Upptäck CloudTalk

AI-DRIVNA FUNKTIONER

Name: Kontaktcenter-verktyg - CloudTalk
Brand: CloudTalk

Effektivisera utgående och inkommande samtal, optimera resursallokeringen och maximera prestandan med en omfattande uppsättning verktyg för affärssamtal.

Kontakta försäljning

Testa gratis

Uppringning

Streamline your outbound and inbound calling.

Anknytningar

Importera eller skapa egna anknytningar för dina agenter och gör det effektivt och enkelt att söka och överföra kunder.

Läs mer →.

Röstmeddelande

Upprätthåll en personlig kundupplevelse även utanför öppettiderna eller när ditt team är upptaget med andra samtal.

Läs mer →.

3-vägssamtal

Lyssna på samtal eller bjud in erfarna kollegor för att hjälpa till med komplexa frågor samtidigt som du sätter kunderna i vänteläge.

Läs mer →.

Överföring av samtal

Vidarekoppla samtal till interna eller externa kontakter med ett klick, med möjlighet att först förklara ärendet för din kollega.

Läs mer →.

Kampanjer

Skapa anpassade kampanjer för att hjälpa agenter att strukturera sina samtal med anteckningar, samtalsmanus och frågeformulär.

Läs mer →.

Smart dialer

Skapa anpassade samtalsköer med ett enda klick med nummer från valfri webbplats eller CRM och minska samtalstiderna med upp till 50 %.

Läs mer →.

Power Dialer

Nå 3x fler kunder genom att ta bort repetitiva uppgifter och tilldela automatiserade samtalskampanjer till agenter.

Läs mer →.

Lämna Röstmeddelande

Spara tid för dina agenter genom att låta dem lämna förinspelade röstmeddelanden till potentiella kunder på ett enkelt sätt.

Läs mer →.

Klicka-och-ring

Konvertera automatiskt telefonnumren från webben till ett klickbart format och ring dem direkt.

Läs mer →.

Kunduppgifter

Få tillgång till alla uppgifter om kunden eller prospektet, inklusive senaste samtal och CRM-profiler före, under och efter samtalet.

Läs mer →.

Anteckningar om samtal

Skapa och få tillgång till anteckningar som görs under eller efter samtal med kunder, och fortsätt där ni/er slutade i framtida konversationer.

Läs mer →.

Taggning av samtal

Märk telefonsamtal och spåra typer av interaktioner, mål, resultat och många andra prestationsrelaterade mätvärden.

Läs mer →.

Obegränsat
Samtidiga samtal

Du kan ha så många samtidiga samtal som din personalstyrka tillåter utan att samtalskvaliteten påverkas negativt.

Läs mer →.

Meddelanden

Få ett meddelande på er dator eller mobiltelefon varje gång ni/er får inkommande samtal, missade samtal eller meddelanden.

Läs mer →.

Personliga meddelanden

Anpassa olika steg i din kundresa och använd förinspelade ljudmeddelanden för att få kontakt med kunderna.

Läs mer →.

Branded Caller ID

Increase answer rates and build trust by displaying your business name and logo on outbound calls.

Läs mer →.

Ladda fler

Automatisering

Automatisera repetitiva uppgifter och minska mänskliga fel.

Samtalsköer

Distribuera automatiskt samtal till relevanta agenter baserat på kundens status, tekniska kunskaper eller affärsbehov.

Läs mer →.

Designer för samtalsflöde

Utforma din resa för inkommande samtal så att den passar ditt företags unika behov och kundernas förväntningar.

Läs mer →.

Interaktiv
Röstsvar

Effektivisera dina uppringares resa med en knappvalsmeny i flera nivåer och led dem dit de behöver vara.

Läs mer →.

Kunskapsbaserad dirigering

Tilldela anpassade kunskaper till dina agenter eller team och dirigera samtalsdirigering automatiskt baserat på deras expertis.

Läs mer →.

