ספק שירות לקוחות מצוין

CloudTalk היא מערכת הטלפון המושלמת לחברות בינוניות המעוניינות לצמוח. בדרך כלל, היא משמשת במכירות לשיחות יוצאות ובשירות לקוחות לשיחות נכנסות.

היתרונות של CloudTalk

CloudTalk Voice מספקת הצעות, טיפול ושירות באיכות גבוהה, הכל כלול בפתרון מערכת הטלפון העסקית שלנו.

• ניהול קל: השתמשו בממשק הניהול מבוסס האינטרנט של CloudTalk כדי לנהל את מוקד השיחות שלכם בזמן אמת, להוסיף סוכנים, מספרי טלפון, ולהגדיר כל מה שאתם צריכים בכל רגע נתון.
• עלויות תפעול מופחתות: עם מערכת הטלפון העסקית שלנו, תוכלו להפחית משמעותית את עלויות התפעול שלכם, מכיוון שאין צורך במיומנויות מיוחדות ואין צורך להעסיק מומחי IT נוספים. CloudTalk ניתנת לניהול בממשק ידידותי למשתמש – כל מה שאתם צריכים הוא חיבור לאינטרנט.
• נגיש מכל מקום: CloudTalk היא מערכת טלפון עסקית מבוססת ענן לחלוטין – כל מה שאתם צריכים הוא להגדיר את חשבון ה-CloudTalk שלכם. אבל אל דאגה, אם יש לכם כבר תשתית קיימת, ניתן לקשר את CloudTalk אליה בקלות. עברו בין המחשב הנייד שלכם לבין הטלפון הסלולרי שלכם בקלות.
• שיחות חכמות יותר: חלוקו את כל השיחות לצוות שלכם בצורה חכמה וצפו באינטראקציות קודמות עם לקוחות במהלך השיחה כדי לשפר את חווית הלקוח. אינטגרציות מקוריות עם CRM, Helpdesk או אפליקציות פופולריות אחרות מגבירות את הפרודוקטיביות שלכם ומסירות משימות ידניות רבות מתהליך העבודה שלכם.
• SLA: הסכם רמת שירות (SLA) יכול להינתן עבור כל מערכות הטלפון העסקיות CloudTalk PBX, המבטיח רמה מקסימלית של אמינות ותמיכה טכנית.
• פעולה אמינה עם ניטור 24/7: אנו תמיד מוודאים ששירותי הנתונים והקול שלכם בטוחים. כל הנתונים (כולל ה-VoIP עצמו) מאוחסנים במיקומים מאובטחים של Amazon AWS עם ניטור 24/7 המסופק על ידי מומחי CloudTalk.

תכונות מפתח

עם התכונות המתקדמות של CloudTalk, חווית הטלפון שלכם תגיע לרמה חדשה לגמרי.

