Google Voice: Recursos Essential, custos e benefícios

De acordo com a American Express, 75% das pessoas acreditam que as chamadas telefônicas são a melhor maneira de entrar em contato com uma empresa. O Google Voice é o que você obtém quando um gigante da tecnologia tenta atender a essa necessidade. A questão é: você será bem-sucedido?

Nos últimos anos, o mercado de software de call center cresceu significativamente, tornando-se não apenas altamente sofisticado, mas também concorrido. Portanto, é natural que alguém que está começando a navegar no espaço gravite em torno de um nome que conhece.

Hoje, examinaremos o Google Voice, incluindo seus recursos, custos e benefícios. E, o mais importante, responda à pergunta: vale a pena gastar seu dinheiro?

Principais conclusões:

• Para quem é o Google Voice?
  Projetado principalmente para pequenas empresas, o Google Voice simplifica o início de suas operações de chamadas com preços acessíveis, fácil onboarding e recursos básicos de VoIP, incluindo chamadas, videoconferências, mensagens de texto e correio de voz.
• O que você deve observar?
  O Google Voice carece de vários aspectos importantes necessários para empresas em crescimento, incluindo automação, integrações com terceiros e números internacionais. Se você pretende se expandir local ou globalmente, é melhor procurar outro lugar.
• Por que considerar outras soluções?
  Soluções de chamadas como o CloudTalk podem ser mais caras, mas oferecem muito mais opções que permitirão que você automatize fluxos de trabalho, avalie o desempenho com eficiência, otimize a experiência do cliente e aumente sua receita.

Lançado pela primeira vez em 2009, o Google Voice é uma das plataformas de chamadas VoIP (Voice over Internet Protocol) mais antigas do mercado atual. Em outras palavras, ele permite que você faça chamadas e envie mensagens pela Internet a partir de qualquer dispositivo inteligente compatível.

Como outras soluções no espaço de software de call center, ele não requer um plano de operadora ou hardware especial para ser usado. Em sua página, o Google apresenta soluções para startups, pequenas e médias empresas, empresas e outros setores mais específicos.

No entanto, considerando a facilidade onboarding, o preço acessível e o número limitado de recursos, ele é mais adequado para atender às necessidades de empresas menores com requisitos relativamente baixos para operações de entrada (suporte e serviço) e saída (vendas).

Então, para que as empresas usam o Google Voice? Aqui estão os 6 principais casos de uso:

1 – Lidar com um grande volume de chamadas

2 – SMS e CRM

3 – Obter códigos de área diferentes

#4 Separação da privacidade das interações comerciais

5 – Mensagens instantâneas e chamadas de vídeo

6 – Redirecionando de chamadas para outro número

Agora, vamos falar sobre esses pontos com mais profundidade.

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Lidando com um alto volume de chamadas

Nenhuma empresa pode se dar ao luxo de perder chamadas importantes. Isso resulta em perda de clientes, e perder clientes significa perder dinheiro. É aqui que os serviços VoIP, incluindo o Google Voice, são uma excelente ajuda.

Se você estiver indisponível no momento – em outra chamada ou fora do escritório – uma mensagem de voz pode ser facilmente redirecionada para um endereço de e-mail. O Google Voice envia todas as informações sobre as chamadas perdidas, bem como transcrições de mensagens de voz por e-mail, para a sua equipe correspondente. Isso pode economizar horas do seu valioso tempo.

Mensagens

As empresas usam mensagens com mais frequência do que você pode pensar. O Google Voice permite que você envie e receba SMS na sua conta. Você pode fazer isso na página do Google Voice, mas também diretamente nos aplicativos do seu smartphone ou laptop. Esses servem como mensagens de front-end.

Todas as mensagens são salvas no site e carregadas em um formato bem organizado no Gmail, o que facilita a pesquisa.

Vários códigos de área

Durante a inscrição no Google Voice, você pode selecionar seu novo número, incluindo uma ampla variedade de códigos de área. Não precisa ser um que corresponda à sua região. Você pode escolher qualquer área necessária para o seu negócio. Por exemplo, 212 para Nova York ou 415 para São Francisco.

Graças aos códigos de área, seus clientes atuais podem ligar para você diretamente no seu celular ou contatá-lo no mesmo telefone via Google Voice.

Proteja sua privacidade

Uma grande vantagem de muitos sistemas VoIP é que eles permitem que você oculte seu número de telefone pessoal dos seus contatos comerciais. Graças ao número do Google Voice, você pode ter todas as chamadas encaminhadas automaticamente para o seu celular pessoal sem perder a privacidade.