Föredragna agenter

Koppla inkommande samtal till de agenter som är bäst lämpade för deras specifika frågor och förbättra din First Call Resolution.

Läs mer →.

VIP-köer

Tilldela VIP-taggar till dina högst prioriterade kunder så att de kan hoppa över kön och nå rätt agent direkt.

Läs mer →.

Uppringningsbaserad dirigering/rutt

Dirigera/rutt kunderna automatiskt baserat på faktorer som agenternas kunskapsnivåer, anpassade fält och till och med CRM- eller HelpDesk-information.

Läs mer →.

Öppettider

Bestäm när du är tillgänglig för samtal, när de ska vidarekopplas till andra nummer eller när de ska gå till röstbrevlådan.

Läs mer →.

Arbetsflödesautomatisering

Spara tid för ditt team och maximera effektiviteten genom att ta bort repetitiva uppgifter med anpassade automatiserade arbetsflöden.

Läs mer →.

Callback

Ring automatiskt upp missade eller obesvarade samtal och distribuera dem jämnt och effektivt mellan tillgängliga agenter.

Läs mer →.

Kontakta Taggar

Tilldela anpassade taggar till dina kontakter, sortera dem i kategorier och identifiera dem snabbt med hjälp av deras tagg.

Läs mer →.

Ladda fler

Prestanda

Följ allt som händer i ditt team hela tiden.

Ringgrupper

Anpassa hur inkommande samtal köas och kopplas till flera eller alla agenter och förkorta svarstiderna.

Läs mer →.

Missade samtal

Förstå vad, varför och hur bakom varje missat samtal och vad dina agenter gjorde vid det tillfället.

Läs mer →.

Agentstatus

Låt dina agenter ange sin egen status så att ni/er får en korrekt ögonblicksbild av hela teamets tillgänglighet.

Läs mer →.

Samtalsövervakning

Lyssna på samtal, coacha dina agenter eller delta direkt i konversationen för att ge dina kunder bästa möjliga upplevelse.

Läs mer →.

Kontrollpanel i realtid

Övervaka agenters eller gruppers aktivitet i realtid, från telefonsamtal och prestationsmått till deras allmänna tillgänglighet.

Läs mer →.

Wallboard

Visa upp prestanda och mätvärden för callcentret i realtid för hela ditt team – live och i en mängd olika format.

Läs mer →.

Analys

Få en 360-gradersvy av allt som händer i ditt team och oöverträffad kontroll över dess prestanda.

Läs mer →.

Rapportering av agenter

Följ upp agenternas prestationer direkt i CloudTalk och optimera för bästa möjliga kundupplevelse.

Läs mer →.

Auto-Svar

Dirigera inkommande samtal till den första tillgängliga agenten automatiskt och intuitivt och minska väntetiderna drastiskt.

Läs mer →.

Koncernrapportering

Ge dina chefer full insyn i teamets prestationer och verktyg för att identifiera vad, när och hur de ska förbättras.

Läs mer →.

Användarhantering

Ladda upp användare, tilldela behörigheter och hantera samtalsköer och ringstrategier i bulk utan extra ansträngning.

Läs mer →.

Ladda fler

Täckning

Anslut till era kunder var de än är och när ni/er behöver det.

Textmeddelanden (SMS)

Spara tid och gör textmeddelanden till en viktig del av din verktygslåda genom att inkludera dem i din kundresa.

Läs mer →.

Automatisk
Utgående nummer

Visa automatiskt ett nummer som matchar mottagarens land för varje internationellt utgående samtal.

Läs mer →.

Internationella nummer

Expandera ditt företag till nya marknader och nå kunder över hela världen med över +160 internationella nummer.

Läs mer →.

Nummerportering

Överför enkelt gamla företagsnummer från mer än 50 länder och behåll dina kontakter och din företagsidentitet.

Läs mer →.

Avgiftsfria nummer

Anslut till internationella kunder kostnadsfritt eller till lokala standardpriser oavsett var du befinner dig.