• ACD: הפצה אוטומטית חכמה ויעילה של תורים לשיחות נכנסות בהתבסס על כל הנתונים הזמינים כדי לוודא שמתקשרים מופנים תמיד לסוכן או לקבוצת סוכנים המוסמכים ביותר.
• IVR: צרו תפריט מענה קולי אינטראקטיבי (IVR) רב-שכבתי משלכם כדי להנחות את המתקשר בין אפשרויות שונות. ודאו שהם תמיד מופנים למחלקה, לסוכן או לקבוצת סוכנים הנכונים, ושהם מקבלים מידע רלוונטי באמצעות הודעות מותאמות אישית.
• תורים לשיחות: צרו תורים לשיחות מותאמים אישית. שיחות נכנסות ממוינות בתורי שיחות בהתבסס על כללים מוגדרים מראש ומופנות לסוכנים זמינים בתוך הקבוצה הנכונה. הודעות מותאמות אישית זמינות גם כן.
• הקלטת שיחות: CloudTalk יכולה להקליט אוטומטית את כל השיחות. לאחר שהשיחה מסתיימת, תוכלו להאזין לה ישירות מדפדפן האינטרנט שלכם מכל מקום ובכל זמן. שפרו את האינטראקציות עם הלקוחות על ידי ניטור שיחות הצוות שלכם.
• מספרים בינלאומיים: רכשו מספרים בינלאומיים (עם קידומות גאוגרפיות או לא גאוגרפיות) מלמעלה מ-160 מדינות. מספרי טלפון מקומיים מאפשרים ללקוחות מחו״ל להתקשר אליכם בתעריפים מקומיים רגילים או ללא תשלום.
• כרטיס לקוח בזמן אמת: הסוכנים שלכם יכולים לראות את כל פרטי המתקשר מוצגים במקום אחד. במהלך שיחת הטלפון, הם יכולים לצפות באופן מיידי בהיסטוריית האינטראקציות, ההזמנות, הצ'אטים או ההערות של הלקוח. זה מאפשר להם לספק שירות לקוחות ברמה הגבוהה ביותר.
• חיוג חוזר: אם ישנן שיחות שלא נענו, CloudTalk יכולה לחייג אוטומטית ללקוחות שלכם בחזרה. שיחה שלא נענתה מלקוח נרשמת במערכת, אשר תחייג מאוחר יותר למספר הלקוח עד שהסוכן והלקוח יתחברו בהצלחה.
• שעות פעילות: הגדירו את שעות הפעילות שלכם והחליטו מתי אתם זמינים לקבל שיחות. מחוץ לשעות אלה, תוכלו לבחור הודעת היעדרות מותאמת אישית, להפנות שיחות למספר טלפון אחר או למשיבון, או אפילו להשתמש בשילובים שונים.

מה חסר ל-CloudTalk?

לפי המשתמשים שלנו, CloudTalk Analytics דרשה שיפוץ כדי לספק למשתמשים נתונים מדויקים יותר. לכן השקנו גרסה חדשה של Analytics עם תובנות מעמיקות לתוך השיחות שלכם, כולל שלבי שיחה, סיבות לשיחות שלא נענו, ועוד הרבה.

לאיזה סוג עסק זה מתאים ביותר?

CloudTalk היא מערכת הטלפון המושלמת לחברות בינוניות המעוניינות לצמוח. בדרך כלל, היא משמשת במכירות לשיחות יוצאות ובשירות לקוחות לשיחות נכנסות.

תמחור

מוצר ה-VoIP של Mitel, MiVoice Business, מספק למשתמשים פלטפורמת שיחות מקיפה המסוגלת לענות הן על צרכי המכירות והן על צרכי תמיכת הלקוחות שלהם.

היתרונות של Mitel

רשימת התכונות של Mitel מציעה מספר יתרונות למשתמשים, המשפרים את יעילותם ופרודוקטיביותם, בין אם הם עובדים מנוחות ביתם או מהמשרד. מערכת הטלפון עוצבה בגמישות, מה שמקל על הרחבת העסק שלכם מבלי לשבור את הכיס. יתרה מכך, Mitel מקדישה תשומת לב רבה לחווית הלקוח שלה, כך שתמיד יהיה לכם עם מי לדבר אם משהו ישתבש אי פעם. 

תכונות מפתח

• העברת שיחות למספרים ניידים 
• ועידות וידאו 
• מעצב זרימת שיחות בגרור ושחרר 

מה חסר ל-Mitel?

מבקרים ב-G2 התלוננו על בעיות קישוריות בשירות זה. לדברי אחדים, הממשק יכול להיות קשה לניווט עבור משתמשים חדשים. 

תמחור

הצעת מחיר לפי בקשה.

Vonage היא בין ספקי הטלפון הווירטואליים הידועים ביותר בעולם. הם פועלים בתחום למעלה מ-20 שנה וביססו מוניטין של מובילי שוק מעוררי קנאה.

היתרונות של Vonage

• תכונת המענה הקולי האוטומטי ״קבלן פנים וירטואלי״ מאפשרת העברת שיחות למחלקות אחרות.
• יתר על כן, עסקים יכולים לספק למתקשרים חלופות לניתוב שיחות המאפשרות להם להשתמש בשמם או בשלוחה לחיוג. לפני שהשיחות שלהם מנותבות למחלקה, מתקשרים יכולים גם להשתמש במדריך החברה.
• גם כאשר עסקים משתמשים בשירותי ענן הצורכים רוחב פס רב, כגון כלי שיתוף פעולה, צ'אט ווידאו, תכונות אופטימיזציית הרשת של Vonage מבטיחות המשכיות שיחות ואיכות שיחה.

