Jak działa Google Voice? Przegląd funkcji i kosztów

SZYBKIE PODSUMOWANIE

Dziś przyglądamy się Google Voice, w tym jego funkcjom, kosztom i korzyściom. A co najważniejsze, odpowiadamy na pytanie — czy jest warte Twoich pieniędzy?

Czym jest Google Voice?

Po raz pierwszy uruchomiony w 2009 roku, Google Voice jest jedną z najstarszych platform telefonicznych VoIP (Voice over Internet Protocol) dostępnych obecnie na rynku. Innymi słowy, pozwala wykonywać połączenia i wysyłać wiadomości przez Internet z dowolnego kompatybilnego urządzenia inteligentnego.

Podobnie jak inne rozwiązania w obszarze oprogramowania call center, nie wymaga planu operatora ani specjalnego sprzętu do użytku. Na swojej stronie Google oferuje rozwiązania dla startupów, MŚP, dużych przedsiębiorstw i innych, bardziej specyficznych branż.

Jednakże, biorąc pod uwagę jego łatwe wdrożenie, przystępne ceny i ograniczoną liczbę funkcji, najlepiej nadaje się do zaspokojenia potrzeb mniejszych firm z relatywnie niskimi wymaganiami dotyczącymi operacji przychodzących (wsparcie i obsługa) i wychodzących (sprzedaż).

Do czego firmy wykorzystują Google Voice?

Oto 6 najważniejszych zastosowań:

#1 Obsługa dużej liczby połączeń

#2 Wysyłanie SMS-ów i CRM

#3 Uzyskiwanie różnych numerów kierunkowych

#4 Oddzielanie prywatności od interakcji biznesowych

#5 Wiadomości błyskawiczne i połączenia wideo

#6 Przekierowywanie połączeń na inny numer

Teraz omówmy te punkty bardziej szczegółowo.

Obsługa dużej liczby połączeń

Żadna firma nie może sobie pozwolić na pominięcie ważnych połączeń. Prowadzi to do utraty klientów, a utrata klientów oznacza stratę pieniędzy. Właśnie w tym miejscu usługi VoIP, w tym Google Voice, są doskonałą pomocą.

Jeśli jesteś obecnie niedostępny — prowadzisz inną rozmowę lub jesteś poza biurem — wiadomość głosową można łatwo przekierować na adres e-mail. Google Voice wysyła następnie wszystkie informacje o nieodebranych połączeniach, a także transkrypcje wiadomości głosowych na e-mail do odpowiedniego zespołu. Może to zaoszczędzić Ci wiele godzin cennego czasu.

Wiadomości

Firmy używają wiadomości częściej niż się wydaje. Google Voice umożliwia wysyłanie i odbieranie SMS-ów na Twoje konto. Możesz to zrobić ze strony Google Voice, ale także bezpośrednio z aplikacji na smartfonie lub laptopie. Służą one jako front-end do obsługi wiadomości.

Wszystkie wiadomości są następnie zapisywane na stronie internetowej i przesyłane w dobrze zorganizowanym formacie do Gmaila, co ułatwia ich wyszukiwanie.

Różne numery kierunkowe

Podczas rejestracji w Google Voice możesz wybrać nowy numer, w tym szeroki zakres numerów kierunkowych. Nie musi to być numer odpowiadający Twojemu regionowi. Możesz wybrać dowolny obszar, którego potrzebujesz dla swojej firmy. Na przykład 212 dla Nowego Jorku lub 415 dla San Francisco.

Dzięki numerom kierunkowym, Twoi obecni klienci mogą zadzwonić do Ciebie bezpośrednio na Twój telefon komórkowy lub skontaktować się z Tobą na tym samym telefonie za pośrednictwem Google Voice.

Chroń swoją prywatność

Dużą zaletą wielu systemów VoIP jest to, że pozwalają ukryć Twój osobisty numer telefonu przed kontaktami biznesowymi. Dzięki numerowi Google Voice możesz mieć wszystkie połączenia automatycznie przekierowywane na Twój osobisty telefon komórkowy nie tracąc prywatności.

