Integração do sistema telefônico do Freshservice
Central de atendimento para Freshservice
Combine a força de sua central de serviços de TI e os poderosos recursos de chamada com o Freshservice VoIP Integration do CloudTalk. Faça e receba chamadas, envie mensagens SMS e economize tempo em tarefas manuais com a sincronização bidirecional.
Feito por
CloudTalk
Categoria
Help desk
Use para
Suporte ao Cliente
Registro de chamadas
Automação do Fluxo de Trabalho
Gerenciamento de incidentes
Usuários
Equipes de suporte de TI
Agentes do Service Desk
Supervisores
Com a confiança de milhares de pessoas
1,400 Comentários sobre o G2
1200
Empresas em todo o mundo
82%
Aumento do volume de chamadas
23%
Menos chamadas perdidas
1326€
Economizar por ano
Benefícios da integração telefônica do Freshservice
Converter chamadas em tíquetes de suporte
Registre automaticamente todas as chamadas recebidas e efetuadas como um tíquete do Freshservice. Capture detalhes, notas e gravações de chamadas em tempo real, garantindo que sua equipe de suporte tenha um contexto completo de cada interação com o cliente.
Roteamento inteligente de chamadas para resoluções mais rápidas
Aumente a eficiência com a distribuição automatizada de chamadas. Encaminhe as chamadas para os agentes certos com base na propriedade do ticket do Freshservice, no nível de prioridade ou em fluxos de trabalho personalizados, reduzindo os tempos de espera e melhorando as taxas de resposta.
Automatize os fluxos de trabalho com acionadores de chamadas
Elimine tarefas repetitivas com a integração do Freshservice CloudTalk. Configure gatilhos para atualizar o status dos tíquetes, enviar e-mails de acompanhamento ou escalar chamadas com base em condições específicas, mantendo suas operações de suporte simplificadas.
Sincronize os dados do cliente para obter suporte contínuo
Mantenha o Freshservice e o CloudTalk em sincronia com atualizações em tempo real do data do cliente. Garanta que os agentes tenham sempre informações atualizadas, inclusive o histórico do autor da chamada, interações anteriores e detalhes do tíquete de suporte, reduzindo a entrada manual data.
Por que integrar o CloudTalk com o Freshservice?
Configure a integração telefônica do Freshservice sem esforço para aprimorar seu gerenciamento de serviços de TI. Conecte o CloudTalk ao Freshservice para simplificar a comunicação, registrar chamadas e acompanhar as interações com os clientes diretamente na plataforma. Automatize os fluxos de trabalho com sincronização em tempo real para garantir que as solicitações de serviço, os tíquetes e as atividades de chamada permaneçam atualizados.
Sincronize registros de chamadas, visualize o histórico de interação com o cliente, atribua chamadas aos agentes certos e acesse insights detalhados para melhorar os tempos de resposta e a eficiência. Aprimore as operações de suporte de TI com recursos de telefonia contínuos e tomada de decisões orientada por data.
O que é o Freshservice?
O Freshservice é uma solução de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) baseada na nuvem, projetada para ajudar as empresas a simplificar as operações, gerenciar incidentes e aprimorar o suporte ao cliente.
Quais dados o CloudTalk e o Freshservice compartilham?
Freshservice
CloudTalk
O Freshservice recebe
Dados de chamadas:
Armazena chamadas perdidas, durações e resultados de chamadas no Freshservice.
Dados da chamada
Tarefas e acompanhamentos:
Gera tarefas de acompanhamento no Freshservice com base em insights de chamadas.
Tarefas e acompanhamentos
CloudTalk processos
Ações de fluxo de trabalho:
Automatize o registro de chamadas, o início de chamadas e o envio de mensagens SMS.
Ações de fluxo de trabalho
Freshservice e CloudTalk exchange
Atualizações de tíquetes:
Cria e atualiza tíquetes de suporte com base em interações de chamadas.
Atualizações de ingressos
Correspondência de usuários:
Corresponde os usuários do Freshservice aos agentes do CloudTalk para atribuição de chamadas.
Correspondência de usuários
Como integrar o Freshservice com CloudTalk?
- Certifique-se de que você tenha um plano CloudTalk Essential plano e acesso de administrador para ambas as ferramentas.
- Faça login na sua contaCloudTalk e navegue até Settings > Integrations.
- Selecione Freshservice na lista de integração e clique em “Add Integration” (Adicionar integração).
- Faça login na sua conta do Freshservice quando solicitado e autorize o acesso ao data.
- Defina as configurações para automação de tíquetes, registro de chamadas e sincronização de fluxo de trabalho.
- Mapeie os campos personalizados alinhando os formatos do Freshservice e do CloudTalk data .
Descubra por que nosso customers nos adora
Saiba como a Swille reduziu os tíquetes de suporte em 50%
O CloudTalk permitiu que nossa equipe de CRM deixasse de combater problemas técnicos e passasse a fazer melhorias estratégicas. Agora, os tíquetes são sobre configurações, não sobre queda de chamadas ou problemas de conectividade.
Saiba como a Dentakay aumentou o volume de chamadas em 2,5 vezes
O discador avançado foi um divisor de águas para o gerenciamento do nosso volume de chamadas. Desde que implementamos o recurso, cerca de 90% dos nossos agentes o estão usando para automatizar a discagem, economizando tempo. O discador avançado facilita o gerenciamento de chamadas novas e antigas para leads. Ele tem sido crucial para o nosso crescimento – nosso volume de chamadas aumentou 2,5 vezes em apenas 8 meses.