תכונות מפתח

• יציבות ואמינות
• מענה קולי אוטומטי
• אינטגרציות CRM
• ועידות קול ווידאו
• שירותי העברת שיחות

מה חסר ל-Vonage?

לרוע המזל עבור הלקוחות, Vonage ניצלה את המוניטין שלה וגובה הרבה יותר עבור שירותיה מספקי תוכנות טלפון וירטואליות דומות אחרות. 

התמחור של Vonage כולל גם עמלות נסתרות רבות ההופכות את השירות ליקר בהרבה מהצפוי. 

זה יכול להיות חיסרון משמעותי עבור עסקים קטנים שצריכים להיות יותר ביקורתיים לגבי אופן ומיקום הוצאת המשאבים שלהם.

תמחור

אלא אם כן אתם חדשים לשוק טלפוניית ה-VoIP, ודאי שמעתם על Dialpad. זהו פתרון טלפוניה אמין ומאוחד עם AI פשוט מובנה ואנליטיקה מתקדמת. צ'אט חי, מוקד טלפוני ובסיס ידע הופכים אותו לעסקה מצוינת עבור צוותי תמיכת לקוחות. 

היתרונות של Dialpad

היתרונות העיקריים של Dialpad הם בינת קול וזמן פעילות (uptime) שבין 99% ל-100%. תקבלו שיחות ועידה בווידאו, ניתוח סנטימנטים, תעתיקי דואר קולי, מדדי מעקב שיחות, דיבור לטקסט עבור הקלטת שיחות אוטומטית, ועוד הרבה יותר. 

עם Dialpad, תוכלו להתקשר לארה״ב ולקנדה בחינם מכל מקום בעולם. שיחות נכנסות ויוצאות בתוך המדינה שלכם הן גם ללא תשלום. לספק יש ממשק משתמש מודרני ומאורגן היטב, שפע של סרטוני הדרכה ואפליקציה סלולרית בנויה היטב.

תכונות מפתח

• הקלטת שיחות
• למידת מכונה
• ניתוח שיחות
• ניקוד לקוחות
• ניתוב שיחות

מה חסר ל-Dialpad?

בעוד ש-Dialpad מציעה Power dialer, חסר לה Smart ו-Predictive dialer. תכונת ה-Power dialer מוגבלת, מכיוון שהיא עובדת רק עם Salesforce. בניגוד לאפליקציית CloudTalk, אפליקציית Dialpad מאפשרת למשתמשים לחייג מספרי טלפון באופן ידני בלבד. 

תכונת ה Preferred agent פועלת רק באמצעות API. 

ל-Dialpad גם חסר עורך זרימה ויזואלי עבור ה Call flow designer שלה. יתר על כן, אינכם יכולים לשלוח הודעות SMS מחוץ לארה״ב וקנדה, אם כי תכונה זו תהיה זמינה בקרוב גם למי שב בריטניה.

הספק מציע ערימת אינטגרציות מוגבלת, ו-Voicemail drop מגיע רק עם Dialpad Sell.

תמחור

כשאתם חושבים על פתרונות טלפוניית VoIP, RingCentral היא בין הראשונות שעולות בראש. אין פלא שהחברה פועלת בשוק למעלה מ-20 שנה ובנתה לעצמה מוניטין לא מבוטל. 

היתרונות של RingCentral:

ל-RingCentral מגוון רחב של תכונות והיא מציעה קול ווידאו באיכות HD. הספק מתאים היטב לארגונים מכיוון שהוא מספק חוויה רב-ערוצית, כלי זיהוי לידים, ניהול, שיתוף פעולה ותכונות ביצועים – הכל בתוכנה אחת.

תכונות עיקריות

• SIP Trunking
• IVR
• הקלטת שיחות
• ניתוב שיחות
• ניהול אנשי קשר

מה חסר ב-RingCentral?

למרות כל היתרונות, RingCentral חסרה כלים חיוניים רבים שעסקים מודרניים דורשים. 

