ספקי UCaaS: כיצד לבחור ותוכנות מובילות
ספקי תקשורת אחודה כשירות (UCaaS) מבוססי ענן מרכזים את כל כלי התקשורת ושיתוף הפעולה שלכם במקום אחד. אתם מקבלים גישה למערכת אקולוגית יחידה לשיחות ועידה בווידאו, הודעות מיידיות, שיתוף קבצים ועוד.
הספק הנכון יעזור לכם להרחיב את שירותי התקשורת העסקית שלכם בעת הצורך ולהוזיל את העלויות הראשוניות שלכם. שלבו גמישות זו עם ניהול IT מאובטח ופשוט, ובטוח לומר שאתם מקבלים עסקה מצוינת. אין פלא ששוק ה-UCaaS צפוי להגיע ל-$85.77 מיליארד דולר עד 2030¹.
אבל היכן ניתן למצוא פתרונות UCaaS כאלה? וכיצד מוודאים שמקבלים את התמורה הטובה ביותר לכסף?
עם למעלה ממאה מיליון ספקים גלובליים, זה יכול להיות מכריע להחליט על ספק ה-UCaaS הטוב ביותר עבור הארגון שלכם. קראו מדריך זה כדי לעזור לכם להשוות אפשרויות מובילות, כדי שתוכלו למצוא את ההתאמה הטובה ביותר לעסק ולצוותים שלכם.
נקודות מפתח:
- תמורה לכסף, אפשרויות אינטגרציה וקלות שימוש יחד עם איכות תמיכת הלקוחות – אלה צריכים להיות הקריטריונים העיקריים שלכם בעת הערכת ספקי UCaaS.
- כתוכנת שיחות עסקיות משולבת מבוססת AI, CloudTalk הוא פתרון ה-UCaaS המקיף ביותר בשוק.
- בעת בחירת ספק UCaaS, ודאו שהוא מתאים לצרכים הנוכחיים והעתידיים שלכם, יכול להתאים את עצמו לצמיחת העסק, כולל תמיכת לקוחות טובה וקל להתקנה.
- המטרה העיקרית של כלי תקשורת אחודה היא להקל על עבודתכם, לשחרר אתכם ממשימות חוזרות ומשעממות ולבטל בזבוז זמן.
סוכנים המשתמשים ב-CloudTalk חוסכים 3 שעות בשבוע.
*Fortune Business Insights
הגדרת מונחים: UCaaS מול VoIP מול CCaaS
בואו נבחן את ההבדלים העיקריים בין UCaaS, VoIP ו-CCaaS.
עם כל כך הרבה ראשי תיבות ומשמעויות חופפות, קל להתבלבל בטרמינולוגיה. עיינו בטבלה למטה לסיכום ויזואלי ברור.
מונח
מה הוא עושה
מהי מטרת השימוש
תקשורת אחודה כשירות (UCaaS)
משלב כלי קול, וידאו, הודעות ושיתוף פעולה לפלטפורמה אחת מבוססת ענן.
עוזר לצוותים מרוחקים, ארגונים ועסקים קטנים לרכז תקשורת לפלטפורמה יחידה.
קול על גבי פרוטוקול אינטרנט (VoIP)
VoIP היא טכנולוגיה המאפשרת לבצע שיחות קוליות דרך האינטרנט.
צוותים מכל הגדלים המנהלים שיחות נכנסות ויוצאות דרך האינטרנט (זה גם זול יותר בהשוואה לשיחות טלפון מסורתיות).
מרכז קשר כשירות (CCaaS)
פתרונות תקשורת ענן שתוכננו במיוחד לניהול אינטראקציות עם לקוחות ומרכזי קשר (לדוגמה, שמירה על איכות שיחה, העברת שיחות, אנליטיקה).
צוותי מכירות ותמיכה שרוצים להבטיח את חווית הלקוח הטובה ביותר האפשרית.
איך UCaaS פועל?
בפשטות, UCaaS פועל על ידי אספקת כלי תקשורת דרך הענן. משמעות הדבר היא שאינכם זקוקים לחומרה מקומית. אתם מקבלים גישה לפלטפורמת תקשורת מרכזית עם שירותים כמו קול, גישת CRM, דוא"ל והודעות, וכל תקשורת מתבצעת דרך האינטרנט.
