Aumente a resolução na primeira chamada com
Transferências de chamadas
Aumente a satisfação do cliente com o encaminhamento de chamadas, direcionando os clientes para o agente mais adequado com apenas alguns cliques. Ofereça suporte rápido e garanta que os problemas sejam resolvidos corretamente na primeira vez.
Ajudamos milhares de empresas globais a
Estudos de caso com clientes que estão construindo mais rapidamente.
Mecanismo de vendas global baseado em conversas conectadas
“As transcrições e análises de IA do CloudTalk facilitam o acompanhamento das proporções de conversa, profundidade de descoberta e desempenho regional, tudo isso sem a necessidade de treinamento formal para começar.”
Leia o estudo de caso
Revolucionando a eficiência do Revolut e economizando mais de 40 horas
“Graças à confiabilidade do CloudTalk, pudemos melhorar o desempenho das equipes de vendas e fechar mais negócios do que jamais poderíamos ter imaginado.”
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Aumento da produtividade de 200 agentes de suporte ao cliente
“Com o Analytics do CloudTalk, agora posso ver cada passo do caminho. Podemos encontrar discrepâncias e obter uma compreensão muito melhor de nossas equipes.”
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Proporcionando sucesso para a equipe de suporte ao cliente da Glovo
“O CloudTalk melhorou o custo e a eficiência da nossa equipe. O recurso de script nos permite conduzir as chamadas de uma forma muito mais sistemática.”
Leia o estudo de casoTransferência inteligente
Guie seus clientes com confiança
Direcione seus clientes para o agente ou departamento certo da melhor maneira possível.
O que são transferências de chamadas?
As transferências de chamadas permitem que você encaminhe a chamada de um cliente para a pessoa ou o departamento certo, para que ele receba a ajuda de que precisa – rapidamente.
Você não precisará mais ficar esperando ou esperar muito tempo! É uma maneira simples de manter as conversas fluidas, tornar o suporte mais eficiente e melhorar a experiência do cliente.
Tipos de transferências de chamadas
Você pode transferir chamadas usando dois tipos de transferências de chamadas: transferências a quente e transferências a frio.
- Uma transferência fria (também conhecida como transferência cega) ocorre quando uma chamada é transferida para outro agente ou departamento sem nenhum contexto. O novo agente atende a chamada sem conhecer o problema do cliente, exigindo que o autor da chamada explique tudo desde o início.
- Uma transferência calorosa, por outro lado, garante uma transferência mais tranquila. Antes de transferir a chamada, o primeiro agente compartilha detalhes importantes ou até mesmo apresenta o cliente para que você não tenha que explicar tudo novamente. É uma etapa simples que faz com que os clientes se sintam valorizados em vez de frustrados.
Como transferir uma chamada com o CloudTalk
- Clique no ícone “Transferir” no softphone.
- Será exibido um menu com duas guias: Transferência interna (enviar chamadas dentro da sua empresa) e Transferência externa (encaminhar chamadas para contatos externos).
- Depois que você selecionar um contato, escolha entre Cold Transfer (“Transfer Now”) ou Warm Transfer (“Talk to Agent A First”).
- Se você escolher Warm Transfer, poderá falar com seu colega de equipe antes de transferir.
Recursos
Outros recursos que você pode gostar
Designer de fluxo de chamadas
Projete sua jornada de chamadas inbound para atender às necessidades exclusivas de sua empresa e às expectativas dos clientes.
Filas VIP
Atribua tags VIP aos seus clientes de maior prioridade para que eles possam evitar a fila e chegar ao agente certo instantaneamente.
Roteamento baseado em habilidades
Atribua habilidades personalizadas aos seus agentes ou equipes e encaminhe as chamadas dos clientes automaticamente com base na experiência deles.
Roteamento baseado em chamadas
Direcione automaticamente os clientes com base em fatores como localização, histórico de compras e idioma.
Perguntas frequentes
Tudo o que você precisa saber sobre o produto e o faturamento.
Qual é a diferença entre uma transferência quente e uma transferência fria?
Uma transferência quente envolve um agente que fala com o próximo representante antes de transferir a chamada, garantindo uma transferência mais suave com o contexto. Uma transferência fria (ou transferência cega) simplesmente encaminha a chamada sem nenhuma comunicação prévia.
Posso transferir chamadas para um número externo?
O CloudTalk suporta transferências externas, permitindo que você encaminhe chamadas para qualquer número de telefone fora da sua organização. Isso é especialmente útil quando um agente precisa trocar de dispositivo ou permanecer conectado enquanto estiver em trânsito.
Como funciona o roteamento inteligente de chamadas?
O roteamento inteligente garante que os clientes sejam conectados ao agente mais qualificado com base no tipo de consulta, nas interações anteriores ou no perfil do cliente.
O que acontece se ninguém atender a uma chamada transferida?
Se o destinatário não atender, a maioria dos sistemas enviará o autor da chamada para o correio de voz, retornará a chamada para o agente original ou redirecionará a chamada para outro representante disponível, garantindo que nenhum cliente fique sem atendimento.
Você ainda tem dúvidas?
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