תכונות כמו ניתוח סנטימנטים מובנה, תמלול דיבור לטקסט, חייגנים חכמים או ניתוב מבוסס מיומנויות כלולים רק בפתרון מרכז הקשר. כך גם לגבי תכונות ניהול סוכנים מסוימות, כמו ניטור.

הכלי להקלטת שיחות ו מספרים ללא תשלום זמינים רק כתוספות בעלות נוספת. 

יתר על כן, הטמעת RingCentral יכולה להימשך עד ‏90‏ יום וכרוכה בתשלום הטמעה. 

ממשק המשתמש של RingCentral גם לא תמיד ידידותי במיוחד לעבודה. 

תמחור

‏8×8‏ הוא פתרון טלפוניה מתפתח המתמקד באינטגרציות ובאנליטיקה. הספק מתאים היטב לארגונים גדולים, אך גם מנויים ברמות נמוכות יותר מתאימים לארגונים קטנים יותר. ישנם יתרונות רבים ש‏8×8‏ יכול להציע למנוייו.

היתרונות של ‏8×8‏

ראשית, הספק עשה עבודה נהדרת בבניית מערכת אנליטיקה שיכולה לעקוב ביעילות אחר תהליכים עסקיים בקנה מידה גדול. מערכת הדיווח של ‏8×8‏ מרכזת את כל הנתונים במקום אחד, כך שמנהלים יכולים לארגן טוב יותר את הצוותים שלהם ולהאיץ את זרימת העבודה. תקבלו גם דוחות בזמן אמת.

בנוסף, הפתרון מציע אינטגרציות מקיפות עם תוכנות כמו Salesforce, Slack, Microsoft Teams ועוד רבות אחרות. יתר על כן, משתמשי ‏8×8‏ מקבלים שיחות ללא הגבלה ליותר מ-‏40‏ מדינות. תוכנת הטלפוניה של ‏8×8‏ מגיעה עם חייגן חכם, Click-to-Call והקלטת שיחות.

תכונות עיקריות

• ניהול מוקד טלפוני
• IVR
• ניהול אנשי קשר
• אנליטיקה ודיווח
• ניטור שיחות

מה חסר ב-‏8×8‏?

אם בבעלותכם עסק הפועל גלובלית, יש כמה דברים לגבי ‏8×8‏ שכדאי לכם לשקול:

הגבלה מכרעת, בעיקר עבור חברות בינלאומיות גדולות, היא שישנן מגבלות אזוריות על שיחות ללא הגבלה. משתמשים בתוכנית Express הבסיסית יכולים להשתמש בשיחות ללא הגבלה רק בארה״ב ובקנדה.  

דרוש MS Office: אתם צריכים משרד במקום ממנו אתם רוצים להתקשר כדי לקבל משם מספר. 

הגבלות גאוגרפיות ל-SMS: ניתן להשתמש בתכונת ה-SMS רק בארה״ב, ו-‏8×8‏ אינו מכסה עלויות עבור מספרי סלולר בברזיל.  

אינטגרציות: ‏8×8‏ אינה משתפת פעולה עם חברות טלקום, כך שלמשתמשים לא תהיה אינטגרציה מובנית עם פתרונות ספציפיים כמו Whatsapp. אינטגרציות שאינן מובנות חייבות להיות מוגדרות על ידי צוות הטכנולוגיה.

תכונות: ב-‏8×8‏ חסרות תכונות כמו תיוג שיחות לתהליכי שיחות יעילים יותר, הסוואת שיחות להגנה על המידע האישי שלכם, ו-API לחיבור עם הכלים שאתם אוהבים. כלי אוטומציה כמו IVR, ניתוב מבוסס מיומנויות או התקשרות חוזרת אוטומטית מגיעים רק עם תוכניות ברמה גבוהה. תצטרכו לשלם תוספת כדי לקבל הקלטת שיחות. 

תמחור

Grasshopper הוא לעתים קרובות פתרון ה-VoIP המועדף על עסקים קטנים המחפשים תוכנת מוקד טלפוני לייעל את פעילותם ברחבי העולם. אבל האם המודל העסקי שלהם כל כך ידידותי לעסקים קטנים ובינוניים? בואו נראה.