הקריטריונים שלנו להערכת ספקי UCaaS
ייתכן שאתם תוהים באילו קריטריונים השתמשנו כדי להחליט אילו פתרונות UCaaS לכלול ברשימה שלנו. בניתוח השוק, לקחנו בחשבון שלושה דברים עיקריים:
- תמורה לכסף (תמחור מול תכונות זמינות): השווינו את תוכניות התמחור של הספק מול הפונקציונליות של פלטפורמת התקשורת האחודה. לקחנו בחשבון גמישות ואפשרויות תשלום לפי שימוש, כמו גם הנחות שנתיות. בנוסף, הקפדנו לא לכלול פתרונות עם עמלות נסתרות מפוקפקות (לדוגמה, הם "בחינם" אבל אז הם גובים מכם לפי דקה על כל שיחה שתבצעו).
- אפשרויות אינטגרציה: הקריטריון השני עוסק כולו באינטגרציות. באופן אידיאלי, תרצו שפלטפורמת התקשורת שלכם תשתלב עם CRM, מערכת כרטוס ויישומי עבודה רלוונטיים אחרים. לדוגמה, אם אתם משתמשים בכלים כמו Salesforce, HubSpot או Zendesk, אתם רוצים לוודא שכל נתוני הלקוחות שלכם זמינים בדיוק היכן שאתם צריכים אותם.
- קלות שימוש ואיכות תמיכת לקוחות: האם הכלי ידידותי למשתמש? כיצד ספק ה-UCaaS המדובר מתייחס ללקוחותיו? במילים אחרות, אנו בוחנים את רמת התמיכה שתקבלו אם פתרון ה-UCaaS אינו אינטואיטיבי.
- הטמעה ויכולת הרחבה: תהליך הטמעה חלק ממזער השבתה ומפחית את העומס על הצוות שלכם, ומאפשר לעובדים שלכם להסתגל למערכת החדשה מהר יותר ובמינימום שיבושים. בנוסף, הספק צריך להיות מסוגל להתאים את עצמו לצמיחת העסק ולצרכיו.
לאחר שכיסינו את זה, בואו נעבור לחקור את פלטפורמת התקשורת האחודה המובילה מבוססת AI.
זוכה ה-UCaaS לעסקי B2B: CloudTalk
CloudTalk היא תוכנת שיחות עסקיות משולבת מבוססת AI. היא זוכה לשבחים על קלות השימוש, איכות שיחה צלולה והשפעתה על תקשורת ופרודוקטיביות צוותית. כיום, למעלה מ-2500 צוותים מכל הגדלים בוחרים ב-CloudTalk כספק ה-UCaaS המועדף עליהם לייעול פעולות המכירות ותמיכת הלקוחות שלהם.
עם היכולת לבצע יותר שיחות ושיחות איכותיות יותר, CloudTalk מאפשרת לכם לעמוד במכסות שיחות, לשמור על נוכחות חזקה בשווקים שונים ולשפר את חווית הלקוח.
תכונות עיקריות
- ייעול שיחות נכנסות ויוצאות עם שלוחות, תאי קוליים ושיחות ועידה של 3 כיוונים
- אוטומציה של משימות חוזרות והפחתת טעויות אנוש עם תור שיחות, חיוג חוזר (Callback) ומענה קולי אינטראקטיבי (IVR)
- מעקב אחר ביצועים עם לוח מחוונים בזמן אמת, אנליטיקה מתקדמת וניטור שיחות
- התחברו ללקוחות שלכם בכל מקום שבו הם נמצאים באמצעות פונקציונליות כמו הודעות טקסט, הודעות WhatsApp ומספרי טלפון בינלאומיים
- הגנו על נתוני הלקוחות שלכם ושמרו על תאימות עם SSO, STIR/SHAKEN והגנה מפני ספאם
- תכונות מבוססות AI עוזרות לכם להגביר את הפרודוקטיביות (לדוגמה, חילוץ נושאים, יחס דיבור/האזנה, ניתוח סנטימנטים, סיכומים ותיוגים אוטומטיים)
- ממשקי מובייל ואתר אינטרנט אינטואיטיביים
יתרונות עיקריים
- גישה ל-160+ מספרים בינלאומיים
- הגדלת יעילות השיחות בעד 87%
- התאימו אישית את ההגדרות ואת חווית הלקוח שלכם עם למעלה מ-35 אינטגרציות
- סנכרנו פרטי קשר, אינטראקציות קודמות, הקלטות שיחות ו-SMS בין שתי המערכות עם סנכרון דו-כיווני
מדוע CloudTalk בולטת
CloudTalk בולטת בפתרונות תקשורת גלובליים בזכות איכות השיחה הגבוהה שלה, טווח ההגעה הבינלאומי הנרחב (למעלה מ-160 מספרים בינלאומיים), עיצוב ידידותי למשתמש, אינטגרציות חזקות ותכונות מקיפות. תכונות אלו הופכות אותה לבחירה מועדפת עבור עסקים השואפים לשפר את אסטרטגיות התקשורת הגלובליות שלהם.