Läs mer →.

WhatsApp
Inkommande meddelanden

Skicka och ta emot WhatsApp-meddelanden från kunder direkt i CloudTalks telefonapp.

Läs mer →.

WhatsApp
Utgående meddelanden

Skicka ut enskilda WhatsApp-meddelanden eller massmeddelanden baserat på godkända mallar direkt via vår telefonapp.

Läs mer →.

Nummerpresentation

Generera nummerpresentation med lämpliga lokala riktnummer eller med nummer som dina kunder redan känner till.

Läs mer →.

Ladda fler

Efterlevnad

End-to-end-skydd av dina kunders data och efterlevnad av regelverk.

Single Sign-On (SSO)

Minska dina säkerhetsrisker. Snabba upp, förenkla och säkra inloggningsprocessen för hela ditt team med Single Sign-On (SSO).

Läs mer →.

STIR/SHAKEN

Skydda ditt företag från bedrägliga robocalls med ett ramverk för autentisering av nummerpresentation som är branschstandard.

Läs mer →.

Skydd mot skräppost

Blockera kända spamnummer manuellt, automatiskt eller i bulk för både inkommande och utgående samtal, och effektivisera samtalen.

Läs mer →.

Artificiell intelligens

Förstärk ditt teams potential.

Samtalsinspelning

Spela automatiskt in och få tillgång till dina agenters samtal direkt från din webbläsare, och finjustera dina utgående samtal.

Läs mer →.

Transkription av samtal

Transkribera samtal automatiskt på flera språk. Få snabbt användbara insikter om konversationer för att förbättra effektiviteten.

Läs mer →.

Sentimentanalys

Få omedelbar feedback om dina kunders eller leads humör genom att följa deras känsloförändringar under samtalet.

Läs mer →.

Ämnen Extrahering

Justera säljmanus för effektivare kampanjer genom att enkelt extrahera ämnen från telefonsamtal. Nå varje mål.

Läs mer →.

Förhållande mellan tal och lyssnande

Spåra dynamiken i konversationer om support och försäljning. Ge agenterna datastödd feedback och säkerställ bästa möjliga CX.

Läs mer →.

Automatiska sammanfattningar och taggar

Generera automatiskt samtalssammanfattningar och taggar baserat på samtalsämnen för att kraftigt minska arbetet efter samtal.

Läs mer →.

Sökning efter avskrift

Hitta snabbt nyckeltermer i dina samtalsutskrifter, kontrollera att agent följs och analysera trender för att boosta dina resultat.

Läs mer →.

AI Smarta anteckningar

Håll koll på konversationer med AI som tar samtalsanteckningar, så att ni/er kan fokusera på att uppnå resultat.

Läs mer →.

Hitta snabbt specifika termer i dina samtalsutskrifter, granska agent efterlevnad och prestanda.

Läs mer →.

Human-sounding AI agents that make calls for you and work as your 24/7 AI sidekick.

Läs mer →.

Ladda fler

"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies between our agents and gain a much better understanding of our teams' setup."

Nelly Donnelly Service Delivery Manager

See customer story Nokia-bg

"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way, as well as all the action buttons to trigger actions directly into our backend."

Yohann Bensadoun Global Supply Growth

See customer story Glovo-bg

"Our call volume tripled in only 2 years, from around 10,000 calls to 30,000 per quarter and with CloudTalk, we can now handle all of this communication easily. It was an excellent choice."

Frederico Lopes Head of Customer Service

See customer story Discover_cars-bg

"We have seen a significant increase in our outbound call volume since we started using CloudTalk and we can now reach out to more prospects and customers than ever before."

Elay Sasson Call Center Manager

See customer story MyHeritage-bg

"CloudTalk’s AI has cut our call quality analysis from 2 hours to 20 minutes daily and reduced mis-targeted leads by 24%, allowing us to focus on strategic growth."

Sara Konickova Sales Ops Manager

See customer story Capitalo-bg