היתרונות של Grasshopper

• ההתקנה פשוטה ודורשת מספר לחיצות בלבד — ללא צורך בתואר IT. 
• רמת התמחור Solo משתלמת מאוד, אפילו עבור חברות שרק מתחילות. יתר על כן, השלוחות הן ללא הגבלה לאחר שמגיעים לרמת השירות של Small Business. 
• אין צורך לרכוש ציוד חדש ויקר. אתם יכולים לנהל את העסק שלכם מהסמארטפון האישי שלכם תוך שמירה על הפרדה משאר חייכם.

תכונות עיקריות

• תמלול דואר קולי
• הודעות קבלה מותאמות אישית
• טיפול בשיחות במקביל 

מה חסר ב-Grasshopper?

עם זאת, לפשטות של Grasshopper יש חיסרון: הפתרון חסר מספר תכונות VoIP מרכזיות שמשתמשים עשויים לצפות להן, כולל:

• הקלטת שיחות,
• חייגני כוח,
• ואפילו Click-to-Call.

יתר על כן, כמה משתמשים מתלוננים שהאפליקציה יכולה להפיק תועלת מ תכונות דיווח מעמיקות יותר.

תמחור

Freshdesk היא תוכנת שירות לקוחות מבוססת ענן המציעה מגוון תכונות לניהול פניות לקוחות ובקשות תמיכה. היא כוללת מגוון ערוצים לתקשורת עם לקוחות, כגון דוא״ל, טלפון, מדיה חברתית וצ'אט חי.

היתרונות של Freshdesk

• ממשק ידידותי למשתמש ומערכת ניהול פניות אינטואיטיבית לטיפול יעיל בשירות לקוחות
• כלי דיווח ואנליטיקה מתקדמים למעקב וניתוח מדדי שירות לקוחות
• תהליכי עבודה ויכולות אוטומציה הניתנים להתאמה אישית לייעול פעולות שירות הלקוחות
• אינטגרציה עם מגוון יישומים עסקיים פופולריים, כגון Slack ו-Salesforce

תכונות עיקריות

• ניהול פניות: מאפשר לסוכני תמיכה לעקוב, לנהל ולפתור בעיות לקוחות ביעילות.
• תמיכה רב-ערוצית: מספק תמיכת לקוחות באמצעות דוא״ל, טלפון, צ'אט, מדיה חברתית ועוד.
• פורטל שירות עצמי: מציע תכונת מאגר ידע כדי לאפשר ללקוחות למצוא תשובות לשאלותיהם.
• אוטומציה: מספק כלי אוטומציה להפחתת משימות חוזרות ולשיפור פרודוקטיביות הסוכנים.
• דיווח: מספק דוחות מפורטים וניתוחים שיעזרו לעסקים להבין את ביצועי התמיכה שלהם ולקבל החלטות מבוססות נתונים.

מה חסר ב-Freshdesk?

אף ש-Freshdesk הוא פתרון Helpdesk מקיף, הוא חסר כמה תכונות שעסקים עשויים לדרוש. לדוגמה, Freshdesk אינו מציע ממשק סוכן או חייגן אוטומטי.

תמחור

Nextiva היא שחקן גדול בשוק ה-VoIP, המספקת שירותים ליותר מ-‏15,000‏ לקוחות. Nextiva נחשבת בדרך כלל לידידותית למשתמש — משתמשים יכולים להתחיל להתקשר בתוך דקות הודות לתהליך הגדרה פשוט ואינטואיטיבי. יתר על כן, המערכת מתארחת על ידי Nextiva, מה שהופך את תחזוקת התוכנה לאחריותה של Nextiva.

היתרונות של Nextiva:

Nextiva מציעה מגוון תכונות מתקדמות, כולל שיחות ועידה, תמלול דואר קולי, משיבון רב-שכבתי ועוד. הספק משתלב גם עם פתרונות כמו Zendesk, ConnectWise או MS Teams.

שליחת הפקס הווירטואלי של Nextiva התואמת HIPAA הופכת אותה לפתרון מצוין לעובדי שירותי בריאות. עובדים רפואיים יכולים לשתף מידע מבלי לדאוג להפרות נתונים. 

