Optimieren Sie die Anrufverteilung mit Ringgruppen

Was ist eine Ringgruppe?

Eine Klingelgruppe ist eine Funktion innerhalb Ihres Anrufverteilungssystems, die eingehende Anrufe an eine bestimmte Gruppe von Agenten weiterleitet – entweder alle auf einmal oder in einer bestimmten Reihenfolge.

Mit der flexiblen Konfiguration von Ringgruppen können Sie die Anrufweiterleitung auf der Grundlage der Verfügbarkeit von Agenten, deren Fähigkeiten oder Teamrollen anpassen. Dadurch wird sichergestellt, dass jeder Anruf schneller die richtige Person erreicht, was eine effiziente Verwaltung des Anrufflusses unterstützt und das Kundenerlebnis verbessert.

Wie funktionieren Ringgruppen?

Klingelgruppen helfen bei der Bearbeitung eingehender Anrufe, indem sie eingehende Anrufe mit Hilfe angepasster Anrufgruppeneinstellungen an ein ausgewähltes Team von Agenten weiterleiten. Je nach Ihrer Konfiguration können Anrufe bei allen zugewiesenen Agenten gleichzeitig klingeln oder einer bestimmten Weiterleitungslogik folgen.

So wird sichergestellt, dass die Anrufe vom ersten verfügbaren und am besten geeigneten Agenten entgegengenommen werden, was die Wartezeiten verkürzt und die Reaktionsfähigkeit des Teams verbessert. Sie können die Klingelstrategie an die Arbeitsabläufe Ihres Teams anpassen und so Ihre Anrufverteilung effizienter und kundenorientierter gestalten.

Besserer Service mit intelligenten Ring-Strategien

Anrufgruppen sorgen dafür, dass eingehende Anrufe organisiert werden, und die richtige Klingelstrategie bestimmt, wie sie Ihre Agenten erreichen.

Egal, ob Sie Arbeitslasten ausgleichen oder der Geschwindigkeit den Vorrang geben, die Wahl der besten Strategie verbessert die Effizienz und reduziert die Wartezeiten.

• Round Robin – Die Anrufe werden nacheinander in einer bestimmten Reihenfolge verteilt.
• Alle klingeln – Alle Agenten erhalten den Anruf gleichzeitig.
• Zufällig – Anrufe werden den Agenten nach dem Zufallsprinzip zugewiesen.

Wie richtet man Klingelgruppen in CloudTalk ein?

• Navigieren Sie in Ihrem CloudTalk Dashboard zur Liste der Gruppen und klicken Sie auf „Gruppe hinzufügen„.
• Geben Sie eine Bezeichnung für die Gruppe ein und geben Sie eine E-Mail für Voicemail-Benachrichtigungen an.
• Klicken Sie auf „+ADD„, um Agenten auszuwählen, die Teil der Ringgruppe sein sollen.
• Wählen Sie eine Klingelstrategie, die Klingelzeit und die Kriterien dafür, wann Anrufe in die Warteschlange gelangen.
• Wenn Sie das Skill-basierte Routing verwenden, weisen Sie den Agenten in den Gruppen entsprechende Skills zu.