Hjälp agenter på ett enkelt sätt med 3-vägssamtal
Förvandla omedelbart alla samtal till 3-vägssamtal. Lägg till en annan person i ett telefonsamtal på några sekunder för att hjälpa dina agenter att lösa problem snabbare och avsluta även de svåraste affärerna.
Vi har hjälpt tusentals globala företag
Fallstudier med kunder som bygger snabbare.
Global försäljningsmotor som drivs av uppkopplade konversationer
”CloudTalks AI-utskrifter och analyser gör det lättare att spåra samtalsfrekvenser, upptäcktsdjup och regionala prestationer – allt utan att det krävs formell utbildning för att komma igång.”
Läs fallstudie
Revolutionera Revoluts effektivitet och spara mer än 40 timmar
”Tack vare CloudTalks tillförlitlighet kunde vi förbättra säljteamens prestanda och stänga fler affärer än vi någonsin hade kunnat föreställa oss.”
Läs fallstudie
Ökad produktivitet för 200 agenter inom kundtjänst
”Med CloudTalk Analytics får jag nu se varje steg på vägen. Vi kan hitta avvikelser och få en mycket bättre förståelse för våra team.”
Läs fallstudie
Framgång för Glovos team inom kundtjänst
”CloudTalk förbättrade vårt teams kostnader och effektivitet. Skriptfunktionen gör att vi kan leda samtalen på ett mycket mer systematiskt sätt.”
Läs fallstudieVad är 3-vägssamtal?
3-vägssamtal är en enkel men kraftfull funktion som gör att ni/er kan ansluta till två andra personer samtidigt, vilket skapar en enkel form av konferenssamtal.
Istället för att jonglera med flera samtal eller sätta kunder i vänteläge kan du sömlöst lägga till en tredje person i samtalet. Den här funktionen är perfekt för säljsamtal, eskalering av kundtjänst och teamsamarbeten.
Hur fungerar 3-vägssamtal?
Undrar du hur ett trepartssamtal är möjligt?
Molnbaserade telefonisystem, som CloudTalk, använder teknik för samtalsbryggning för att få det att hända. Samtalsbryggning kopplar samman flera deltagare via ett VoIP-system (Voice over Internet Protocol), vilket garanterar kristallklart ljud och förbättrad samtalsstabilitet.
Tack vare den kan ni/er bjuda in en tredje person till era konversationer utan att behöva lägga på luren.
Lös affärsutmaningar i den verkliga världen
Utmaningar i den verkliga världen kräver lösningar i realtid. 3-vägssamtal hjälper team att koppla ihop rätt personer direkt, vilket gör problemlösningen snabbare och effektivare över avdelningsgränserna:
- Kundtjänst: Ta snabbt hjälp av en äldre agent för att lösa komplexa problem utan att behöva koppla om kunden.
- Försäljning och förhandlingar: Avsluta affärer snabbare genom att koppla in beslutsfattare eller ämnesexperter under live-samtal.
- Samarbete i team på distans: Förbättra samordning och produktivitet genom att möjliggöra omedelbara gruppdiskussioner.
- Onboarding och utbildning: Ge coachning och feedback i realtid under interaktionen med kunden.
Så här konfigurerar du ett 3-vägssamtal med CloudTalk
- I din CloudTalk-panel går du till fliken ”Samtalsövervakning” för att visa en lista över aktiva samtal.
- Välj det samtal ni/er vill ansluta till. En orange handikon visas om en agent begär hjälp.
- Välj ditt interaktionsläge. Välj ”Lyssna” för att övervaka, ”Prata med agent” för privat coachning eller ”Prata med båda” för en fullständig trevägskonversation.
- Lämna eller byt läge när som helst. Behåll fullständig kontroll över konversationsflödet.
Funktioner
Andra funktioner som ni/er kanske gillar
Koncernrapportering
Ge dina chefer full insyn i teamets prestationer och verktyg för att identifiera vad, när och hur de ska förbättras.
Samtalsövervakning
Lyssna på samtal, coacha dina agenter eller delta själv i samtalet för att leverera bästa möjliga kundupplevelse.
Användarhantering
Ladda upp användare, tilldela behörigheter och hantera samtalsköer och ringstrategier i bulk utan extra ansträngning.
Analys
Få tillgång till centraliserade data om teamets prestationer och använd dem för att optimera verksamheten, sänka kostnaderna och sluta fler avtal.
Vanliga frågor och svar
Allt ni/er behöver veta om produkten och faktureringen.
Är ett trepartssamtal samma sak som ett konferenssamtal?
Ett trepartssamtal är en särskild typ av konferenssamtal som kopplar samman tre deltagare. I princip är alla trevägssamtal konferenssamtal, men alla konferenssamtal är inte begränsade till tre deltagare.
Är trevägssamtal säkra?
Trevägssamtal är i allmänhet säkra, men säkerhetsnivån kan bero på tjänsteleverantören och den kommunikationsmetod som används. Att använda krypterade kommunikationsverktyg eller tjänster kan ge ytterligare skydd mot avlyssning och säkerställa att konversationen förblir privat.
Kan ni/er ringa ett trepartssamtal internationellt?
Ja, ni/er kan ringa trepartssamtal internationellt, förutsatt att er telefontjänst eller kommunikationsapp har stöd för internationella samtal. Se till att ni/er använder en app med internationella funktioner eller att ert abonnemang inkluderar internationella samtal.
Vilka enheter stöder trevägssamtal?
Trepartssamtal stöds av de flesta moderna smartphones, inklusive iPhones och Android-enheter. Många fasta telefoner med inbyggda funktioner för konferenssamtal har också stöd för trepartssamtal. För mobila enheter måste ni/er kontrollera att er operatör och abonnemang stöder trepartssamtal och att ni använder en kompatibel telefon eller app.
Hur konfigurerar jag ett trepartssamtal på en iPhone?
Låt oss ta en titt på hur du sammanfogar ett samtal på en iPhone.
1. Börja med att ringa ett samtal till den första personen.
2. När du är ansluten trycker du på ”Lägg till samtal” på skärmen för att ringa den andra personen.
3. När den andra personen svarar trycker du på ”Sammanfoga samtal” för att kombinera samtalen till ett trevägssamtal.
Hur konfigurerar jag ett trepartssamtal på Android?
Låt oss se hur du ringer ett 3-vägssamtal på en Android.
1. Börja med att ringa den första personen.
2. När samtalet är kopplat trycker du på ”Lägg till samtal” för att ringa den andra personen.
3. När det andra samtalet besvaras trycker du på ”Sammanfoga” eller ”Sammanfoga samtal” för att föra samman båda samtalen.
Hur mycket kostar 3-vägssamtal?
Prissättningen beror på leverantören. Way Calling ingår i CloudTalks abonnemang – inga extra avgifter, inga dolda kostnader. Det är inbyggt för att stödja sömlöst teamsamarbete.
Har du fortfarande frågor?
Hittar du inte svaret du letar efter? Chatta gärna med vårt team.
Är du redo att komma igång?
Gå med i över 4,000+ moderna företag som redan litar på CloudTalk för att ha fler och bättre samtal.