Możesz łatwo uniknąć uzyskania dostępu do Twojego osobistego numeru przez niechciane osoby, a także regulować, kiedy odbierasz połączenia biznesowe. Dzięki numerowi telefonu Google Voice możesz również wybrać ramy czasowe, w których połączenia są przekazywane. Połączenia przychodzące poza tymi ramami czasowymi, na przykład po godzinach pracy, są przekierowywane na pocztę głosową.

Wiadomości błyskawiczne i połączenia wideo

Dzięki integracji Google Voice z Google Hangouts, Google Voice zyskało funkcje wiadomości błyskawicznych i czatu wideo. Usługi te są oferowane bezpłatnie w kilku krajach, jednak z pewnymi ograniczeniami. Na przykład, połączenia z niektórymi numerami mogą wiązać się z niewielką opłatą, taką jak €0.01 za minutę.

Użytkownicy Hangouts mogą wykonywać bezpłatne rozmowy konferencyjne wideo z innymi użytkownikami Hangouts. Jednak aby połączenie było bezpłatne, jest ono ograniczone do maksymalnie 10 uczestników. Jeśli masz konto Google Apps for Work, limit wzrasta do 15 osób.

Dlatego, jeśli szukasz narzędzia dla większej publiczności, możesz rozważyć bardziej złożone rozwiązanie VoIP do wideokonferencji. Takie, które jest odpowiednie dla średnich i większych firm. Na przykład, sprawdź nasze CloudTalk oprogramowanie do rozmów konferencyjnych.

Przekierowywanie połączeń na inne numery

Nawet jeśli Twój zespół jest obecnie mały, istnieje oczywiście możliwość, że znacznie się rozrośnie. Może to nastąpić szybciej, niż się spodziewasz. Możliwość dystrybucji połączeń przychodzących może okazać się dla Ciebie bardzo ważna w przyszłości.

Podobnie jak wiele rozwiązań VoIP, Google Voice umożliwia przekierowywanie połączeń na kilka numerów telefonów. Możesz więc udostępniać ten sam numer telefonu na kilku platformach i pozwolić swojemu zespołowi dzielić się odpowiedzialnością za odbieranie połączeń telefonicznych za pomocą własnych, oddzielnych urządzeń.

Jednak jest jedna wada. Konfiguracja tej funkcji może być czasochłonna. Jest zarządzana za pośrednictwem panelu administracyjnego Google Workspace. Ponadto, administrator IT musi skonfigurować połączone numery, a także zweryfikować je za pomocą 6-cyfrowego kodu.

z ponad 4000 recenzji

Ulepsz swój system telefoniczny już dziś

Zarejestruj się już dziś

Jak działa Google Voice?

Google Voice działa przez internet — bez konieczności użycia sprzętu. Możesz wykonywać połączenia, wysyłać wiadomości tekstowe i zarządzać pocztą głosową z dowolnego urządzenia z Wi-Fi lub dostępem do danych.

Przyjrzyjmy się teraz szczegółowo, jak działa Google Voice.

Podstawy

Aby korzystać z Google Voice, potrzebujesz urządzenia ze stabilnym połączeniem internetowym, takiego jak smartfon, tablet, laptop lub komputer stacjonarny. Działa poprzez Wi-Fi i pakiet danych, więc możesz łączyć się w drodze. Żaden sprzęt nie jest konieczny, choć możesz używać słuchawek.

Oprócz wspomnianych funkcji, Google Voice dla firm może zapewnić Ci nowy numer, ale także oferuje przenoszenie numeru.

Integracje

W porównaniu z innymi oprogramowaniami SaaS, paleta integracji Google Voice nie jest tak bogata. Podczas gdy CloudTalk integruje się z niemal 40 wiodącymi rozwiązaniami branżowymi (HubSpot, Salesforce, Zapier i innymi), Google Voice łączy się głównie z innymi usługami Google, takimi jak Kalendarz, Gmail, Dysk lub wspomniane Hangouts. Jest również kompatybilny z opartym na komputerze osobistym systemem sprzętowym do wideokonferencji Polycom.

Ponadto, możesz również używać oprogramowania Smith, które oferuje opcję czatu na żywo lub wirtualnego recepcjonisty.

