Rappels de paiement automatisés : chaque compte en souffrance appelé à temps
Chaque facture envoyée fait l'objet d'un suivi. L'agent vocal IA de CloudTalk appelle les clients avant et après la date d'échéance, indique le solde, les redirige vers votre lien de paiement, portail ou serveur vocal interactif (SVI), et enregistre le résultat dans votre CRM. Les litiges et les plans de paiement sont transférés à votre équipe. Selon le calendrier que vous fixez, en plus de 70 langues.
Découvrez l'agent IA de rappel de paiement
Plus de 40 000 équipes de vente et d'assistance.
Plus de 1 milliard d'appels passés sur CloudTalk.
Des rappels de paiement par un vrai appel téléphonique,
pas un énième e-mail que personne n'ouvre.
Une facture devient échue un vendredi. Votre équipe s'affaire à clôturer le mois, l'e-mail de relance reste non lu et, le temps que quelqu'un appelle, des semaines se sont écoulées. Selon Atradius, 43 % des ventes B2B à crédit aux États-Unis sont en retard de paiement. Un agent vocal IA conçu pour les rappels de paiement appelle chacun d'eux.
Avec les rappels de paiement manuels
- Les comptes en souffrance attendent que quelqu'un ait une heure de libre, ce qui signifie la semaine suivante en fin de mois
- Votre équipe appelle d'abord les plus gros soldes, et les petits comptes passent au mois suivant
- Les e-mails de rappel ne sont pas lus, et personne ne sait pourquoi le client n'a pas payé
- Les notes d'appel finissent dans un tableur, et quelqu'un doit encore mettre à jour le système de facturation
Avec l'agent spécialisé IA de CloudTalk
- Chaque compte en souffrance reçoit un appel à la date que vous fixez, quel que soit le solde
- Le même rappel clair à chaque appel : le montant, la date d'échéance et le mode de paiement
- Les clients sont redirigés vers votre lien de paiement, portail ou SVI, pour que les données de carte restent confidentielles
- Les dates promises et les litiges sont enregistrés dans votre CRM, et les plans de paiement sont transmis à votre équipe
Conçu pour les équipes financières qui ont plus de factures que de temps pour les relancer.
Parle la langue de vos clients
L'IA détecte la langue dans laquelle le client répond et effectue le rappel dans cette langue, parmi plus de 70 langues, depuis des numéros locaux dans plus de 160 pays.
L'IA et votre équipe sur un seul système
L'IA appelle depuis les mêmes numéros CloudTalk que votre équipe utilise, afin que les litiges et les plans de paiement parviennent à un conseiller sur le même système, avec les notes d'appel associées.
Opérationnel en quelques jours, sans développeur
Un consultant en solutions conçoit le parcours de rappel avec vous et connecte vos déclencheurs de facturation ou CRM. La plupart des équipes sont opérationnelles en une à deux semaines, sans aucun code de votre côté.
Comment MadRent a confié la qualification des leads à l'IA pour libérer son équipe commerciale
Un agent IA qui rappelle, consigne
et redirige chaque compte en souffrance
Gérez vos rappels de paiement comme le ferait votre meilleur agent de recouvrement : un message toujours clair, des résultats consignés en temps réel et un transfert manuel uniquement lorsque le client en a besoin. Un seul agent IA pour les rappels avant et après l'échéance.
Chaque rappel géré,
de l'échéance au paiement
Un spécialiste IA dédié aux appels de rappel les plus fréquents de votre équipe, appliquant le script et les règles que vous définissez.
Un rappel amical quelques jours avant l'échéance de la facture
Écouter l'IA effectuer un appel de rappel.
Confirme le montant et l'échéance, renvoie la facture sur demande et répond aux questions courantes avant que la facture ne soit en retard.
Appelle le jour même où une facture devient impayée
Écouter l'IA faire le suivi avec un client.
Indique le solde, redirige le client vers votre lien de paiement, portail ou SVI, et enregistre la date de promesse de règlement.
Contacte les clients avant l'expiration d'un abonnement
Écouter l'IA effectuer un appel de rappel.
Appelle lorsqu'un renouvellement est dû ou qu'un paiement par carte échoue, et dirige le client vers votre portail de facturation pour mettre à jour ses coordonnées.
