UcaaS-leverantörer: Hur man väljer och ledande programvara

Molnbaserade leverantörer av enhetlig kommunikation som tjänst (UcaaS) centraliserar alla dina kommunikations- och samarbetsverktyg på ett ställe. Du får tillgång till ett enda ekosystem för videokonferenser, snabbmeddelanden, fildelning och mer.

Rätt leverantör hjälper dig att skala upp dina företagskommunikationstjänster vid behov och sänka dina initiala kostnader. Kombinera denna flexibilitet med säker, förenklad IT-hantering, och det är säkert att säga att du har en ganska bra affär. Det är inte konstigt att UCaaS-marknaden beräknas nå €85,77 miljarder år 2030¹.

Men var hittar du sådana UcaaS-lösningar? Och hur säkerställer du att du får mest valuta för pengarna?

Med över hundra miljoner globala leverantörer kan det kännas överväldigande att bestämma sig för den bästa UcaaS-leverantören för din organisation. Läs denna guide för att hjälpa dig jämföra ledande alternativ, så att du kan hitta den bästa passformen för ditt företag och dina team.

Viktiga insikter:

• Valuta för pengarna, integrationsalternativ och användarvänlighet i kombination med kvaliteten på kundsupporten – dessa bör vara dina huvudkriterier när du utvärderar UcaaS-leverantörer.
• Som en integrerad AI-programvara för företagssamtal är CloudTalk den mest omfattande UcaaS-lösningen på marknaden.
• När du väljer en UCaaS-leverantör, se till att den passar dina nuvarande och framtida behov, kan skalas med ditt företag, har bra kundsupport och är enkel att installera.
• Hela syftet med enhetliga kommunikationsverktyg är att göra ditt jobb enklare, befria dig från repetitiva och tråkiga uppgifter och eliminera slösad tid.

Agenter som använder CloudTalk sparar 3 timmar per vecka.

Registrera dig gratis

*Fortune Business Insights

Terminologi definierad: UcaaS vs VoIP vs CCaaS

Låt oss titta på de viktigaste skillnaderna mellan UcaaS, VoIP och CCaaS.
Med så många akronymer och överlappande betydelser kan det vara lätt att bli förvirrad av terminologin. Kolla tabellen nedan för en tydlig, visuell sammanfattning.

Hur fungerar UcaaS?

Enkelt uttryckt, UcaaS fungerar genom att leverera kommunikationsverktyg via molnet. Detta innebär att du inte behöver hårdvara på plats. Du får tillgång till en centraliserad kommunikationsplattform med tjänster som röst, CRM-åtkomst, e-post och meddelanden, och varje utbyte sker via internet.

Våra kriterier för att utvärdera UcaaS-leverantörer

Du kanske undrar vilka kriterier vi använde för att bestämma vilka UcaaS-lösningar vi skulle inkludera i vår lista. När vi analyserade marknaden tog vi hänsyn till tre huvudsaker:

1. Valuta för pengarna (prissättning vs. tillgängliga funktioner): Vi jämförde leverantörens prisplaner med funktionaliteten hos den enhetliga kommunikationsplattformen. Vi tog hänsyn till flexibilitet och betala-allt-efter-användning-alternativ, samt årliga rabatter. Vi var också noga med att inte inkludera lösningar som har tvivelaktiga dolda avgifter (t.ex. de är “gratis” men debiterar dig sedan per minut för varje samtal du gör).
2. Integrationsalternativ: Det andra kriteriet handlar helt om integrationer. Helst vill du att din kommunikationsplattform ska integreras med ditt CRM, ärendehanteringssystem och andra relevanta affärsapplikationer. Om du till exempel använder verktyg som Salesforce, HubSpot eller Zendesk vill du se till att all din kunddata är lättillgänglig precis där du behöver den.
3. Användarvänlighet och kvalitet på kundsupport: Är verktyget användarvänligt? Hur behandlar den aktuella UcaaS-leverantören sina kunder? Med andra ord undersöker vi vilken supportnivå du skulle få om UcaaS-lösningen inte är intuitiv.
4. Implementering och skalbarhet: En smidig onboardingprocess minimerar driftstopp och minskar belastningen på ditt team, vilket låter dina anställda anpassa sig till det nya systemet snabbare och med färre störningar. Dessutom bör leverantören kunna skalas och växa med dina affärsbehov.