מה חסר ב-CloudTalk
ל-CloudTalk יש תכונות וידאו מוגבלות, מכיוון שהתמקדותה העיקרית היא בשיחות קוליות. זה עשוי להוות חיסרון עבור משתמשים המחפשים פתרון שיחות וידאו מקיף.
תמחור
CloudTalk מציעה תוכניות תמחור גמישות המתאימות עצמן לצרכי העסק שלכם. קיימת גם תקופת ניסיון חינם של 14 יום.
מבנה התמחור שלהלן מבוסס על מחזור חיוב שנתי:
- Starter: $25 למשתמש/חודש
- Essential: $29 למשתמש/חודש
- Expert: $49 למשתמש/חודש
- תמחור מותאם אישית
הערה: הנחה שנתית של 25% או 14% חלה על כל התוכניות. תמחור לארגונים זמין לפי בקשה.
הכי מתאים עבור
צוותים מכל הגדלים שרוצים לרכז את התקשורת עם הלקוחות, לבנות חוויות משתמש יוצאות מן הכלל, לייעל עלויות ולהגביר את הנראות של ביצועי סוכני מוקדי שירות וצוותי מכירות.
גלו כיצד CloudTalk העצימה את אפליקציית הבנייה PlanRadar להגדיל את יעילות הטיפול בשיחות ב-70%, להפחית שיחות שלא נענו ב-3% ולהגביר את פרודוקטיביות הצוות ב-20% – מה שהוביל לצמיחה מדהימה של 122% בנפח השיחות והצלחה מתמשכת בשוק העולמי.
גלו כיצד CloudTalk העצימה את אפליקציית הבנייה PlanRadar:
- 70% עלייה ביעילות הטיפול בשיחות
- 20% עלייה בפרודוקטיביות הצוות
- 122% גידול בנפח השיחות
ספקי UCaaS במקום השני
כשבוחנים את התמורה לכסף, האינטגרציות הזמינות, קלות השימוש ואיכות תמיכת הלקוחות, ברור ש-CloudTalk עונה על כל הדרישות.
CloudTalk היא הבחירה המושלמת ל-UCaaS עבור חברות הנותנות עדיפות לסטנדרטים של אבטחה, יעילות ואמינות. זה חיוני בתעשיות עם רגולציה גבוהה כמו פינטק ושירותי בריאות.
עם זאת, בהתאם לצרכים שלכם, ישנם ספקי UCaaS חלופיים ראויים שתוכלו לשקול.
#1 Nextiva
Nextiva הוא פתרון VoIP ידוע המציע תכונות כמו שיחות ועידה, תמלול הודעות קוליות ומענה מרובה רמות. בעוד שהכלי זוכה לדירוגים גבוהים באתרי סקירה פופולריים, הוא מאבד נקודות בשל חוסר באינטגרציות קריטיות (לדוגמה, Slack, Zapier). בנוסף, הודעות טקסט עסקיות ושיחות ועידה זמינות רק בתוכניות במחיר גבוה יותר.
