Gelen Çağrı Merkezi Yazılımıyla Müşteri Deneyiminde Fark Yaratın
Ekibinizi, SLA hedeflerini tutturarak ve cevapsız çağrıları azaltarak duyarlı, yüksek kaliteli destek sunmaya hazırlayın. CloudTalk’ın gelen çağrı merkezi yazılımı, müşterileri mutlu ve temsilcileri odaklanmış tutmak için tasarlanmıştır.
-
Ekibinizin yüksek hacimli gelen çağrıları yanıtlamasına yardımcı olmak için Yapay Zeka Sesli Temsilcileri kullanın
-
Ekip etkinliğini izlemek ve stratejileri geliştirmek için gerçek zamanlı analitiklere erişin
-
Çağrıları verimli bir şekilde dağıtmak ve kuyrukları hareketli tutmak için otomatik iş akışları kurun
Merhaba! Formu doldurun; sadece bir dakikanızı alacak.
Dünya genelinde 4,000 üzerinde işletme, daha FAZLA ve DAHA İYİ çağrılar yapmak için CloudTalk’ı kullanıyor
81.7%
Çağrı hacminde artış
Çağrı hacmi %81.7↑, cevapsız çağrılar %23.7↓ azaldı.
2.5X
Giden çağrı başarı oranı
Giden çağrı başarılarını ikiye katladılar ve kaybedilen anlaşmaları yarıya indirdiler.
80%
Bekleme süresinde azalma
Bekleme süreleri %80, çağrı ele alma süresi %25 azaldı.
Neden Yüksek Etkili Bir Gelen Çağrı Merkezi Çözümüne İhtiyacınız Var?
İlk Temasta %30 Daha Fazla
Sorunu Çözün
Ortalama işlem süresini azaltın ve çözüm oranlarını artırın. Ekibiniz, sorunları ilk seferde doğru bir şekilde ele almak için eksiksiz müşteri bağlamına ve akıllı yönlendirmeye sahip olur. Gelen çağrı yönetimi çözümümüz, müşterileri doğru uzmanla anında buluşturur.
Cevapsız Çağrıları
%40’a Kadar Azaltın
Akıllı yönlendirme ve kristal netliğinde kalite, konuşmaların akıcı olmasını sağlarken, gerçek zamanlı müsaitlik takibi müşteri çağrılarının doğru zamanda doğru temsilciye ulaşmasını sağlar. Gelen iletişim merkezi çözümü, sinir bozucu aktarmaları ve bekleme sürelerini ortadan kaldırır.
Çağrı İncelemelerinde
%85 Zaman Tasarrufu Edin
Otomatik çağrı kaydı ve yapay zeka destekli içgörülerle ekip performansına tam görünürlük kazanın. Hizmet seviyelerini yüksek tutmak için etkinliği ve performansı gerçek zamanlı olarak izleyin. Gelen çağrı merkezi teknolojimiz, her konuşmayı eyleme dönüştürülebilir verilere dönüştürür.
NASIL YARDIMCI OLUYORUZ
Tam Özellikli Bir Gelen Çağrı Merkezi Çözümü Edinin
Müşterilerinizin Size En Çok İhtiyaç Duyduğu Anda Hızla Ortaya Çıkın
Hızlı ve otomatik çağrı ele alma özellikleri, hiçbir fırsatın kaçırılmamasını sağlar; bu, modern her gelen iletişim merkezi çözümünde olmazsa olmaz bir süittir.
- Akıllı Çağrı Yönlendirme: Çağrıları temsilci becerilerine, müsaitliğine veya arayan geçmişine göre otomatik olarak yönlendirerek müşterileri doğru kişiyle daha hızlı buluşturun.
- Çağrı Akışı Tasarımcısı: Sürükle ve bırak kolaylığıyla özel çağrı akışları oluşturun ve takip, sesli mesajlar, çağrı etiketleme ve daha fazlasını otomatikleştirmek için koşullu mantık kullanın.