Você pode evitar facilmente que pessoas indesejadas tenham acesso ao seu número pessoal, além de regular quando você recebe chamadas comerciais. Com o número do Google Voice, você também pode escolher o período de tempo em que as chamadas serão encaminhadas. As chamadas que chegam fora desse horário, por exemplo, fora do horário de funcionamento, são direcionadas para a mensagem de voz.

Mensagens instantâneas e chamadas de vídeo

Devido à integração do Google Voice e do Google Hangouts, o Google Voice adquiriu recursos de mensagens instantâneas e chat vídeo. Esses serviços são oferecidos gratuitamente em vários países, porém com diversas restrições. Por exemplo, as chamadas para um determinado número podem incorrer em uma pequena taxa, como 0,01 USD por minuto.

Os usuários do Hangout podem fazer videoconferências gratuitascom outros usuários do Hangouts. No entanto, para que a chamada seja gratuita, ela é restrita a um máximo de 10 participantes. Se você tiver uma conta do Google Apps para Workspace, o limite aumenta para 15 pessoas.

Portanto, se você deseja uma ferramenta para um público maior, você pode considerar uma solução VoIP mais complexa para videoconferência. Uma que seja adequada para empresas de médio e grande porte. Por exemplo, confira nosso Software de Teleconferência CloudTalk.

Redirecionar chamadas para outros números

Mesmo que sua equipe atualmente seja pequena, é claro que existe a possibilidade de você crescer muito. Isso pode acontecer mais rápido do que você espera. Ter a capacidade de distribuir suas chamadas recebidas é algo que pode se tornar muito importante para você no futuro.

Como muitas soluções VoIP, o Google Voice permite redirecionar chamadas para vários números de telefone. Você pode, portanto, compartilhar o mesmo número de telefone em várias plataformas e permitir que sua equipe compartilhe a responsabilidade de atender chamadas telefônicas com seus próprios dispositivos separados.

No entanto, há uma desvantagem. Configurar esse recurso pode ser demorado. Ele é gerenciado por meio do dashboard de admin do Google Workspace. Além disso, um administrador de TI precisa configurar números vinculados e verificá-los com um código de 6 dígitos.

Como o Google Voice funciona?

Entender como o sistema VoIP desejado funciona é crucial para tomar uma decisão informada. É por isso que agora analisaremos detalhadamente como o Google Voice funciona.

Fundamentos

Para usar o Google Voice, você precisará de um dispositivo com conexão estável à internet, como um smartphone, tablet, laptop ou computador de mesa. Funciona através de wi-fi e plano de dados, para que você possa se conectar enquanto está fora de casa ou do trabalho. Nenhum hardware é necessário, embora você possa usar fones de ouvido.

Além dos recursos mencionados, o Google Voice para empresas pode fornecer a você um novo número, mas também oferece a portabilidade de números.

Integrações

Em comparação com outros softwares SaaS, a paleta de integração do Google Voice não é tão rica. Enquanto o CloudTalk se integra a quase 40 soluções líderes do setor (HubSpot, Salesforce, Zapier e mais), o Google Voice combina principalmente com outros serviços do Google, como Calendário, Gmail, Drive ou o Hangouts mencionado acima. Ele também é compatível com um sistema de hardware de videoconferência desktop baseado em computador pessoal da Polycom.

Além disso, você também pode usar o software Smith, que oferece uma opção de chat ao vivo ou uma recepcionista virtual.

Devemos mencionar que o Google Voice também oferece um aplicativo mobile que pode ser sincronizado entre dispositivos. Portanto, você e sua equipe podem acessar o Google Voice de qualquer lugar. O aplicativo é compatível com os sistemas operacionais iOS e Android.

Google Voice: uso pessoal vs. comercial

Esses dois diferem tremendamente. O plano pessoal do Google Voice é totalmente gratuito, mas você “recebe pelo que paga”. Não é adequado para uma empresa com mais de 2 pessoas, pois os recursos são altamente limitados.

Adquirir mais de um número é um processo complicado. Basicamente, tudo o que o Google Voice para uso pessoal oferece é um número de telefone gratuito adequado para ligar, enviar mensagens de texto e usar a mensagem de voz. É isso.

Em contraste com o Google Voice para empresas, não há recursos de produtividade, automação ou colaboração em equipe, como encaminhamento de chamadas, transcrições de correio de voz para e-mail ou código de área.