Relance quand un paiement promis n'est pas reçu
Écouter l'IA diriger un client vers le bon interlocuteur.
Rappelle après la date convenue et transmet les dossiers d'échéanciers de paiement, de litiges ou de difficultés à votre équipe.
Voici ce qui se passe quand l'IA gère les appels sortants.
L'année dernière, nous avons recruté quatre personnes pour appeler les prospects chauds. Cette année, l'agent vocal s'occupe de tout.
J'avais dit à mon responsable que si le nombre d'appels d'assistance humaine baissait de 10 %, je serais ravi. L'IA en gère bien plus désormais, environ 40 %.
Actuellement, je peux appeler 20 fois plus de personnes grâce à l'IA. Le calcul est simple.
Nous sommes passés de 5 % de conversion avec des liens à des réservations à deux chiffres, simplement en laissant l'IA demander : « Quel moment vous conviendrait ? »
Si nous ne tombons pas sur la messagerie vocale, l'IA devient extrêmement puissante — nous étions à environ R31 par conversion, ce qui est excellent pour nous.
Lancez votre agent de rappel de paiement IA en quelques jours, pas en plusieurs trimestres.
La configuration consiste à valider le script, connecter le déclencheur de facturation ou de CRM, écouter un appel de test et lancer le service. Un consultant en solutions le conçoit avec vous, sans mobiliser vos développeurs.
Configurez votre agent
Nommez votre spécialiste IA, choisissez parmi plus de 70 langues et sélectionnez une voix en accord avec l'image de votre équipe financière.
Attribuez les compétences
Définissez le flux : ce que dit l'IA, les champs de facturation qu'elle consulte, ce qui constitue une promesse de paiement et le moment idéal pour passer le relais à votre équipe.
Importez votre base de connaissances
Ajoutez vos options de paiement, vos FAQ et vos politiques de facturation afin que l'IA réponde aux questions des clients avec vos données exactes, sans jamais improviser.
Définissez les limites et lancez
Déterminez les plages horaires d'appel, les règles de relance et l'annonce obligatoire de l'IA, faites valider le script par votre service juridique, effectuez un test et lancez le tout en une à deux semaines.
Des appels conformes. Des données de paiement protégées.
Chaque appel de relance respecte les exigences de sécurité de votre équipe : RGPD, ISO 27001, SOC 2 et CCPA, avec un taux de disponibilité de 99.999 %. Les coordonnées bancaires ne sont pas enregistrées et vos données clients restent les vôtres sans jamais servir à entraîner des modèles externes.
Annoncez l'usage de l'IA aux clients
Configurez l'IA pour qu'elle se présente comme un assistant virtuel dès sa première phrase. Vos clients savent à qui ils parlent et votre équipe respecte ses obligations de transparence à chaque appel.
Aucune coordonnée bancaire par téléphone
L'IA redirige vos clients vers votre lien de paiement, votre portail ou un serveur vocal interactif (SVI). Les enregistrements, transcriptions et résultats d'appels sont chiffrés et stockés en toute sécurité.
Des règles d'appel sous contrôle
Vous définissez les créneaux d'appel et les limites de relance, et l'IA s'y conforme strictement. Validez-les avec votre équipe juridique, ainsi que le script, avant la mise en service.
Des relances envoyées selon votre calendrier
Grâce à un taux de disponibilité de 99.999 % sur une infrastructure de qualité opérateur, vos appels de relance partent exactement comme prévu, même lors des pics de fin de mois.
Intégrations
Chaque résultat d'appel est enregistré là où votre équipe travaille déjà.
CloudTalk se connecte nativement à HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho et plus de 100 autres outils. Ainsi, une facture impayée ou un changement d'étape dans votre CRM peut déclencher l'appel de relance, et chaque issue est automatiquement consignée dans la fiche client. Pour votre outil de facturation, l'API ouverte, Zapier ou Make s'en chargent, et votre consultant en solutions configure le tout avec vous.
Découvrez ce que les retards de paiement coûtent à votre équipe
Calculez le nombre d'heures consacrées aux appels de relance chaque mois et mesurez l'impact lorsque chaque compte débiteur est relancé à temps.
