Simplificați fluxul de lucru al centrului dvs. de apeluri cu etichetele de contact

Utilizați etichetele centrului de contact pentru a clasifica interacțiunile cu clienții, pentru a spori eficiența agenților și pentru a oferi servicii personalizate la scară largă. Îmbunătățiți fluxurile de lucru și raționalizați segmentarea clienților – totul într-un singur loc.

Identificați rapid tipurile și nevoile clienților cu etichetarea contactelor CRM.
Direcționați apelurile mai eficient pe baza segmentelor personalizate.
Creșteți eficiența echipei prin organizarea contactelor pentru urmăriri mai rapide.

Contact Vânzări

Încearcă gratuit

Etichetați și sortați contactele cu ușurință

Automatizați campaniile

Lansați campanii direcționate cu un singur clic utilizând segmentarea automată a contactelor. Atribuiți etichete de contact CRM specifice și umpleți instantaneu cozile de apelare.

Controlați-vă fluxurile de apeluri

Utilizați etichetele de contact pentru a gestiona cu precizie rutarea apelurilor. Prioritizați persoanele VIP trimițându-le în prima parte a cozii de așteptare sau utilizați etichetele „Nu contactați” pentru a exclude automat anumite numere.

Încărcați etichete în masă

Accelerați organizarea contactelor prin importul etichetelor preexistente prin CSV sau API, sau creați altele noi în bloc. Economisiți timp cu actualizările manuale și mențineți gestionarea ușoară a datelor.

Motor global de vânzări alimentat de conversații conectate

„Transcrierile și analizele AI ale CloudTalk facilitează urmărirea ratelor de discuție, a profunzimii descoperirii și a performanței regionale – toate acestea fără a necesita o instruire formală pentru a începe.”

Marta Santos

Șef de echipă SDR, Pipedrive

Citiți studiul de caz

Revoluționarea eficienței Revolut și economisirea a peste 40 de ore

„Datorită fiabilității CloudTalk, am putut să îmbunătățim performanța echipelor de vânzări și să încheiem mai multe contracte decât ne-am fi putut imagina vreodată.”

Jamie Devlin

Șef de operațiuni

Citiți studiul de caz

Creșterea productivității pentru 200 de agenți de asistență pentru clienți

„Cu CloudTalk’s Analytics, acum pot vedea fiecare pas din drum. Putem găsi discrepanțe și obține o înțelegere mult mai bună a echipelor noastre.”

Nelly Donnelly

Manager livrare servicii

Citiți studiul de caz

Asigurarea succesului pentru echipa de asistență pentru clienți Glovo

„CloudTalk a îmbunătățit costurile și eficiența echipei noastre. Funcția de script ne permite să conducem apelurile într-un mod mult mai sistematic.”

Yohann Bensadoun

Creșterea ofertei globale

Citiți studiul de caz

Ce sunt etichetele de contact?

Etichetele de contact sunt etichete pe care le puteți atribui înregistrărilor clienților pentru a vă ajuta să vă categorizați, organizați și gestionați contactele cu ușurință.

Adesea utilizată în sistemele CRM, etichetarea contactelor permite echipelor să segmenteze utilizatorii în funcție de comportament, statut sau relevanța campaniei. Fie că grupați clienți potențiali, semnalizați VIP-uri sau marcați liste de campanii, etichetele vă oferă mai mult control asupra segmentării clienților și a implicării personalizate.

Încearcă gratuit

Contact Vânzări

Cum funcționează etichetarea contactelor?

Etichetarea contactelor funcționează prin adăugarea de etichete, cum ar fi „Hot Lead” sau „Cold Prospect”, direct la profilul unui contact în sistemul dvs. CRM sau telefonic. Aceste etichete facilitează filtrarea, căutarea și segmentarea listelor de contacte în funcție de statut, prioritate sau relevanța campaniei.

Cu etichetarea inteligentă a contactelor în centrele de apeluri, echipa dvs. poate identifica și ajunge rapid la persoanele potrivite – simplificând comunicarea direcționată și îmbunătățind eficiența generală.

Încearcă gratuit

Contact Vânzări

Beneficiile etichetelor de contact

Faceți ca fiecare etichetă să lucreze pentru dvs.