- Çalma Grupları: Temsilcileri paylaşılan çağrı gruplarına atayarak gelen çağrıların bir sonraki müsait ekip üyesi tarafından hızlıca yanıtlanmasını sağlayın.
Sadece Yanıt Vermekle Kalmayıp Çözüm Sunan Destek Sağlayın
Sadece telefonu açmayın, bağlamı, duyguyu ve sonraki adımları da anlayın. Ekibinizin sorunları netlik, hız ve güvenle çözmesine yardımcı olan bir gelen çağrı merkezi sistemine ihtiyacınız var.
- CRM ve Yardım Masası Entegrasyonları: Kişiselleştirilmiş hizmet sunmak ve her etkileşimi CRM ve yardım masanıza kaydetmek için eksiksiz müşteri geçmişine erişin.
- Çağrı Kaydı ve Deşifre: Her çağrıyı kaydedin ve kaliteli hizmet sağlamak, gelecekteki etkileşimler için tam bağlamı korumak amacıyla aranabilir deşifreler oluşturun.
- Konuşma Zekası: Trend olan konular, sık karşılaşılan sorunlar ve müşteri duyguları hakkında derinlemesine içgörüler elde etmek ve hizmet kalitesini artırmak için sözlü etkileşimleri analiz edin.
Ekibinizi İlk Müşterileriniz Gibi Destekleyin
Harika destek evde başlar. Destek ekibinizin deneyimi, müşterilerinizin edindiği deneyimi şekillendirir. İşte gelen çağrı merkezi yazılım çözümlerinin bunu nasıl artırabileceği.
- Gerçek Zamanlı Çağrı İzleme: Temsilcileri anında desteklemek ve koçluk yapmak için Dinle, Fısılda ve Devral özelliklerini kullanarak canlı çağrıları izleyin.
- Temsilci Raporlama: Gerçek zamanlı durum görünümleri, detaylı çağrı günlükleri, performans raporları ve ekip düzeyinde karşılaştırmalarla üretkenliği takip edin.
- Özelleştirilebilir Panolar: Kuyruk sürelerinden çözüm oranlarına kadar en önemli metrikleriniz etrafında görsel raporlar oluşturarak verilere dayalı kararlar alın.
ÖNE ÇIKAN YETENEK
Yapay Zeka Sesli Temsilcileri ile Gelen Çağrı Kapasitenizi Katlayın
CeTe, bir insan gibi konuşan bir Yapay Zeka Sesli Temsilcisidir—ancak birkaç temel farkla: mola yok, eğitim yok, izin yok. Çağrı yapar ve yanıtlar, CRM’leri günceller, toplantı ayarlar ve yalnızca gerektiğinde bir insanı devreye sokar.
Dinlemek için oynat düğmesine basın. Vay be dedirtecek bir an mı istiyorsunuz? Ücretsiz bir test çağrısı yapın ve canlı deneyin.
