Planos e Preços do Genesys: Guia Completo 2026

A Genesys promete Transformar sua CX para a era da IA, capacitando mais de 5.700 organizações a elevar sua experiência do cliente com soluções inovadoras. Mas o seu preço é realmente justo para tudo o que oferece?

Se você é uma empresa grande ou corporação em busca de soluções de nuvem confiáveis e robustas, a Genesys provavelmente está entre suas principais opções. Neste guia de preços da Genesys, vamos explorar se a assinatura realmente vale a pena.

Principais pontos:

• A Genesys oferece três planos principais: Cloud CX 1 ($75 por usuário/mês), Cloud CX 2 ($115 por usuário/mês) e Cloud CX 3 ($155 por usuário/mês). Estes preços, mais adequados para grandes empresas, são mais altos do que os de alguns concorrentes e incluem taxas adicionais para complementos como integrações de CRM e recursos alimentados por IA.
• Alguns dos prós da Genesys incluem uma interface amigável, recursos omnicanal abrangentes (voz, e-mail, chat, canais sociais) e atualizações frequentes, tornando-a adequada para empresas que exigem soluções avançadas e escaláveis de engajamento do cliente.
• Alguns dos contras da Genesys são custos elevados, limitações nos recursos incluídos (exigindo complementos para algumas funcionalidades), problemas ocasionais de estabilidade e feedback misto sobre suporte pós-venda e solução de problemas.

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Visão Geral dos Planos e Preços da Genesys

Observe que abordaremos apenas as licenças nomeadas aqui, o que significa que cada licença é atribuída a um usuário específico. A Genesys oferece preços diferentes para licenças concorrentes, permitindo que vários usuários utilizem uma única licença.

A tabela abaixo compara os diferentes planos Genesys Cloud CX:

Recurso

Genesys Cloud CX 1

Genesys Cloud CX 2

Genesys Cloud CX 3

Preços Anuais

$75 por usuário/mês.

$115 por usuário/mês.

$155 por usuário/mês.

Chamadas Inbound/Outbound

SMS

Como um complemento.

IVR

Roteamento de Chamadas

Roteamento Omnicanal

Como um complemento.

Análise de Fala e Texto

Como um complemento.

Bots com IA

Disponível com créditos.

Disponível com créditos.

Disponível com créditos.

Resumos Pós-Chamada

Disponível com créditos.

Disponível com créditos.

Disponível com créditos.

Callback

Insights de Desempenho em Tempo Real

Como um complemento.

Como um complemento.

Ideal Para

PMEs que buscam configurar um contact center básico somente para voz.

PMEs que buscam uma solução de contact center omnicanal.

Empresas de médio a grande porte com foco em WEM.

Genesys Cloud CX 1

O plano Genesys Cloud CX 1 é um ótimo ponto de entrada para empresas menores ou para aquelas que estão começando a configurar um contact center. Ele inclui recursos essenciais de voz e a flexibilidade para escalar para níveis mais avançados (CX2 e CX3) à medida que sua empresa cresce.

PRINCIPAIS RECURSOS:

• Roteamento inteligente de chamadas
• IVR com reconhecimento de fala
• Callbacks agendados
• Análise avançada

Genesys Cloud CX 2

O plano Genesys Cloud CX 2 equilibra recursos e custo, tornando-o ideal para empresas que precisam de mais do que suporte básico de voz, mas não de todas as ferramentas avançadas dos planos superiores. Ele fornece ferramentas essenciais para gerenciar um contact center omnicanal.

PRINCIPAIS RECURSOS:

• Integração com canais digitais (e-mail, SMS e aplicativos de mensagens)
• Ferramentas de autoatendimento ao cliente
• Análise e insights conversacionais
• Gerenciamento de qualidade e avaliações

Genesys Cloud CX 3

O plano Genesys Cloud CX 3 oferece o pacote completo de Voz + Digital + Gerenciamento da Força de Trabalho, tornando-o ideal para empresas maiores que precisam de um contact center robusto com ferramentas de IA avançadas, análises e recursos de engajamento de funcionários. Ele é projetado para atender às necessidades complexas de empresas de médio a grande porte que buscam escalar o atendimento ao cliente.

