Software per call center virtuali per potenziare i team di vendita e supporto ovunque
Configura numeri locali in 160 paesi per agenti remoti e mantieni un controllo efficace con strumenti che ti consentono di monitorare le prestazioni ovunque ti trovi. Il software globale per call center virtuale di CloudTalk porta automazione e intelligenza ai team remoti con:
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Analisi storica e in tempo reale degli agenti e del team
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Intelligenza artificiale per le conversazioni per insight automatizzati
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Integrazioni CRM e helpdesk per una visibilità completa
Ciao! Compila il modulo; ci vuole solo un minuto.
Più di 4,000 aziende utilizzano CloudTalk per effettuare più chiamate e con una qualità superiore
81.7%
Aumento del volume di chiamate
Il volume delle chiamate è aumentato dell’81.7%↑, le chiamate perse sono diminuite del 23.7%↓.
2.5X
Tasso di successo outbound
Hanno raddoppiato il successo outbound e dimezzato le trattative perse.
80%
Diminuzione del tempo di attesa
Tempi di attesa ridotti dell’80% e tempo di gestione delle chiamate del 25%.
Il software per call center virtuali per il successo dei team remoti
Crea una presenza
locale ovunque
Ottieni numeri locali in 160 paesi, così i tuoi agenti remoti appariranno locali ai clienti di tutto il mondo. Mostra un’immagine professionale senza la necessità di uffici fisici.
Risparmia sui costi e
scala senza sforzo
Riduci le tariffe internazionali con minuti in bundle e funzionalità essenziali. Aggiungi numeri e membri del team senza sforzo, mantenendo connessioni fluide e costi contenuti.
Monitora e allinea
i team remoti
Il nostro software per call center virtuali offre intelligenza artificiale per le conversazioni, analisi approfondite e integrazione CRM per monitorare le prestazioni e mantenere la qualità.
Come ti aiutiamo
Le funzionalità preferite dai team remoti
Chiamate globali senza problemi.
- Sales Dialer: raddoppia il volume delle chiamate outbound mentre gli agenti remoti lavorano ovunque. Il nostro software per contact center virtuale automatizza la composizione, così il tuo team trascorre più tempo a parlare.
- Routing intelligente: instrada automaticamente i clienti all’agente remoto giusto in base a competenze, posizione o disponibilità, aiutando i team remoti a gestire le chiamate in entrata e in uscita.
- Portata globale: implementa una presenza locale in 160 paesi. Dai al tuo call center outbound un vantaggio competitivo con tassi di risposta più alti del 40% tramite numeri locali.
Gestisci la tua attività da ovunque.
- Call Flow Designer: progetta flussi di chiamate personalizzati che indirizzano i clienti al membro del team giusto, ogni volta.
- Distribuzione chiamate basata sulle competenze: bilancia automaticamente il carico di lavoro all’interno del tuo team remoto in base a disponibilità e competenze.
- Sicurezza e conformità: sicurezza di livello enterprise senza la complessità enterprise. Mantieni chiamate e dati al sicuro.
Visibilità in tempo reale su ogni chiamata.
- Monitoraggio delle prestazioni: monitora il successo del team remoto in modo storico o in tempo reale. La nostra soluzione di call center virtuale fornisce insight istantanei sulla qualità delle chiamate e sui tempi di risposta.
- Controllo qualità: rivedi le chiamate registrate per la formazione e la conformità. Aiuta gli agenti remoti a migliorare l’esperienza del cliente con l’intelligenza artificiale per le conversazioni.
- Coordinamento del team: traccia la disponibilità degli agenti tra i fusi orari. Le dashboard dello stato degli agenti mostrano chi è attivo, in chiamata o ha bisogno di supporto.
Capacità distintiva
Metti alla prova gli umani. Scopri se gli agenti vocali AI 24/7 supereranno le aspettative.