תכונות עיקריות
- תקשורת לקוחות רב-ערוצית (קול, צ'אט חי, אפליקציות הודעות, SMS, דוא"ל)
- מרכז קשר מבוסס AI עם אנליטיקה ו-תובנות לקוחות בזמן אמת
- כלי אוטומציה מובנים המסייעים בהפחתת עומס על סוכנים
- ממשק ידידותי למשתמש לאינטראקציות לקוחות אחודות
- שיחות וידאו עד 45 דקות
יתרונות עיקריים
- עודדו מעורבות לקוחות והגדילו את ערך חיי הלקוח על ידי פגישה איתם היכן שהם נמצאים
- הפחתת עלות לאינטראקציה
- שיפור שיתוף הפעולה בין צוותים על ידי ריכוז פונקציות עסקיות מרכזיות במקום אחד
תמחור
Nextiva אינה מציעה תקופת ניסיון חינם, אך ניתן לתאם הדגמה חיה של 30 דקות.
- Digital: $25 למשתמש/חודש
- Core: $35 למשתמש/חודש
- Engage: $50 למשתמש/חודש
- Power: $75 למשתמש/חודש
הערה: הנחה שנתית של 20% או 14% חלה בהתאם לתוכנית. תמחור לארגונים זמין לפי בקשה.
הכי מתאים עבור
Nextiva מתאימה ביותר לחברות קטנות עד בינוניות שאכפת להן מהגדרת זרימת שיחות אך לאו דווקא מתעניינות באינטגרציות.
#2 RingCentral
עם למעלה מ-20 שנות ניסיון בתעשייה, RingCentral היא אחת הספקיות הוותיקות ביותר בשוק ה-UCaaS. המוצר שלהם מציע כיום תכונות מבוססות AI, והוא מוכר בקרב משתמשים בזכות סבירות מחיריו, יכולת ההרחבה וקלות השימוש בו.
עם זאת, משתמשים דיווחו על בעיות באיכות השיחה (כמו אפקט השהיה של 2 שניות בשיחות נכנסות) וחוסר שביעות רצון מכיוון שתכונות רבות ונהדרות זמינות רק כתוספות.
תכונות עיקריות
- משלב קול, וידאו, הודעות ועידות בפלטפורמה אחת, עם אפשרות לשליטה מרחוק על שולחן העבודה
- פתרון VoIP חזק עם תכונות מתקדמות לניהול שיחות
- ניתוח והתראות איכות שירות בזמן אמת (כולל לוחות מחוונים)
- אינטגרציות עם Office 365, Google, Slack, Microsoft Teams ועוד
- מגוון תכונות נוספות (לדוגמה: SMS בנפח גבוה, תכונת ובינר של RingCentral, רישיון Push-to-Talk)
היתרונות העיקריים
- קל להרחבה ולהתאמה אישית של התוכנית שלך בהתאם לצרכים העסקיים שלך
- פתרון מעולה למעורבות לקוחות רב-ערוצית עם קול ויותר מ-30 ערוצים דיגיטליים
- פרודוקטיביות מוגברת וחווית לקוח טובה יותר עם צ'אטבוטים ואוטומציות מבוססי AI
- שירות אמין ביותר עם זמן פעולה מוגבר ומרכזי נתונים מרובים עבור יתירות
תמחור
RingCentral מציעה ניסיון חינם למשך 14 יום עבור כל התוכניות, במהלכו תקבלו תמיכה לעד 20 קווי טלפון.
- Core: $30 למשתמש/חודש
- Advanced: $35 למשתמש/חודש
- Ultra: $45 למשתמש/חודש
הערה: RingCentral מציעה הנחה של 33% לתוכניות שנתיות. תמחור מותאם אישית זמין לעסקים גדולים עם למעלה מ-100 משתמשים.
הטוב ביותר עבור
RingCentral מתאימה ביותר לעצמאים ועסקים עם פחות מ-200 עובדים המעריכים גישה למאות אינטגרציות שונות ומעריכים פעולות חלקות בין מכשירים.
#3 Dialpad
Dialpad היא מרכז תקשורת מאוחדת רב עוצמה שהשקיעה את כל כולה ב-AI. למרות שיש לה תכונות מרשימות המופעלות על ידי AI, יש לה גם מחיר התחלתי גבוה יותר בהשוואה לשחקנים אחרים בשוק. בנוסף, ישנן פחות אפשרויות לשיחות בינלאומיות זמינות ועקומת למידה תלולה יותר, למרות הממשק הידידותי למשתמש שלה.