Preços detalhados do Google Voice Business

Parâmetro

Starter

Standard

Mais

Empresa

Conheça a videoconferência e a conferência de voz

100 participantes

150 participantes

500 participantes

1000 participantes

Tempo Máximo Duração da reunião

24 horas

24 horas

24 horas

24 horas

Discagem nos EUA ou internacional

Quadro branco digital

Cancelamento de ruído

—

Registro de reuniões

—

Pesquisa de opinião e controle de qualidade

—

Controles de moderação

—

Levantamento de mãos

—

Salas de descanso

—

Controle de presença

—

—

Transmissão ao vivo no domínio

—

—

—

Preço

US$ 6 por usuário

US$ 12 por usuário

US$ 18 por usuário

Por solicitação

Requisitos técnicos

O Google Voice para empresas é compatível com 3 sistemas operacionais de computador:

• Chrome OS
• MacOS
• Microsoft Windows

Pode estar disponível em outras plataformas, mas sua funcionalidade será limitada.

Os navegadores da web suportados são:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge
• Safari

Disponibilidade por regiões

O Google Voice para Google Workspace não está disponível em todos os países. No entanto, se você não encontrou o seu, ainda pode entrar em contato com seu administrador para obter informações sobre outras possibilidades.

Países suportados:

• Bélgica
• Canadá
• Dinamarca
• França
• Alemanha
• Irlanda
• Itália
• Holanda
• Portugal
• Espanha
• Suécia (disponível para números de Estocolmo, Malmö e Göteborg)
• Suíça
• Reino Unido
• Estados Unidos (excluindo Alasca, Havaí, territórios americanos da Samoa Americana, Guam, Ilhas Marianas do Norte, Porto Rico e Ilhas Virgens Americanas)

Outras informações úteis

O Google Voice, é claro, tem seus recursos de segurança, embora não sejam os mais avançados. Um exemplo seria que as mensagens de texto e anexos são sempre criptografados antes de serem transferidos para o data center do Google.

O Google Voice oferece atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas o tipo de suporte que você pode obter varia de acordo com seu plano de assinatura. Você também pode coletar informações em um hub da comunidade ou em artigos da base de conhecimento.

Por último, uma informação muito importante é que o Google Voicenão suporta chamadas de emergência. Você não pode usá-lo para entrar em contato com o 911 (ou números de emergência correspondentes com base na sua região).

10 passos para configurar o Google Voice

Se você obtiver um novo número do Google Voice para o Google Workspace, a configuração exigirá bastante tempo e energia.

Aqui está como fazer:

1 – Acesse o site do Google Voice no seu computador e clique em “Começar”.

2 – Faça login na sua conta do Google Workspace. Sem essa conta, você não poderá usar o Google Voice para ramais comerciais.

Se você ainda não tem uma conta do Google Workspace, crie uma. Mas lembre-se de que os planos do Google Workspace são pagos. Eles começam em 6 USD por usuário. Este é um custo adicional separado do seu plano do Google Voice.

#3 Depois de fazer o login, você precisa clicar em “Add or upgrade subscription” (Adicionar ou upgrade assinatura).

4 – Na barra lateral esquerda, clique em “Google Voice”. Você pode escolher entre os planos Starter, Standard ou Premier mencionados.

5 – Agora clique em “Começar” – “Checkout” – “Fazer pedido”.

6 – Neste ponto, você escolhe um local primário ou secundário.

#7 Antes de usar o Google Voice para empresas, você precisa atribuir licenças a cada membro da sua equipe.

8 – Agora chegamos ao ponto em que você precisa atribuir códigos de área e números de telefone aos seus funcionários. Eles podem optar por manter seu próprio número ou você pode fornecer um novo.

9 – Lembre-se de que, como mencionamos acima, nem todos os planos oferecem a opção de atribuir um número fora da sua região de origem. Apenas um plano Premium permite isso.

Caso você queira manter seu número antigo, você mesmo precisa fazer a portabilidade. Inicie um pedido de portabilidade e preencha os detalhes para iniciar uma solicitação.

10 – Sua conta e número do Google Voice estão prontos. Você pode configurar recursos adicionais de acordo com seu plano.

Depois, você pode começar a usar seu novo sistema VoIP.