Google Voice: Użytek osobisty vs. biznesowy

Te dwa różnią się ogromnie. Osobisty plan Google Voice jest całkowicie bezpłatny, jednak „dostajesz to, za co płacisz”. Nie nadaje się dla firmy zatrudniającej więcej niż 2 osoby, ponieważ funkcje są bardzo ograniczone.

Pozyskanie więcej niż jednego numeru to skomplikowany proces. Zasadniczo, Google Voice do użytku osobistego daje Ci darmowy numer telefonu odpowiedni do dzwonienia, wysyłania wiadomości tekstowych i korzystania z poczty głosowej. To wszystko.

W przeciwieństwie do Google Voice dla firm, brak jest funkcji produktywności, automatyzacji czy współpracy zespołowej, takich jak przekazywanie połączeń, transkrypcje poczty głosowej na e-mail czy numery kierunkowe.

Google Voice: Użytek osobisty a biznesowy

Kliknij każdą sekcję, aby poznać różnice między planami osobistymi a biznesowymi Google Voice.

Google Voice – Użytek osobisty

Google Voice – Biznes

Maksymalna liczba użytkowników

1

Bez limitu

Numer lokalny

Tylko USA

14 krajów/regionów

Numery międzynarodowe

Brak

Bez limitu

Wiele numerów

Do 2

Bez limitu

Nieograniczone połączenia

Tylko USA i Kanada

Tylko USA i Kanada

Przekierowywanie połączeń

Tak

Transkrypcje poczty głosowej

Tak

Aplikacje mobilne

Tak

Wymagana weryfikacja

–

Godziny „Nie przeszkadzać”

–

Identyfikacja połączeń przychodzących

–

Kontakty firmowe

–

Kompatybilny z telefonami stacjonarnymi

–

Automatyczni asystenci

–

Grupy dzwoniące (Dzwonienie do różnych pracowników, aż ktoś odbierze)

–

Tak (wersja beta)

Ceny

Bezpłatnie

Od €10/użytkownika/miesiąc

Porting Fees

€20 wejścia
€3 wyjścia

Darmowy

Szczegółowy cennik Google Voice dla firm

Rozwiń sekcje, które uważasz za istotne, aby zrozumieć, jak działa cennik Google Voice dla planów biznesowych.

Starter

Standard

Premier

Liczba użytkowników

Do 10

Nieograniczony

Nieograniczony

Lokalizacja regionalna

Brak

Nieograniczona

Nieograniczona

Lokalizacja krajowa

Do 10

Nieograniczona

Nieograniczona

Lokalizacje międzynarodowe

Brak

Brak

Nieograniczone

Połączenia z Google Voice na Google Voice

Połączenia do USA, Kanady i większości krajów europejskich

Łącze SIP (Session Initiation Protocol)

Nieograniczone wiadomości SMS w USA

Integracja z Kalendarzem i Meet

Obsługa klienta

24/7

24/7

24/7

Umowa o poziomie usług (SLA)

Raporty użycia i aktywności

Obsługa telefonów stacjonarnych

–

Zaawansowane raportowanie za pomocą BigQuery

–

–

Nagrywanie rozmów ad-hoc

–

Automatyczne

Wymagania techniczne

Google Voice dla firm jest obsługiwany przez 3 systemy operacyjne:

• Chrome OS
• MacOS
• Microsoft Windows

Może być dostępny na innych platformach, ale jego funkcjonalność będzie ograniczona. 

Obsługiwane przeglądarki internetowe:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge
• Safari

Dostępność według regionów

Google Voice dla firm jest dostępny tylko w kilku krajach w Ameryce Północnej i Europie. Bezpłatna wersja jest dostępna tylko w USA. 

