Passez le relais à l’automatisation des flux de travail
Imaginez votre parcours client comme une séquence parfaitement chorégraphiée, fonctionnant sans effort en pilote automatique. L’automatisation des flux de travail de CloudTalk permet d’y parvenir, en s’occupant des tâches administratives pour que vous puissiez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise, à votre manière.
Nous avons aidé des milliers d’entreprises internationales à
Études de cas de clients qui construisent plus rapidement.
Un moteur de vente mondial alimenté par des conversations connectées
« Les transcriptions et les analyses AI de CloudTalk facilitent le suivi des ratios de conversation, de la profondeur de la découverte et des performances régionales, le tout sans nécessiter de formation formelle pour commencer. »
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Révolutionner l’efficacité de Revolut et économiser plus de 40 heures
« Grâce à la fiabilité de CloudTalk, nous avons pu améliorer les performances des équipes de vente et conclure plus d’affaires que nous n’aurions jamais pu l’imaginer. »
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Augmentation de la productivité de 200 agents d’assistance à la clientèle
« Grâce à l’outil d’analyse de CloudTalk, j’ai désormais une vue d’ensemble de toutes les étapes du processus. Nous pouvons trouver des écarts et acquérir une bien meilleure compréhension de nos équipes. »
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L’équipe d’assistance à la clientèle de Glovo est à l’origine du succès de l’entreprise
« CloudTalk a amélioré les coûts et l’efficacité de notre équipe. La fonction de script nous permet de diriger les appels de manière beaucoup plus systématique. »
Lire l'étude de casDécouvrez l’automatisation des flux de travail sur le site
Faites une visite interactive et découvrez à quel point il est facile de créer le flux d’appels parfait.
Qu’est-ce que l’automatisation du flux de travail ?
Vous avez déjà eu l’impression que votre équipe était bloquée par la répétition ? L ‘automatisation des flux de travail prend en charge les tâches habituelles – acheminement des appels, suivi – afin que vos agents puissent réellement parler aux clients.
En d’autres termes, il s’agit d’un système qui accomplit des tâches sans intervention humaine. Il peut s’appliquer aux interactions avec les clients, ainsi qu’aux nombreux flux de travail et processus en coulisses qui sont essentiels aux opérations des centres d’appels.
Grâce à l’automatisation des processus, votre équipe consacre moins de temps aux tâches manuelles et plus de temps à l’établissement de relations fructueuses avec la clientèle, à l’amélioration de l’efficacité et à la fourniture d’un service de premier ordre.
Découvrez comment l’automatisation transforme vos opérations
Défiez la façon dont l’automatisation s’attaque aux défis du monde réel, du support client aux ventes, et transforme vos opérations quotidiennes.
- Ticketing automatisé pour l’assistance à la clientèle – catégorise et hiérarchise automatiquement les demandes, garantissant une résolution plus rapide et des délais de réponse plus courts.
- Automatisation de l’affectation des prospects pour les équipes de vente – Affecte instantanément les prospects aux bons commerciaux en fonction de critères tels que la localisation et le secteur d’activité, afin d’accélérer le processus de vente.
- Routage intelligent des appels pour les opérations des centres d’appels – Dirige les clients vers l’agent le plus qualifié, réduisant ainsi les temps d’attente et améliorant la résolution des problèmes.
- Emails de suivi automatisés pour l’engagement des clients – Envoie des emails de suivi personnalisés après les interactions, pour maintenir l’engagement des clients et favoriser les conversions sans effort.
Comment configurer l’automatisation du flux de travail dans CloudTalk ?
- Connectez-vous à votre compte CloudTalk et accédez à Account > Workflow Automation.
- Cliquez sur Ajouter un flux de travail, attribuez une étiquette et confirmez pour commencer à configurer votre automatisation.
- Sélectionnez le déclencheur qui initiera le flux de travail, par exemple le début d’un appel ou l’envoi d’un message.
- Ajoutez des conditions pour spécifier les critères qui doivent être remplis pour que le flux de travail se poursuive, comme la durée de l’appel ou des balises de contact spécifiques.
- Déterminez les actions à exécuter automatiquement lorsque les conditions sont remplies.
- Enregistrez votre flux de travail et activez le commutateur d’activation pour l’activer.
Caractéristiques
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Call Flow Designer
Concevez facilement votre parcours d’appels entrants pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise et aux attentes de vos clients.
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Routage basé sur les compétences
Attribuez des compétences personnalisées à vos agents ou à vos équipes et acheminez automatiquement les appels des clients en fonction de leur expertise unique.
Routage en fonction de l’appelant
Acheminez automatiquement les clients en fonction de facteurs tels que les compétences et les niveaux de compétence des agents, les champs personnalisés et même les informations du CRM ou du HelpDesk.
Questions fréquemment posées
Tout ce que vous devez savoir sur le produit et la facturation.
Pourquoi utiliser l’automatisation du flux de travail ?
L’automatisation des flux de travail dans le nuage aide les entreprises à rationaliser leurs processus en automatisant les tâches répétitives et fastidieuses. Cela permet non seulement de réduire les erreurs humaines, mais aussi d’accélérer les opérations.
Qu’est-ce qu’un logiciel d’automatisation du flux de travail ?
Le logiciel d’automatisation des flux de travail des centres d’appels est un outil qui permet aux entreprises d’automatiser une série de tâches et de processus en fonction de règles et de déclencheurs prédéfinis. Il gère les flux de travail en orchestrant diverses tâches.
Comment fonctionne un logiciel d’automatisation des flux de travail ?
Les logiciels d’automatisation des flux de travail permettent de cartographier un processus, de définir les tâches à accomplir et de mettre en place des déclencheurs et des conditions qui exécutent automatiquement ces tâches.
Quelle est la différence entre l’automatisation des flux de travail et la RPA ?
L’automatisation du flux de travail se concentre sur l’automatisation de processus entiers et la gestion du flux de tâches entre différentes personnes et différents systèmes. L’automatisation robotique des processus (RPA), quant à elle, utilise des robots logiciels pour automatiser des tâches spécifiques et répétitives habituellement effectuées par des humains, telles que la saisie de données ou la copie d’informations entre systèmes.
Comment créer une automatisation du flux de travail ?
Les étapes de l’automatisation du flux de travail comprennent généralement (1) l’identification et la cartographie du processus que vous souhaitez automatiser, (2) la définition des tâches et des séquences impliquées, (3) la mise en place de règles et de déclencheurs pour l’automatisation, (4) le test du flux de travail automatisé et, enfin, (5) le contrôle et l’affinement du flux de travail au fil du temps afin d’en optimiser les performances.
Comment l’automatisation des flux de travail contribue-t-elle au bon fonctionnement des systèmes de gestion de la relation client ?
L’automatisation des flux de travail pour les centres d’appels améliore les systèmes de gestion de la relation client (CRM) en automatisant les tâches répétitives telles que la saisie de données, l’attribution de prospects, les rappels de suivi et la segmentation des clients.
Quels sont les trois éléments de base du flux de travail ?
Les trois composants de base du flux de travail sont les tâches, les déclencheurs et les règles. Les déclencheurs sont les événements qui initient un flux de travail, comme la réception d’un courrier électronique ou le remplissage d’un formulaire. Les règles définissent la logique qui guide le flux des tâches, en déterminant comment et quand chaque tâche est exécutée. Ensemble, ces composants créent un processus structuré et automatisé.
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