Simplifica el flujo de trabajo de tu Call Center con las Etiquetas de contacto
Utiliza las etiquetas del centro de contacto para categorizar las interacciones de los clientes, mejorar la eficiencia de los agentes y ofrecer un servicio personalizado a escala. Mejora tus flujos de trabajo y agiliza la segmentación de clientes, todo en un solo lugar.
- Identifica rápidamente los tipos y necesidades de los clientes con el etiquetado de contactos CRM.
- Dirige las llamadas con más eficacia basándote en segmentaciones personalizadas.
- Aumenta la eficacia del equipo organizando los contactos para un seguimiento más rápido.
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Casos prácticos de clientes que construyen más rápido.
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Leer estudio de caso¿Qué son las Etiquetas de contacto?
Las etiquetas de contacto son etiquetas que puedes asignar a los registros de clientes para ayudarte a clasificar, organizar y gestionar tus contactos con facilidad.
A menudo utilizado en sistemas CRM, el etiquetado de contactos permite a los equipos segmentar a los usuarios en función de su comportamiento, estado o relevancia para la campaña. Tanto si estás agrupando clientes potenciales, marcando VIPs o listas de campañas, las etiquetas te dan más control sobre la segmentación de clientes y el compromiso personalizado.
¿Cómo funciona la Etiqueta de contacto?
El etiquetado de contactos funciona añadiendo etiquetas, como «Cliente potencial» o «Cliente potencial en frío», directamente al perfil de un contacto en tu CRM o sistema telefónico. Estas etiquetas facilitan el filtrado, la búsqueda y la segmentación de las listas de contactos en función del estado, la prioridad o la relevancia de la campaña.
Con el etiquetado inteligente de contactos en los centros de llamadas, tu equipo puede identificar y llegar rápidamente a las personas adecuadas, agilizando la comunicación específica y mejorando la eficiencia en todos los ámbitos.
¿Cómo crear etiquetas de contacto en CloudTalk?
- Entra en CloudTalk y ve a lapestaña «Contactos» del panel de control.
- Haz clic en la lupa para inspeccionar el contacto y selecciona «Editar información de contacto«.
- Añade o edita las etiquetas de contacto existentes en el campo «Etiquetas» y guarda los cambios.
Funciones
Otras funciones imprescindibles para el monitoreo de llamadas
Protección de spam
Bloquea manual o automáticamente los números conocidos como spam, tanto para llamadas entrantes como salientes, y agiliza las llamadas.
Etiquetas de contactos
Clasifica fácilmente las interacciones de los clientes con las etiquetas del centro de contacto. Ofrece eficacia y un servicio personalizado.
Gestión de usuarios
Añade usuarios a tu sistema, asigna permisos según sus roles y gestiona las colas de llamadas y las estrategias para dirigir las llamadas de manera eficiente.
Wallboard
Muestra lo que hacen los agentes o el equipo en tiempo real, desde las llamadas hasta su disponibilidad.
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre el producto.
¿Qué son las etiquetas de contacto en un CRM?
Las etiquetas de contacto son etiquetas personalizables que ayudan a clasificar y segmentar los contactos en función de atributos como el comportamiento, el estado o las preferencias, mejorando la organización y la orientación.
¿En qué se diferencian las etiquetas de contacto de los tipos de contacto?
Los tipos de contacto definen la función principal de un contacto (por ejemplo, cliente, cliente potencial), mientras que las etiquetas ofrecen una categorización flexible y polifacética para una segmentación más matizada.
¿Cómo puedo utilizar las etiquetas para segmentar a los clientes?
Asigna etiquetas en función de criterios como el historial de compras, la ubicación o el nivel de compromiso para crear grupos específicos de marketing y comunicación personalizados.
¿Las etiquetas de contacto pueden desencadenar acciones automatizadas?
Sí, las etiquetas pueden iniciar flujos de trabajo como el envío de correos electrónicos de seguimiento, la asignación de tareas o la actualización del estado de los contactos, agilizando los procesos y ahorrando tiempo.
¿Cómo gestiono las etiquetas en bloque?
La mayoría de los CRM permiten la gestión masiva de etiquetas, lo que te permite añadir, editar o eliminar etiquetas de varios contactos simultáneamente para una organización eficaz.
¿Las etiquetas de contacto son visibles para todos los miembros del equipo?
Normalmente, sí. Las etiquetas se comparten en todo el CRM, lo que garantiza que todos los miembros del equipo dispongan de información coherente para la colaboración y la comunicación.
¿Puedo borrar o cambiar el nombre de las etiquetas sin afectar a los datos?
Eliminar una etiqueta la elimina de todos los contactos asociados, pero no elimina los contactos en sí. Renombrar una etiqueta la actualiza en todos los registros vinculados.
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