Παρέχετε άριστη εξυπηρέτηση πελατών

Το CloudTalk είναι το ιδανικό τηλεφωνικό σύστημα για μεσαίες επιχειρήσεις που αναζητούν ανάπτυξη. Συνήθως, χρησιμοποιείται στις πωλήσεις για εξερχόμενες κλήσεις και στην εξυπηρέτηση πελατών για εισερχόμενες κλήσεις.

Οφέλη του Cloudtalk

Το CloudTalk Voice παρέχει προσφορές, φροντίδα και υπηρεσίες υψηλής ποιότητας, όλα συμπεριλαμβανόμενα στην επιχειρηματική μας λύση τηλεφωνικού συστήματος.

• Εύκολη διαχείριση: Χρησιμοποιήστε τη διαδικτυακή διεπαφή διαχείρισης της CloudTalk για να διαχειριστείτε το τηλεφωνικό σας κέντρο σε πραγματικό χρόνο, να προσθέσετε πράκτορες, αριθμούς τηλεφώνου και να ρυθμίσετε οτιδήποτε χρειάζεστε ανά πάσα στιγμή.
• Μειωμένα λειτουργικά κόστη: Με το τηλεφωνικό μας σύστημα για επιχειρήσεις, μπορείτε να μειώσετε σημαντικά τα λειτουργικά σας κόστη, καθώς δεν απαιτούνται ειδικές δεξιότητες και δεν χρειάζεται να προσλάβετε επιπλέον ειδικούς IT. Το CloudTalk μπορεί να διαχειριστεί μέσω μιας φιλικής προς τον χρήστη διεπαφής – το μόνο που χρειάζεστε είναι μια σύνδεση στο διαδίκτυο.
• Προσβάσιμο παντού: Το CloudTalk είναι ένα πλήρως βασισμένο σε cloud τηλεφωνικό σύστημα για επιχειρήσεις – το μόνο που χρειάζεστε είναι να ρυθμίσετε τον λογαριασμό σας στο CloudTalk. Αλλά μην ανησυχείτε, εάν έχετε ήδη μια υπάρχουσα υποδομή, το CloudTalk μπορεί εύκολα να συνδεθεί με αυτήν. Εναλλαγή μεταξύ του φορητού σας υπολογιστή και του κινητού σας τηλεφώνου εύκολα.
• Πιο έξυπνες κλήσεις: Διανείμετε όλες τις κλήσεις στην ομάδα σας με έξυπνο τρόπο και δείτε προηγούμενες αλληλεπιδράσεις πελατών κατά τη διάρκεια της κλήσης για να βελτιώσετε την εμπειρία του πελάτη. Εγγενείς ενσωματώσεις με CRM, helpdesk ή άλλες δημοφιλείς εφαρμογές ενισχύουν την παραγωγικότητά σας και αφαιρούν πολλές χειροκίνητες εργασίες από τη ροή εργασίας σας.
• SLA: Μια συμφωνία επιπέδου υπηρεσιών (SLA) μπορεί να παρασχεθεί για όλα τα τηλεφωνικά συστήματα PBX&nbspεπιχειρήσεων της CloudTalk, εγγυώμενη μέγιστο επίπεδο αξιοπιστίας και τεχνικής υποστήριξης.
• Αξιόπιστη λειτουργία με 24/7 Παρακολούθηση: Πάντα διασφαλίζουμε ότι τα δεδομένα και οι υπηρεσίες φωνής σας είναι ασφαλείς. Όλα τα δεδομένα (συμπεριλαμβανομένου του ίδιου του VoIP) αποθηκεύονται σε ασφαλείς τοποθεσίες του Amazon AWS με 24/7 παρακολούθηση που παρέχεται από ειδικούς της CloudTalk.

Βασικά χαρακτηριστικά

Με τις προηγμένες λειτουργίες της CloudTalk, η τηλεφωνική σας εμπειρία θα φτάσει σε ένα εντελώς νέο επίπεδο.