PRINCIPAIS RECURSOS:

• Ferramentas avançadas de gerenciamento de engajamento da força de trabalho (WEM)
• Agendamento e previsão com IA
• Análise de fala e texto
• Aplicativo móvel para funcionários

Complementos da Genesys

Aqui estão os complementos mais importantes disponíveis para o Genesys Cloud CX:

• Integrações de CRM: Integrações com ferramentas de CRM como Salesforce, Microsoft Dynamics ou Zendesk não estão incluídas em nenhum plano; elas estão disponíveis apenas como complementos.
• Comunicações e colaboração unificadas: A integração com ferramentas de colaboração como Microsoft Teams ou Zoom é oferecida exclusivamente como um complemento.
• Integração de bot: Inclui compatibilidade com bots como Amazon Lex e Google Cloud.
• Relatórios personalizados e visualização de dados: Opções avançadas de visualização de dados e relatórios também estão disponíveis como complementos.

Os recursos de IA tecnicamente não são complementos, mas vêm com limites de uso determinados pelos tokens ou créditos que você compra. Pense nisso como carregar tokens em uma pulseira de festival – mais tokens significam mais acesso a recursos de IA. Começando com um mínimo de $60 por agente/mês, você pode acessar esses recursos de IA dentro dos limites de tokens:

• Bots nativos.
• Engajamento preditivo.
• Roteamento preditivo.
• Insights em tempo real.
• Resumos pós-chamada.

Outros Planos da Genesys

A Genesys oferece dois planos focados em digital para empresas que priorizam canais não-voz:

• Cloud CX 2 Somente Digital: Inclui e-mail, chat, SMS e integrações de aplicativos de mensagens (por exemplo, WhatsApp, Facebook Messenger), ferramentas de autoatendimento ao cliente, uma base de conhecimento personalizável e análises conversacionais.
  
  Preço: $95 por usuário/mês, cobrado anualmente.
  
• Cloud CX 3 Digital + WEM: Adiciona ferramentas de gerenciamento da força de trabalho, como um painel de funcionários, agendamento e previsão com IA, Análise de Sentimento, um aplicativo móvel para realocação de turnos e módulos de treinamento.
  
  Preço: $135 por usuário/mês, cobrado anualmente.

Além disso, a Genesys oferece um plano exclusivo de experiência do funcionário chamado Genesys Cloud EX, com preço de $90 por usuário/mês (cobrado anualmente). 

Como o nome sugere, ele oferece ferramentas de engajamento da força de trabalho focadas na experiência do funcionário. Este plano suporta previsão, agendamento, gerenciamento de qualidade e gamificação, tornando-o ideal para aprimorar o desempenho e o engajamento da equipe.

CloudTalk vs. Genesys: Quem Vence?

Breve Visão Geral dos Planos e Preços da CloudTalk

A CloudTalk oferece 4 planos de preços, variando de $25 a $49 por usuário/mês, com uma exceção especial para o plano de preços personalizado que permite adaptar sua solução às suas necessidades de negócios exclusivas. 

Os planos da CloudTalk são projetados para atender a uma ampla gama de empresas, desde pequenas empresas que estão começando até grandes corporações e call centers com alto volume de chamadas.

Aqui está um detalhamento dos planos da CloudTalk:

1. Starter: É uma ótima opção para empresas que estão iniciando suas operações, pequenas equipes com necessidades básicas de comunicação e empresas que trabalham com orçamentos limitados em busca de soluções acessíveis.
   
   Principais Recursos:  Chamadas inbound e intraempresa ilimitadas, Designer de Fluxo de Chamadas, Click-to-Call, Correio de Voz
   
   Preço: $25 por usuário/mês
   
2. Essencial: Este plano é ideal para pequenas e médias empresas que precisam de recursos de comunicação mais avançados do que os oferecidos no plano Starter. Ele oferece capacidades aprimoradas sem a complexidade de sistemas maiores.
   
   Principais Recursos: SMS/MMS, Interactive Voice Response (IVR), Roteamento Baseado em Habilidades, Integrações + Open API.
   
   Preço: $29 por usuário/mês
   
3. Expert: É especialmente adequado para empresas com necessidades complexas de roteamento de chamadas, negócios que lidam com grandes volumes de chamadas e organizações que exigem análises e relatórios avançados.
   
