Pourquoi intégrer Playvox à CloudTalk ?
Configurez l'intégration Playvox en quelques clics et intégrez les appels, les SMS et la synchronisation des données en temps réel directement dans vos opérations de support et de vente.
CloudTalk ajoute des flux de travail automatisés, réduit les tâches manuelles et renforce la productivité des agents sur Playvox, le tout soutenu par un suivi des appels et des performances au sein de la même plateforme.
Qu'est-ce que Playvox ?
Playvox est une plateforme d'engagement des collaborateurs et de gestion de la qualité qui aide les entreprises à suivre leurs performances, à optimiser les interactions clients et à améliorer l'efficacité des centres de contact.
Centre d'appels pour Playvox
Associez la puissance de votre logiciel de centre de contact et des fonctionnalités d'appel avancées grâce à l'intégration VoIP Playvox de CloudTalk. Passez et recevez des appels, envoyez des SMS et gagnez du temps sur les tâches manuelles grâce à la synchronisation bidirectionnelle.
Quelles données CloudTalk et Playvox partagent-ils ?
Playvox
CloudTalkCloudTalk traite
Playvox et CloudTalk échangent
Playvox reçoit
Comment intégrer Playvox à CloudTalk ?
- Assurez-vous de disposer d'un forfait CloudTalk Essential et d'un accès administrateur pour les deux outils.
- Connectez-vous à votre compte CloudTalk et accédez à Paramètres > Intégrations.
- Sélectionnez Playvox dans la liste des intégrations et cliquez sur « Ajouter l'intégration ».
- Connectez-vous à votre compte Playvox lorsque vous y êtes invité et autorisez l'accès aux données.
- Configurez vos paramètres pour les flux de travail, la consignation des appels et les règles de synchronisation.
- Mappez les champs personnalisés en faisant correspondre les conventions de dénomination de Playvox et de CloudTalk.
Que disent nos clients de premier plan ?
L'attention portée aux clients est le pilier fondamental de tout ce que nous faisons. Que vous aidiez vos clients ou que vous contactiez un prospect pour conclure une vente, nous veillons à ce que vous disposiez de tous les outils et du soutien nécessaires pour réussir. Mais ne nous croyez pas sur parole. Voici ce que les clients satisfaits de CloudTalk ont à dire !
J'adore le numéroteur intelligent, car il élimine la procrastination lors des sessions de prospection téléphonique. J'ai aussi récemment testé l'outil de prise de notes par IA et je compte l'acheter car il évite de devoir rédiger des notes manuellement. C'était également très précis !
Cofondateur
Nous avions besoin de lignes pour notre entreprise de toute urgence et l'équipe a résolu notre problème en un seul jour ouvrable. Tout a été intégré et configuré immédiatement, prêt à l'emploi pour que notre équipe puisse offrir son support sans attendre.
Chef de projet
Facile à utiliser. J'apprécie le fait que le support m'ait aidé rapidement et clairement à comprendre les mécanismes les plus complexes. L'intégration via API avec notre application interne a également permis de mettre en place des automatisations telles que des rappels par SMS.
Spécialiste du support client
Simple à utiliser, l'interface est épurée et propose de nombreuses options pour utiliser des numéros de nombreux pays. C'est également un excellent outil à utiliser pour ouvrir des comptes sur des plateformes de messagerie comme WhatsApp et Telegram.
Spécialiste des systèmes de revenus
Le tableau de bord des appels et la structure des rapports sont parfaits, car ils prennent également en charge les rapports par campagne. Nous pouvons attribuer des identifiants d'appelant aux ISDR, ce qui facilite leur utilisation en temps réel dès que nécessaire...
Directeur principal
Pour nous, le principal avantage de CloudTalk est l'enregistrement des contacts. Notre entreprise est contactée par des milliers de personnes, donc voir qui appelle avant de décrocher est un réel atout. Les analyses détaillées sont aussi très utiles pour le suivi.
Gestionnaire de compte
Comment configurer les appels dans Playvox ?
- Assurez-vous de disposer d'un forfait Playvox Workforce Optimization avec un accès administrateur.
- Connectez-vous à votre compte CloudTalk et accédez à Paramètres > Intégrations.
- Sélectionnez Playvox dans la liste des intégrations et cliquez sur « Ajouter l'intégration ».
- Dans Playvox, accédez à Settings > Voice > Call Settings (Paramètres > Voix > Paramètres d'appel).
- Définissez CloudTalk comme fournisseur d'appels par défaut et attribuez des numéros aux agents.
- Ouvrez n'importe quel contact, piste ou ticket dans Playvox.