• ACD: Αυτοματοποιημένη έξυπνη και αποτελεσματική κατανομή ουράς εισερχόμενων κλήσεων με βάση όλα τα διαθέσιμα δεδομένα για να διασφαλιστεί ότι οι καλούντες κατευθύνονται πάντα στον πιο καταρτισμένο πράκτορα ή ομάδα πρακτόρων.
• IVR: Δημιουργήστε το πολυεπίπεδο διαδραστικό μενού φωνητικής απόκρισης (IVR) για να καθοδηγήσετε τον καλούντα μέσα από διαφορετικές επιλογές. Βεβαιωθείτε ότι κατευθύνεται πάντα στο σωστό τμήμα, πράκτορα ή ομάδα πρακτόρων και ότι λαμβάνει σχετικές πληροφορίες μέσω προσαρμοσμένων μηνυμάτων.
• Ουρά κλήσεων: Δημιουργήστε προσαρμοσμένες ουρές κλήσεων. Οι εισερχόμενες κλήσεις ταξινομούνται σε ουρές κλήσεων με βάση προκαθορισμένους κανόνες και κατευθύνονται σε διαθέσιμους πράκτορες εντός της σωστής ομάδας. Διατίθενται επίσης εξατομικευμένα μηνύματα.
• Ηχογράφηση κλήσεων: Το CloudTalk μπορεί να καταγράφει αυτόματα όλες τις κλήσεις. Μόλις ολοκληρωθεί η κλήση, μπορείτε να την ακούσετε απευθείας από το πρόγραμμα περιήγησης στο διαδίκτυο οπουδήποτε και οποτεδήποτε. Βελτιώστε τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες παρακολουθώντας τις κλήσεις της ομάδας σας.
• Διεθνείς αριθμοί: Αποκτήστε διεθνείς αριθμούς (με γεωγραφικούς ή μη γεωγραφικούς κωδικούς) από περισσότερες από 160 χώρες. Οι τοπικοί τηλεφωνικοί αριθμοί επιτρέπουν στους πελάτες από το εξωτερικό να σας καλούν με τυπικές τοπικές χρεώσεις ή δωρεάν.
• Καρτέλα πελάτη σε πραγματικό χρόνο: Οι πράκτορές σας μπορούν να δουν όλες τις πληροφορίες του καλούντος σε ένα μέρος. Κατά τη διάρκεια της τηλεφωνικής κλήσης, μπορούν άμεσα να δουν το ιστορικό αλληλεπιδράσεων, παραγγελιών, συνομιλιών ή σημειώσεων του πελάτη. Αυτό τους επιτρέπει να παρέχουν κορυφαία εξυπηρέτηση πελατών.
• Επανάκληση: Εάν υπάρχουν αναπάντητες τηλεφωνικές κλήσεις, το CloudTalk μπορεί να καλέσει αυτόματα τους πελάτες σας πίσω. Μια αναπάντητη κλήση από έναν πελάτη καταχωρείται στο σύστημα, το οποίο αργότερα θα καλέσει τον αριθμό του πελάτη μέχρι ο πράκτορας και ο πελάτης να συνδεθούν επιτυχώς.
• Ώρες λειτουργίας: Ορίστε τις ώρες λειτουργίας σας και αποφασίστε πότε είστε διαθέσιμοι για λήψη κλήσεων. Εκτός αυτών των ωρών, μπορείτε να επιλέξετε ένα ειδικό εξατομικευμένο μήνυμα απουσίας, να ανακατευθύνετε κλήσεις σε διαφορετικό τηλεφωνικό αριθμό ή αυτόματο τηλεφωνητή ή ακόμα και να χρησιμοποιήσετε διάφορους συνδυασμούς.

Τι λείπει από το CloudTalk;

Σύμφωνα με τους χρήστες μας, το CloudTalk Analytics χρειαζόταν αναβάθμιση για να παρέχει στους χρήστες πιο ακριβή δεδομένα. Γι’ αυτό κυκλοφορήσαμε μια νέα έκδοση του Analytics με εις βάθος πληροφορίες για τις κλήσεις σας, συμπεριλαμβανομένων των βημάτων κλήσης, των λόγων για αναπάντητες κλήσεις και πολλά άλλα.