CeTe è un’AI che parla come un essere umano: nessuna pausa, nessuna formazione, nessun giorno libero. Effettua e risponde alle chiamate, aggiorna i CRM, prenota riunioni e coinvolge un umano solo quando necessario.
Premi play per ascoltarla. Vuoi un momento wow? Ottieni una chiamata di prova gratuita e provala dal vivo.
Agenti vocali AI
Sollecita offerta in scadenza
Riley, Agente di promemoria vendite
Qualifica un lead studente
Avery, Agente di richiesta corsi
Ottieni un promemoria di pagamento
Casey, Agente di promemoria pagamenti
Qualifica un lead paziente
Jordan, Agente di acquisizione sanitaria
Qualifica un lead assicurativo
Taylor, Agente di acquisizione assicurativa
Accetta termini aggiornati
Quinn, Agente di accettazione Termini e condizioni
Qualifica richiesta legale
Drew, Agente di acquisizione legale
Ottieni feedback post-intervista
Jamie, Agente feedback candidati
Pre-seleziona un candidato
Skyler, Agente di pre-selezione candidati
Conferma azione account
Morgan, Agente di promemoria azioni
Ottieni un promemoria di rinnovo
Logan, Agente di rinnovo abbonamento
Ottieni CSAT dopo il supporto
Morgan, Agente feedback CX
Ottieni feedback NPS o demo
Parker, Agente feedback post-vendita
Qualifica un lead di prova
Blake, Qualificatore iscrizioni di prova
Agente di promemoria
vendite
Cliente
Vendite / Marketing
Richieste corsi
Agente
Cliente
Istruzione / EdTech
Promemoria pagamenti
Agente
Cliente
Servizi finanziari
Assunzione sanitaria
Agente
Cliente
Sanità
Acquisizione assicurativa
Agente
Cliente
Assicurazione
Accettazione T&C
Agente
Cliente
Servizi legali
Assunzione legale
Agente
Cliente
Servizi legali
Feedback candidati
Agente
Cliente
Reclutamento / HR
Pre-screening candidati
Agente
Cliente
Reclutamento / HR
Promemoria azioni
Agente
Cliente
SaaS / Software e app
Rinnovo abbonamento
Agente
Cliente
SaaS / Software e app
Feedback CX
Agente
Cliente
SaaS / Software e app
Agente feedback post-vendita
Cliente
SaaS / Software & App
Qualificatore
registrazione prova
Cliente
SaaS / Software & App
Perché scegliere il software per call center virtuale di CloudTalk
Lo sappiamo: ci sono tantissime opzioni disponibili. Quindi, perché CloudTalk?
Progettato per team remoti
I team remoti si fidano di noi per ottenere risultati
Trasforma i team sparsi in una forza vendita unificata.
Il nostro software per call center virtuale elimina le barriere tecniche, così gli agenti remoti possono concentrarsi su ciò che conta davvero: avere conversazioni dal vivo.
160+ numeri locali
Il tuo team remoto può raggiungere prospect globali? Ora sì.
Vuoi aumentare il successo delle vendite da remoto? Inizia con una presenza locale impareggiabile.
La nostra soluzione di contact center virtuale offre ai team distribuiti credibilità locale in 160 paesi, supportata da una strategia multi-operatore e un’infrastruttura SIP decentralizzata per la migliore qualità delle chiamate ovunque.
Quando gli agenti remoti si presentano con numeri locali, i prospect rispondono il 40% più spesso. Lascia che il tuo team del call center outbound si concentri sulle conversazioni, non sui problemi di connessione.
Il nostro volume di chiamate è triplicato in soli 2 anni, da circa 10.000 a 30.000 chiamate a trimestre e con CloudTalk ora possiamo gestire tutta questa comunicazione facilmente. È stata una scelta eccellente.
Facile da imparare & usare
Successo del team remoto senza la curva di apprendimento
La nostra soluzione per call center virtuale racchiude potenti funzionalità in un’interfaccia intuitiva che funziona semplicemente.