Nu när vi har gått igenom det, låt oss gå vidare för att utforska den ledande AI-drivna enhetliga kommunikationsplattformen.

UcaaS-vinnare för B2B-företag: CloudTalk

CloudTalk är en integrerad AI-programvara för företagssamtal. Den prisas för sin användarvänlighet, kristallklara samtalskvalitet och inverkan på teamkommunikation och produktivitet. Idag väljer över 2500 team i alla storlekar CloudTalk som sin föredragna UcaaS-leverantör för att effektivisera sin försäljning och kundsupport.
Med förmågan att ringa fler och bättre samtal, möjliggör CloudTalk för dig att nå samtalskvoter, upprätthålla en stark närvaro på olika marknader och förbättra kundupplevelsen.

Nyckelfunktioner

• Effektivisera dina inkommande och utgående samtal med anknytningar, röstbrevlådor och tresamtal
• Automatisera repetitiva uppgifter och minska mänskliga fel med samtalsköer, återuppringning och interaktiv röstrespons
• Spåra prestanda med en realtidsöversikt, avancerad analys och samtalsövervakning
• Anslut till dina kunder var de än befinner sig genom funktioner som textmeddelanden, WhatsApp-meddelanden och internationella telefonnummer
• Skydda dina kunders data och upprätthåll efterlevnad med SSO, STIR/SHAKEN och spamskydd
• AI-drivna funktioner hjälper dig att öka produktiviteten (t.ex. ämnesutvinning, tal/lyssna-förhållande, sentimentanalys, automatiska sammanfattningar och taggar)
• Intuitiva gränssnitt för mobil och webbplats

Främsta fördelar

• Tillgång till över 160 internationella nummer
• Öka samtalshanteringens effektivitet med upp till 87%
• Anpassa din installation och kundupplevelse med över 35 integrationer
• Synkronisera kontaktuppgifter, tidigare interaktioner, samtalsinspelningar och SMS över båda systemen med tvåvägssynkronisering

Därför sticker CloudTalk ut

CloudTalk sticker ut bland globala kommunikationslösningar tack vare sin höga samtalskvalitet, omfattande internationella räckvidd (över 160 internationella nummer), användarvänliga design, robusta integrationer och omfattande funktioner. Dessa egenskaper gör det till ett föredraget val för företag som vill förbättra sina globala kommunikationsstrategier.

Vad CloudTalk saknar

CloudTalk har begränsade videofunktioner, eftersom dess primära fokus är röstsamtal. Det kan vara en nackdel för användare som söker en omfattande lösning för videosamtal.

Prissättning

CloudTalk erbjuder flexibla prisplaner som skalas efter dina affärsbehov. En 14-dagars gratis provperiod finns också tillgänglig.

Prisstrukturen nedan baseras på en årlig faktureringscykel:

• Starter: €25 per användare/månad
• Essential: €29 per användare/månad
• Expert: €49 per användare/månad
• Anpassad prissättning

Obs: En årlig rabatt på 25% gäller för alla planer.

Bäst för

Team i alla storlekar som vill centralisera kommunikationen med kunder, bygga enastående användarupplevelser, optimera kostnader och öka insynen i kundtjänstagenter och säljteams prestanda.

Upptäck hur CloudTalk gjorde det möjligt för byggappen PlanRadar att öka effektiviteten i samtalshanteringen med 70%, minska missade samtal med 3% och öka teamproduktiviteten med 20% –vilket ledde till en häpnadsväckande 122% tillväxt i samtalsvolymen och fortsatt framgång på den globala marknaden.