תכונות עיקריות
- פגישות AI ללא הגבלה (מספר המשתתפים מוגבל בהתאם לתוכנית התמחור)
- SMS, MMS והודעות צוות
- תמלולי שיחות ותא קולי מבוססי AI
- אינטגרציות זמינות עם Google Workspace, Microsoft 365 ו-CRM
- ניתוח ודיווח בזמן אמת
היתרונות העיקריים
- אוטומציה של זרימות עבודה והגברת שיתוף הפעולה בצוות
- הצעת סיוע וירטואלי עם צ'אטבוטים מבוססי AI
- האצת תהליך הקליטה של נציגי תמיכת הלקוחות שלך באמצעות משאבים מבוססי AI (לדוגמה: Playbooks, עוזרי AI)
- מדידת ביצועי צוות, חזרה מהירה על תהליכים והמשך שיפור חווית הלקוח
תמחור
ל-Dialpad יש ניסיון חינם למשך 14 יום כדי שתוכלו לבדוק את כל התכונות לפני קבלת החלטה. היא מציעה תוכניות מרובות בהתאם לצרכים שלכם: תקשורת עסקית, פגישות AI, מרכז קשר AI ומכירות AI. כמו כן, תכונות רבות מגיעות בעלות נוספת או מוגבלות מאוד בתוך תוכניות נבחרות.
להלן תמצאו אפשרויות תמחור עבור תקשורת עסקית. מצאנו כי הגיוני ביותר להשוות תוכנית זו מול פתרונות UCaaS אחרים ברשימה.
- Standard: $27 למשתמש/חודש
- Pro: $35 למשתמש/חודש
- Enterprise: תמחור מותאם אישית
הערה: עם חיוב שנתי, תוכלו לחסוך 44% בתוכנית Standard ו-28% בתוכנית Pro.
הטוב ביותר עבור
Dialpad מתאימה ביותר לצוותים קטנים ובינוניים שרוצים לארח פגישות וידאו גדולות וליהנות משיחות ללא הגבלה (רק בתוך המדינה, רלוונטי לקנדה וארה"ב).
#4 Ooma Office
Ooma Office הוא פתרון VoIP מסודר עם התקנה קלה בשיטת "עשה זאת בעצמך". תוכלו לבחור אם להשתמש בטלפונים אנלוגיים מקומיים, טלפוני IP, או באפליקציה למחשב ולנייד. הוא משמש בעיקר לתיעוד שיחות והתראות, והוא מציע גם את Ooma Office Virtual Receptionist כך שתוכלו לתכנת קבלת פנים מותאמת אישית למתקשרים.
תכונות עיקריות
- צלצול רב-מכשיר, מוזיקת המתנה, דואר קולי דיגיטלי, דוחות שיחות, העברת שיחות וניתוב שיחות אוטומטי
- מזכירה וירטואלית המנהלת שיחות והודעות SMS כאשר הנציגים שלכם עסוקים
- ועידות וידאו (מספר המשתתפים תלוי בתוכנית), הקלטת שיחות, תור שיחות
- שיחות ללא הגבלה בארה"ב, קנדה, מקסיקו ופורטו ריקו, ותעריפים בינלאומיים נמוכים
היתרונות העיקריים
- אין צורך להתחייב לחוזה
- קל להתקין את מערכת הטלפון העסקית גם אם אין לכם מומחיות טכנית, והיא מגיעה מוגדרת מראש
- אתם מקבלים העברת מספר בחינם (במידת הצורך)
- אתם מקבלים מספר חיוג מקוצר אחד בחינם עם 500 דקות שיחות נכנסות בחודש
תמחור
- Essential: $19.95 למשתמש/חודש
- Pro: $24.95 למשתמש/חודש
- Pro Plus: $29.95 למשתמש/חודש
הערה: כל תוכניות Ooma Office מגיעות עם תמיכת לקוחות בזמן אמת, שיחות אינטרנט מהירות וניהול טלפונים קל.
הטוב ביותר עבור
Ooma Office מתאימה ביותר לעסקים קטנים (פחות מ-20 עובדים) הדורשים כלי תקשורת עסקי קל לניהול שמתאים לתקציב שלהם.