Yapay Zeka Sesli Temsilcileri
Süresi Dolan Teklifi Hatırlatın
Riley, Satış Hatırlatma Temsilcisi
Öğrenci Potansiyelini Nitelendirin
Avery, Kurs Sorgulama Temsilcisi
Ödeme Hatırlatıcısı Alın
Casey, Ödeme Hatırlatma Temsilcisi
Hasta Potansiyelini Nitelendirin
Jordan, Sağlık Başvuru Temsilcisi
Sigorta Potansiyelini Nitelendirin
Taylor, Sigorta Başvuru Temsilcisi
Güncellenmiş Şartları Kabul Edin
Quinn, Hüküm ve Koşul Onay Temsilcisi
Hukuki Sorgulamayı Nitelendirin
Drew, Hukuk Başvuru Temsilcisi
Mülakat Sonrası Geri Bildirim Alın
Jamie, Aday Geri Bildirim Temsilcisi
Bir Adayı Ön Elemeden Geçirin
Skyler, Başvuru Sahibi Ön Eleme Temsilcisi
Hesap İşlemini Onaylayın
Morgan, İşlem Hatırlatma Temsilcisi
Yenileme Hatırlatıcısı Alın
Logan, Abonelik Yenileme Temsilcisi
Destek Sonrası Müşteri Memnuniyeti Alın
Morgan, Müşteri Deneyimi Geri Bildirim Temsilcisi
NPS veya Demo Geri Bildirimi Alın
Parker, Satış Sonrası Geri Bildirim Temsilcisi
Deneme Sürümü Potansiyelini Nitelendirin
Blake, Deneme Kaydı Niteleyicisi
Satış Hatırlatma
Temsilcisi
Müşteri
Satış / Pazarlama
Kurs Sorgulama
Temsilcisi
Müşteri
Eğitim / EdTech
Ödeme Hatırlatma
Temsilcisi
Müşteri
Finansal Hizmetler
Sağlık Hizmeti Kayıt
Temsilcisi
Müşteri
Sağlık Hizmetleri
Sigorta Kayıt
Temsilcisi
Müşteri
Sigorta
Şartlar ve Koşullar Kabul
Temsilcisi
Müşteri
Hukuk Hizmetleri
Hukuksal Başvuru
Temsilcisi
Müşteri
Hukuk Hizmetleri
Aday Geri Bildirim
Temsilcisi
Müşteri
İşe Alım / İK
Aday Ön Eleme
Temsilcisi
Müşteri
İşe Alım / İK
Eylem Hatırlatma
Temsilcisi
Müşteri
SaaS / Yazılım ve Uygulamalar
Abonelik Yenileme
Temsilcisi
Müşteri
SaaS / Yazılım ve Uygulamalar
Müşteri Deneyimi Geri Bildirim
Temsilcisi
Müşteri
SaaS / Yazılım ve Uygulamalar
Satış Sonrası Geri Bildirim
Temsilcisi
Müşteri
SaaS / Yazılım ve Uygulamalar
Deneme Kaydı
Niteleyici
Müşteri
SaaS / Yazılım ve Uygulamalar
Gelen Çağrı Merkezi Çözümü Nedir?
Gelen çağrı merkezi çözümü, gelen müşteri çağrılarını yöneten, destek sağlayan ve soruları yanıtlayan bir yazılımdır. Her çağrının yanıtlanmasını, doğru kişiye yönlendirilmesini ve mükemmel bir müşteri deneyimi sunacak şekilde ele alınmasını sağlayan araçlar sunar.
CloudTalk’ın gelen çağrı merkezi platformu, ekiplerin yüksek hacimli çağrıları hizmet kalitesini koruyarak yönetmesini sağlar. Sistem, akıllı yönlendirme, analitik ve yapay zeka destekli öngörüler gibi özelliklerle iş akışlarını sezgisel bir arayüz aracılığıyla kolaylaştırır.
CloudTalk Neden Harika Bir Gelen Çağrı Merkezi Çözümüdür?
Anlıyoruz, piyasada birçok seçenek var. Peki, neden CloudTalk?
ÜSTÜN SES KALİTESİ
Desteğinizi Kopmayacak Bir Bağlantıyla Güçlendirin
Kesilen çağrıları ve sinir bozucu bağlantı sorunlarını unutun. Gelen çağrı merkezi teknolojimizle destek ekibiniz, önemli olana, yani müşterilere yardım etmeye odaklanabilir, teknolojiyle boğuşmak zorunda kalmaz.
Kristal netliğinde ses ve 160+ ülkede güvenilir bağlantılar sayesinde temsilcileriniz, müşteri sadakati oluşturan destek deneyimini sunabilir.