Les appels de relance automatisés sont-ils adaptés à votre entreprise ?
Comment l'IA gère vos factures impayées, que fait-elle si personne ne décroche et comment s'intègre-t-elle à votre système de facturation ?
Un appel de relance automatisé est un appel téléphonique automatique déclenché par votre système de facturation lorsqu'une facture arrive à échéance ou est en retard. Le spécialiste IA de CloudTalk indique le solde et la date d'échéance, puis oriente le client vers un moyen de paiement. Vous comparez encore les solutions ? Découvrez notre comparatif des outils de relance de paiement par IA.
Une facture en retard, un échec de paiement par carte ou un changement d'étape dans le CRM déclenche l'appel, en transmettant le nom du client, le montant et la date d'échéance. L'IA appelle durant les créneaux que vous avez définis, indique le montant dû et le mode de règlement, répond aux questions courantes grâce à votre base de connaissances, puis enregistre le résultat dans votre CRM : payé, promesse de paiement à une date donnée, contestation ou non joint.
Pas directement par carte bancaire au téléphone. Les coordonnées bancaires ne transitent pas par l'appel IA : celle-ci indique le solde et redirige le client vers votre lien de paiement, votre portail ou un serveur vocal interactif (SVI). Découvrez comment les appelants effectuent leurs paiements par SVI. Pour d'autres actions liées aux factures et aux paiements, votre consultant en solutions peut connecter l'IA à votre système de facturation.
Non. Un rappel de paiement est un appel de votre entreprise à ses propres clients pour une facture arrivant à échéance ou légèrement en retard. Le recouvrement de créances intervient plus tard, souvent via une agence ou un numéroteur de recouvrement, sous des règles plus strictes. Renseignez-vous auprès de votre conseiller juridique.
Non. Votre logiciel de facturation ou de relance continue de décider qui doit quoi et quand. CloudTalk sert de passerelle d'appel : votre système signale le compte, l'IA passe l'appel, et le résultat est enregistré dans le dossier du client.
L'appel est marqué comme non joint et retenté selon la fréquence que vous avez définie, durant vos heures d'appel, afin qu'aucun compte ne soit oublié. Après la dernière tentative, le dossier est transmis à votre équipe ou renvoyé à votre système de facturation pour l'étape suivante.
Certains le feront, tout comme d'autres ignorent un e-mail de relance. La plupart des clients veulent simplement les faits : le montant, la date et le moyen de paiement. Annoncer d'emblée qu'il s'agit d'un assistant IA, tout en gardant l'appel court et poli, permet de mener la conversation à bien.
- Le consentement. Selon la décision déclaratoire de la FCC de 2024 sur les voix générées par IA, les appels avec voix IA sont considérés comme des appels à « voix artificielle ou préenregistrée » selon la TCPA. Vous devez donc obtenir un consentement exprès préalable, sauf urgence ou exemption.
- Les horaires. C'est vous qui définissez le planning, en accord avec votre service juridique. Par exemple, la règle du règlement F sur les heures inappropriées considère les appels avant 8 h 00 ou après 21 h 00 heure locale comme inappropriés pour le recouvrement de créances aux États-Unis.
- Le script. Faites-le approuver par votre équipe juridique. Nos scripts d'appel de recouvrement constituent un excellent point de départ.
La rédaction du script est essentielle : selon le rapport annuel 2025 du Bureau de protection financière des consommateurs, les plaintes liées au recouvrement de créances sont passées d'environ 207 800 en 2024 à près de 387 400 en 2025.
La configuration d'enregistrement d'appel la plus sûre exclut les détails de paiement de l'appel IA : les clients paient via un lien, un portail ou un serveur vocal interactif (SVI), de sorte qu'aucune donnée sensible n'est enregistrée. CloudTalk est conforme au RGPD et à la norme SOC 2 ; demandez à votre conseiller nos options de contrôle d'enregistrement.
Le forfait Spécialiste IA est idéal pour les rappels de paiement. Il gère les appels sortants et entrants, et un conseiller configure le flux et les déclencheurs de facturation avec vous. Les forfaits commencent à 1 000 minutes par mois, avec un engagement minimal de 3 mois pour Build et Scale, et de 6 mois pour Scale Plus. Les minutes sortantes sont facturées séparément.
