Shared contacts in je contactcenter oplossing

Verzamel al je contacten in een enkele contactenlijst. Met integraties kan je contacten uit verschillende bronnen importeren in CloudTalk. Dit maakt uw workflows nog efficiënter.

Breid je CloudTalk-contactdatabase elke dag uit om altijd te weten wie de beller is en maak je uitgaande campagnes efficiënter.

We weten dat het in de huidige competitieve markt erg belangrijk en waardevol is om een eigen relevante contactendatabase te hebben. Met onze contactcenteroplossing kan je daarom eenvoudig contactlijsten importeren vanuit elk CSV-bestand (tekstbestand met waarden gescheiden door een symbool) of je zakelijke tools integreren (bvb. CRM, helpdesk, e-commerce).

Importeer je contacten in slechts enkele seconden

Er zijn drie manieren om contacten in CloudTalk te importeren:

• Door integraties: Integreer CloudTalk met uw zakelijke tools en contacten van uw trouwe klanten en prospects worden automatisch gesynchroniseerd op vooraf gedefinieerde intervallen.
• CSV import: Upload met één klik een CSV-bestand (bijvoorbeeld vanuit Excel) en importeer uw contactendatabase in CloudTalk. Een voorbeeldbestand is rechtstreeks in de interface van CloudTalk terug te vinden.
• Manueel: Met de intuïtieve interface van CloudTalk kan je een nieuwe klant toevoegen met relevante gegevens op het tabblad Contacten. Je kan ook een voorkeursmedewerker toewijzen naar wie de oproepen van de klant worden gerouteerd. Met de realtime klantenkaartfunctie kan je een nieuw contact maken, zelfs als je nog met de klant in gesprek bent.

Bij elke import zal CloudTalk nieuwe contacten maken en bestaande contacten bijwerken met nieuwe gegevens. Als je bijvoorbeeld het e-mailadres van een bestaande klant in Helpdesk hebt gewijzigd, zorgt de synchronisatie ervoor dat de wijziging automatisch wordt weergegeven in de CloudTalk-contactenlijst.

Ieder contactcenter kan onze eenvoudige oplossing gebruiken om hun contactendatabase te verwerven en te verrijken. Je team heeft altijd toegang tot robuuste en essentiële klantinformatie.

Het importeren van je bestaande contacten in CloudTalk heeft veel voordelen

Synchroniseer je klantcontactgegevens in al je zakelijke tools met CloudTalk en verrijk je klantendatabase. Door op zijn minst elementaire klantinformatie te weten, kunnen je medewerkers de behoeftes van klanten beter begrijpen wanneer ze bellen. Ze hoeven ook niet in meerdere databases te zoeken om relevante contacten of informatie te vinden.

Verzamel relevante klantgegevens om je te helpen de verkoop te stimuleren. Als je bijvoorbeeld de leeftijd of het beroep van de klant kent, kan je hem meer producten aanbevelen. Deze informatie zal je ook helpen je uitgaande campagnes te verbeteren of wanneer de beller niet kan beslissen welk product of dienst hij moet kopen.

Tags toevoegen aan contacten

Maak en wijs tags toe aan je contacten op basis van klantprioriteit, de communicatietaal, bestellingen of andere criteria. Tag simpelweg je contacten op basis van eender welke informatie die relevant is voor jouw bedrijf. Met tags kan je gemakkelijk bellers identificeren en contacten efficiënter sorteren.

Stroomlijn je uitgaande campagnes

Een lijst van klantcontacten met relevante tags zal stroomlijn je uitgaande campagnes en maak ze efficiënter. Tags laten je toe om relevante prospects te sorteren en te kiezen met welke je contact wil opnemen. Dit zorgt ervoor dat je medewerkers geen klanten bellen die niet geïnteresseerd zijn in de aanbieding, wat je aanzienlijke kosten bespaart.

Gebruik de relevante contactendatabase voor je zakelijke doeleinden. CloudTalk zorgt ervoor dat het altijd up-to-date is.