Obsługiwane kraje (ze centrum pomocy Google): 

• Belgia
• Kanada
• Dania
• Francja
• Niemcy
• Irlandia
• Włochy
• Holandia
• Portugalia
• Hiszpania
• Szwecja (dostępna dla numerów w Sztokholmie, Malmö i Göteborgu)
• Szwajcaria
• Wielka Brytania
• USA (z wyłączeniem Alaski, Hawajów, terytoriów USA: Samoa Amerykańskiego, Guam, Północnych Marianów, Portoryko i Wysp Dziewiczych Stanów Zjednoczonych)

Inne przydatne informacje

Google Voice ma oczywiście swoje funkcje bezpieczeństwa, choć nie są one najbardziej zaawansowane. Przykładem jest to, że wiadomości tekstowe i załączniki są zawsze szyfrowane przed przesłaniem do centrum danych Google. 

Google Voice oferuje całodobową obsługę klienta, jednak rodzaj wsparcia, jakie możesz uzyskać, różni się w zależności od Twojego planu subskrypcji. Informacje możesz również znaleźć w centrum społeczności lub artykułach bazy wiedzy.

Ostatnia, bardzo ważna informacja to fakt, że Google Voice nie obsługuje połączeń alarmowych. Nie możesz go używać do dzwonienia pod numer 911 (lub odpowiadające mu numery alarmowe w Twoim regionie).

Jak skonfigurować Google Voice w 10 krokach

Jeśli otrzymasz nowy numer Google Voice dla Google Workspace, konfiguracja wymaga sporo czasu i energii. 

Oto jak to zrobić:

 #1 Przejdź na stronę Google Voice na swoim komputerze i kliknij „Rozpocznij”. 

 #2 Zaloguj się na swoje konto Google Workspace. Bez tego konta nie możesz używać rozszerzenia Google Voice dla firm. 

Jeśli nie masz jeszcze konta Google Workspace, utwórz je. Pamiętaj jednak, że plany Google Workspace są płatne. Zaczynają się od €6 za użytkownika. Jest to dodatkowy koszt, niezależny od Twojego planu Google Voice. 

#3 Po zalogowaniu musisz kliknąć „Dodaj lub uaktualnij subskrypcję”.

#4 W lewym pasku bocznym kliknij „Google Voice”. Wybierz jeden z wymienionych planów Starter, Standard lub Premier. 

#5 Teraz kliknij „rozpocznij” – „Do kasy” – „Złóż zamówienie”.

#6 W tym momencie wybierasz lokalizację główną lub pomocniczą. 

#7 Zanim zaczniesz używać Google Voice dla firm, musisz przypisać licencje każdemu członkowi swojego zespołu.

#8 Teraz doszliśmy do punktu, w którym musisz przypisać numery kierunkowe i numery telefonów swoim pracownikom. Mogą oni zdecydować się na zachowanie własnego numeru lub możesz im zapewnić nowy. 

#9 Pamiętaj, że jak wspomnieliśmy powyżej, nie każdy plan oferuje możliwość przypisania numeru spoza Twojego regionu. Tylko plan Premium na to pozwala.

Jeśli chcesz zachować swój stary numer, musisz go przenieść samodzielnie. Rozpocznij zlecenie przeniesienia i wypełnij szczegóły, aby złożyć wniosek. 

#10 Twoje konto i numer Google Voice są już gotowe. Możesz skonfigurować dodatkowe funkcje zgodnie ze swoim planem. 

Następnie możesz zacząć korzystać z nowego systemu VoIP. 

Najważniejsze ograniczenia Google Voice

Alternatywa dla Google Voice nr 1: CloudTalk

Bądźmy szczerzy. Google Voice może mieć trudności z nadążeniem za szybko rozwijającymi się firmami. Jest stworzony dla mikroprzedsiębiorstw, które nie planują ekspansji. Na szczęście na rynku dostępnych jest wiele innych wysokiej jakości alternatyw dla Google Voice.

Jeśli masz ambicje na duży rozwój, możesz poszukać bardziej złożonych systemów VoIP. W przeciwieństwie do Google Voice, CloudTalk rozwija się wraz z Twoją firmą. Pozwala skalować działania, dostosowując się do potrzeb Twojego biznesu. 

Dzięki temu nie musisz tracić czasu i zasobów na zmienianie rozwiązań za każdym razem, gdy Twoja firma wyrasta ze starego.

