Răspundeți instantaneu la fiecare apel cu Auto-Answer

Q: Cum pot obține cea mai mare valoare din Auto-Răspuns?

Combinați răspunsul automat cu rutarea bazată pe abilități , cozile VIP și IVR pentru a automatiza și prioritiza apelurile în mod inteligent pentru un serviciu mai bun.

Nu lăsați niciodată un client să aștepte. Cu serviciul de răspuns automat CloudTalk, apelurile primite se conectează imediat la următorul agent disponibil – fără a apăsa pe buton, fără întârzieri. Este cel mai simplu mod de a oferi servicii mai rapide și mai eficiente la fiecare apel.

Contact Vânzări

Încearcă gratuit

Sari peste așteptare, începe să vorbești

Reducerea timpilor de așteptare

Răspunsul automat redirecționează apelurile către agenți în momentul în care aceștia sunt liberi – fără întârzieri la apelare, fără oportunități ratate.

Creșterea productivității

Eliminați preluarea manuală a apelurilor. Agenții intră direct în conversație și gestionează mai multe apeluri fără întreruperi.

Respectați SLA-urile și uimiți clienții

Timpii de răspuns mai rapizi și gestionarea fără întreruperi a apelurilor sporesc satisfacția și sprijină respectarea acordurilor privind nivelul serviciilor (SLA).

Motor global de vânzări alimentat de conversații conectate

„Transcrierile și analizele AI ale CloudTalk facilitează urmărirea ratelor de discuție, a profunzimii descoperirii și a performanței regionale – toate acestea fără a necesita o instruire formală pentru a începe.”

Marta Santos

Șef de echipă SDR, Pipedrive

Citiți studiul de caz

Revoluționarea eficienței Revolut și economisirea a peste 40 de ore

„Datorită fiabilității CloudTalk, am putut să îmbunătățim performanța echipelor de vânzări și să încheiem mai multe contracte decât ne-am fi putut imagina vreodată.”

Jamie Devlin

Șef de operațiuni

Citiți studiul de caz

Creșterea productivității pentru 200 de agenți de asistență pentru clienți

„Cu CloudTalk’s Analytics, acum pot vedea fiecare pas din drum. Putem găsi discrepanțe și obține o înțelegere mult mai bună a echipelor noastre.”

Nelly Donnelly

Manager livrare servicii

Citiți studiul de caz

Asigurarea succesului pentru echipa de asistență pentru clienți Glovo

„CloudTalk a îmbunătățit costurile și eficiența echipei noastre. Funcția de script ne permite să conducem apelurile într-un mod mult mai sistematic.”

Yohann Bensadoun

Creșterea ofertei globale

Citiți studiul de caz

Ce este răspunsul automat?

Răspunsul automat este o funcție de apelare care preia automat apelurile primite și le direcționează direct către agenții disponibili, fără a fi nevoie să le acceptați manual. Aceasta este concepută pentru a minimiza așteptarea, a îmbunătăți viteza de gestionare a apelurilor și a îmbunătăți experiența clienților.

Multe centre de apeluri și echipe de asistență se bazează pe sisteme automate de răspuns la apeluri pentru a optimiza fluxurile de lucru și a se asigura că niciun apel nu rămâne fără răspuns, în special în timpul orelor de vârf.

Încearcă gratuit

Contact Vânzări

Cum funcționează răspunsul automat?

Răspunsul automat este o funcție care acceptă automat apelurile primite fără ca agentul să fie nevoit să apese un buton. Apelurile se conectează instantaneu sau după o întârziere prestabilită, în funcție de setările dvs.

În CloudTalk, puteți configura setările de răspuns automat pentru fiecare agent, număr sau coadă din panou de control și puteți decide dacă agenții le gestionează singuri sau dacă sunt aplicate la nivelul întregii companii.
Funcționează perfect cu instrumentele de rutare a apelurilor, cum ar fi Skill-Based Routing, VIP Queues și IVR, pentru a vă asigura că fiecare apel ajunge la persoana potrivită, rapid.

Încearcă gratuit

Contact Vânzări

Beneficiile răspunsului automat

Transformați fiecare apel într-o experiență rapidă, fără întreruperi

Acordați clienților de top atenția pe care o merită

Combinați răspunsul automat cu cozile VIP pentru a vă asigura că cei mai valoroși clienți primesc atenție imediată. Prioritizarea clienților de mare valoare consolidează loialitatea și creează încredere, făcând ca fiecare interacțiune să conteze pentru cei care contează cel mai mult.

Integrarea fără probleme cu instrumentele dvs. de afaceri

Auto-Answer funcționează mână în mână cu platformele dvs. CRM, helpdesk și e-commerce. Această integrare creează o experiență de servicii pentru clienți unificată și fără cusur, sporind eficiența și oferind echipei dvs. tot contextul de care are nevoie, chiar atunci când are nevoie de el.