Upptäck hur CloudTalk gjorde byggappen PlanRadar kraftfullare:

• 70% Ökad effektivitet i samtalshantering
• 20% Ökad teamproduktivitet
• 122% Tillväxt i samtalsvolym

UcaaS-leverantörer på andra plats

När man ser till valuta för pengarna, tillgängliga integrationer, användarvänlighet och kvaliteten på kundsupporten, står det klart att CloudTalk uppfyller alla krav.

CloudTalk är det perfekta UcaaS-valet för företag som prioriterar säkerhetsstandarder, effektivitet och tillförlitlighet. Detta är avgörande i starkt reglerade branscher som fintech och hälsovård.

Men beroende på dina behov finns det anständiga UcaaS-leverantörer på andra plats som du kan överväga.

#1 Nextiva

Nextiva är en välkänd VoIP-lösning som erbjuder funktioner som konferenssamtal, röstbrevlåda och flernivåväxel. Även om verktyget får höga betyg på populära recensionssajter, förlorar det poäng för att sakna viktiga integrationer (t.ex. Slack, Zapier). Dessutom är företagstextning och konferenser endast tillgängliga i dyrare planer.

Nyckelfunktioner

• Multikanals kundkommunikation (röst, livechatt, meddelandeappar, SMS, e-post)
• AI-drivet kontaktcenter med analys och kundinsikter i realtid
• Inbyggda automationsverktyg som hjälper till att minska agentutmattning
• Användarvänligt gränssnitt för enhetliga kundinteraktioner
• Videosamtal upp till 45 minuter

Främsta fördelar

• Engagera kunder och öka kundlivstidsvärdet genom att möta dem där de är
• Minska kostnaden per interaktion
• Förbättra samarbetet mellan team genom att centralisera viktiga affärsfunktioner på ett ställe

Prissättning

Nextiva erbjuder inte en gratis provperiod, men du kan boka en 30-minuters livedemo.

• Digital: €25 per användare/månad
• Core: €35 per användare/månad
• Engage: €50 per användare/månad
• Power: €75 per användare/månad

Obs: En årlig rabatt på 20% eller 14% gäller beroende på plan. Företagsprissättning tillgänglig på begäran.

Bäst för

Nextiva är bäst för små till medelstora företag som bryr sig om samtalsflödesinställningar men inte nödvändigtvis prioriterar integrationer.

#2 RingCentral

Med över 20 år i branschen är RingCentral en av de mest etablerade leverantörerna på UcaaS-marknaden. Deras produkt erbjuder nu AI-drivna funktioner, och den är erkänd bland användare för sin prisvärdhet, skalbarhet och användarvänlighet.
Användare har dock rapporterat problem med samtalskvaliteten (som en 2-sekunders fördröjningseffekt på inkommande samtal) och missnöje eftersom många bra funktioner endast är tillgängliga som tillägg.

Nyckelfunktioner

• Kombinerar röst, video, meddelanden och konferenser i en plattform, med fjärrstyrning av skrivbord som tillval
• Robust VoIP-lösning med avancerade samtalsfunktioner
• Analys och aviseringar för tjänstekvalitet i realtid (instrumentpaneler ingår)
• Integrationer med Office 365, Google, Slack, Microsoft Teams och mer
• Olika tilläggsfunktioner (t.ex. SMS med hög volym, RingCentral webinarfunktion, push-to-talk-licens)

De främsta fördelarna

• Enkelt att skala och anpassa din plan utifrån dina affärsbehov
• Utmärkt lösning för kundengagemang via omnikanal med röst och över 30 digitala kanaler
• Ökad produktivitet och bättre kundupplevelse med AI-drivna chattbotar och automationer
• Mycket tillförlitlig tjänst med hög drifttid och flera datacenter för redundans

Priser

RingCentral erbjuder en 14-dagars gratis provperiod för alla planer, under vilken du får support för upp till 20 telefonlinjer. 