Για τι είδους επιχείρηση είναι καλύτερο;

Το CloudTalk είναι το ιδανικό τηλεφωνικό σύστημα για μεσαίες επιχειρήσεις που αναζητούν ανάπτυξη. Συνήθως, χρησιμοποιείται στις πωλήσεις για εξερχόμενες κλήσεις και στην εξυπηρέτηση πελατών για εισερχόμενες κλήσεις.

Τιμολόγηση

Το προϊόν VoIP της Mitel, MiVoice Business, παρέχει στους χρήστες μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα κλήσεων ικανή να καλύψει τόσο τις ανάγκες πωλήσεων όσο και υποστήριξης πελατών.

Οφέλη της Mitel

Η λίστα λειτουργιών της Mitel προσφέρει μια σειρά από οφέλη στους χρήστες, βελτιώνοντας την αποτελεσματικότητα και την παραγωγικότητά τους, ανεξάρτητα από το αν εργάζονται από την άνεση του σπιτιού τους ή του γραφείου. Το τηλεφωνικό σύστημα σχεδιάστηκε με ευελιξία, καθιστώντας εύκολη την κλιμάκωση της επιχείρησής σας χωρίς να σπαταλήσετε πολλά χρήματα. Επιπλέον, η Mitel δίνει μεγάλη προσοχή στην εμπειρία των πελατών της, οπότε θα έχετε πάντα κάποιον να μιλήσετε σε περίπτωση που κάτι πάει στραβά. 

Βασικά χαρακτηριστικά

• Προώθηση κλήσεων σε κινητά τηλέφωνα 
• Βιντεοδιάσκεψη 
• Σχεδιαστής ροής κλήσεων με μεταφορά και απόθεση 

Τι λείπει από τη Mitel;

Οι κριτικοί στο G2 έχουν παραπονεθεί για προβλήματα συνδεσιμότητας με αυτή την υπηρεσία. Σύμφωνα με ορισμένους, η διεπαφή μπορεί επίσης να είναι δύσκολη στην πλοήγηση για νέους χρήστες. 

Τιμολόγηση

Τιμή κατόπιν αιτήματος.

Η Vonage είναι μεταξύ των πιο γνωστών παρόχων εικονικών τηλεφώνων στον κόσμο. Δραστηριοποιείται στον κλάδο για πάνω από 20 χρόνια και έχει καθιερώσει μια αξιοζήλευτη φήμη ως ηγέτης στην αγορά.

Οφέλη της Vonage

• Η λειτουργία αυτόματου τηλεφωνητή Virtual Receptionist επιτρέπει την προώθηση κλήσεων σε άλλα τμήματα.
• Επιπλέον, οι επιχειρήσεις μπορούν να παρέχουν στους καλούντες εναλλακτικές λύσεις για τη δρομολόγηση κλήσεων που τους επιτρέπουν να χρησιμοποιούν είτε το όνομά τους είτε μια επέκταση για να καλέσουν. Πριν οι κλήσεις τους δρομολογηθούν σε ένα τμήμα, οι καλούντες μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν τον τηλεφωνικό κατάλογο της εταιρείας.
• Ακόμη και όταν οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν υπηρεσίες cloud που καταναλώνουν πολύ εύρος ζώνης, όπως εργαλεία συνεργασίας, συνομιλίας και βίντεο, οι λειτουργίες βελτιστοποίησης δικτύου της Vonage εξασφαλίζουν συνέχεια και ποιότητα κλήσεων.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Σταθερότητα και αξιοπιστία
• Αυτόματος τηλεφωνητής
• Ενσωματώσεις CRM
• Τηλεφωνικές και βιντεοδιασκέψεις
• Υπηρεσίες προώθησης κλήσεων

Τι λείπει από τη Vonage;

Δυστυχώς για τους πελάτες, η Vonage έχει εκμεταλλευτεί τη φήμη της χρεώνοντας πολύ περισσότερο για τις υπηρεσίες της από άλλους συγκρίσιμους παρόχους λογισμικού εικονικών τηλεφώνων. 

Η τιμολόγηση της Vonage περιλαμβάνει επίσης πολλές κρυφές χρεώσεις που καθιστούν την υπηρεσία πολύ πιο ακριβή από το αναμενόμενο. 