כיצד לבחור את ספק ה-UCaaS הנכון
אם אתם עדיין מתלבטים איזה ספק לבחור מהרשימה, הנה 4 טיפים מרכזיים שיעזרו לכם להחליט:
1. קחו בחשבון את הצרכים העסקיים שלכם
השלב הראשון הוא להעריך את דרישות התקשורת של הארגון שלכם, הן בטווח הקצר והן בטווח הארוך. חשבו על הכלים שאתם כבר משתמשים בהם, כמו ועידות וידאו, העברת הודעות מיידיות או שיתוף קבצים.
לדוגמה, אם אתם עובדים בעיקר מרחוק, עליכם לתעדף ספק המציע שיחות באיכות גבוהה. ב-CloudTalk, אנו מבטיחים 99.999% זמינות ואנו מפעיל רשום במדינות רבות. זה עוזר לנו לשלוט על היבטים מרובים של איכות שיחות טלפון.
2. חפשו סקלאביליות וגמישות
בחרו ספק שיכול להתאים את עצמו ולהתרחב אתכם. ככל שהעסק שלכם יתרחב, תצטרכו להוסיף עוד משתמשים ותכונות ללא סיבוכים.
לדוגמה, עם התוכניות הגמישות של CloudTalk, תוכלו להוסיף או להפחית משתמשים בכמה לחיצות בלבד ולשדרג בקלות את התוכנית שלכם אם תזדקקו לתכונות מתקדמות יותר.
3. הערכת תמיכת לקוחות
תמיכה טכנית חיונית כדי להבטיח שפתרון ה-UCaaS יפעל בצורה חלקה וללא הפרעות. בחרו ספקים המציעים תמיכת לקוחות 24/7 באמצעות ערוצים שונים, כגון טלפון, צ'אט ודוא"ל.
ב-CloudTalk, אנו מציעים תמיכת לקוחות אנושית 24/7 עם זמן תגובה של פחות מדקה. אם יש לכם בעיות כלשהן, תוכלו להיות רגועים בידיעה שנעזור לכם במהירות רבה.
4. שקלו קלות יישום
תהליך קליטה חלק ממזער את זמן ההשבתה ומפחית את העומס על הצוות שלכם, ומאפשר לעובדים שלכם להסתגל למערכת החדשה מהר יותר ועם פחות הפרעות. זה חשוב במיוחד אם אתם רוצים להבטיח שכלי התקשורת פועלים ללא הפרעה לפעילות היומיומית.
עם CloudTalk, תוכלו ליישם את המערכת בפחות מ-24 שעות, והממשק קל מאוד לשימוש. בנוסף, אנו מציעים מפגשי הדרכה שבועיים כדי לענות על כל שאלה שעשויה להיות לכם בזמן אמת.
כלים צריכים להקל על חייכם
בחירת ספק התקשורת המאוחדת הנכון עבור העסק שלכם מסתכמת במענה על השאלה הבאה:
האם פתרון זה עוזר לכל אחד בצוות ההכנסות שלי לעשות יותר מהעבודה החשובה?
מטרתם המלאה של כלי תקשורת מאוחדת היא להקל על עבודתכם, לשחרר אתכם ממשימות חוזרות ויומיומיות, ולבטל בזבוז זמן.
עבור מכירות, זה עשוי להיות ייעול פעולות או פישוט תיעוד CRM.
עבור תמיכת לקוחות, מדובר בניתוב שיחות חכם ובאוטומציות המסייעים ביצירת חוויות לקוח מדהימות.
עבור IT, מדובר בהבטחת אמינות, אבטחה של המערכת, ויכולת שילובה עם יישומים עסקיים אחרים לצורך זרימת עבודה חלקה יותר.
האם הכלי שאתם שוקלים מסמן את כל התיבות החשובות? קצב הצמיחה העסקית העתידית שלכם עשוי להיות תלוי בכך.
כאשר אתם משתפים פעולה עם CloudTalk, אתם מפסיקים להסתפק בשיחות מנותקות וחיבורים מוגבלים. אתם מאמצים AI כדי להתחבר בצורה חלקה ומשמעותית עם הלקוחות שלכם. כי זה מה שבאמת חשוב.
הצטרפו לשורותיהם של Rakuten, Glovo ו-Mercedes-Benz וקצרו את היתרונות של CloudTalk.
מקורות:
