10X Tu Alcance con el Marcador Paralelo + la Detección Automática de Buzón de Voz
Potencia tus ventas multiplicando tu poder de marcación. Con unos pocos clics, puedes automatizar la marcación, llamar a varios clientes potenciales simultáneamente y conectar a los agentes sólo con las llamadas contestadas.
Hemos ayudado a miles de empresas de todo el mundo
Conoce los casos de éxito de clientes que están creciendo exponencialmente.
Marcación Inteligente
Aumenta el volumen de llamadas salientes con la marcación paralela
Acelera tu proceso de contacto con la automatización
y conecta con clientes potenciales en directo.
¿Qué es un marcador paralelo?
El Marcador Paralelo es un marcador automático diseñado para maximizar la eficacia marcando varios números a la vez. Cuando se contesta una llamada, conecta al interlocutor con un agente disponible, mientras el sistema gestiona automáticamente las llamadas no contestadas, las señales de ocupado y los mensajes de voz.
Este enfoque reduce los tiempos muertos de los agentes y garantiza un mayor rendimiento de las llamadas, por lo que es ideal para operaciones de salida centradas en llegar rápidamente a grandes volúmenes de contactos, como el telemarketing o las cobranzas.
¿Cómo funcionan los marcadores paralelos?
El proceso comienza cargando una lista de llamadas, normalmente integrada con un CRM o una base de datos, en el marcador. A continuación, el marcador empieza a marcar varios números a la vez, aprovechando la tecnología de detección de voz para identificar las respuestas en directo frente a los mensajes de voz, las señales de ocupado o las líneas desconectadas.
Una vez establecida una conexión en directo, el sistema dirige instantáneamente la llamada al siguiente agente disponible. Si no hay agentes libres, el algoritmo ralentiza temporalmente la velocidad de marcación para evitar llamadas caídas.
Estos sistemas también pueden incorporar el aprendizaje automático para refinar los patrones de marcación basándose en datos históricos, mejorando la eficacia con el tiempo y manteniendo un equilibrio entre maximizar el volumen de llamadas y garantizar un flujo de trabajo fluido para los agentes.
Funciones
Otras funciones imprescindibles para el monitoreo de llamadas
Power Dialer
Llega al triple de clientes eliminando tareas repetitivas y asignando campañas de llamadas automatizadas a los agentes.
Smart Dialer
Importa con un clic números de cualquier sitio web o CRM y reduce los tiempos de llamada hasta un 50%.
Llama en un clic
Convierte automáticamente los números de teléfono de la web en enlaces para hacer clic y llamar al instante.
Campañas
Diseña campañas a medida utilizando notas específicas, guiones detallados y cuestionarios estratégicos para maximizar la efectividad de cada llamada.
Integraciones
Integra el Marcador Paralelo CloudTalk con tus herramientas favoritas
Intégralo con tu CRM, helpdesk, sistemas de seguimiento de candidatos o cualquier herramienta que ya uses. Empieza rápido con más de 100 integraciones listas para usar, o crea automatizaciones personalizadas con Zapier, Make o el generador de flujos de CloudTalk
Software de marcación paralela: todo lo que necesitas saber
1. Características principales del software de marcación en paralelo
Las características clave del software de marcación paralela incluyen marcación multilínea, gestión del buzón de voz e integración con CRM, que ayudan a los equipos de ventas a maximizar las conexiones en directo. Con el marcador de CloudTalk, puedes marcar hasta 10 clientes potenciales simultáneamente (más de lo que permiten la mayoría de las plataformas), dando a los agentes más conversaciones en menos tiempo.
Entre las funciones principales del software de marcador paralelo se incluyen:
- Marcación multilínea: marca hasta 10 contactos a la vez y conecta a los agentes con la primera respuesta en directo.
- Detección y gestión del buzón de voz: detecta automáticamente los contestadores automáticos y, opcionalmente, utiliza el buzón de voz para dejar mensajes pregrabados.
- Disposiciones automáticas de llamadas: registra los resultados al instante y sincronízalos con los CRM.
- Integraciones CRM: conecta con Salesforce, HubSpot, Pipedrive y Zoho para obtener flujos de trabajo unificados.
- Diseño respetuoso con el cumplimiento: minimiza las llamadas abandonadas y vuelve a poner en cola automáticamente las perdidas, a diferencia de los marcadores predictivos.