- Repérez le widget CloudTalk CTI dans le panneau de droite.
- Commencez à passer des appels et à envoyer des SMS directement depuis Playvox !
Avantages de l'intégration téléphonique Playvox
Optimisation fluide des effectifs
Garantissez une planification efficace des effectifs grâce au suivi en temps réel de l'activité des agents. CloudTalk exporte la durée des appels, le temps de post-appel et les données de performance des agents vers Playvox, permettant aux responsables d'affiner la planification et l'attribution des ressources pour une efficacité maximale.
Analyses avancées des performances
Obtenez des informations approfondies sur les performances des agents en surveillant le temps de parole, le temps d'attente et les activités post-appel. L'intégration de CloudTalk avec Playvox fournit des rapports structurés qui aident les responsables à identifier les écarts de productivité et à améliorer les stratégies de traitement des appels.
Exportation personnalisable des données d'appel
Adaptez les exportations de données d'appel selon vos besoins opérationnels. Sélectionnez les détails d'appel (entrants, sortants, manqués ou messages vocaux) à envoyer à Playvox. Les responsables peuvent filtrer les rapports pour se concentrer sur les indicateurs de performance clés qui influencent la qualité du service.
Responsabilisation accrue des agents
Suivez l'activité de chaque agent pendant et après les appels. L'intégration consigne les interactions téléphoniques et les attribue à des agents spécifiques, offrant ainsi aux responsables des données transparentes pour évaluer l'efficacité, la répartition de la charge de travail et les opportunités de formation.
Un aperçu de l'intégration de Playvox et de CloudTalk
Passez des appels plus intelligents grâce à l'analyse conversationnelle
Éliminez les suppositions et les répétitions frustrantes de vos opérations grâce à l'enregistrement et à la transcription automatiques des appels. Gagnez en clarté sur tous vos appels grâce à l'extraction de sujets et à l'analyse des sentiments, et coachez vos agents avec des informations exploitables.
Accédez instantanément à plus de 160 marchés internationaux
Déployez votre activité à l'international et élargissez votre portée grâce à l'une des plus vastes offres de numéros internationaux, locaux et gratuits du marché. Adaptez votre solution de centre d'appels à vos stratégies et assurez votre succès pour les années à venir.
Vendez, assistez, satisfaites vos clients et réussissez
Placez l'humain au cœur de vos activités grâce à des fonctionnalités conçues pour transformer la réussite client en votre plus grand avantage concurrentiel. Réduisez les temps d'attente de plus de 80 % et augmentez vos taux de réussite sortants de plus de 250 % en toute simplicité.
What real users are saying
The inside scoop from actual CloudTalk customers.
From 20-Minute Waits to 3-Minute Service
“With CloudTalk, we dropped our missed calls from 80% to 16% and cut wait times by over 85%, while scaling from 2 to 20+ agents.”
40% Lift in Call Connections
“With CloudTalk, our pre-sales team stopped wasting time on dropped calls and started having more of the right ones.”
20% More Efficient Call Handling
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
40% Fewer Missed Calls
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
From 3 Phone Systems to One Source of Truth
“Before CloudTalk, our data was scattered. Now, everything lives in HubSpot — connected, visible, and fully unified.”
66% More Capacity Without Hiring
“CloudTalk made it easy to scale support fast: we cut handle time by 33% and now handle 66% more calls per agent.”
Votre système de téléphonie actuel vous cause plus de soucis que d'appels ? Discutez avec CloudTalk - nous redonnons le sourire à vos appels !
Rejoignez des milliers d'équipes qui se développent déjà avec CloudTalk.
Questions fréquemment posées
Oui, Playvox s'intègre à la VoIP de CloudTalk, permettant des appels entrants et sortants fluides dotés de fonctionnalités d'automatisation avancées.
Utilisez la fonctionnalité click-to-call de CloudTalk directement dans Playvox pour composer les numéros de vos contacts en un clic, éliminant ainsi la saisie manuelle et augmentant l'efficacité.
Les appels entrants apparaissent dans le widget CTI CloudTalk au sein de Playvox, ce qui permet aux agents d'y répondre en un seul clic.
Non, CloudTalk prend en charge les appels illimités en fonction du forfait choisi et de vos paramètres Playvox.
La configuration ne prend que quelques minutes, nécessitant seulement une authentification et un paramétrage de base sur les deux plateformes.
Oui, l'intégration est gratuite avec un abonnement CloudTalk, mais l'utilisation dépend de votre forfait.
Vous avez encore des questions ?
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? N'hésitez pas à contacter notre équipe sympathique via le chat.