Gelen Çağrı Merkezi Hizmetlerinizi Tek Tıklamayla Genişletin
Esnek, bulut tabanlı bir altyapı üzerine kurulan CloudTalk, talep arttıkça gelen çağrı yönetim sisteminizi anında ölçeklendirmenizi sağlar. Pahalı donanım, BT darboğazları veya işe alım gecikmeleri olmadan sadece birkaç tıklamayla yeni kullanıcılar ve ekipler ekleyin.
Mevcut araçlarımızla entegrasyon kolaylığı da öne çıkan bir başka özellik; bu sayede günlük operasyonlarımıza sorunsuz bir şekilde dahil edebiliyoruz. Günlük pratikliği, entegrasyon yetenekleriyle birleştiğinde, ekibimiz için vazgeçilmez bir araç haline geldi.
Araçlarınızın Birbiriyle Konuşmasına İzin Verin
CloudTalk entegrasyonları ile destek araçlarınız birlikte çalışır—kopyalama-yapıştırma yok, sekmeler arasında gezinme yok. Müşteri verileri, temsilcilerinizin ihtiyaç duyduğu anda belirir ve her çağrı tam olarak ait olduğu yere kaydedilir. Her şey zamandan tasarruf etmek, düzenli kalmak ve sorunsuz hissettiren bir destek deneyimi sunmakla ilgilidir.
CloudTalk işimiz için ezber bozan bir ürün oldu. Büyüyen bir şirket olarak, bizimle birlikte ölçeklenebilecek ve ekipler arasında ve müşterilerimizle güvenilir iletişim sağlayabilecek bir telefon sistemine ihtiyacımız vardı. CloudTalk beklentilerimizi her yönden aştı.
Kurun ve Çağrıları Yanıtlamaya Başlayın. Bu Kadar Basit.
CloudTalk, başlangıçtan itibaren sezgisel olacak şekilde tasarlanmış bir gelen çağrı merkezi çözümüdür. Zorlu öğrenme süreçleri veya uzun bir alıştırma dönemi yok. İlk girişten ilk yanıtlanan çağrıya kadar ekibiniz kısa sürede çalışmaya başlayabilir—böylece yapılandırmaya değil, müşterilere odaklanabilirsiniz.
Çalışması çok kolay, programın genel bir bakışı sunuluyor. Temel olarak bir kez ayarlandığında, herhangi bir şeyi yanlış yapmak zordur. Pipedrive ile entegre edildiğinde, çok fazla uğraşmadan hemen kayıt yapıp arama yapabilmeyi sevdim. Bu yüzden iş akışımda verimli olduğunu söyleyebilirim ve tüm süreci kolaylaştırmama olanak tanıyor.
Başlamaya Hazır Mısınız?
4 Basit Adımda Çağrı Yapmaya Başlayın:
- Hızlı bir demo ayarlayın
- Numaralarınızı alın
- Araçlarınızı entegre edin
- Ekiplerinizin başarıya ulaşmasını izleyin
Gelen Çağrı Merkezi Yazılımı—Bilmeniz Gereken Her Şey
Gelen Çağrı Merkezi Yazılımının Temel Özellikleri
Çağrı Yönlendirme ve IVR (Etkileşimli Sesli Yanıt)
Arayanları girişlerine veya hesap bilgilerine göre otomatik olarak doğru departmana veya temsilciye yönlendirir, böylece bekleme sürelerini ve yanlış yönlendirilen çağrıları azaltır.
Çok Kanallı Destek
Müşteri sorularını telefon, e-posta, sohbet ve sosyal medya gibi birden fazla kanaldan tek bir arayüzde yönetin.
Gerçek Zamanlı Analitik ve Raporlama
Çağrı hacmini, temsilci performansını ve çözüm oranlarını takip ederek darboğazları belirleyin ve operasyonları optimize edin.
CRM ve Yardım Masası Entegrasyonları
Temsilcilerin müşteri geçmişine anında erişebilmesi için arayan verilerini mevcut araçlarınızla senkronize edin.