Réceptionniste IA gère uniquement les appels entrants et ne peut donc pas passer d'appels de relance. Le forfait Sur mesure s'adresse aux volumes supérieurs à 10 000 minutes par mois.
Vous souhaitez écouter un appel de relance ?
Testez l'IA lors d'un appel réel avant de la déployer auprès de vos clients.
Comparez nos forfaits
Réceptionniste IA
Accueil téléphonique disponible 24h/24 et 7j/7 pour les appels entrants. Pas de file d'attente. Aucun appel manqué. Pas de menu interactif.
Inclus :
Spécialiste IA
Des collègues digitaux pour résoudre les requêtes de bout en bout. Support. Ventes. Facturation. Opérations. À vous de choisir.
Tout ce qui est inclus dans Réceptionniste IA, plus :
Sur mesure
Votre volume estimé dépasse 10 000 minutes ? Demandez un tarif de volume personnalisé dès seulement :
Tout ce qui est inclus dans AI Receptionist, plus :
Foire aux questions sur les rappels de paiement automatisés
Les réponses concrètes aux questions des équipes financières avant d'automatiser les appels de relance.
Les rappels de paiement automatisés avec CloudTalk fonctionnent avec un forfait mensuel Spécialiste IA (minutes incluses), qui s'ajoute à votre abonnement de téléphonie CloudTalk. L'option Spécialiste IA commence dès €349 par mois pour 1 000 minutes avec un engagement de 3 mois minimum, et les minutes sortantes sont facturées séparément. Retrouvez tous les tarifs et conditions sur notre page des tarifs d'agent vocal IA.
En partie. Chaque compte CloudTalk inclut 50 minutes d'IA gratuites et un essai de 14 jours du système téléphonique, sans carte requise, pour tester l'IA dès aujourd'hui. Ces minutes gratuites fonctionnent sur le produit d'appels entrants Réceptionniste IA.
L'agent Spécialiste IA qui effectue les appels de relance est configuré avec un conseiller et implique un engagement minimum. La méthode habituelle consiste donc à commencer un essai, tester la voix avec vos minutes gratuites, puis passer à un forfait Spécialiste.
Si vous dépassez vos minutes incluses, les appels continuent. Les minutes supplémentaires sont facturées au tarif hors forfait de votre offre plutôt que d'être coupées, afin qu'une fin de mois chargée ne laisse aucun compte non relancé. Si vous dépassez votre forfait tous les mois, c'est le signal qu'il faut passer à l'offre supérieure. Les minutes sortantes étant facturées séparément des minutes incluses, évaluez votre programme de relance avec votre conseiller d'après notre tarification d'agent vocal IA actuelle.
La plupart des équipes sont opérationnelles en une à deux semaines. Un conseiller valide le script avec vous, connecte le déclencheur de facturation ou CRM et effectue des tests d'appel jusqu'à obtenir un résultat parfait. Prévoyez un délai pour que votre équipe juridique valide le script et les règles d'appel.
Chaque forfait Spécialiste IA comporte un engagement minimum : 3 mois sur Build et Scale, 6 mois sur Scale Plus. Contactez votre gestionnaire de compte pour passer d'une offre à l'autre, et consultez les conditions sur notre page des tarifs d'agent vocal IA.
CloudTalk s'intègre nativement à HubSpot, Salesforce, Pipedrive et Zoho (intégrations CRM natives disponibles dès le forfait Essential). Les outils de facturation et de comptabilité se connectent via notre API ouverte, Zapier ou Make, et votre conseiller configure le déclencheur avec vous.
Oui. Toute entreprise qui facture des clients et souhaite les relancer par téléphone peut l'utiliser : renouvellements SaaS, échecs de paiement par carte, factures de services publics ou factures B2B. L'agent Spécialiste IA peut également gérer la qualification de leads par IA et le suivi de leads par IA sur la même plateforme.
Relancez par téléphone chaque facture qui dépasse l'échéance
Intégrez le Spécialiste IA de CloudTalk à vos flux de facturation et ne perdez plus d'argent à cause d'e-mails de relance non lus, de boîtes vocales pleines ou d'équipes déjà débordées au téléphone.