Αυτό μπορεί να είναι ένα πραγματικό μειονέκτημα για τις μικρές επιχειρήσεις που πρέπει να είναι πιο διακριτικές σχετικά με το πώς και πού δαπανούν τους πόρους τους.

Τιμολόγηση

Εκτός αν είστε νέος στην αγορά τηλεφωνίας VoIP, σίγουρα θα έχετε ακούσει για το Dialpad. Είναι μια αξιόπιστη, ενοποιημένη λύση τηλεφωνίας με απλή ενσωματωμένη Τεχνητή Νοημοσύνη και προηγμένα αναλυτικά στοιχεία. Μια ζωντανή συνομιλία, τηλεφωνική γραμμή και βάση γνώσεων την καθιστούν μια εξαιρετική επιλογή για ομάδες υποστήριξης πελατών. 

Οφέλη του Dialpad

Τα κύρια πλεονεκτήματα του Dialpad είναι η ευφυΐα φωνής και ο χρόνος λειτουργίας μεταξύ 99% και 100%. Θα αποκτήσετε βιντεοκλήσεις συνεδρίων, ανάλυση συναισθημάτων, μεταγραφές φωνητικών μηνυμάτων, μετρικά παρακολούθησης κλήσεων, Speech-to-Text για αυτόματη καταγραφή κλήσεων και πολλά άλλα. 

Με το Dialpad, μπορείτε να καλείτε δωρεάν τις ΗΠΑ και τον Καναδά από οπουδήποτε στον κόσμο. Οι εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις εντός της χώρας σας είναι επίσης δωρεάν. Ο πάροχος διαθέτει ένα σύγχρονο, καλά οργανωμένο περιβάλλον χρήσης, πολλά εκπαιδευτικά βίντεο και μια άρτια κατασκευασμένη εφαρμογή για κινητά.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Ηχογράφηση κλήσεων
• Μηχανική Μάθηση
• Ανάλυση κλήσεων
• Βαθμολόγηση πελατών
• Δρομολόγηση κλήσεων

Τι λείπει από το Dialpad;

Ενώ το Dialpad προσφέρει έναν Power dialer, του λείπει ένας Smart και Predictive dialer. Η λειτουργία Power dialer είναι περιορισμένη, καθώς λειτουργεί μόνο με το Salesforce. Σε αντίθεση με την εφαρμογή CloudTalk, η εφαρμογή Dialpad επιτρέπει στους χρήστες να καλούν αριθμούς τηλεφώνου μόνο χειροκίνητα. 

Η λειτουργία Προτιμώμενος πράκτορας λειτουργεί μόνο μέσω API. 

Το Dialpad στερείται επίσης οπτικού επεξεργαστή ροής για τον σχεδιαστή ροής κλήσεων. Επιπλέον, δεν μπορείτε να στέλνετε μηνύματα SMS εκτός των ΗΠΑ και του Καναδά, αν και αυτή η λειτουργία θα είναι σύντομα διαθέσιμη σε όσους βρίσκονται στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Ο πάροχος προσφέρει περιορισμένο σύνολο ενσωματώσεων και η δυνατότητα Voicemail drop είναι διαθέσιμη μόνο με το Dialpad Sell.

Τιμολόγηση

Όταν σκέφτεστε για λύσεις τηλεφωνίας VoIP, το RingCentral είναι από τα πρώτα που σας έρχονται στο μυαλό. Δεν είναι περίεργο που η εταιρεία βρίσκεται στην αγορά για πάνω από 20 χρόνια και έχει χτίσει μια αξιοσημείωτη φήμη. 

Οφέλη του RingCentral:

Το RingCentral διαθέτει μεγάλη ποικιλία λειτουργιών και προσφέρει φωνή και βίντεο ποιότητας HD. Ο πάροχος είναι μια καλή επιλογή για επιχειρήσεις, καθώς προσφέρει εμπειρία omnichannel, εργαλεία προσδιορισμού προσόντων δυνητικών πελατών, διαχείριση, συνεργασία και λειτουργίες απόδοσης – όλα σε ένα μόνο λογισμικό.