Crediamo che i team remoti abbiano bisogno di chiarezza, non di complessità. Il nostro software per call center virtuale offre agli agenti distribuiti gli strumenti per eccellere dal primo giorno, mentre i manager ottengono insight in tempo reale da tutte le sedi.
Integrato con i tuoi sistemi
Funziona con il tuo CRM, helpdesk e altro ancora
Fai in modo che il tuo contact center cloud si integri perfettamente con strumenti come il tuo CRM e il software di supporto.
La sincronizzazione bidirezionale di CloudTalk riunisce cronologia clienti, note e dettagli delle chiamate per un contesto completo su ogni chiamata, aggiornando automaticamente i record per mantenere tutto accurato.
Con tutto in un’unica visualizzazione, gli agenti remoti possono tuffarsi nelle chiamate senza perdere un colpo, e i manager possono facilmente tracciare ogni interazione. Per i team remoti, avere il quadro completo è fondamentale, e CloudTalk si assicura che nulla sfugga.
Software per call center virtuale: tutto ciò che devi sapere
Funzionalità chiave del software per call center virtuale
Una piattaforma robusta per call center virtuali consente ai team di gestire chiamate inbound e outbound da qualsiasi luogo, con tutti gli strumenti necessari per offrire esperienze clienti eccezionali. Ecco cosa distingue i migliori software per contact center virtuali:
- Sistemi telefonici cloud per call center virtuali per l’accesso globale
- Routing intelligente delle chiamate e progettazione del flusso di chiamate IVR
- Integrazioni CRM e helpdesk per workflow unificati
- Analisi in tempo reale e monitoraggio delle chiamate
- Supporto omnichannel (voce, SMS, WhatsApp, email)
- Crittografia sicura dei dati e configurazione pronta per la conformità
Principali vantaggi dell’utilizzo del software per call center virtuale
Passare a un software per call center remoto sblocca efficienza, scalabilità e risparmio sui costi, migliorando al contempo la soddisfazione del cliente. Le aziende si affidano a soluzioni di contact center virtuale per:
- Costi generali e di infrastruttura ridotti
- Gestione flessibile della forza lavoro remota
- Configurazione più rapida e scalabilità semplice
- Disponibilità 24/7 in tutti i fusi orari
- Esperienza cliente migliorata con interazioni personalizzate
- Insight basati sui dati per un migliore processo decisionale
Considerazioni chiave nella scelta di un software per call center virtuale
La scelta del servizio di call center virtuale giusto può definire la produttività del tuo team e la soddisfazione del cliente. Tieni a mente questi fattori:
- Scalabilità per adattarsi alla crescita aziendale
- Capacità di integrazione con gli strumenti esistenti
- Struttura dei prezzi e costo totale di proprietà
- Standard di sicurezza, conformità e privacy dei dati
- Facilità d’uso e velocità di onboarding
- Affidabilità e qualità del supporto clienti
Come funziona un software per call center virtuale?
Una piattaforma di contact center virtuale funziona interamente nel cloud, consentendo agli agenti di lavorare da remoto mentre accedono a strumenti centralizzati e dati dei clienti. Il processo di solito prevede:
- Agenti che si connettono tramite sistemi virtuali di software per call center basati su internet sicuri
- PBX ospitato su cloud che gestisce il routing e la distribuzione delle chiamate
- Integrazione con CRM per insight sui clienti
- Monitoraggio in tempo reale da parte dei supervisori
- Comunicazione omnichannel da un’unica interfaccia unificata
Come configurare un software per call center virtuale con CloudTalk
Configurare i servizi di call center virtuale con CloudTalk è rapido ed efficiente, permettendoti di lanciare una soluzione di call center virtuale in giorni, non settimane:
- Iscriviti per un account CloudTalk
- Configura i tuoi sistemi telefonici per call center virtuale nella dashboard
- Importa contatti e sincronizza con gli strumenti CRM/helpdesk
- Imposta flussi di chiamate, menu IVR e regole di routing
- Invita agenti remoti e assegna ruoli
- Monitora le prestazioni con analisi in tempo reale
Integrazioni
Integra il software per call center virtuale CloudTalk con il tuo strumento preferito
CRM, helpdesk, sistemi di tracciamento candidati e altro ancora. Inizia subito con oltre 100 integrazioni integrate, o espanditi ulteriormente con Zapier, Make o il costruttore di automazione workflow di CloudTalk.