- Herramientas de gestión de campañas: asigna agentes, segmenta listas y ajusta el ritmo.
- Números internacionales: compra números locales, gratuitos o internacionales en 160+ países y asígnalos a campañas para un alcance más eficaz.
- Complementos opcionales de IA: activa la Inteligencia de Conversación para la transcripción, el análisis de sentimientos y los resúmenes de llamadas.
2. Principales ventajas de utilizar el marcador paralelo
Las principales ventajas de utilizar un marcador paralelo incluyen un alcance más rápido, más conversaciones en directo y mayor eficacia. La capacidad de CloudTalk de marcar hasta 10 contactos a la vez lo convierte en una de las opciones más potentes disponibles.
Las principales ventajas del marcador paralelo son
- Maximiza la eficiencia de los agentes: conecta con más clientes potenciales en menos tiempo marcando varios contactos a la vez.
- Impulsa las tasas de contacto: aumenta la posibilidad de conexiones en directo y conversaciones significativas.
- Reduce los tiempos muertos: mantén a los agentes hablando en lugar de esperar a que se conecten las llamadas.
- Amplía fácilmente las campañas: realiza esfuerzos de difusión mayores sin necesidad de más personal.
- Cumple la normativa: consigue una gran eficacia sin los riesgos de abandono de llamadas de los marcadores predictivos.
3. Consideraciones clave al elegir un software de marcación paralela
Las consideraciones clave a la hora de elegir un software de marcación paralela son la capacidad de marcación, el cumplimiento y la conectividad CRM. La solución adecuada equilibra la velocidad con el control y la calidad.
Factores a evaluar al elegir un programa de marcación paralela:
- Capacidad de marcación: busca plataformas como CloudTalk que admitan hasta 10 marcaciones simultáneas. Ten en cuenta que la normativa local o la configuración de la cuenta pueden afectar al número de líneas que pueden activarse a la vez.
- Salvaguardias de cumplimiento: garantiza que el sistema vuelva a poner en cola las llamadas caídas y evite tasas de llamadas abandonadas que podrían incumplir la normativa.
- Integraciones CRM: verifica que las llamadas, los resultados y las disposiciones se sincronizan automáticamente.
- Facilidad de uso: la configuración de las campañas y los cuadros de mando deben ser intuitivos para los equipos de ventas.
- Análisis e informes: confirma el seguimiento de las tasas de conexión, las tasas de abandono, las conversiones y los tiempos de gestión.
- Escalabilidad: asegúrate de que tu plataforma de marcación crece con el tamaño del equipo y las necesidades de llamadas internacionales.
4. Marcación paralela frente a otros métodos de marcación:
La marcación paralela es uno de los varios modos de marcación saliente modos de marcación saliente. Cada uno sirve para un caso de uso diferente, según el volumen de la campaña y las necesidades de personalización.
- Marcación manual: los agentes marcan los números uno a uno utilizando el teclado de un softphone. Ofrece un control total, pero es lento y propenso a errores.
- Clic para llamarLos agentes hacen clic en un número de un CRM o una aplicación para iniciar una llamada. Es más rápido que la llamada manual, pero sigue siendo un contacto cada vez.
- Marcador con vista previamuestra los datos del contacto antes de marcar, dando a los agentes tiempo de preparación. Ideal para campañas personalizadas de alto valor.
- Marcador automático: marca automáticamente el siguiente número tras finalizar cada llamada. Eficaz para la difusión de volumen medio, pero deja poca pausa entre llamadas.
- Marcador progresivosimilar a la marcación automática, pero sólo marca el siguiente contacto una vez que el agente indica que está preparado, lo que ofrece más control.
- Marcador Predictivo: marca varios números basándose en algoritmos que predicen la disponibilidad del agente. Maximiza los volúmenes de llamadas, pero a menudo provoca altas tasas de abandonos y riesgos de cumplimiento.
- Marcador Paralelomarca hasta 10 clientes potenciales simultáneamente, conecta al agente con la primera respuesta en directo y deja el resto. A diferencia de los marcadores predictivos (que CloudTalk ya no ofrece), cumple la normativa y vuelve a poner en cola las llamadas perdidas automáticamente.
5. ¿Cómo configurar un software de marcación en paralelo con CloudTalk?
