Ajude os agentes facilmente com chamadas de 3 vias
Transforme instantaneamente todas as chamadas em conversas de três vias. Adicione outra pessoa a qualquer chamada telefônica em segundos para ajudar seus agentes a resolver problemas mais rapidamente e fechar até mesmo os negócios mais complicados.
Ajudamos milhares de empresas globais a
Estudos de caso com clientes que estão construindo mais rapidamente.
Mecanismo de vendas global baseado em conversas conectadas
“As transcrições e análises de IA do CloudTalk facilitam o acompanhamento das proporções de conversa, profundidade de descoberta e desempenho regional, tudo isso sem a necessidade de treinamento formal para começar.”
Leia o estudo de caso
Revolucionando a eficiência do Revolut e economizando mais de 40 horas
“Graças à confiabilidade do CloudTalk, pudemos melhorar o desempenho das equipes de vendas e fechar mais negócios do que jamais poderíamos ter imaginado.”
Leia o estudo de caso
Aumento da produtividade de 200 agentes de suporte ao cliente
“Com o Analytics do CloudTalk, agora posso ver cada passo do caminho. Podemos encontrar discrepâncias e obter uma compreensão muito melhor de nossas equipes.”
Leia o estudo de caso
Proporcionando sucesso para a equipe de suporte ao cliente da Glovo
“O CloudTalk melhorou o custo e a eficiência da nossa equipe. O recurso de script nos permite conduzir as chamadas de uma forma muito mais sistemática.”
Leia o estudo de casoO que é chamada de 3 vias?
A chamada de 3 vias é um recurso simples, mas poderoso, que permite que você se conecte com duas outras pessoas simultaneamente, criando uma forma simples de chamada em conferência.
Em vez de fazer malabarismos com várias chamadas ou colocar os clientes em espera, você pode adicionar uma terceira pessoa à conversa sem problemas. Esse recurso é perfeito para chamadas de vendas, escalonamentos de suporte ao cliente e colaborações em equipe.
Como funciona a chamada de três vias?
Você está se perguntando como é possível fazer uma chamada de três vias?
Os sistemas telefônicos baseados em nuvem, como o CloudTalk, usam a tecnologia de ponte de chamadas para que isso aconteça. A ponte de chamadas conecta vários participantes por meio de um sistema VoIP (Voice over Internet Protocol), garantindo áudio cristalino e maior estabilidade da chamada.
Graças a ele, você pode convidar uma terceira pessoa para suas conversas sem ter que desligar a chamada.
Resolva desafios de negócios do mundo real
Os desafios do mundo real exigem soluções em tempo real. O 3-Way Calling ajuda as equipes a conectar as pessoas certas instantaneamente, tornando a solução de problemas mais rápida e eficiente em todos os departamentos:
- Suporte ao cliente: Chame rapidamente um agente sênior para resolver problemas complexos sem transferir o cliente.
- Vendas e negociações: Feche negócios com mais rapidez ao envolver os tomadores de decisão ou especialistas no assunto durante as chamadas ao vivo.
- Colaboração remota da equipe: Melhore a coordenação e a produtividade, permitindo discussões instantâneas em grupo.
- Integração e treinamento: Forneça orientação e feedback em tempo real durante as interações reais com os clientes.
Como configurar uma chamada de três vias com o CloudTalk
- No painel do CloudTalk, vá para a guia “Call Monitoring” (Monitoramento de chamadas ) para ver uma lista de chamadas ativas.
- Selecione a chamada da qual você deseja participar. Um ícone de mão laranja aparecerá se um agente solicitar ajuda.
- Escolha o modo de interação. Selecione “Listen” (Ouvir) para monitorar, “Talk to Agent” (Falar com o agente) para treinamento particular ou “Talk to Both” (Falar com ambos) para uma conversa completa em três vias.
- Saia ou mude de modo a qualquer momento. Mantenha controle total sobre o fluxo da conversa.
Recursos
Outros recursos que você pode gostar
Relatórios de grupo
Dê aos seus gerentes visibilidade total sobre o desempenho de suas equipes e as ferramentas para identificar o que, quando e como melhorar.
Monitoramento de chamadas
Ouça as chamadas, treine seus agentes ou participe você mesmo da conversa para proporcionar a melhor experiência possível ao cliente.
Gerenciamento de usuários
Faça upload de usuários, atribua permissões e gerencie filas de chamadas e estratégias de toque em massa, sem nenhum esforço extra.
Análises
Acesse dados centralizados sobre o desempenho da sua equipe e use-os para otimizar as operações, reduzir custos e fechar mais negócios.
Perguntas frequentes
Tudo o que você precisa saber sobre o produto e o faturamento.
Uma chamada de três vias é o mesmo que uma chamada em conferência?
Uma chamada de três vias é um tipo específico de chamada em conferência que conecta três participantes. Essencialmente, todas as chamadas de três vias são chamadas em conferência, mas nem todas as chamadas em conferência são limitadas a três participantes.
As chamadas de três vias são seguras?
As chamadas de três vias geralmente são seguras, mas o nível de segurança pode depender do provedor de serviços e do método de comunicação usado. O uso de ferramentas ou serviços de comunicação criptografados pode oferecer proteção adicional contra espionagem e garantir que a conversa permaneça privada.
Você pode fazer uma chamada de três vias internacionalmente?
Sim, você pode fazer chamadas de três vias internacionalmente, desde que seu serviço telefônico ou aplicativo de comunicação ofereça suporte a chamadas internacionais. Certifique-se de que seu plano de serviço inclua chamadas internacionais ou que você use um aplicativo com recursos internacionais.
Quais dispositivos suportam chamadas de três vias?
As chamadas de três vias são compatíveis com a maioria dos smartphones modernos, incluindo iPhones e dispositivos Android. Muitos telefones fixos com recursos de chamada em conferência incorporados também são compatíveis com chamadas de três vias. Para dispositivos móveis, verifique se a sua operadora de telefonia e o seu plano de serviço suportam chamadas de três vias e se você está usando um telefone ou aplicativo compatível.
Como configurar uma chamada de três vias em um iPhone?
Vamos dar uma olhada em como mesclar uma chamada em um iPhone.
1. Comece fazendo uma chamada para a primeira pessoa.
2. Depois de conectado, toque em “Adicionar chamada” na tela para discar para a segunda pessoa.
3. Depois que a segunda pessoa atender, toque em “Mesclar chamadas” para combinar as chamadas em uma conversa a três.
Como configurar uma chamada de três vias no Android?
Vejamos como fazer uma chamada de três vias em um Android.
1. Comece ligando para a primeira pessoa.
2. Depois que a chamada for conectada, toque em “Adicionar chamada” para discar para a segunda pessoa.
3. Depois que a segunda chamada for atendida, toque em “Mesclar” ou “Mesclar chamadas” para reunir as duas chamadas.
Quanto custa uma chamada de 3 vias?
O preço depende do provedor. O Way Calling está incluído nos planos do CloudTalk – sem taxas extras, sem custos ocultos. Ele é integrado para dar suporte à colaboração perfeita da equipe.
Você ainda tem dúvidas?
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