Simplifiez le flux de travail de votre centre d’appels grâce aux Marquage des appels
Utilisez les balises du centre de contact pour catégoriser les interactions avec les clients, améliorer l’efficacité des agents et fournir un service personnalisé à grande échelle. Améliorez vos flux de travail et rationalisez la segmentation des clients, le tout en un seul endroit.
- Identifiez rapidement les types de clients et leurs besoins grâce au marquage des contacts CRM.
- Acheminez les appels plus efficacement sur la base de segmentations personnalisées.
- Augmentez l’efficacité de l’équipe en organisant les contacts pour un suivi plus rapide.
Nous avons aidé des milliers d’entreprises internationales à
Études de cas de clients qui construisent plus rapidement.
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Lire l'étude de casQue sont les étiquettes de contact ?
Les étiquettes de contact sont des labels que vous pouvez attribuer aux enregistrements de clients pour vous aider à catégoriser, organiser et gérer vos contacts facilement.
Souvent utilisé dans les systèmes CRM, le marquage des contacts permet aux équipes de segmenter les utilisateurs en fonction de leur comportement, de leur statut ou de la pertinence de leur campagne. Que vous regroupiez des prospects, signaliez des VIP ou marquiez des listes de campagne, les étiquettes vous permettent de mieux contrôler la segmentation des clients et l’engagement personnalisé.
Comment fonctionne le marquage des contacts ?
Le marquage des contacts consiste à ajouter des étiquettes, telles que « Hot Lead » ou « Cold Prospect », directement au profil d’un contact dans votre système de gestion de la relation client ou votre système téléphonique. Ces étiquettes facilitent le filtrage, la recherche et la segmentation des listes de contacts en fonction du statut, de la priorité ou de la pertinence de la campagne.
Grâce au marquage intelligent des appels dans les centres d’appels, votre équipe peut rapidement identifier et atteindre les bonnes personnes, ce qui simplifie la communication ciblée et améliore l’efficacité de l’ensemble.
Comment créer des balises de contact dans CloudTalk ?
- Connectez-vous à CloudTalk et accédez à l’onglet« Contacts » du tableau de bord.
- Cliquez sur la loupe pour inspecter le contact et sélectionnez « Modifier les coordonnées« .
- Ajoutez ou modifiez les balises de contact existantes dans le champ « Balises » et enregistrez vos modifications.
Caractéristiques
Autres caractéristiques susceptibles de vous intéresser
Protection contre le spam
Bloquez manuellement ou automatiquement les numéros de spam connus pour les appels entrants et sortants, et rationalisez les appels.
Tags de Contacts
Catégorisez facilement les interactions avec les clients grâce aux étiquettes du centre de contact. Offrez un service efficace et personnalisé.
Gestion des utilisateurs
Téléchargez des utilisateurs, attribuez des autorisations et gérez des files d’attente et des stratégies de sonnerie en masse sans aucun effort supplémentaire.
Panneau mural
Présentez à l’ensemble de votre équipe les performances en temps réel et les mesures du centre d’appels – en direct et sous différents formats.
Questions fréquemment posées
Tout ce que vous devez savoir sur le produit et la facturation.
Que sont les balises de contact dans un CRM ?
Les étiquettes de contact sont des étiquettes personnalisables qui permettent de catégoriser et de segmenter les contacts en fonction d’attributs tels que le comportement, le statut ou les préférences, améliorant ainsi l’organisation et le ciblage.
En quoi les étiquettes de contact diffèrent-elles des types de contact ?
Les types de contact définissent le rôle principal d’un contact (par exemple, client, prospect), tandis que les étiquettes offrent une catégorisation flexible et à multiples facettes pour une segmentation plus nuancée.
Comment utiliser les balises pour la segmentation de la clientèle ?
Attribuez des étiquettes en fonction de critères tels que l’historique des achats, la localisation ou le niveau d’engagement afin de créer des groupes ciblés pour un marketing et une communication personnalisés.
Les balises de contact peuvent-elles déclencher des actions automatisées ?
Oui, les balises peuvent déclencher des flux de travail tels que l’envoi d’e-mails de suivi, l’attribution de tâches ou la mise à jour des statuts des contacts, ce qui permet de rationaliser les processus et de gagner du temps.
Comment puis-je gérer des étiquettes en vrac ?
La plupart des systèmes de gestion de la relation client permettent une gestion en masse des balises, ce qui vous permet d’ajouter, de modifier ou de supprimer les balises de plusieurs contacts simultanément pour une organisation efficace.
Les étiquettes de contact sont-elles visibles par tous les membres de l’équipe ?
En général, oui. Les étiquettes sont partagées dans le CRM, ce qui permet à tous les membres de l’équipe de disposer d’informations cohérentes pour la collaboration et la communication.
Puis-je supprimer ou renommer des balises sans affecter les données ?
La suppression d’une balise la supprime de tous les contacts associés, mais ne supprime pas les contacts eux-mêmes. Renommer une balise permet de la mettre à jour dans tous les enregistrements liés.
Vous avez encore des questions ?
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