Domande frequenti
Cos’è un software per call center virtuale?
Un software per call center virtuale è uno strumento di comunicazione basato su cloud che consente alle aziende di gestire le proprie operazioni di servizio clienti da remoto. Include tipicamente funzionalità come l’instradamento delle chiamate, l’IVR e la registrazione delle chiamate, permettendo alle aziende di fornire un supporto di alta qualità da qualsiasi luogo. Dai un’occhiata a un elenco di fornitori qui.
Come scegli il miglior software per call center virtuale?
È importante considerare fattori come costo, scalabilità, integrazione con altri strumenti e facilità d’uso. Cerca una piattaforma che offra funzionalità come l’instradamento delle chiamate, l’IVR e la registrazione delle chiamate, oltre a capacità di analisi e reporting. Leggi il nostro articolo su come scegliere il miglior software per call center virtuale.
In cosa si differenzia un call center virtuale da uno tradizionale?
A differenza di uno tradizionale, un call center virtuale permette agli agenti di lavorare da remoto. Tutto ciò di cui hanno bisogno sono delle cuffie e una connessione internet. Questo significa che le aziende possono reclutare i migliori talenti da tutto il mondo, senza essere limitate dalla posizione geografica.
Come funziona un call center virtuale?
Gli agenti utilizzano software basati su cloud per comunicare con i clienti. Il software include tipicamente funzionalità come l’instradamento delle chiamate, l’IVR e la registrazione delle chiamate, oltre a capacità di analisi e reporting.
Come crei un call center virtuale?
Dovrai scegliere la piattaforma software giusta, configurare il tuo sistema telefonico e stabilire processi per la gestione e la formazione degli agenti remoti. Dovrai anche assicurarti di avere una connettività internet adeguata e misure di sicurezza dei dati in atto. Abbiamo preparato una guida passo-passo per l’impostazione di un contact center virtuale. Dai un’occhiata!
Come gestisci un call center virtuale?
Gestire un call center virtuale richiede una comunicazione efficace, una leadership forte e gli strumenti giusti. È importante stabilire chiare aspettative per gli agenti remoti, fornire formazione e supporto continui e monitorare le metriche di performance per assicurarti che il tuo call center stia raggiungendo i suoi obiettivi.
Come le soluzioni di call center virtuale possono migliorare l’esperienza del cliente?
Le soluzioni di contact center cloud possono migliorare l’esperienza del cliente in diversi modi, inclusa la fornitura di un servizio clienti più rapido ed efficiente, l’aumento dei tassi di risoluzione al primo contatto e l’offerta di più canali di comunicazione. Permettono inoltre alle aziende di scalare facilmente in base alle esigenze e di reclutare i migliori talenti da qualsiasi parte del mondo.
Come puoi passare da un call center on-premises a uno virtuale?
Il passaggio da un call center on-premises a uno virtuale richiede un’attenta pianificazione ed esecuzione. È importante scegliere la piattaforma software giusta, formare efficacemente gli agenti remoti e stabilire processi chiari per la comunicazione e la collaborazione.
Quanto costa un software per call center virtuale?
CloudTalk è in prima linea tra i software disponibili, con piani che vanno da un conveniente €25 per il nostro piano Starter a €50 per il nostro piano Expert più completo. Controlla la ripartizione dei prezzi in questo articolo o sulla nostra pagina dei prezzi.
CloudTalk è una soluzione data-driven per un’esperienza cliente eccezionale e l’intelligenza ne è una parte fondamentale.
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