Çağrı Kaydı ve İzleme
Kalite güvencesi, eğitim ve uyumluluk amacıyla çağrıları kaydedin ve inceleyin.
Gelen Çağrı Merkezi Yazılımı Kullanmanın Temel Faydaları
Gelişmiş Müşteri Deneyimi
Çağrıları hızlı bir şekilde yönlendirerek ve temsilcilere tam bağlam sağlayarak müşteriler bekleme ve kendilerini tekrarlama süresini azaltır.
Daha Yüksek Temsilci Verimliliği
IVR ve çağrı kuyruğu gibi otomasyonlar, temsilcilerin manuel idari görevler yerine sorun çözmeye odaklanmasına yardımcı olur.
Veriye Dayalı Karar Verme
Gerçek zamanlı performans metriklerine erişim, trendleri belirlemeniz ve sorunları proaktif olarak ele almanız anlamına gelir.
Ölçeklenebilirlik
Mevsimsel yoğunlukları kaliteyi düşürmeden yönetmek için destek ekibinizi kolayca ölçeklendirin.
Maliyet Tasarrufu
İş akışlarını düzenleyerek ve tekrarlayan çağrıları en aza indirerek operasyonel maliyetleri azaltın.
Gelen Çağrı Merkezi Yazılımı Seçerken Dikkat Edilmesi Gerekenler
Kullanım Kolaylığı
Ekibinizin hızla uyum sağlayabileceği sezgisel bir arayüze sahip bir platform arayın.
Entegrasyon Yetenekleri
CRM, biletleme sistemi veya diğer temel iş araçlarınızla sorunsuz bir şekilde entegre olduğundan emin olun.
Ölçeklenebilirlik ve Esneklik
İşletmenizle birlikte büyüyebilecek ve değişen ihtiyaçlara uyum sağlayabilecek bir yazılım seçin.
Raporlama Derinliği
İşletmenizin gerektirdiği analiz ve raporlama düzeyini sunup sunmadığını kontrol edin.
Güvenlik ve Uyumluluk
Sektörünüze bağlı olarak GDPR, HIPAA veya PCI DSS gibi endüstri standartlarını karşıladığından emin olun.
Gelen Çağrı Merkezi Yazılımı Nasıl Çalışır?
Gelen çağrı merkezi yazılımı, gelen çağrıları VoIP veya geleneksel telefon hatları aracılığıyla alır ve işler.
- Adım 1: Bir çağrı gelir ve bir IVR sistemi aracılığıyla yönlendirilir.
- Adım 2: Arayanın girişine göre yazılım, çağrıyı uygun sıraya veya temsilciye yönlendirir.
- Adım 3: Temsilci, arayan verilerini ve etkileşim geçmişini panosunda görür.
- Adım 4: Çağrılar, eğitim ve uyumluluk için kaydedilebilir, yazıya dökülebilir veya izlenebilir.
- Adım 5: Raporlama araçları, gelecekteki optimizasyon için verileri derler.
CloudTalk ile Gelen Çağrı Merkezi Yazılımı Nasıl Kurulur?
- Kaydolun ve Numaranızı Seçin: Bir CloudTalk hesabı oluşturun ve yerel, ücretsiz veya uluslararası bir numara seçin.
- Araçlarınızla Entegre Edin: Otomatik veri senkronizasyonu için CloudTalk’ı CRM’inize, yardım masanıza veya diğer platformlarınıza bağlayın.
- Çağrı Yönlendirme ve IVR Yapılandırın: Arayanları dil, departman veya önceliğe göre yönlendirmek için çağrı akışlarını ayarlayın.
- Temsilcileri Ekleyin ve Roller Atayın: Ekip üyelerini davet edin, izinleri tanımlayın ve kullanıcı profilleri oluşturun.
