סיוע קל לסוכנים באמצעות שיחות תלת-כיווניות
הפכו באופן מיידי כל שיחה לשיחות תלת-כיווניות. הוסיפו אדם נוסף לכל שיחת טלפון תוך שניות כדי לעזור לסוכנים שלכם לפתור בעיות מהר יותר ולסגור אפילו את העסקאות המסובכות ביותר.
עזרנו לאלפי חברות גלובליות
מקרי בוחן המציגים לקוחות שבונים מהר יותר.
מנוע מכירות גלובלי מופעל על ידי שיחות מחוברות
"התמלולים והאנליטיקה של CloudTalk באמצעות בינה מלאכותית מקלים על מעקב אחר יחסי שיחה, עומק גילוי וביצועים אזוריים – והכל מבלי לדרוש הכשרה רשמית כדי להתחיל."
קרא את ניתוח המקרה
מהפכה ביעילות של Revolut וחיסכון של 40+ שעות
"הודות לאמינות של CloudTalk, יכולנו לשפר את ביצועי צוותי המכירות ולסגור יותר עסקאות ממה שיכולנו אי פעם לדמיין."
קרא את ניתוח המקרה
הגברת הפרודוקטיביות עבור 200 נציגי תמיכת לקוחות
"עם האנליטיקס של CloudTalk אני יכול לראות עכשיו כל שלב בדרך. אנחנו יכולים למצוא פערים ולהבין הרבה יותר טוב את הצוותים שלנו."
קרא את ניתוח המקרה
צוות תמיכת הלקוחות של Glovo מצליח
"CloudTalk שיפר את העלויות והיעילות של הצוות שלנו. תכונת הסקריפט מאפשרת לנו להוביל את השיחות בצורה שיטתית הרבה יותר."
קרא את ניתוח המקרהמהי שיחת תלת-כיוונית?
שיחות תלת-כיווניות הן תכונה פשוטה אך עוצמתית המאפשרת לך להתחבר עם שני אנשים אחרים בו זמנית, ויוצרת צורה פשוטה של שיחת ועידה .
במקום ללהטט בשיחות מרובות או להמתין לקוחות, הוסיפו בצורה חלקה אדם שלישי לשיחה. תכונה זו מושלמת לשיחות מכירה, הסלמה של תמיכת לקוחות ושיתופי פעולה בצוות.
איך עובדת שיחת תלת-כיוונית?
תוהים איך שיחה משולשת אפשרית ?
מערכות טלפון מבוססות ענן, כמו CloudTalk, משתמשות בטכנולוגיית גישור שיחות כדי להגשים זאת. גישור שיחות מחבר מספר משתתפים באמצעות מערכת VoIP (פרוטוקול קולי על גבי אינטרנט), ומבטיח שמע צלול כבדולח ויציבות שיחה משופרת.
הודות לכך, תוכלו להזמין אדם שלישי לשיחות שלכם מבלי לנתק את השיחה.
פתור אתגרים עסקיים מהעולם האמיתי
אתגרים בעולם האמיתי דורשים פתרונות בזמן אמת. שיחות תלת-כיווניות עוזרות לצוותים לחבר את האנשים הנכונים באופן מיידי, מה שהופך את פתרון הבעיות למהיר ויעיל יותר בין המחלקות:
- תמיכת לקוחות: הבא במהירות נציג בכיר לפתרון בעיות מורכבות מבלי להעביר את הלקוח.
- מכירות ומשא ומתן: סגרו עסקאות מהר יותר על ידי שילוב מקבלי החלטות או מומחים לנושא במהלך שיחות בזמן אמת.
- שיתוף פעולה צוותי מרחוק: שפר את התיאום והפרודוקטיביות על ידי מתן אפשרות לדיונים קבוצתיים מיידיים.
- קליטה והדרכה: ספקו הדרכה ומשוב בזמן אמת במהלך אינטראקציות אמיתיות עם לקוחות.
כיצד להגדיר שיחה משולשת עם CloudTalk
- בלוח המחוונים של CloudTalk , עבור ללשונית "ניטור שיחות" כדי לצפות ברשימת השיחות הפעילות.
- בחר את השיחה שברצונך להצטרף אליה. סמל יד כתום יופיע אם נציג מבקש עזרה.
