Integração do sistema telefônico HelpScout

Central de atendimento para HelpScout

Combine a força da sua central de ajuda e os poderosos recursos de chamada com a integração de VoIP do HelpScout do CloudTalk. Faça e receba chamadas, envie mensagens SMS e economize tempo em tarefas manuais com a sincronização bidirecional.

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Economizar por ano

Benefícios da integração telefônica do HelpScout

Ticketing contínuo e sincronização de chamadas

Registre automaticamente todas as chamadas recebidas e efetuadas nos tíquetes do HelpScout, incluindo detalhes da chamada e registros de data e hora. Mantenha as interações com os clientes atualizadas sem a necessidade de entrada manual, garantindo que as equipes de suporte tenham uma visão completa do histórico de comunicação.

Clique para ligar e obter respostas mais rápidas

Aumente a eficiência com a funcionalidade click-to-call diretamente no HelpScout. Inicie chamadas com um único clique a partir de tíquetes de clientes, eliminando a necessidade de alternar entre plataformas e permitindo que os agentes resolvam os problemas mais rapidamente.

Anotações e etiquetas de chamadas automatizadas

Economize tempo com anotações de chamadas automatizadas e tags sincronizadas entre o CloudTalk e o HelpScout. Anexe resumos de chamadas, gravações e detalhes importantes aos tíquetes, permitindo que os agentes forneçam suporte personalizado com contexto completo.

Experiência aprimorada com o Analytics

Acesse análises em tempo real sobre o desempenho das chamadas, a atividade do agent e as interações com os clientes. Identifique tendências, otimize fluxos de trabalho e melhore a eficiência do suporte com insights orientados por data diretamente no HelpScout.

Por que integrar o HelpScout com CloudTalk?

Integre o site CloudTalk com o HelpScout para otimizar o suporte ao cliente, tratando de chamadas, SMS e consultas de clientes em um só lugar. Registre automaticamente as chamadas, acesse o cliente em tempo real data e melhore a eficiência das respostas com a sincronização bidirecional.

Aumente a produtividade do agent com roteamento de chamadas, rastreamento de correio de voz e funcionalidade click-to-call diretamente no HelpScout. Monitore as principais métricas de desempenho e garanta que todas as conversas sejam registradas para obter melhores percepções dos clientes.

O que é o HelpScout?

O HelpScout é uma plataforma de help desk projetada para equipes de suporte ao cliente. Ela oferece caixas de entrada compartilhadas, chat ao vivo, automação e ferramentas de relatórios para ajudar as empresas a gerenciar as consultas com eficiência e oferecer um atendimento excepcional ao cliente.

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Quais dados o CloudTalk e o HelpScout compartilham?

HelpScout

CloudTalk

Como integrar o HelpScout com o site CloudTalk?

Verifique se você tem acesso de administrador no Help Scout e em CloudTalk.
Faça login em CloudTalk e navegue até Settings > Integrations.
Selecione Help Scout na lista e clique em “Add Integration” (Adicionar integração).
Autorize o Help Scout fazendo login e concedendo a CloudTalk permissão para acessar data.
Defina as configurações de chamada no Help Scout para ativar o registro de chamadas e a criação de tíquetes.
Atribua o endereço phone numbers aos agentes em CloudTalk para que você tenha um roteamento de chamadas perfeito.
Ative o Click-to-Call para fazer chamadas diretamente dos tíquetes do Help Scout.
Comece a fazer e receber chamadas enquanto sincroniza automaticamente as interações com os clientes.

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Descubra por que nosso customers nos adora

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O CloudTalk permitiu que nossa equipe de CRM deixasse de combater problemas técnicos e passasse a fazer melhorias estratégicas. Agora, os tíquetes são sobre configurações, não sobre queda de chamadas ou problemas de conectividade.

Mariana R.

Gerente de produtos

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Ahmed A.

Especialista em gerenciamento de dados e relatórios

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Sara Konickova

Gerente de operações de vendas

Uma visão geral da integração do HelpScout e CloudTalk

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Perguntas frequentes

Para que o HelpScout é usado?

O HelpScout é uma plataforma de atendimento ao cliente para gerenciar e-mails, chats ao vivo e interações com clientes de forma eficiente. Ele se integra ao CloudTalk para chamadas.

Posso fazer e receber chamadas diretamente do HelpScout usando CloudTalk?

Sim, a integração do sistema telefônico HelpScout Cloud permite que os usuários façam e recebam chamadas no HelpScout enquanto registram os detalhes da chamada automaticamente.

Há um limite para o número de chamadas que posso fazer ou receber por meio da integração HelpScout-CloudTalk?

Os limites de chamadas dependem do seu plano CloudTalk, mas o HelpScout registra perfeitamente chamadas, correios de voz e interações ilimitadas para um suporte otimizado.

Quanto tempo você leva para integrar o HelpScout com o CloudTalk?

O processo de integração leva apenas alguns minutos – conecte suas contas, ative o registro de chamadas e comece a fazer chamadas diretamente do HelpScout.