Dublați rata de succes Outbound cu ajutorul campaniilor
Lansați campanii de apeluri adaptate strategiei dvs. și începeți să încheiați mai multe tranzacții. Cu ajutorul scripturilor și chestionarelor de apel personalizate, agenții pot angaja clienții mai eficient, pot îmbunătăți ratele de conversie și pot spori experiența clienților.
Am ajutat mii de companii globale
Studii de caz cu clienți care construiesc mai rapid.
Motor global de vânzări alimentat de conversații conectate
„Transcrierile și analizele AI ale CloudTalk facilitează urmărirea ratelor de discuție, a profunzimii descoperirii și a performanței regionale – toate acestea fără a necesita o instruire formală pentru a începe.”
Citiți studiul de caz
Revoluționarea eficienței Revolut și economisirea a peste 40 de ore
„Datorită fiabilității CloudTalk, am putut să îmbunătățim performanța echipelor de vânzări și să încheiem mai multe contracte decât ne-am fi putut imagina vreodată.”
Citiți studiul de caz
Creșterea productivității pentru 200 de agenți de asistență pentru clienți
„Cu CloudTalk’s Analytics, acum pot vedea fiecare pas din drum. Putem găsi discrepanțe și obține o înțelegere mult mai bună a echipelor noastre.”
Citiți studiul de caz
Asigurarea succesului pentru echipa de asistență pentru clienți Glovo
„CloudTalk a îmbunătățit costurile și eficiența echipei noastre. Funcția de script ne permite să conducem apelurile într-un mod mult mai sistematic.”
Citiți studiul de cazCampanii de sensibilizare
Ajungeți ușor la potențiali clienți
Intrați în contact cu clienții potențiali și transformați fiecare interacțiune într-o conversație care generează rezultate.
Ce este o campanie de apel?
Campania de apeluri telefonice este o funcție concepută pentru a simplifica și automatiza inițiativele de apelare. Aceasta vă permite să creați, să gestionați și să executați eficient campanii de apelare de intrare sau de ieșire.
Cu ajutorul acestui instrument, puteți segmenta cu ușurință listele de contacte, atribui scripturi personalizate, automatiza apelarea și urmări performanța campaniei într-un singur loc. Indiferent dacă efectuați sau primiți apeluri, se asigură că fiecare conversație este structurată, eficientă și aliniată la obiectivele dvs.
Valorificați 3 tipuri de campanii de apelare outbound
- Participați la apelurile la rece: Atingeți clienți potențiali care nu au avut nicio interacțiune anterioară cu afacerea dvs., cu scopul de a prezenta produse sau servicii și de a genera interes.
- Campanii de informare la cald: Intrați în contact cu clienții potențiali care au interacționat anterior cu afacerea dvs., cum ar fi înscrierea la un buletin informativ sau solicitarea de informații.
- Obțineți informații cu ajutorul campaniilor de sondaj: Efectuați sondaje pentru clienți prin telefon pentru a colecta feedback, a înțelege preferințele și a îmbunătăți strategiile de afaceri.
Optimizarea campaniilor cu integrarea CRM
Păstrați controlul asupra campaniilor dvs. de apelare prin integrarea perfectă a CRM-ului dvs. Importați cu ușurință liste de clienți potențiali, segmentați contactele și lansați campanii direcționate cu doar câteva clicuri, asigurându-vă că apelurile dvs. sunt precise și eficiente.
Cu o imagine de ansamblu vizuală clară, urmărirea progresului și gestionarea performanței devin fără efort. Monitorizați succesul campaniei în timp real, efectuați ajustări rapide și rafinați-vă strategia pentru a maximiza rezultatele – totul de pe o platformă centralizată.
Maximizați acoperirea cu apelurile automate
Creșteți eficiența activităților de comunicare cu apeluri automate precum Power Dialer, eliminând apelarea manuală și reducând timpul de inactivitate. Agenții pot comuta fără probleme între campanii și scenarii, asigurându-se că fiecare apel este relevant și direcționat către publicul potrivit.
Cu apelarea automată, echipa dvs. poate ajunge la mai mulți clienți potențiali în mai puțin timp. Întreprinderile care utilizează apeluri automate au înregistrat o creștere cu 49% a numărului de apeluri outbound, ceea ce duce la un angajament mai mare, conversii îmbunătățite și un proces de vânzări mai productiv.
Îmbunătățiți conversațiile cu ajutorul inteligenței artificiale
Automatizați-vă campaniile de apeluri cu funcții bazate pe inteligență artificială. Permiteți analizei sentimentelor să evalueze emoțiile clienților, transcrierii apelurilor să capteze detaliile cheie, iar AI Trending Topics să evidențieze tiparele discuțiilor cheie în timp real.
Agenții se pot concentra pe conversații semnificative și pot oferi o experiență mai ușoară și mai personalizată clienților.