- בחרו את מצב האינטראקציה שלכם. בחרו "האזינו" כדי לנטר, "דברו עם הסוכן" לאימון פרטי, או "דברו עם שניהם" לשיחה מלאה משולשת.
- צא או החלף מצבים בכל עת. שמור על שליטה מלאה על זרימת השיחה.
תכונות
תכונות אחרות שאולי תאהבו
דיווח קבוצתי
תנו למנהלים שלכם נראות מלאה על ביצועי הצוות שלהם, ואת הכלים לזהות מה, מתי וכיצד להשתפר.
ניטור שיחות
האזינו לשיחות, הדריכו את הסוכנים שלכם, או הצטרפו לשיחה בעצמכם כדי לספק את חווית הלקוח הטובה ביותר שאפשר.
ניהול משתמשים
העלה משתמשים, הקצאת הרשאות ונהל תורי שיחות ואסטרטגיות צלצול בכמות גדולה ללא כל מאמץ נוסף.
אנליטיקס
גישה לנתונים מרכזיים על ביצועי הצוות שלך, והשתמש בהם כדי לייעל את הפעילות, לקצץ בעלויות ולסגור יותר עסקאות.
שאלות נפוצות
כל מה שצריך לדעת על המוצר והחיוב.
האם שיחה משולשת זהה לשיחת ועידה?
שיחה משולשת היא סוג ספציפי של שיחת ועידה המחברת שלושה משתתפים. בעיקרון, כל השיחות המשולשות הן שיחות ועידה, אך לא כל שיחות הוועידה מוגבלות לשלושה משתתפים.
האם שיחות תלת-כיווניות מאובטחות?
שיחות משולשות הן בדרך כלל מאובטחות, אך רמת האבטחה יכולה להיות תלויה בספק השירות ובשיטת התקשורת בה נעשה שימוש. שימוש בכלי או שירותים של תקשורת מוצפנים יכול לספק הגנה נוספת מפני האזנות סתר ולהבטיח שהשיחה תישאר פרטית.
האם ניתן לבצע שיחה משולשת בינלאומית?
כן, ניתן לבצע שיחות בינלאומיות משולשות, בתנאי ששירות הטלפון או אפליקציית התקשורת שלך תומכים בשיחות בינלאומיות. ודא שתוכנית השירות שלך כוללת שיחות בינלאומיות או שאתה משתמש באפליקציה עם יכולות בינלאומיות.
אילו מכשירים תומכים בשיחות משולשות?
שיחות משולשות נתמכות על ידי רוב הסמארטפונים המודרניים, כולל מכשירי אייפון ואנדרואיד. טלפונים קוויים רבים עם תכונות שיחת ועידה מובנות תומכים גם בשיחות משולשות. עבור מכשירים ניידים, ודא שספק הטלפון ותוכנית השירות שלך תומכים בשיחות משולשות ושאתה משתמש בטלפון או באפליקציה תואמים.
איך להגדיר שיחה משולשת באייפון?
בואו נסתכל על איך למזג שיחה באייפון.
1. התחל על ידי ביצוע שיחה לאדם הראשון.
2. לאחר החיבור, הקש על "הוסף שיחה" על המסך כדי לחייג לאדם השני.
3. לאחר שהאדם השני עונה, הקש על "מיזוג שיחות" כדי לאחד את השיחות לשיחה משולשת.
איך להגדיר שיחה משולשת באנדרואיד?
בואו נראה איך לבצע שיחה משולשת באנדרואיד.
1. התחילו בקריאה לאדם הראשון.
2. לאחר חיבור השיחה, הקש על "הוסף שיחה" כדי לחייג לאדם השני.
3. לאחר מענה לשיחה השנייה, הקש על "מיזוג" או "מיזוג שיחות" כדי לאחד את שתי השיחות.
כמה עולה שיחות תלת כיווניות?
התמחור תלוי בספק . Way Calling כלול בתוכניות של CloudTalk – ללא עמלות נוספות, ללא עלויות נסתרות. הוא מובנה כדי לתמוך בשיתוף פעולה חלק בצוות.
עדיין יש לכם שאלות?
לא מצאת את התשובה שחיפשת? אנא פנה לשיחה עם הצוות שלנו.
מוכנים להתחיל?
הצטרף שוב4,000 + חברות מודרניות שכבר סומכות על CloudTalk שיקבלו יותר שיחות טובות יותר.