Βασικά χαρακτηριστικά

• SIP Trunking
• IVR
• Καταγραφή κλήσεων
• Δρομολόγηση κλήσεων
• Διαχείριση επαφών

Τι λείπει από την RingCentral;

Παρά όλα τα θετικά, η RingCentral στερείται πολλών βασικών εργαλείων που απαιτούν οι σύγχρονες επιχειρήσεις. 

Λειτουργίες όπως η εγγενής ανάλυση συναισθήματος, η μεταγραφή ομιλίας σε κείμενο, οι έξυπνοι επιλογείς ή η δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων περιλαμβάνονται μόνο στη λύση Contact Centre. Το ίδιο ισχύει και για ορισμένες λειτουργίες διαχείρισης πρακτόρων, όπως η παρακολούθηση.

Το εργαλείο καταγραφής κλήσεων και οι αριθμοί χωρίς χρέωση είναι διαθέσιμα μόνο ως πρόσθετα με επιπλέον κόστος. 

Επιπλέον, η υλοποίηση της RingCentral μπορεί να διαρκέσει έως και 90 ημέρες και περιλαμβάνει ένα κόστος υλοποίησης. 

Η διεπαφή χρήστη της RingCentral επίσης δεν είναι πάντα η πιο φιλική προς τον χρήστη. 

Τιμολόγηση

Το 8×8 είναι μια διαχρονική τηλεφωνική λύση που επικεντρώνεται στις ενσωματώσεις και τα αναλυτικά στοιχεία. Ο πάροχος είναι κατάλληλος για επιχειρήσεις, αλλά οι συνδρομές χαμηλότερου επιπέδου λειτουργούν και για μικρότερες οργανώσεις. Υπάρχουν πολλά οφέλη που το 8×8 μπορεί να προσφέρει στους συνδρομητές του.

Οφέλη του 8×8

Πρώτα απ’ όλα, ο πάροχος έχει κάνει εξαιρετική δουλειά στην κατασκευή ενός συστήματος Analytics που μπορεί να παρακολουθεί αποτελεσματικά επιχειρηματικές διαδικασίες μεγάλης κλίμακας. Το σύστημα αναφορών του 8×8 συγκεντρώνει όλα τα δεδομένα σε ένα ενιαίο σημείο, ώστε οι διευθυντές να μπορούν να οργανώσουν καλύτερα τις ομάδες τους και να επιταχύνουν τη ροή εργασιών τους. Θα λάβετε επίσης αναφορές σε πραγματικό χρόνο.

Στη συνέχεια, έχουμε τις ολοκληρωμένες ενσωματώσεις της λύσης με λογισμικά όπως το Salesforce, το Slack, το Microsoft Teams και πολλά άλλα. Επιπλέον, οι χρήστες του 8×8 απολαμβάνουν απεριόριστες κλήσεις σε 40+ χώρες. Το τηλεφωνικό λογισμικό 8×8 περιλαμβάνει έξυπνο επιλογέα, click-to-call και καταγραφή κλήσεων.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Διαχείριση τηλεφωνικού κέντρου
• IVR
• Διαχείριση επαφών
• Αναλυτικά στοιχεία & Αναφορές
• Παρακολούθηση κλήσεων

Τι λείπει από το 8×8;

Εάν διαθέτετε μια επιχείρηση που λειτουργεί παγκοσμίως, υπάρχουν μερικά πράγματα σχετικά με το 8×8 που ίσως θέλετε να λάβετε υπόψη σας:

Ένας κρίσιμος περιορισμός, κυρίως για μεγάλες διεθνείς εταιρείες, είναι ότι υπάρχουν περιφερειακοί περιορισμοί στις απεριόριστες κλήσεις. Οι χρήστες με το βασικό πρόγραμμα Express μπορούν να χρησιμοποιούν απεριόριστες κλήσεις μόνο στις ΗΠΑ και τον Καναδά.  

Απαιτείται γραφείο MS: Χρειάζεστε ένα γραφείο από το οποίο θέλετε να καλέσετε για να λάβετε έναν αριθμό από εκεί. 

Γεωγραφικοί περιορισμοί για SMS: Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία SMS μόνο εντός των ΗΠΑ, και το 8×8 δεν καλύπτει το κόστος για αριθμούς κινητών στη Βραζιλία.  