• Core: €30 per användare/månad
• Advanced: €35 per användare/månad
• Ultra: €45 per användare/månad

Obs: RingCentral erbjuder 33% rabatt för årsplaner. Anpassad prissättning är tillgänglig för stora företag med över 100 användare.

Bäst för

RingCentral är bäst för enskilda firmor och företag med färre än 200 anställda som värdesätter tillgång till hundratals olika integrationer och uppskattar sömlös drift mellan olika enheter.

#3 Dialpad

Dialpad är en kraftfull hubb för enhetlig kommunikation som satsade stort på AI. Även om det har imponerande AI-drivna funktioner, har det också ett högre startpris jämfört med andra aktörer på marknaden. Dessutom finns det färre alternativ för internationella samtal och en brantare inlärningskurva, trots dess användarvänliga gränssnitt.

Nyckelfunktioner

• Obegränsade AI-möten (begränsat antal deltagare gäller beroende på prisplan)
• SMS, MMS och teammeddelanden
• AI-drivna transkriberingar av samtal och röstmeddelanden
• Tillgängliga integrationer med Google Workspace, Microsoft 365 och CRM
• Analys och rapportering i realtid

De främsta fördelarna

• Automatisera arbetsflöden och öka teamsamarbetet 
• Erbjud virtuell assistans med AI-chattbotar
• Snabbare onboarding av dina kundsupportagenter med AI-drivna resurser (t.ex. playbooks, AI-assistenter)
• Mät teamets prestation, iterera snabbt och fortsätt att förbättra kundupplevelsen

Priser

Dialpad har en gratis 14-dagars provperiod så att du kan testa alla funktioner innan du fattar ett beslut. Det erbjuder flera planer beroende på vad du behöver: Business Communications, AI Meetings, AI Contact Center och AI Sales. Dessutom kommer många funktioner med en extra kostnad eller är mycket begränsade inom utvalda planer.

Nedan hittar du prisalternativ för Business Communications. Vi fann att det är mest logiskt att jämföra denna plan med andra UCaaS-lösningar på listan.

• Standard: €27 per användare/månad
• Pro: €35 per användare/månad
• Enterprise: Anpassad prissättning

Obs: Med årsfakturering kan du spara 44% för Standard-planen och 28% för Pro-planen.

Bäst för

Dialpad är bäst för små till medelstora team som vill hålla stora videomöten och njuta av obegränsade samtal (endast inrikes, gäller för Kanada och USA).

#4 Ooma Office

Ooma Office är en smidig VoIP-lösning med en enkel gör-det-själv-installation. Du kan välja om du vill använda lokala analoga telefoner, IP-telefoner, eller en skrivbords- och mobilapp. Den används främst för samtalsloggning och aviseringar, och den erbjuder också Ooma Office Virtual Receptionist så att du kan programmera ett personligt välkomnande för inringare.

Nyckelfunktioner

• Ringsignaler på flera enheter, väntmusik, digital röstbrevlåda, samtalsrapporter, samtalsöverföring och automatisk samtalsdirigering
• Virtuell receptionist som hanterar samtal och SMS-meddelanden när dina agenter är upptagna
• Videokonferenser (antal deltagare beror på planen), samtalsinspelning, samtalskö
• Obegränsade samtal i USA, Kanada, Mexiko och Puerto Rico, samt låga internationella priser

De främsta fördelarna

• Inget behov av att binda dig till ett kontrakt
• Det är enkelt att installera företagstelefonisystemet även om du saknar teknisk expertis, och det levereras förkonfigurerat
• Du får en kostnadsfri nummerflytt (om tillämpligt)
• Du får ett gratisnummer med 500 minuter inkommande samtal per månad inkluderat

Priser

• Essential: €19,95 per användare/månad
• Pro: €24,95 per användare/månad
• Pro Plus: €29,95 per användare/månad

Obs: Alla Ooma Office-planer inkluderar kundsupport i realtid, snabb internettelefoni och enkel telefonhantering.

