Ajude Seus Agentes Facilmente com a Chamada em Conferência a 3

Transforme instantaneamente qualquer ligação em uma conversa a três. Adicione outra pessoa a qualquer chamada telefônica em segundos para ajudar seus agentes a resolver problemas mais rápido e fechar até os negócios mais complexos.

SOC2 Compliant
ISO 27001

Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations

Trabalhe em Equipe para Fechar Mais Negócios

Resolução 19% Mais Alta

Adicionar um especialista à conversa ajuda a resolver problemas de forma mais rápida e eficaz.

30% Menos Desistências

Sem transferências desnecessárias, os clientes têm menos probabilidade de desligar, mantendo as negociações ativas.

49% Mais Negócios

Organizações com estratégias de coaching alcançam taxas de conversão mais altas em negócios previstos.

Chamada em Conferência a 3

O Que É a Chamada em Conferência a 3?

A Chamada em Conferência a 3 é um recurso simples, mas poderoso, que permite conectar-se com duas outras pessoas simultaneamente, criando uma forma básica de teleconferência

Em vez de alternar entre várias chamadas ou deixar os clientes em espera, adicione uma terceira pessoa à conversa perfeitamente. Esse recurso é perfeito para chamadas de vendas, suporte ao cliente complexo e colaboração em equipe.

Como Funciona a Chamada em Conferência a 3?

Quer saber como é possível fazer uma chamada a três

Sistemas de telefonia em nuvem, como a CloudTalk, usam tecnologia de ponte de chamadas para fazer isso acontecer. A ponte de chamadas conecta vários participantes por meio de um sistema VoIP (Voz sobre IP), garantindo um áudio cristalino e maior estabilidade de chamada. 

Graças a ela, você pode convidar uma terceira pessoa para as suas conversas sem precisar desligar a chamada.

Benefícios da Chamada em Conferência a 3

Assuma o Controle de Suas Conversas

Resolva Problemas Mais Rápido

Elimine transferências desnecessárias de chamadas e reduza o tempo de espera adicionando imediatamente um especialista ou supervisor para ajudar. Ao resolver as dúvidas dos clientes em tempo real, você melhora as taxas de resolução no primeiro contato, diminui o abandono de chamadas e aumenta a satisfação geral do cliente.

Melhore a Colaboração da Equipe

Reúna as equipes instantaneamente, quer trabalhem remotamente ou em diferentes departamentos. Em vez de depender de longas trocas de e-mails ou mensagens de chat, tome decisões mais rápido, resolva gargalos e mantenha os fluxos de trabalho ativos.

Torne os Treinamentos Mais Eficazes

Permita que os supervisores entrem em chamadas ao vivo, forneçam feedback instantâneo e aprimorem o treinamento dos agentes. Seja por meio de coaching em tempo real ou exercícios práticos, essa abordagem garante que os agentes ganhem confiança e desenvolvam habilidades de comunicação mais fortes.

Fortaleça Suas Táticas de Negociação

Aumente suas chances de fechar negócios adicionando especialistas ou gerentes a chamadas de vendas cruciais. Eles podem guiar as discussões, usar táticas de negociação e criar o momento ideal para fechar contratos mais rápido.

Resolva Desafios de Negócios do Mundo Real

Desafios do mundo real exigem soluções em tempo real. A Chamada em Conferência a 3 ajuda as equipes a conectar as pessoas certas instantaneamente, tornando a resolução de problemas mais rápida e eficiente em todos os departamentos:

  1. 01
    Suporte ao Cliente: Adicione rapidamente um agente sênior para resolver problemas complexos sem precisar transferir o cliente.
  2. 02
    Vendas e Negociações: Feche negócios mais rápido incluindo tomadores de decisão ou especialistas no assunto durante as chamadas ao vivo.
  3. 03
    Colaboração de Equipes Remotas: Melhore a coordenação e a produtividade permitindo discussões em grupo instantâneas.
  4. 04
    Integração e Treinamento: Ofereça coaching e feedback em tempo real durante as interações reais com os clientes.

Como Configurar uma Chamada em Conferência a 3 com a CloudTalk

  1. 01
    No seu painel da CloudTalk, vá para a aba „Monitoramento de Chamadas“ para visualizar a lista de chamadas ativas.
  2. 02
    Selecione a chamada em que deseja entrar. Um ícone de mão laranja aparecerá se um agente solicitar ajuda.
  3. 03
    Escolha o seu modo de interação. Selecione „Ouvir“ para monitorar, „Falar com o Agente“ para coaching privado ou „Falar com Ambos“ para uma conversa completa a três.
  4. 04
    Saia ou mude de modo a qualquer momento. Mantenha o controle total sobre o fluxo da conversa.

Recursos

Outros Recursos que Você Pode Gostar

Relatórios de Grupo

Dê aos seus gerentes visibilidade total sobre o desempenho da equipe e as ferramentas para identificar o que, quando e como melhorar.

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Monitoramento de Chamadas

Ouça as chamadas, faça o coaching de seus agentes ou entre na conversa você mesmo para oferecer a melhor experiência possível ao cliente.

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Gestão de Usuários

Adicione usuários, atribua permissões e gerencie filas de chamadas e estratégias de toque em lote, sem nenhum esforço extra.

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Recurso Principal

Análise de Dados

Acesse dados centralizados sobre o desempenho da sua equipe e use-os para otimizar operações, reduzir custos e fechar mais negócios.

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Perguntas frequentes

Uma chamada a três é um tipo específico de chamada de conferência que conecta três participantes. Essencialmente, todas as chamadas a três são chamadas de conferência, mas nem todas as chamadas de conferência estão limitadas a apenas três participantes.

As chamadas a três são geralmente seguras, mas o nível de segurança pode depender do provedor do serviço e do método de comunicação utilizado. Usar ferramentas de comunicação criptografadas ou serviços seguros pode fornecer proteção adicional contra interceptações e garantir que a conversa permaneça privada.

Sim, você pode realizar chamadas a três internacionalmente, desde que o seu serviço de telefonia ou aplicativo de comunicação ofereça suporte a chamadas internacionais. Certifique-se de que o seu plano de serviço inclua chamadas internacionais ou que você use um aplicativo com essa capacidade.

As chamadas a três são suportadas pela maioria dos smartphones modernos, incluindo iPhones e dispositivos Android. Muitos telefones fixos com recursos integrados de chamada de conferência também oferecem suporte. Para dispositivos móveis, certifique-se de que sua operadora de telefonia e plano de serviço oferecem suporte para chamadas a três e que você está usando um telefone ou aplicativo compatível.

Vamos ver como agrupar uma chamada no iPhone.
1. Comece fazendo uma chamada para a primeira pessoa.
2. Depois de conectar, toque em „Adicionar ligação“ na sua tela para discar para a segunda pessoa.
3. Quando a segunda pessoa atender, toque em „Agrupar ligações“ para unir as chamadas em uma conversa a três.

Vamos ver como fazer uma chamada de 3 vias no Android.
1. Comece ligando para a primeira pessoa.
2. Após a chamada ser conectada, toque em „Adicionar chamada“ para discar para a segunda pessoa.
3. Assim que a segunda chamada for atendida, toque em „Mesclar“ ou „Mesclar chamadas“ para unir ambas as ligações.

O preço depende do provedor. A Chamada em Conferência a 3 já está incluída nos planos da CloudTalk — sem taxas adicionais, sem custos ocultos. Ela foi criada para apoiar a colaboração perfeita da sua equipe.

Ainda tem dúvidas?

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