   Principais Recursos: Power Dialer, Smart Dialer, Mensagens de Entrada & Saída do WhatsApp, Monitoramento de Chamadas, Filas VIP.
   
   Preço: $49 por usuário/mês
   
4. Personalizado: O plano Personalizado é feito sob medida para grandes contact centers empresariais e empresas que precisam de relatórios específicos, integrações e suporte premium — algo que a Genesys não oferece em um plano similar.
   
   Principais Recursos: Onboarding Personalizado, Chamadas de Saída Ilimitadas com Taxas Fixas, Segurança de Nível Empresarial,  Suporte ao Desenvolvedor.
   
   Preço: Varia com base nos recursos, número de usuários, etc.

A CloudTalk vs. Genesys: A Comparação Definitiva

Aspecto/Recursos

CloudTalk

Genesys

Preço Inicial

$25/usuário/mês.

$75 por usuário/mês

Interface tudo-em-um

Roteamento de Chamadas

A partir do Plano Essencial ($29 por usuário/mês).

Incluído em todos os planos (a partir de $75 por usuário/mês).

Retorno de Chamada

A partir do Plano Essencial ($29 por usuário/mês).

Incluído em todos os planos (a partir de $75 por usuário/mês).

Aplicativos Móveis (iOS, Android)

Integração de E-mail

Integração de SMS

A partir do Plano Essencial ($29 por usuário/mês).

Como um complemento/Incluído a partir do plano CX 2 ($115 por usuário/mês).

Relatórios de Agente

Incluído a partir do Plano Essencial ($29 por usuário/mês).

Como um complemento/Ilimitado a partir do plano CX 3 ($155 por usuário/mês).

Armazenamento Ilimitado de Gravação de Chamadas

Incluído a partir do Plano Essencial ($29 por usuário/mês).

Limitado em todos os planos.

Recursos Alimentados por IA

A partir de $9 por agente/mês.

A partir de $19 por agente/mês.

Relatórios Personalizados

Como um complemento.

Incluído a partir do plano Personalizado.

Integrações de CRM

Incluído a partir do Plano Essencial ($29 por usuário/mês).

Apenas como um complemento.

Números Internacionais

160+

Não especificado, ~40 (fontes externas).

Discagem Preditiva

Discadores de Vendas (Power, Smart)

Análises Avançadas

A partir do plano Essencial
($29 por usuário/mês).

Incluído em todos os planos (a partir de $75 por usuário/mês).

Integração com WhatsApp

CloudTalk Vs. Genesys: Principais Insights

Aqui estão os principais pontos da comparação dos preços da CloudTalk e da Genesys Cloud voice:

1. Preço: Se você trabalha em uma PME ou precisa de uma solução econômica e rica em recursos, a CloudTalk é a melhor escolha. Além disso, o custo da Genesys carece de transparência, deixando detalhes pouco claros sobre se as chamadas de entrada ilimitadas estão incluídas ou os custos dos complementos.
2. Recursos alimentados por IA: Enquanto a Genesys oferece capacidades avançadas de IA, seu preço é mais do que o dobro da CloudTalk, e um sistema de tokens ou créditos limita o uso.
3. Discadores: Embora a Genesys inclua Discagem Preditiva, a CloudTalk oferece tanto o Smart Dialer quanto o Power Dialer a um custo menor, reduzindo os tempos de chamada em até 50% e permitindo que você alcance até três vezes mais prospects.
4. Números internacionais: A CloudTalk é provavelmente a melhor opção para empresas internacionais ou para aquelas que planejam expandir, com 160+ números internacionais. As ofertas da Genesys são menos claras, mas fontes externas indicam que ela tem cerca de 40.

Genesys Prós e Contras

Com base nas avaliações e feedbacks dos usuários, aqui estão os principais prós e contras do Genesys Cloud CX:

Pronto para se Conectar Globalmente Sem Gastar Demais?

Vimos que a Genesys é uma solução robusta e confiável, repleta de recursos avançados, como capacidades omnichannel e ferramentas de engajamento da força de trabalho. É a escolha ideal para grandes empresas com necessidades complexas.

No entanto, o custo pode ser uma barreira para pequenas e médias empresas com orçamentos limitados. Se você procura recursos essenciais para se conectar com clientes globalmente a um preço mais razoável, a CloudTalk é a melhor opção para o seu negócio.