Amplie o tratamento de chamadas da sua equipe com extensões telefônicas

O que é uma extensão telefônica?

Um ramal telefônico é um número interno curto (como #4005) usado em um sistema telefônico comercial para conectar instantaneamente os chamadores a um colega de equipe ou departamento específico, sem a necessidade de linhas telefônicas separadas.

Torna a comunicação perfeita:

• Internamente, os funcionários podem entrar em contato uns com os outros mais rapidamente, evitando números completos ou centrais telefônicas.
• Externamente, os clientes podem ignorar menus longos e falar diretamente com o contato certo, economizando tempo e aumentando a satisfação.

Rápidas de configurar e fáceis de gerenciar, as extensões são uma maneira inteligente de fazer com que sua empresa se mova mais rapidamente e permaneça mais conectada.

Como funcionam os ramais telefônicos?

Os ramais telefônicos funcionam conectando os autores das chamadas a indivíduos ou departamentos específicos usando um número interno curto, em vez de um número de telefone completo. Eles são executados em sistemas como PBX (Private Branch Exchange) ou VoIP (Voice over Internet Protocol), que encaminham a chamada nos bastidores.

Quando um chamador disca para um ramal, o sistema o reconhece automaticamente e transfere a chamada para o destino correto.

Como configurar extensões telefônicas?

• No Dashboard, vá para a guia“Usuários“.
• Escolha“+ Add User” (Adicionar usuário) no canto superior direito da página.
• Preencha as informações necessárias em Configurações básicas.
• Navegue até a parte inferior da página para inserir a extensão no campo dedicado.
• Clique em“Create user” (Criar usuário) para salvar as alterações.

Casos de uso de extensões telefônicas

As extensões telefônicas são ferramentas poderosas que simplificam a forma como as equipes se conectam, encaminham chamadas e prestam um serviço melhor. Veja como as extensões telefônicas transformam suas operações diárias:

1. Acelere as conexões com os clientes com o roteamento de um dígito: Encaminhe instantaneamente as chamadas de alta prioridade usando os dígitos de 1 a 9. Os clientes em potencial alcançam seus melhores fechadores em segundos.
2. Aumente a sua equipe sem aumentar a conta telefônica: Implemente ramais ilimitados para cada membro da equipe usando um número profissional.
3. Automatize as consultas de rotina para liberar seus melhores funcionários: Direcione perguntas comuns para mensagens gravadas instantaneamente. Os membros da sua equipe de alto valor se concentrarão apenas em fechar negócios.
4. Capture todos os leads com o roteamento inteligente de correio de voz: Converta chamadas após o expediente em leads qualificados usando extensões de correio de voz direcionadas.
5. Elimine a confusão “com quem devo falar?”: Permita que os autores das chamadas encontrem a pessoa certa pelo nome por meio de diretórios inteligentes.

Rápido de configurar, fácil de gerenciar

Implemente sistemas de extensão profissional em minutos por meio da configuração baseada na nuvem. Sem aquisição de hardware, sem alocação de recursos de TI e sem atrasos na coordenação de fornecedores.

Dimensione as operações sem problemas, forneça novas extensões instantaneamente à medida que as equipes se expandem, modifique os protocolos de roteamento em tempo real e mantenha o controle administrativo total a partir de painéis centralizados.

Roteamento e gerenciamento eficientes de chamadas

Algoritmos avançados de roteamento de chamadas direcionam as chamadas recebidas para equipes qualificadas com base na disponibilidade e na experiência. A análise detalhada oferece visibilidade dos padrões de volume de chamadas, métricas de resposta e indicadores de desempenho departamental.

Aproveite os dados operacionais para reduzir o tempo de espera dos clientes e melhorar os resultados da prestação de serviços.