Ενσωματώσεις: Το 8×8 δεν συνεργάζεται με εταιρείες τηλεπικοινωνιών, οπότε οι χρήστες δεν θα έχουν εγγενή ενσωμάτωση με συγκεκριμένες λύσεις όπως το Whatsapp. Οι μη εγγενείς ενσωματώσεις πρέπει να ρυθμιστούν από την τεχνική ομάδα.

Λειτουργίες: Στο 8×8 λείπουν λειτουργίες όπως η κατηγοριοποίηση κλήσεων για πιο αποτελεσματικές διαδικασίες κλήσεων, η απόκρυψη αναγνώρισης κλήσης για την προστασία των προσωπικών σας πληροφοριών, και API για σύνδεση με τα εργαλεία που αγαπάτε. Εργαλεία αυτοματοποίησης όπως IVR, δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων ή αυτόματη επανάκληση διατίθενται μόνο με τα προγράμματα υψηλότερου επιπέδου. Πρέπει να πληρώσετε επιπλέον για την καταγραφή κλήσεων. 

Τιμολόγηση

Το Grasshopper είναι συχνά η προτιμώμενη λύση VoIP για μικρότερες επιχειρήσεις που αναζητούν λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου για να βελτιστοποιήσουν τις λειτουργίες τους παγκοσμίως. Είναι όμως το επιχειρηματικό τους μοντέλο τόσο φιλικό προς τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις; Ας δούμε.

Οφέλη του Grasshopper

• Η εγκατάσταση είναι απλή και γίνεται με λίγα μόνο κλικ — δεν απαιτείται πτυχίο πληροφορικής. 
• Το επίπεδο τιμολόγησης Solo είναι πολύ οικονομικό, ακόμα και για εταιρείες που ξεκινούν. Επιπλέον, οι επεκτάσεις είναι απεριόριστες αφού φτάσετε στο επίπεδο υπηρεσίας Small Business. 
• Δεν υπάρχει ανάγκη αγοράς ακριβού νέου εξοπλισμού. Μπορείτε να διαχειρίζεστε την επιχείρησή σας από το προσωπικό σας smartphone, διατηρώντας το διαχωρισμένο από την υπόλοιπη ζωή σας.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Μεταγραφή τηλεφωνητή
• Προσαρμοσμένοι χαιρετισμοί
• Ταυτόχρονος χειρισμός κλήσεων 

Τι λείπει από το Grasshopper;

Ωστόσο, η απλότητα του Grasshopper έχει και ένα μειονέκτημα: Η λύση στερείται πολλών βασικών λειτουργιών VoIP που μπορεί να περιμένουν οι χρήστες, όπως:

• καταγραφή κλήσεων,
• αυτόματη κλήση,
• ακόμη και κλικ για κλήση.

Επιπλέον, ορισμένοι χρήστες παραπονιούνται ότι η εφαρμογή θα μπορούσε να επωφεληθεί από πιο εις βάθος λειτουργίες αναφοράς.

Τιμολόγηση

Το Freshdesk είναι ένα λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών βασισμένο στο cloud που προσφέρει διάφορες λειτουργίες για τη διαχείριση ερωτημάτων πελατών και αιτημάτων υποστήριξης. Περιλαμβάνει μια ποικιλία καναλιών για την επικοινωνία με τους πελάτες, όπως email, τηλέφωνο, μέσα κοινωνικής δικτύωσης και ζωντανή συνομιλία.

Οφέλη του Freshdesk

• Φιλική προς τον χρήστη διεπαφή και διαισθητικό σύστημα διαχείρισης αιτημάτων για αποτελεσματικό χειρισμό της εξυπηρέτησης πελατών
• Προηγμένα εργαλεία αναφοράς και ανάλυσης για την παρακολούθηση και ανάλυση των μετρήσεων εξυπηρέτησης πελατών
• Προσαρμόσιμες ροές εργασιών και δυνατότητες αυτοματοποίησης για τη βελτιστοποίηση των λειτουργιών εξυπηρέτησης πελατών
• Ενσωμάτωση με μια σειρά δημοφιλών επιχειρηματικών εφαρμογών, όπως το Slack και το Salesforce

