Zwiększ skuteczność połączeń o 400% dzięki dialerowi predykcyjnemu
Zwiększ wydajność call center dzięki oprogramowaniu predictive dialer. Skraca ono czas bezczynności, poprawia czas rozmów i łączy agentów tylko wtedy, gdy zostanie wykryta odpowiedź na żywo, dzięki czemu zespół może rozmawiać, a nie czekać.
Przewidywanie. Connect. Konwertuj. Powtarzaj.
5× więcej potencjalnych klientów
Docieraj do większej liczby potencjalnych klientów dzięki predykcyjnemu dialerowi call center, który eliminuje ręczne wybieranie numerów. Łączy on agentów z żywymi potencjalnymi klientami szybciej – dzięki czemu mogą oni więcej dzwonić i wybierać mniej numerów.
30% wzrost sprzedaży
Dzięki predykcyjnemu systemowi wybierania numerów zespoły sprzedażowe osiągają wyższe wskaźniki połączeń i szybciej zamykają transakcje. Koncentruj się na rozmowach i zamieniaj połączenia w konwersje.
Zerowy czas bezczynności
Oparty na chmurze dialer predykcyjny wykorzystuje inteligentne algorytmy do prognozowania dostępności agentów i natychmiastowego łączenia ich z żywymi klientami, eliminując czas oczekiwania.
Pomogliśmy tysiącom globalnych firm
Studia przypadków przedstawiające klientów, którzy budują szybciej.
Globalny silnik sprzedaży oparty na połączonych rozmowach
“Transkrypcje i analizy AI CloudTalk ułatwiają śledzenie wskaźników rozmów, głębokości odkryć i wydajności regionalnej – a wszystko to bez konieczności formalnego szkolenia”.
Przeczytaj studium przypadku
Rewolucja w wydajności Revolut i oszczędność ponad 40 godzin pracy
“Dzięki niezawodności CloudTalk mogliśmy poprawić wydajność zespołów sprzedażowych i zamknąć więcej transakcji, niż kiedykolwiek mogliśmy sobie wyobrazić”.
Przeczytaj studium przypadku
Zwiększenie produktywności 200 agentów obsługi klienta
“Dzięki CloudTalk Analytics mam teraz wgląd w każdy krok. Możemy znaleźć rozbieżności i lepiej zrozumieć nasze zespoły”.
Przeczytaj studium przypadku
Sukces zespołu obsługi klienta Glovo
“CloudTalk poprawił koszty i wydajność naszego zespołu. Funkcja skryptu pozwala nam prowadzić rozmowy w znacznie bardziej systematyczny sposób”.
Przeczytaj studium przypadkuInteligentne wybieranie numerów
Poznaj inteligentny sposób skalowania zasięgu
Zoptymalizuj swoje kampanie wychodzące dzięki automatyzacji i docieraj do większej liczby potencjalnych klientów przy mniejszym wysiłku.
Czym jest dialer predykcyjny?
Dialery predykcyjne to zautomatyzowane systemy wybierania numerów, które wykorzystują algorytmy do przewidywania, kiedy agent będzie wolny i rozpoczęcia wybierania następnego numeru przed zakończeniem bieżącego połączenia.
W ten sposób, gdy agent się rozłączy, kolejne połączenie jest gotowe do rozpoczęcia, eliminując czas spędzony na ręcznym wybieraniu numerów między połączeniami. Jako część zaawansowanego oprogramowania do wybierania połączeń wychodzących, pomaga wydłużyć czas rozmów, poprawić wskaźniki połączeń i usprawnić automatyzację call center.
Jak działa dialer predykcyjny?
Algorytm predictive dialer pozwala dialerowi na jednoczesne wykonywanie wielu połączeń wychodzących, wykrywanie odpowiedzi na żywo i natychmiastowe kierowanie ich do dostępnych agentów.
System organizuje i dostosowuje tempo połączeń, biorąc pod uwagę kilka kluczowych czynników, takich jak średni czas trwania połączenia, dostępność agenta i liczbę prób potrzebnych do połączenia się z kimś.
Usługi dialerów predykcyjnych są również wyposażone w technologię wykrywania automatycznej sekretarki (AMD), która automatycznie identyfikuje, czy połączenie jest odbierane przez żywą osobę, czy przez automat. Umożliwia to systemowi odfiltrowanie nieproduktywnych połączeń, takich jak sygnały zajętości, nieodebrane połączenia lub poczta głosowa.
Jaka jest różnica między wybieraniem predykcyjnym a automatycznym?