- Test Edin ve Canlıya Geçin: Yönlendirme, entegrasyonlar ve kayıtların sorunsuz çalıştığından emin olmak için canlıya geçmeden önce test aramaları yapın ve bu süreci adım adım tamamlayın.
Entegrasyonlar
Kullandığınız her şeye entegre olun
CRM’ler, yardım masaları, başvuru takip sistemleri ve daha fazlası. 100’den fazla yerleşik entegrasyonla anında başlayın veya Zapier, Make ya da CloudTalk’ın kendi iş akışı otomasyon oluşturucusuyla daha da genişletin.
Gelen Çağrı Merkezi Yazılımı SSS
Gelen çağrı merkezi yazılımı nasıl çalışır?
Gelen çağrı merkezi sağlayıcıları, gelen çağrıları doğru temsilcilere otomatik olarak yönlendiren, müşteri verilerini görüntüleyen ve ekiplerin desteği verimli bir şekilde yönetmesine yardımcı olmak için performansı izleyen gelen çağrı özelliklerini sunar.
Gelen çağrı merkezi yazılımı nedir?
İşletmelerin gelen çağrıları yönetmesine ve yanıtlamasına yardımcı olan, hızlı, düzenli ve etkili müşteri hizmetleri sağlayan bir müşteri hizmetleri çağrı merkezi çözümüdür.
Doğru gelen çağrı merkezi yazılımı nasıl seçilir?
Bir sağlayıcı seçerken, gelen çağrı merkezi şirketleri ekiplerinin günlük iş akışlarını desteklemek için ölçeklenebilirlik, kullanım kolaylığı, CRM entegrasyonu, gerçek zamanlı içgörüler ve güçlü çağrı kalitesini göz önünde bulundurmalıdır.
CloudTalk’ın gelen çağrı merkezi yazılımıyla başlamak için neye ihtiyacım var?
Sadece kaydolun, numaranızı seçin, araçlarınızı bağlayın ve tümü tarayıcınızdan çağrı almaya başlayın. Donanım veya BT desteği gerekmez.
CloudTalk’ta gelen çağrı merkezi için hangi telefon numaralarını alabilirim?
İşletmenizin ihtiyaçlarına göre 160’tan fazla ülkede yerel, ulusal, mobil veya ücretsiz numaraları seçebilirsiniz.
Çağrı hacmimi henüz bilmiyorsam, bir planı nasıl seçerim?u003cbru003e
Esnek bir planla başlayın. Kullanımı izleyebilir ve çağrı hacminiz arttığında yükseltme yapabilirsiniz—uzun vadeli taahhüt gerekmez.
Gelen çağrı merkezi çözümümle özel entegrasyonlar kurabilir miyim?
Evet. CloudTalk açık API’leri destekler, böylece özel iş akışları oluşturabilir veya ekibinizin güvendiği herhangi bir araçla bağlantı kurabilirsiniz.
Yasal bir gelen çağrı merkezi için yasal gereklilikler nelerdir?
Yasal bir gelen çağrı merkezi, bölgeye bağlı olarak, özellikle veri gizliliği ve çağrı kaydı konularında GDPR veya HIPAA gibi düzenlemelere uymalıdır.
Gelen çağrı merkezinde çağrı başına ortalama maliyet nedir?
Çağrı merkezlerinin gelen çağrı başına ortalama maliyeti, iş gücü, yazılım, çağrı süresi ve çağrı karmaşıklığına bağlı olarak birkaç sentten 5 doların üzerine kadar değişmektedir.
Sanal bir gelen çağrı merkezi nasıl çalışır?
Sanal bir gelen çağrı merkezi, çağrıları uzaktan yönetmek için bulut tabanlı araçlar kullanır ve temsilcilerin her yerden çalışırken tam bağlantıda kalmasını sağlar.
Hala sorularınız mı var?
Aradığınız cevabı bulamıyor musunuz? Lütfen güler yüzlü ekibimizle sohbet edin.