Trimiteți mai repede apelurile la agentul potrivit

Folosiți etichetele de contact pentru a alimenta fluxuri de apeluri mai inteligente cu rutarea bazată pe competențe. Direcționați automat apelurile către agenții cei mai calificați în funcție de tipul de client, problemă sau istoricul interacțiunii – îmbunătățind viteza și precizia.

Transmiteți mesaje personalizate care convertesc

Segmentați contactele în funcție de sector, nivel de angajament sau istoricul achizițiilor cu ajutorul etichetării contactelor. Transmiteți mesaje mai personalizate și îmbunătățiți-vă strategia de informare prin segmentarea clienților pe bază de etichete.

Automatizați acțiunile pentru a economisi timp și a stimula vânzările

Declanșați acțiuni în mod automat utilizând automatizarea bazată pe etichete. Aplicați etichete în fiecare etapă a procesului de vânzări pentru a trimite apeluri de urmărire, SMS-uri de reamintire sau Mesagerie vocală – sporind eficiența și menținând implicarea clienților.

Descoperiți informații pentru a lua decizii mai inteligente

Analizați segmentele de clienți etichetați pentru a descoperi tendințe, comportamente, preferințe cheie și informații privind performanța în timp. Utilizați aceste date pentru a optimiza marketingul, a îmbunătăți serviciile pentru clienți și a vă perfecționa strategiile de vânzări.

Cum să creați etichete de contact în CloudTalk?

Conectați-vă la CloudTalk și navigați la „fila Contacte” din panoul de control.
Faceți clic pe lupă pentru a inspecta contactul și selectați „Editare informații contact„.
Adăugați sau editați etichetele de contact existente în câmpul „Etichete” și salvați modificările.

Aflați mai multe

Caracteristici

Alte caracteristici care v-ar putea plăcea

Protecția împotriva spam-ului

Blocați manual sau automat numerele spam cunoscute, atât pentru apelurile de intrare, cât și pentru cele de ieșire, și simplificați apelurile.

Aflați mai multe

Etichetare contacte

Clasificați cu ușurință interacțiunile cu clienții cu ajutorul etichetelor centrului de contact. Oferiți eficiență și servicii personalizate.

Aflați mai multe

Gestionarea utilizatorilor

Încărcați utilizatori, atribuiți permisiuni și gestionați cozi de apeluri și strategii de apelare în masă, fără niciun efort suplimentar.

Aflați mai multe

Caracteristică emblematică

Avizier

Prezentați performanța în timp real și indicatorii centrului de apeluri întregii dvs. echipe – în direct și într-o varietate de formate diferite.

Aflați mai multe

Întrebări frecvente

Tot ce trebuie să știți despre produs și facturare.

Ce sunt etichetele de contact într-un CRM?

Etichetele de contact sunt etichete personalizabile care ajută la categorizarea și segmentarea contactelor pe baza unor atribute precum comportamentul, statutul sau preferințele, îmbunătățind organizarea și direcționarea.

Cum diferă etichetele de contact de tipurile de contact?

Tipurile de contact definesc rolul principal al unui contact (de exemplu, client, lider), în timp ce etichetele oferă o categorizare flexibilă, cu mai multe fațete, pentru o segmentare mai nuanțată.

Cum pot utiliza etichetele pentru segmentarea clienților?

Atribuiți etichete pe baza unor criterii precum istoricul achizițiilor, locația sau nivelul de implicare pentru a crea grupuri țintă pentru marketing și comunicare personalizate.

Etichetele de contact pot declanșa acțiuni automate?

Da, etichetele pot iniția fluxuri de lucru, cum ar fi trimiterea de e-mailuri de urmărire, atribuirea de sarcini sau actualizarea statutului contactelor, simplificând procesele și economisind timp.

Cum gestionez etichetele în bloc?

Majoritatea CRM-urilor permit gestionarea masivă a etichetelor, permițându-vă să adăugați, să editați sau să eliminați etichete de la mai multe contacte simultan pentru o organizare eficientă.

Etichetele de contact sunt vizibile pentru toți membrii echipei?

De obicei, da. Etichetele sunt partajate în CRM, asigurându-se că toți membrii echipei dispun de informații coerente pentru colaborare și comunicare.

Pot șterge sau redenumi etichetele fără a afecta datele?

Ștergerea unei etichete o elimină din toate contactele asociate, dar nu șterge contactele în sine. Redenumirea unei etichete o actualizează în toate înregistrările asociate.