Βασικά χαρακτηριστικά

• Διαχείριση αιτημάτων: Επιτρέπει στους πράκτορες υποστήριξης να παρακολουθούν, να διαχειρίζονται και να επιλύουν αποτελεσματικά ζητήματα πελατών.
• Υποστήριξη πολλαπλών καναλιών: Παρέχει υποστήριξη πελατών μέσω email, τηλεφώνου, chat, μέσων κοινωνικής δικτύωσης και άλλων.
• Πύλη αυτοεξυπηρέτησης: Προσφέρει μια λειτουργία βάσης γνώσεων για να επιτρέπει στους πελάτες να βρίσκουν απαντήσεις στις ερωτήσεις τους.
• Αυτοματοποίηση: Παρέχει εργαλεία αυτοματοποίησης για τη μείωση επαναλαμβανόμενων εργασιών και τη βελτίωση της παραγωγικότητας των πρακτόρων.
• Αναφορές: Παρέχει λεπτομερείς αναφορές και αναλυτικά στοιχεία για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να κατανοήσουν την απόδοση της υποστήριξής τους και να λάβουν αποφάσεις βάσει δεδομένων.

Τι λείπει από το Freshdesk;

Ενώ το Freshdesk είναι μια ολοκληρωμένη λύση helpdesk, στερείται ορισμένων λειτουργιών που μπορεί να απαιτούν οι επιχειρήσεις. Για παράδειγμα, το Freshdesk δεν προσφέρει διεπαφή πράκτορα ή αυτόματο επιλογέα.

Τιμολόγηση

Η Nextiva είναι ένας μεγάλος παίκτης στην αγορά VoIP, παρέχοντας υπηρεσίες σε περισσότερους από 15.000 πελάτες. Η Nextiva θεωρείται ευρέως φιλική προς τον χρήστη — οι χρήστες μπορούν να ξεκινήσουν να καλούν μέσα σε λίγα λεπτά χάρη σε μια απλή και διαισθητική διαδικασία εγκατάστασης. Επιπλέον, το σύστημα φιλοξενείται από την Nextiva, γεγονός που καθιστά τη συντήρηση του λογισμικού ευθύνη της Nextiva.

Οφέλη της Nextiva:

Η Nextiva προσφέρει διάφορες προηγμένες λειτουργίες, συμπεριλαμβανομένων συνεδριακών κλήσεων, μεταγραφής τηλεφωνητή, πολυεπίπεδου αυτόματου τηλεφωνητή και πολλά άλλα. Ο πάροχος ενσωματώνεται επίσης με λύσεις όπως το Zendesk, το ConnectWise ή τα MS Teams.

Η εικονική αποστολή φαξ της Nextiva που συμμορφώνεται με το HIPAA την καθιστά εξαιρετική λύση για τους εργαζόμενους στον τομέα της υγείας. Οι ιατροί υπάλληλοι μπορούν να μοιράζονται πληροφορίες χωρίς να χρειάζεται να ανησυχούν για παραβιάσεις δεδομένων. 

Επιπλέον, η υποστήριξη 24/7 σημαίνει ότι οι πράκτορες είναι πάντα διαθέσιμοι για να σας βοηθήσουν. 

Βασικά χαρακτηριστικά

• Απεριόριστες κλήσεις
• Καταγραφές βιντεοδιασκέψεων
• Εφαρμογές για κινητά & επιτραπέζιους υπολογιστές
• Βελτιστοποίηση ροής εργασιών
• Ολοκληρωμένες επικοινωνίες (Omnichannel)

Τι λείπει από την Nextiva;

Αν και η Nextiva είναι μια γνωστή λύση VoIP, υπάρχουν ορισμένα ζητήματα που θα πρέπει να γνωρίζετε όταν εξετάζετε αυτόν τον πάροχο:

• Ενσωματώσεις: Η Nextiva στερείται ορισμένων ενσωματώσεων, όπως το Slack ή το Zapier. Με το Zapier, οι χρήστες μπορούν να συνδέσουν το τηλεφωνικό τους σύστημα VoIP με χιλιάδες μη εγγενή συστήματα. 
• Τιμές: Πολλοί θεωρούν τις τιμές της Nextiva υψηλές, ειδικά για μικρές επιχειρήσεις.