Saiba como a Capitalo aumentou a eficiência em 83,3% com a IA
A inteligência de conversação com IA do CloudTalk melhorou drasticamente nossa eficiência. Reduzimos o tempo de análise da qualidade das chamadas de 2 horas para 20 minutos por dia e reduzimos em 24% o número de chamadas direcionadas incorretamente para leads, o que nos permite focar no crescimento estratégico e manter a consistência em todos os mercados.
Como configurar as chamadas no Freshservice?
- Faça login no Freshservice e navegue até Admin > Apps para habilitar o CloudTalk como o provedor de chamadas padrão.
- Abra qualquer registro de Ticket, Contato ou Empresa no Freshservice.
- Localize o widgetCloudTalk CTI no painel direito.
- Comece a fazer chamadas e gerenciar interações diretamente do Freshservice!
Uma visão geral da integração do Freshservice e CloudTalk
Com tecnologia de IA
Faça chamadas mais inteligentes com a inteligência de conversação
Elimine a adivinhação e a repetição irritante de suas operações com a gravação e a transcrição automáticas de chamadas. Obtenha clareza em todas as suas chamadas com a Extração de Tópicos e Análise de Sentimentos e treine os agentes com insights práticos.
Infinitamente escalável
Acesse 160+ Mercados internacionais instantaneamente
Torne-se global e expanda o alcance da sua empresa com uma das maiores ofertas de números internacionais, locais e gratuitos disponíveis no mercado atualmente. Amplie sua solução de call center junto com suas estratégias e garanta seu sucesso nos próximos anos.
Com foco no cliente
Venda, dê suporte, satisfaça os clientes e tenha sucesso
Coloque as pessoas no centro de tudo o que você faz com recursos de call center projetados para transformar o sucesso do cliente em sua maior vantagem competitiva. Diminua os tempos de espera em <80% e aumente a taxa de sucesso de saída em <250% da maneira mais fácil.
O que dizem nossos clientes de classe mundial?
O foco no cliente é um pilar fundamental de tudo o que fazemos. Quer você esteja ajudando seus clientes ou entrando em contato para fechar um negócio, ajudamos a garantir que você tenha todas as ferramentas e o suporte de que precisa para ter sucesso. Mas você não precisa acreditar em nós. Veja o que os felizes CloudTalk customers têm a dizer!
1,400 Comentários sobre o G2
Adoro o discador inteligente, pois ele elimina a procrastinação do tempo de desenvolvimento de negócios de chamadas frias. Também testei recentemente o anotador de IA e vou comprá-lo, pois ele elimina a necessidade de fazer anotações manualmente. Ele também foi muito preciso!
Craig H. 
Cofundador
Precisávamos das linhas para nossa empresa com muita urgência e a equipe resolveu o problema em apenas um dia útil. Tudo foi integrado e configurado imediatamente, pronto para que nossa equipe prestasse suporte imediatamente.
Carlotta B.
Gerente de projetos
Fácil de usar. Adorei o fato de o suporte ter me ajudado de forma rápida e clara a entender os mecanismos mais difíceis. A integração por meio da API com nosso aplicativo de internação também permitiu automações como lembretes por SMS.
Daniel S.
Especialista em suporte ao cliente
É simples de usar, tem uma interface limpa e oferece muitas opções para você usar números de várias partes do mundo. Também é uma ótima ferramenta para você abrir contas em plataformas de mensagens como WhatsApp e Telegram.
Ivan M.
Especialista em sistemas de receita
O painel de controle de chamadas e a estrutura de relatórios são perfeitos, pois também oferecem suporte a relatórios por campanha. Podemos alocar IDs de chamadores a ISDRs, facilitando o uso deles sempre que necessário em tempo real…
Arun S
Gerente sênior
Para nós, a principal vantagem de usar o CloudTalk é a economia de contatos. Somos uma empresa em que milhares de pessoas entram em contato, portanto, ver quem está ligando antes de atender as chamadas é um grande estímulo. Ele também oferece análises detalhadas para rastreamento.
Joe P.
Gerente de contas
Perguntas frequentes
Para que o Freshservice é usado?
O Freshservice é uma plataforma de gerenciamento de serviços de TI que ajuda as empresas a simplificar as operações de suporte, automatizar fluxos de trabalho e gerenciar incidentes com eficiência.
Posso fazer e receber chamadas diretamente do Freshservice usando CloudTalk?
Sim, a integração do Freshservice Cloud Phone System permite que os usuários façam e recebam chamadas dentro da plataforma usando os recursos de VoIP e registro de chamadas do CloudTalk.
Há um limite para o número de chamadas que posso fazer ou receber por meio da integração Freshservice-CloudTalk?
Não, o CloudTalk suporta chamadas ilimitadas de entrada e saída com base no seu plano de assinatura e nas configurações do Freshservice.
Quanto tempo você leva para integrar o Freshservice com o CloudTalk?
A integração leva apenas alguns minutos – faça login em CloudTalk, vá para integrações, conecte o Freshservice e defina as configurações para uma conectividade perfeita.
A integração entre o Freshservice e oCloudTalk é gratuita?
A integração está disponível com os planos pagos do CloudTalk. Os usuários do Freshservice podem precisar de um plano compatível para acessar a funcionalidade completa.
