gesprekken.
• Callback – Dankzij de callback-functie zullen er geen onbeantwoorde telefoontjes meer zijn in jouw callcenter, omdat CloudTalk jouw klanten automatisch terugbelt.
• Call Statistics – Volg de prestaties van jouw call center. CloudTalk is een op gegevens gebaseerde callcenter-analysesoftware.
• Call flow designer – Maak voor gedefinieerde oproepscenario’s op basis van jouw bedrijfsbehoeften en -voorkeuren.
• Power Dialer– Deze functie biedt jou een snelle oplossing om in contact te komen met klanten. Je kunt de campagne in real time volgen en indien nodig bijsturen om deze nog efficiënter te maken.