Τιμολόγηση

Η Ooma είναι μια ιδανική λύση για μικρότερες εταιρείες με έως και 500 υπαλλήλους ή για οικιακή τηλεφωνική υπηρεσία. Χρησιμοποιείται κυρίως για καταγραφή κλήσεων, ειδοποιήσεις και κλιμακώσεις. 

Οφέλη της Ooma

• Απλή εγκατάσταση: μπορείτε να εγκαταστήσετε το τηλεφωνικό σύστημα χωρίς τεχνικές γνώσεις, και έρχεται προδιαμορφωμένο.
• Πλούσια σε λειτουργίες εφαρμογή για κινητά που είναι συμβατή τόσο με iPhones όσο και με συσκευές Android.
• Η Εικονική Ρεσεψιονίστ της Ooma είναι μια εξαιρετική επιλογή για τη διαχείριση κλήσεων για την εταιρεία σας. Μπορείτε να προγραμματίσετε έναν εξατομικευμένο χαιρετισμό, να δρομολογήσετε τους καλούντες σε διάφορες επεκτάσεις, ή να προσφέρετε ένα μενού επιλογών που μπορεί να κατευθύνει τους καλούντες στο κατάλληλο μέρος.

Βασικά χαρακτηριστικά

• προώθηση τηλεφωνητή σε email
• αναγνώριση κλήσης ή βιντεοδιάσκεψη
• εφαρμογές για επιτραπέζιους και κινητούς υπολογιστές για Android και iPhone

Τι λείπει από την Ooma;

Αν και η εγκατάσταση είναι πολύ απλή, και μπορείτε να ζητήσετε βοήθεια από οδηγούς ή την υποστήριξη πελατών, δεν περιλαμβάνεται προσωπική εκπαίδευση. 

Η Ooma επίσης δεν προσφέρει προβλεπτικούς επιλογείς και διαχείριση τηλεμάρκετινγκ. Αυτές οι λειτουργίες επιταχύνουν τη ροή εργασιών σας και καθιστούν τις προσπάθειες πωλήσεών σας πολύ πιο ομαλές. Η Ooma στερείται δυνατοτήτων αναφορών και αναλυτικών στοιχείων.

Τιμολόγηση

Η δωρεάν έκδοση του Google Voice προσφέρει απεριόριστες κλήσεις εντός ΗΠΑ και Καναδά, κάτι που είναι ιδανικό για εταιρείες με εγχώρια πελατειακή βάση. Ο πάροχος περιλαμβάνει επίσης καταγραφή κλήσεων ως μέρος όλων των προγραμμάτων του. Η υλοποίηση είναι αρκετά απλή: μπορείτε να ξεκινήσετε τη λειτουργία μέσα σε λίγα λεπτά. Τελευταίο αλλά όχι λιγότερο σημαντικό, η υποστήριξη πελατών του Google Voice είναι διαθέσιμη για εσάς 24/7.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Σύνδεση SIP
• Απεριόριστα μηνύματα κειμένου στις ΗΠΑ
• Ενσωμάτωση με το Google Meet
• Ενσωμάτωση με το Google Calendar
• Μεταγραφή τηλεφωνητή
• Προώθηση κλήσεων
• Αυτόματος τηλεφωνητής πολλαπλών επιπέδων
• Ομάδες κλήσεων
• Προηγμένες αναφορές (BigQuery)
• Ad-hoc καταγραφή κλήσεων από χρήστη

Τι λείπει από το Google Voice;

Για να αποκτήσετε πρόσβαση στο Google Voice, πρέπει να έχετε έναν αμερικανικό αριθμό τηλεφώνου. 

Η πλατφόρμα στερείται επίσης δημοφιλών ενσωματώσεων, όπως το Slack ή το Zapier. 

Το Google Voice έχει επίσης ορισμένους λειτουργικούς περιορισμούς. Δεν θα έχετε αριθμούς χωρίς χρέωση, Έξυπνο τηλεφωνητή, Αυτόματη κατανομή κλήσεων, Παρακολούθηση κλήσεων, Διαχείριση επαφών, IVR, ούτε αναφορές και αναλύσεις.

Τιμολόγηση