Bäst för

Ooma Office fungerar bäst för små företag (<20 anställda) som behöver ett lättanvänt affärskommunikationsverktyg som passar deras budget.

Hur du väljer rätt UCaaS-leverantör

Om du fortfarande är osäker på vilken leverantör du ska välja från listan, här är 4 nyckeltips som hjälper dig att bestämma dig:

1. Ha dina affärsbehov i åtanke

Det första steget är att bedöma din organisations kommunikationsbehov, både på kort och lång sikt. Fundera över vilka verktyg du redan använder, som videokonferenser, snabbmeddelanden eller fildelning.

Om du till exempel främst arbetar på distans bör du prioritera en leverantör som erbjuder högkvalitativa samtal. Med CloudTalk garanterar vi 99.999% drifttid och är en registrerad operatör i flera länder. Det hjälper oss att ta kontroll över flera aspekter av telefonsamtalskvaliteten.

2. Leta efter skalbarhet och flexibilitet

Välj en leverantör som kan skalas och växa med dig. När ditt företag expanderar kommer du att behöva lägga till fler användare och funktioner utan komplikationer.

Med CloudTalks flexibla planer kan du till exempel lägga till eller minska antalet användare med bara några klick och enkelt uppgradera din plan om du behöver mer avancerade funktioner.

3. Utvärdera kundsupporten

Teknisk support är avgörande för att säkerställa att UCaaS-lösningen fungerar smidigt utan avbrott. Välj leverantörer som erbjuder kundsupport dygnet runt via olika kanaler, såsom telefon, chatt och e-post.

På CloudTalk erbjuder vi mänsklig kundsupport dygnet runt med en svarstid på under 1 minut. Om du har några problem kan du vara lugn i vetskapen om att vi hjälper dig mycket snabbt.

4. Tänk på implementeringens enkelhet

En smidig introduktionsprocess minimerar driftstopp och minskar belastningen på ditt team, vilket låter dina anställda anpassa sig till det nya systemet snabbare och med färre avbrott. Det är särskilt viktigt om du vill säkerställa att kommunikationsverktygen är igång utan att hindra den dagliga driften.

Med CloudTalk kan du implementera systemet på mindre än 24 timmar, och gränssnittet är mycket lätt att använda. Dessutom erbjuder vi veckovisa utbildningar för att besvara eventuella frågor du kan ha i realtid.

Verktyg ska göra ditt liv enklare

Att välja rätt leverantör av enhetlig kommunikation för ditt företag handlar om att svara på följande fråga:

Hjälper den här lösningen alla i mitt intäktsteam att göra mer av det arbete som verkligen räknas?

Hela syftet med verktyg för enhetlig kommunikation är att göra ditt jobb enklare, befria dig från repetitiva och vardagliga uppgifter och eliminera slösad tid.

För försäljning kan detta innebära att effektivisera verksamheten eller förenkla CRM-loggning.

För kundsupport är det intelligent samtalsdirigering och automatiseringar som hjälper till att skapa fantastiska kundupplevelser.

För IT handlar det om att säkerställa att systemet är pålitligt, säkert och kan integreras med andra affärsapplikationer för ett smidigare arbetsflöde.

Kryssar verktyget du överväger alla viktiga rutor? Takten i din framtida affärstillväxt kan bero på det.
När du samarbetar med CloudTalk slutar du acceptera avbrutna samtal och begränsade anslutningar. Du omfamnar AI för att sömlöst och meningsfullt ansluta med dina kunder. För det är det som verkligen betyder något.

Källor:

1. Marknadsstorlek för Unified Communication as a Service (UCaaS)