Cum se configurează o campanie de apeluri cu CloudTalk?
- Accesați Dialer > Campaigns și selectați +Add Campaign în partea dreaptă sus.
- Setați toate detaliile campaniei dvs., cum ar fi numele, starea, încercările per contact și multe altele.
- Alegeți unul sau mai multe grupuri sau utilizatori atribuiți și programați campania pentru o anumită dată și oră.
- Utilizați ID-ul apelantului de ieșire pentru a afișa numere locale și pentru a defini scenarii de apel și sondaje.
- Când ați terminat, selectați Create Campaign (Creare campanie).
Caracteristici
Alte caracteristici care v-ar putea plăcea
Power Dialer
Atingeți de 3 ori mai mulți clienți potențiali pe zi. Alocați campanii cu scripturi și sondaje personalizate, automatizați apelarea și petreceți timpul vânzând.
Smart Dialer
Completați imediat cozile de apeluri cu numere de pe orice site web, CRM sau instrument HelpDesk și începeți apelurile outbound cu un simplu clic.
Etichetare contacte
Clasificați și gestionați cu ușurință interacțiunile cu clienții cu ajutorul etichetelor inteligente. Îmbunătățiți eficiența și oferiți servicii personalizate clienților.
Analiză
Accesați date centralizate privind performanța echipei dvs. și utilizați-le pentru a optimiza operațiunile, a reduce costurile și a încheia mai multe contracte.
Întrebări frecvente
Tot ce trebuie să știți despre produs și facturare.
Cum funcționează campaniile call center?
Campaniile de centre de apel sau de contact implică contactarea sistematică a unei liste de contacte în scopuri de vânzări, marketing sau servicii pentru clienți. Apelurile sunt efectuate pe baza unor scenarii și obiective predefinite, adesea gestionate prin intermediul unui sistem centralizat pentru a urmări progresul și rezultatele.
Cum se definesc campaniile automate de apelare outbound?
Pentru a configura campanii automate de apelare outbound, încărcați lista de contacte, configurați setările campaniei, creați scenarii de apel și programați orele de apel. Utilizați sistemul dvs. de apelare pentru a automatiza plasarea apelurilor, asigurându-vă că acesta respectă reglementările.
Care sunt cele mai bune practici pentru o campanie de apeluri de succes?
Cele mai bune practici includ: (1) Definirea clară a obiectivelor și a publicului țintă; (2) Utilizarea unei liste de contacte de înaltă calitate; (3) Elaborarea unui scenariu convingător; (3) Instruirea temeinică a agenților; (4) Monitorizarea și analiza periodică a performanței campaniei.
Funcția de campanie de apeluri este dedicată doar centrelor de apeluri?
Nu, funcția de campanie de apeluri nu este destinată doar centrelor de apeluri. Aceasta poate fi utilizată de orice întreprindere sau organizație care trebuie să desfășoare activități sistematice de informare, cum ar fi echipele de vânzări, departamentele de servicii pentru clienți și grupurile de marketing.
Câte numere pot importa în lista de apeluri?
Numărul de contacte pe care le puteți importa în lista dvs. de apeluri depinde de software-ul specific pentru call center pe care îl utilizați. Unele sisteme acceptă mii de numere, permițând campanii pe scară largă.
Este nevoie de formare pentru a lansa o campanie de apeluri?
Da, instruirea este recomandată pentru a se asigura că agenții înțeleg obiectivele campaniei, utilizează eficient scenariile de apel și gestionează eficient software-ul centrului de apeluri.
Câte tipuri de campanii de apelare există?
Există mai multe tipuri de campanii de apelare, inclusiv apelurile la rece, apelurile calde, campaniile de sondaj și apelurile de urmărire. Fiecare tip servește obiective diferite și vizează audiențe diferite.
Cât durează o campanie de apeluri?
Durata unei campanii de apelare poate varia în funcție de obiectivele și strategia companiei, dar, în general, se recomandă să se desfășoare timp de cel puțin o săptămână pentru a obține rezultate semnificative și măsurabile.
Care este scenariul de bază pentru o campanie telefonică?
Scenariul de bază pentru o campanie telefonică include:
– Introducere: Agentul se prezintă și prezintă compania.
– Scop: O scurtă explicație a motivului apelului și a modului în care compania poate ajuta.
– Încheiere: Gestionarea obiecțiilor, un apel la acțiune și un rămas bun politicos.
Acest scenariu poate fi adaptat în funcție de tipul de campanie.
Mai aveți întrebări?
Nu găsiți răspunsul pe care îl căutați? Vă rugăm să discutați cu echipa noastră.
Sunteți gata să începeți?
Alăturați-vă celor peste 4,000+ companii moderne care au deja încredere în CloudTalk pentru a avea apeluri MAI MULTE și MAI BUNE.