Google Voice dla Firm vs. CloudTalk: Porównanie Kosztów

Google Voice

CloudTalk

Starter kontra Starter

Click-to-Call

Nagrywanie rozmów

—

Transkrypcja rozmów

—

Poczta głosowa

Kolejkowanie połączeń

—

SMS

Kampanie SMS

—

Power Dialer

—

Projektant przepływu połączeń

—

Interaktywna Obsługa Głosowa

—

Automatyzacja przepływu pracy

—

Analityka

—

Numery międzynarodowe

14 krajów

Ponad 160 krajów

Integracje

Ograniczone do aplikacji Google + Open API

Ponad 40 integracji dla systemów CRM, Helpdesków i innych + Open API

Darmowy okres próbny

Nie

14 dni za darmo

Cennik

€10 na użytkownika

€25 na użytkownika

Standard kontra Essential

Click-to-Call

Nagrywanie rozmów

Transkrypcja rozmów

—

Poczta głosowa

Kolejkowanie połączeń

SMS

Kampanie

—

Power Dialer

—

—

Projektant przepływu połączeń

—

Interaktywna Obsługa Głosowa

Automatyzacja przepływu pracy

—

Analityka

—

Numery międzynarodowe

14 krajów

Ponad 160 krajów

Integracje

Ograniczone do aplikacji Google + Open API

Ponad 40 integracji dla systemów CRM, Helpdesków i innych + Open API

Darmowy okres próbny

Nie

14 dni za darmo

Cennik

€20 na użytkownika

€30 na użytkownika

Plus kontra Expert

Click-to-Call

Nagrywanie rozmów

Transkrypcja rozmów

—

Poczta głosowa

Kolejkowanie połączeń

SMS

Kampanie

—

Power Dialer

—

Projektant przepływu połączeń

—

Interaktywna odpowiedź głosowa

Automatyzacja przepływu pracy

—

Analityka

Numery międzynarodowe

14 krajów

Ponad 160 krajów

Integracje

Ograniczone do aplikacji Google + Open API

Ponad 40 integracji z systemami CRM, Helpdesk i innymi + Open API

Darmowy okres próbny

Nie

14 dni za darmo

Cennik

€30 za użytkownika

€50 za użytkownika

Jak przejść z Google Voice na CloudTalk

Jeśli jesteś przekonany, że CloudTalk ma być Twoim głównym narzędziem do rozmów, wystarczy, że wybierzesz plan, skontaktujesz się z naszym zespołem sprzedaży, anulujesz starą subskrypcję (jeśli używałeś innego narzędzia), a my zajmiemy się resztą. Oto, jak przebiega ten proces:

1. Zacznij od strategii: Umów się na szybką, 15-minutową rozmowę strategiczną z naszym zespołem, aby przedstawić nam swoją firmę i konkretny przypadek użycia.
2. Zobacz to w akcji: Weź udział w demonstracji produktu, podczas której nasi eksperci zaprezentują produkt jako całość, a także funkcje dostosowane specjalnie dla Ciebie.
3. Ustaw profil: Nasz zespół pomoże Ci skonfigurować pierwszy profil i przygotuje Cię do wdrożenia oprogramowania.
4. Pobierz aplikację: Pobierz aplikację telefoniczną CloudTalk na wybrane urządzenie (Windows, Android, iOS), zaloguj się i zacznij odkrywać rozwiązanie.
5. Migruj: W ciągu kilku kolejnych dni CloudTalk skonfiguruje profile dla Twoich menedżerów, przełożonych i agentów, a także przeniesie wszelkie istniejące informacje, które posiadałeś z poprzedniego narzędzia (kontakty, numery, statystyki call center itp.)
6. Gwarantowana satysfakcja: Rozpocznij wdrażanie użytkowników do CloudTalk z pełnym, całodobowym wsparciem naszych ekspertów i zacznij dzwonić! 

Alternatywnie, możesz najpierw samemu przetestować CloudTalk, korzystając z naszego bezpłatnego okresu próbnego. Przez 14 dni jest on całkowicie bezpłatny. Możesz korzystać z dowolnego planu cenowego i poznać system od podszewki. Następnie, po dwóch tygodniach, możesz zdecydować się na zakup lub rezygnację – proste!