A alternativa número 1 do Google Voice

Vamos ser francos. O Google Voice pode ter dificuldades para acompanhar as empresas que crescem rapidamente. Ele foi desenvolvido para microempresas que não planejam se expandir. Felizmente, há muitas outras alternativas de alta qualidade para o Google Voice no mercado.

Se você tem a ambição de crescer muito, talvez queira procurar sistemas VoIP mais complexos. Ao contrário do Google Voice, o CloudTalk se expande com a sua empresa. Ele permite que você dimensione suas atividades, adaptando-se às suas necessidades comerciais.

Assim, você não precisa perder tempo e recursos mudando de solução toda vez que sua empresa se torna obsoleta.

Google Voice for Business vs. CloudTalk: Comparação de custos

Parâmetro

Google Voice

CloudTalk

Starter vs. Starter

Clique para ligar

—

Gravação de chamadas

—

Transcrição de chamadas

—

Caixa Postal

Fila de Chamadas

—

SMS

—

Campanhas

—

—

Power Dialer

—

—

Designer de fluxo de chamadas

—

Unidade de Resposta Audível

—

—

Automação do Fluxo de Trabalho

—

—

Análises

—

—

Números internacionais

14 países

160+ países

Integrações

limitado ao Google Apps + API aberta

100+ integrações para CRMs, helpdesks e muito mais + API aberta

Avaliação gratuita

14 dias gratuitos

14 dias gratuitos

Preço

US$ 6 por usuário

US$ 25 por usuário

Padrão vs. Essential

Clique para ligar

—

Gravação de chamadas

Transcrição de chamadas

—

Caixa Postal

Fila de Chamadas

—

SMS

Campanhas

—

Power Dialer

—

—

Designer de fluxo de chamadas

—

Unidade de Resposta Audível

—

Automação do Fluxo de Trabalho

—

Análises

—

Números internacionais

14 países

160+ países

Integrações

limitado ao Google Apps + API aberta

100+ integrações para CRMs, helpdesks e muito mais + API aberta

Avaliação gratuita

14 dias gratuitos

14 dias gratuitos

Preço

US$ 12 por usuário

US$ 30 por usuário

Plus vs. Expert

Clique para ligar

—

Gravação de chamadas

Transcrição de chamadas

—

Caixa Postal

Fila de Chamadas

—

SMS

Campanhas

—

Power Dialer

—

Designer de fluxo de chamadas

—

Unidade de Resposta Audível

—

Automação do Fluxo de Trabalho

—

Análises

—

Números internacionais

14 países

160+ países

Integrações

limitado ao Google Apps + API aberta

100+ integrações para CRMs, helpdesks e muito mais + API aberta

Avaliação gratuita

14 dias gratuitos

14 dias gratuitos

Preço

US$ 18 por usuário

US$ 50 por usuário

Como mudar do Google Voice para o CloudTalk

Se você está convencido de que quer fazer do CloudTalk sua ferramenta de chamadas, basta escolher um plano, entrar em contato com nossa equipe de vendascancele sua assinatura antiga (se você usava uma ferramenta diferente) e deixe que nós cuidemos do resto. Veja como o processo funciona:

1. Comece com a estratégia: Agende uma chamada estratégica rápida de 15 minutos com nossa equipe para nos apresentar à sua empresa e ao seu caso de uso específico.
   
2. Veja-o em ação: Participe de uma demonstração do produto, na qual nossos especialistas apresentarão o produto como um todo, bem como os recursos adequados especificamente para você.
   
3. Configurar um perfil: Nossa equipe ajudará a configurar seu primeiro perfil e preparará você para a onboarding do software.
   
4. Faça o download do aplicativo: Baixe o aplicativo do CloudTalk para telefone no dispositivo que você escolher (Windows, Android, iOS), faça o login e comece a explorar a solução.
   
5. Migrar: Durante os próximos dias, o CloudTalk configurará perfis para seus gerentes, supervisores e agentes, além de migrar todas as informações existentes que você tinha da ferramenta anterior (contatos, números, estatísticas da central de atendimento, etc.)
   
6. Satisfação garantida: Comece a onboarding seus usuários ao CloudTalk com suporte completo, 24/7, de nossos especialistas e comece a trabalhar!

Como alternativa, você pode primeiro ver o CloudTalk por si mesmo por meio de nossa teste gratuito. Para 14 dias, ele é totalmente gratuito. Você pode usar qualquer plano de preços e conhecer o sistema por dentro e por fora. Então, após duas semanas, você pode optar por comprar ou seguir em frente – simples!