Microsoft Teams Telefonintegration

Call Center für Microsoft Teams

Nutzen Sie das Cloud Contact Center in MS Teams voll aus, um auf Ihre Anrufliste und Kontaktdaten zuzugreifen, ohne zwischen Tabs wechseln zu müssen. Verbinden Sie sich, arbeiten Sie zusammen und verfolgen Sie Anrufe sofort mit unseren Dialer- und Callback-Microsoft Teams-Apps.

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4,000+

Zufriedene Kunden

160+

internationale Nummern

300%

Mehr Anrufe pro Tag

50%

Kürzere Wartezeiten

Warum Microsoft Teams mit CloudTalk integrieren?

Beseitigen Sie Störungen in den täglichen Arbeitsabläufen und fördern Sie eine effizientere Zusammenarbeit mit der Call Center Software für Microsoft Teams. Starten Sie Anrufe mit nur einem Klick, greifen Sie auf Anruflisten zu und halten Sie alle Ihre Kontaktinformationen durch nahtlose bidirektionale Synchronisierung auf dem neuesten Stand.

Was ist Microsoft Teams?

Eine von Microsoft entwickelte Kollaborationsplattform mit über 320 Millionen Nutzern weltweit. Chatten Sie mit Kollegen, richten Sie Videoanrufe ein, teilen Sie Dateien und arbeiten Sie mühelos in Word, Excel und PowerPoint zusammen.

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Vorteile der Microsoft Teams Integration

Einfach anrufen

Verbinden Sie Microsoft Teams mit CloudTalk, um direkt in der Software, die Sie täglich nutzen, auf Anruffunktionen zuzugreifen. Nehmen Sie Anrufe mit nur einem Klick über Pop-up-Benachrichtigungen entgegen oder tätigen Sie Ihre eigenen Anrufe über unseren integrierten Software-Dialer. Wählen Sie aus einer Vielzahl von 160+ internationalen Nummern und telefonieren Sie überall wie ein Einheimischer.

Anrufliste zentralisieren

Genießen Sie einfachen Zugriff auf alle aktuellen Gespräche Ihres Teams und arbeiten Sie mit Kollegen, die dieselben Nummern verwenden, effizienter zusammen – dank unserer In-App-Anrufliste für MS Teams. Überprüfen Sie Anrufdetails wie Dauer und Bewertung oder kontaktieren Sie Kunden direkt, ohne Nummern manuell eingeben zu müssen, mit CloudTalks Ein-Klick-Callback.

Kontakte synchronisieren

Richten Sie eine nahtlose bidirektionale Synchronisierung zwischen Microsoft Teams und CloudTalk für Kontaktdetails ein, um Stunden des manuellen Aktualisierens der Kundeninformationen zu sparen. Integrieren Sie die Call Center Software von CloudTalk und pflegen Sie eine genaue Echtzeit-Aufzeichnung aller aktuellen Namen, Unternehmen, Telefonnummern und E-Mail-Adressen.

Agentenstatus teilen

Behalten Sie die Verfügbarkeit Ihres Teams jederzeit im Blick, um Lücken in der Personalbesetzung zu erkennen, Probleme vorherzusehen und diese sofort zu beheben – mit geteilten automatischen Agentenstatus-Updates für MS Teams Call Center. Wählen Sie zwischen den Status „Online“, „Abwesend“ und „Offline“, um Team-Prioritäten festzulegen und lange Kundenwartezeiten zu vermeiden.

So integrieren Sie Microsoft Teams mit CloudTalk

Melden Sie sich bei Ihrem Microsoft-Konto an und gehen Sie zum Microsoft App Marketplace.
Suchen Sie nach „CloudTalk“ und fügen Sie unsere Microsoft Teams Telefonie-Integration hinzu.
Suchen Sie das CloudTalk-Symbol in der Seitenleiste von Microsoft Teams. Setzen Sie die App bei Bedarf zurück.
Richten Sie Azure SSO im CloudTalk Dashboard ein, um sich bei MS Teams anmelden zu können.
Stellen Sie sicher, dass die CloudTalk Desktop App im Hintergrund ausgeführt wird.
Klicken Sie auf das CloudTalk-Symbol in Microsoft Teams, um auf den Dialer zuzugreifen und Anrufe zu starten!

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Welche Daten teilen MS Teams & CloudTalk?