Con el software de marcación paralela de CloudTalk, puedes lanzar campañas salientes en minutos y maximizar el alcance.
Pasos de configuración:
- Crea una cuenta CloudTalk: regístrate y accede al marcador paralelo desde tu panel de control.
- Carga o sincroniza contactos: importa clientes potenciales directamente o conéctate a través de Salesforce, HubSpot u otros CRM.
- Configura las reglas de marcación: establece una marcación paralela de hasta 10 líneas para optimizar la velocidad.
- Asigna agentes y campañas: distribuye clientes potenciales y gestiona listas de llamadas.
- Establece disposiciones y flujos de trabajo: define los resultados de las llamadas y la gestión del buzón de voz.
- Integración con herramientas: sincroniza llamadas y notas automáticamente con sistemas CRM y de asistencia.
- Lanzar y supervisar: inicia campañas, supervisa paneles en directo y ajusta el ritmo según sea necesario.
6. ¿Qué Métricas Clave Debes Seguir en una Campaña de Marcación Paralela?
El seguimiento de las métricas correctas de las llamadas salientes garantiza que tus campañas de marcación paralela ofrezcan resultados sin riesgos de cumplimiento. CloudTalk proporciona informes de campaña y cuadros de mando en tiempo real para mantener a los equipos en el buen camino.
Métricas esenciales de las que hay que hacer un seguimiento:
- Tasa de conexión: porcentaje de respuestas en directo frente al total de intentos.
- Tiempo de conversación de los agentes: cuánto tiempo pasan los agentes en conversaciones frente al tiempo de espera.
- Porcentaje de llamadas perdidas: porcentaje de llamadas perdidas cuando se conectan varias llamadas simultáneamente (se mantiene bajo gracias al sistema de nueva cola de CloudTalk).
- Tiempo Medio Operativo (TMO): duración media de las conversaciones en directo.
- Tasa de conversión: porcentaje de llamadas que consiguen un resultado deseado (por ejemplo, reservar una reunión).
- Coste por conexión: Métrica de eficiencia que compara el gasto con el éxito de las llamadas en directo.
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre la marcación paralela.
¿Qué es un marcador paralelo?
Un marcador paralelo es un sistema automatizado que marca varios números de teléfono simultáneamente para cada agente de ventas, conectándolos sólo cuando contesta una persona viva. Esta tecnología aumenta la eficacia al reducir el tiempo que los agentes dedican a las llamadas no contestadas.
¿En qué se diferencia un marcador paralelo de un marcador potente?
Un marcador potente llama a un número a la vez de una lista y pasa al siguiente sólo cuando termina la llamada actual, ofreciendo más control y personalización. En cambio, un marcador paralelo marca varios números a la vez, conectando a los agentes con la primera respuesta en directo, maximizando así el volumen de llamadas y la eficacia.
¿Puede un marcador paralelo integrarse con mi CRM actual?
Sí, el Marcador Paralelo de CloudTalk se integra perfectamente con plataformas CRM populares como Salesforce, HubSpot y Zoho. Esta integración permite el registro automatizado de llamadas, la gestión de clientes potenciales y el seguimiento del rendimiento en tiempo real.
¿El uso de un marcador paralelo aumentará mi velocidad de conexión?
Absolutamente. Al marcar varios números simultáneamente y conectar a los agentes sólo con respuestas en directo, los marcadores paralelos aumentan significativamente las tasas de conexión, permitiendo a los equipos de ventas captar más clientes potenciales en menos tiempo.
¿Los programas de marcación paralela cumplen normativas como la TCPA?
El cumplimiento depende de la configuración y el uso. La Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA) de EE.UU. tiene restricciones específicas sobre la marcación automática a números de móvil sin consentimiento. El Marcador Paralelo de CloudTalk cumple todas las normativas pertinentes.
¿Cómo mejora un marcador paralelo la eficacia del equipo de ventas?
Al reducir el tiempo que los agentes dedican a la marcación manual y a esperar respuestas, los marcadores paralelos les permiten mantener más conversaciones en directo, aumentando la productividad y el potencial de mayores conversiones de ventas.
¿Aún tienes preguntas?
¿No encuentras la respuesta que buscas? Escribe a nuestro equipo.
¿Todo listo para empezar?
Únete a más de 4,000+ empresas modernas que ya confían en CloudTalk para tener MÁS y MEJORES llamadas.