יתר על כן, תמיכה ‏24/7‏ פירושה שסוכנים זמינים תמיד לסייע לכם. 

תכונות עיקריות

• שיחות ללא הגבלה
• הקלטות ועידת וידאו
• אפליקציות למובייל ולדסקטופ
• אופטימיזציית תהליכי עבודה
• תקשורת רב-ערוצית

מה חסר ב-Nextiva?

למרות ש-Nextiva היא פתרון VoIP ידוע, יש כמה בעיות שכדאי שתדעו עליהן כאשר אתם שוקלים ספק זה:

• אינטגרציות: ב-Nextiva חסרות אינטגרציות מסוימות, כמו Slack או Zapier. עם Zapier, משתמשים יכולים לחבר את מערכת הטלפוניה VoIP שלהם עם אלפי מערכות שאינן מובנות. 
• מחירים: רבים רואים במחירים של Nextiva גבוהים, במיוחד עבור עסקים קטנים.

תמחור

Ooma הוא פתרון אידיאלי לחברות קטנות יותר עם עד ‏500‏ עובדים או לשירות טלפון ביתי. הוא משמש בעיקר לתיעוד שיחות, התראות והסלמות. 

היתרונות של Ooma

• הגדרה פשוטה: ניתן להתקין את מערכת הטלפון ללא כל ידע טכני, והיא מגיעה מוגדרת מראש.
• אפליקציה למובייל עשירה בתכונות התואמת למכשירי iPhone ואנדרואיד כאחד.
• מזכירה וירטואלית של Ooma היא אפשרות מצוינת לניהול שיחות עבור החברה שלכם. ניתן לתכנת קבלת פנים מותאמת אישית, להפנות מתקשרים לשלוחות שונות, או להציע תפריט אפשרויות שיכול להפנות מתקשרים לגורם המתאים.

תכונות עיקריות

• העברת דואר קולי לדוא״ל
• זיהוי מתקשר או ועידת וידאו
• אפליקציות למחשב שולחני ולמובייל עבור אנדרואיד ו-iPhone

מה חסר ב-Ooma?

למרות שההתקנה פשוטה מאוד, ואתם יכולים לבקש עזרה ממדריכים או תמיכת לקוחות, לא נכללת הדרכה פרונטלית. 

Ooma גם אינה מציעה חייגנים חזויים וניהול טלמרקטינג. תכונות אלו מאיצות את זרימת העבודה שלכם והופכות את מאמצי המכירות שלכם להרבה יותר חלקים. ל-Ooma חסרות יכולות דיווח ו אנליטיקה.

תמחור

הגרסה החינמית של Google Voice מציעה שיחות ללא הגבלה בתוך ארה״ב ו קנדה, מה שהופך אותה לאידיאלית עבור חברות עם בסיס לקוחות מקומי. הספק כולל גם הקלטת שיחות כחלק מכל התוכניות שלו. ההטמעה פשוטה למדי: אתם יכולים להתחיל לפעול תוך דקות. אחרון חביב, תמיכת הלקוחות של Google Voice זמינה עבורכם ‏24/7‏.

תכונות עיקריות

• קישור SIP
• הודעות טקסט ללא הגבלה בארה״ב
• שילוב Google Meet
• שילוב Google Calendar
• תמלול דואר קולי
• העברת שיחות
• מזכירה אלקטרונית רב-שכבתית
• קבוצות צלצול
• דיווח מתקדם (BigQuery)
• הקלטת שיחות אד-הוק למשתמש

מה חסר ב-Google Voice?

כדי לגשת ל-Google Voice, חייב להיות לכם מספר טלפון אמריקאי. 

הפלטפורמה גם חסרה אינטגרציות פופולריות, כמו Slack או Zapier. 

ל-Google Voice יש גם מגבלות תכונות מסוימות. לא תקבלו מספרי חיוג חינם, חיוג חכם, הפצת שיחות אוטומטית, ניטור שיחות, ניהול אנשי קשר, IVR, או דיווח ואנליטיקה.

תמחור