Automatyczny dialer to system połączeń wychodzących, który automatycznie wybiera numery z listy kontaktów i łączy odebrane połączenia z dostępnymi agentami. Krótko mówiąc, eliminuje potrzebę ręcznego wybierania numerów.
Dialer predykcyjny to zaawansowany typ automatycznego wybierania numerów. Jest często postrzegany jako najmądrzejszy dialer, ponieważ przewiduje liczbę połączeń do wykonania w oparciu o dostępność agenta, pomagając zapewnić bezzwłoczne połączenia na żywo.
Ile kosztuje dialer predykcyjny?
Średni koszt dialera predykcyjnego wynosi około 130 USD na użytkownika/miesiąc i waha się od 20 do 300 USD na użytkownika/miesiąc. Cena różni się znacznie w zależności od kilku czynników, w tym typu dialera (lokalny vs. oparty na chmurze), zawartych funkcji i modelu cenowego dostawcy.
Jak skonfigurować dialer predykcyjny?
- Wyznacz jasne cele dla swojej kampanii: Może to obejmować planowanie spotkań, generowanie potencjalnych klientów lub przeprowadzanie ankiet.
- Wybierz odpowiednie oprogramowanie dialera: Weź pod uwagę takie czynniki jak skalowalność, możliwości integracji oraz łatwość obsługi i konfiguracji.
- Przygotuj swoją listę kontaktów: Wyczyść ją, aby usunąć nieaktualne lub nieprawidłowe informacje i posegmentuj ją odpowiednio do swoich celów.
- Skonfiguruj kampanię telefoniczną: Zaimportuj listę kontaktów, dostosuj ustawienia kampanii i przypisz skrypty do agentów.
- Uruchom i monitoruj: Śledź kluczowe wskaźniki, takie jak szybkość połączeń i dostosuj ustawienia w oparciu o dane dotyczące wydajności, aby je poprawić.
Inne funkcje, które mogą Ci się spodobać
Masz pytania?
Dlaczego warto korzystać z oprogramowania do predykcyjnego wybierania numerów hostowanego w chmurze?
Jest skalowalny, łatwy w konfiguracji i obsługuje zdalne zespoły. Oparty na chmurze predykcyjny dialer zwiększa produktywność bez rozbudowanej infrastruktury.
Jaka jest różnica między dialerem predykcyjnym a automatycznym?
Dialer predykcyjny i prosty dialer automatyczny różnią się trybami wybierania numerów. Dialer predykcyjny wykorzystuje algorytmy do określania czasu połączeń w oparciu o dostępność agenta. Automatyczny dialer po prostu wybiera numery w kolejności bez optymalizacji.
Jaka jest różnica między dialerem predykcyjnym a progresywnym?
Dialery predykcyjne i progresywne mają różne funkcje i cele. Dialery predykcyjne wybierają numer przed dostępnością agenta; dialery progresywne czekają, aż agent będzie wolny przed wykonaniem następnego połączenia.
Czy dialery predykcyjne są legalne?
Tak, dialery predykcyjne są legalne, gdy są używane zgodnie z przepisami takimi jak TCPA, RODO lub lokalnymi zasadami DNC. Zgoda jest kluczowa.
Jakie są wyzwania i przepisy związane z dialerami predykcyjnymi?
Przerwane połączenia, niedostosowanie dostępności agentów i surowe przepisy dotyczące zgodności, takie jak TCPA, są powszechnymi wyzwaniami związanymi z usługami predykcyjnego wybierania numerów.
Jakie są alternatywy dla dialerów predykcyjnych?
Alternatywy obejmują dialery mocy, dialery równoległe, dialery progresywne i ręczne narzędzia do wywoływania – każdy z nich oferuje większą kontrolę, ale niższą prędkość.
Jak możemy poprawić wydajność agentów dzięki dialerom predykcyjnym?
Oprogramowanie do predykcyjnego wybierania numerów skraca czas bezczynności, łączy agentów z większą liczbą połączeń na żywo i zwiększa współczynniki konwersji dzięki automatyzacji.
Jak mogę obniżyć koszty call center dzięki wybieraniu predykcyjnemu?
Automatyzując zasięg i minimalizując liczbę zmarnowanych połączeń, rozwiązanie predictive dialer zwiększa wydajność i zmniejsza zapotrzebowanie na dodatkowych agentów.
Gotowy do rozpoczęcia?
Zaplanuj prezentację z jednym z naszych specjalistów i zyskaj niezrównaną kontrolę nad doświadczeniami klientów.