Microsoft Teams

CloudTalk

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KI-gesteuert

Smartere Anrufe mit Conversational Intelligence

Beseitigen Sie Unsicherheiten und frustrierende Wiederholungen aus Ihren Abläufen mit automatischer Anrufaufzeichnung und Transkription. Gewinnen Sie Klarheit bei all Ihren Anrufen durch Themenextraktion und Stimmungsanalyse und coachen Sie Agenten mit umsetzbaren Erkenntnissen.

KI entdecken

Skalieren

Sofort in 160+ internationale Märkte eintreten

Gehen Sie global und erweitern Sie die Reichweite Ihres Unternehmens mit einem der größten Angebote an internationalen, lokalen und gebührenfreien Nummern, die heute auf dem Markt erhältlich sind. Skalieren Sie Ihre Call Center Lösung entsprechend Ihren Strategien und sichern Sie Ihren Erfolg für die kommenden Jahre.

Nummern entdecken

Synchronisieren

Verkaufen, unterstützen, Kunden zufriedenstellen & erfolgreich sein

Stellen Sie die Menschen in den Mittelpunkt all Ihrer Aktivitäten mit Call Center Funktionen, die darauf ausgelegt sind, Kundenerfolg zu Ihrem größten Wettbewerbsvorteil zu machen. Reduzieren Sie Wartezeiten um <80 % und erhöhen Sie Ihre Outbound-Erfolgsrate um <250 % auf einfache Weise.

Funktionen entdecken

Finden Sie heraus, warum unsere Kunden uns lieben

Erfahren Sie, wie Swile die Support-Tickets um 50 % reduzierte

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CloudTalk ermöglichte unserem CRM-Team, von der Behebung technischer Probleme zu strategischen Verbesserungen überzugehen. Jetzt geht es bei Tickets um Konfigurationen, nicht um verpasste Anrufe oder Verbindungsprobleme.

Mariana R.

Produktmanagerin

Erfahren Sie, wie Dentakay das Anrufvolumen um das 2,5-Fache steigerte

Geschichte lesen

Der Power Dialer hat die Verwaltung unseres Anrufvolumens revolutioniert. Seit der Implementierung nutzen etwa 90 % unserer Agenten ihn zur Automatisierung des Wählvorgangs, was Zeit spart. Der Power Dialer erleichtert die Bearbeitung neuer und alter Leads. Er war entscheidend für unser Wachstum – unser Anrufvolumen hat sich in nur 8 Monaten um das 2,5-Fache erhöht.

Ahmed A.

Spezialist für Datenmanagement und Reporting

Erfahren Sie, wie Capitalo die Effizienz um 83,3 % mit KI steigerte

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Die KI-Konversationsintelligenz von CloudTalk hat unsere Effizienz drastisch verbessert. Wir haben die Analysezeit für die Anrufqualität von 2 Stunden auf 20 Minuten pro Tag reduziert und falsch angesprochene Leads um 24 % gesenkt, wodurch wir uns auf strategisches Wachstum konzentrieren und gleichzeitig die Konsistenz über alle Märkte hinweg gewährleisten können.

Sara Konickova

Sales Ops Managerin

FAQs

Kann ich ein SIP-Telefon mit Teams verwenden?

Ja, mit der Microsoft Teams PBX-Integration können SIP-Telefone über zertifizierte Geräte oder kompatible Gateways verbunden werden.

Kann Microsoft Teams für ein Callcenter genutzt werden?

Ja, mit der Microsoft Teams Call Center-Integration können Sie Ihr Callcenter mit VoIP und erweiterten Anruffunktionen verbessern.

Kann man Microsoft Teams für den Kundenservice nutzen?

Absolut! Die Microsoft Teams VoIP-Integration ermöglicht nahtlosen Kundensupport mit zentralisierten Anrufprotokollen und Echtzeit-Zusammenarbeit.

Hat Microsoft eine Callcenter-Software?

Nein, aber die Microsoft Teams Contact Center-Integration ermöglicht es Drittanbietern wie CloudTalk, eine Callcenter-Lösung zu erstellen.

Welches Telefonsystem ist in Teams integriert?

Die Teams Phone System-Integration verbindet sich mit VoIP-Anbietern und ermöglicht Click-to-Call, einheitliche Kontakte und die Synchronisierung des Anrufverlaufs.