Mențineți performanțele ridicate în timpul orelor de vârf

Auto-Answer gestionează automat volumele mari de apeluri, astfel încât să puteți face față perioadelor aglomerate fără a angaja personal suplimentar. Acesta menține serviciul pentru clienți rapid și fiabil chiar și în timpul vârfurilor, susținându-vă creșterea fără probleme și în mod rentabil.

Asigurați un răspuns consecvent, profesional

Fiecare apel este întâmpinat cu un salut prompt și îngrijit. Acest profesionalism consecvent reflectă fiabilitatea brandului dvs. și dedicarea față de satisfacția clienților, consolidând impresiile pozitive cu fiecare interacțiune.

Cum se configurează răspunsul automat?

Conectați-vă la contul dvs. CloudTalk și accesați Cont – Setări în meniul din stânga al panoului de control.
Derulați până în partea de jos și găsiți secțiunea Auto-Pick-Ups cu două opțiuni: Preluarea automată a apelurilor formate și Preluarea automată a apelurilor primite.
Faceți clic pe butonul din dreptul opțiunii pe care doriți să o activați. Pentru apelurile formate, activați-o. Pentru apelurile primite, alegeți intervalul de timp înainte de răspunsul automat (1, 2 sau 5 secunde).
Faceți clic pe butonul verde Salvare setări pentru a confirma modificările.

Aflați mai multe

Transformați fiecare apel într-o conexiune fără efort

Prin combinarea Auto-Answer cu agenții vocali AI CloudTalk, apelurile primesc răspuns instantaneu, iar clienții sunt întâmpinați în mod natural. Agenții vocali AI se ocupă de întrebările de rutină și colectează informații cheie înainte de a transmite problemele complexe agenților umani, permițând echipei dvs. să se concentreze pe ceea ce contează cel mai mult.

În același timp, AI transcrie și analizează fiecare apel, oferind informații valoroase despre sentimentul clientului și performanța agentului. Aceste date vă ajută să îmbunătățiți continuu gestionarea apelurilor și să oferiți servicii mai inteligente și mai personalizate clienților.

Încearcă gratuit

Contact Vânzări

Caracteristici

Alte caracteristici care v-ar putea plăcea

Mesagerie vocală

Mențineți o experiență personalizată pentru clienți în afara orelor de program sau atunci când echipa dvs. este ocupată cu alte apeluri.

Aflați mai multe

Caracteristică emblematică

Designer flux de apeluri

Proiectați călătoria dvs. de apelare inbound pentru a se potrivi nevoilor unice ale afacerii dvs. și așteptărilor clienților.

Aflați mai multe

Ore de lucru

Decideți când sunteți disponibil pentru apeluri, când acestea trebuie redirecționate către alte numere sau când trebuie să intre în Mesagerie vocală.

Aflați mai multe

Apeluri pierdute

Înțelegeți ce, de ce și cum se află în spatele apelurilor ratate și ce făceau agenții dvs. în acel moment.

Aflați mai multe

Întrebări frecvente

Tot ce trebuie să știți despre produs și facturare.

Pot utiliza răspunsul automat pentru anumite tipuri de apeluri?

Da, setați reguli în distribuția apelurilor pentru a răspunde automat numai la anumite apeluri în funcție de număr, oră sau alte criterii.

Cum pot obține cea mai mare valoare din Auto-Răspuns?

Combinați răspunsul automat cu rutarea bazată pe abilități, cozile VIP și IVR pentru a automatiza și prioritiza apelurile în mod inteligent pentru un serviciu mai bun.

Ce înseamnă Auto-răspuns?

Este o funcție care preia automat apelurile primite și le conectează la un agent disponibil, fără acțiune manuală.

Cum îmi setez telefonul să răspundă automat?

În CloudTalk, puteți activa Răspunsul automat în panoul de control pentru numerele sau agenții selectați. Pe iPhone sau Android, găsiți-o în setările de apel sau de accesibilitate.

Unde găsesc răspunsul automat pe iPhone?

Accesați Setări > Accesibilitate > Atingere > Dirijarea audio a apelurilor > Răspuns automat la apeluri pentru a o activa sau dezactiva.

Cum să opriți răspunsul automat pe iPhone?

Pentru a opri răspunsul automat pe iPhone, accesați Setări > Accesibilitate > Atingere > Ruta audio a apelurilor > Răspuns automat la apeluri și dezactivați-l.

Cum să activați apelurile cu răspuns automat?

Conectați-vă la CloudTalk, mergeți la Cont – Setări, defilați la „Apeluri automate”, activați răspunsul automat pentru apelurile primite/apelate automat și salvați setările.

Cum să răspundeți automat la apeluri în Android?

Activați răspunsul automat prin Setări > Accesibilitate > Interacțiune > Răspuns la apeluri sau prin aplicația Telefon > Setări apel > Răspuns automat.